【正文】 化理念決定了企業(yè)行為文化的獨特性與先進性。公司的行為文化將貫穿于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程、員工人性化關(guān)懷服務(wù)、公司社會行為，體現(xiàn)于企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。(1) 產(chǎn)品采購標(biāo)準(zhǔn)化流程。綠康以品牌為生存線，這種經(jīng)營理念決定了綠康時刻都將產(chǎn)品的質(zhì)量放在首位。在農(nóng)副產(chǎn)品的采購過程中，綠康將嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的采購規(guī)章制度，對任何不符合綠康質(zhì)量、營養(yǎng)要求產(chǎn)品都要拒之門外，決不允許渾水摸魚的行為產(chǎn)生。綠康把將“標(biāo)準(zhǔn)化”采購文化貫穿到永遠。(2) 產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)化。對于綠康的所有在產(chǎn)品，公司將嚴(yán)格再次把關(guān)控制質(zhì)量。所有產(chǎn)品都將嚴(yán)格執(zhí)行綠康相關(guān)的產(chǎn)品存放周期標(biāo)準(zhǔn)，對于超過存放期限的產(chǎn)品不管質(zhì)量是否有變質(zhì)都一定要換掉，以實現(xiàn)企業(yè)對社會“產(chǎn)品營養(yǎng)、保鮮”的承諾與經(jīng)營特色。這里將體現(xiàn)綠康“標(biāo)準(zhǔn)化”的銷售文化，增強社會對于綠康的信任感與認同。(3) 員工人文化服務(wù)關(guān)懷。綠康超市不同于傳統(tǒng)超市的一個重要特點就在于我們的員工所提供的服務(wù)是對顧客的真誠關(guān)懷。這里，員工以自己營養(yǎng)學(xué)的知識對所有顧客提供針對性的營養(yǎng)飲食建議，而顧客將從員工熱情的微笑服務(wù)、禮貌的言談舉止和中肯有益的飲食建議中體會到綠康對消費者真誠的健康關(guān)懷。(4) 綠康社會行為。在公益活動方面，綠康的企業(yè)使命是“為社會飲食營養(yǎng)、生活健康而不懈奮斗”。因而，綠康將定期地向社會大眾開展?fàn)I養(yǎng)飲食、健康生活的公益講座，并免費發(fā)放相關(guān)資料。這將成為綠康的一種社會責(zé)任，在引導(dǎo)健康飲食觀念的同時向社會展現(xiàn)綠康的營養(yǎng)、健康的品牌文化。在一般社會行為方面，綠康將本著對社會負責(zé)任的態(tài)度而做出于社會有益行為決策。綠康的社會行為決不違背于社會文明、道德規(guī)范等?？偠灾?，綠康一切社會行為都將本著社會利益、消費者利益與綠康利益相協(xié)調(diào)的原則，打造綠康“負責(zé)任”的企業(yè)形象。 制度文化是綠康著重打造的文化內(nèi)涵。綠康的所有物質(zhì)文化、行為文化都將以制度文化為實現(xiàn)保障。綠康的制度文化將體現(xiàn)于組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、產(chǎn)品與工作管理制度、人力資源管理制度、工資與薪酬管理制度等方面。(1) 組織與領(lǐng)導(dǎo)制度。綠康公司的組織體系，除了傳統(tǒng)的采購、營銷、財務(wù)等部門外，公司還設(shè)立了質(zhì)量保鮮部、營養(yǎng)健康服務(wù)部等特色部門。這種組織制度正是基于綠康“綠色、營養(yǎng)、健康”的文化理念。質(zhì)量保鮮部保障了超市在售出產(chǎn)品的質(zhì)量合格，營養(yǎng)健康服務(wù)部為顧客提供個性化的營養(yǎng)咨詢服務(wù)，是企業(yè)特色營養(yǎng)服務(wù)的實現(xiàn)者。(2) 產(chǎn)品與工作管理制度。在產(chǎn)品流程方面，綠康對產(chǎn)品制定了一套自己的高要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行，將標(biāo)準(zhǔn)化形成制度，有效地保證了企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化文化”的實現(xiàn)。在工作管理方面，各部門都制定有自己的工作制度，各崗位人員要嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，員工將把認真、負責(zé)、遵守規(guī)章制度作為一種工作習(xí)慣，從而高效率地工作。(3) 人力資源管理制度。綠康視員工為企業(yè)最寶貴的資源，因而對員工提供人文化關(guān)懷。公司的規(guī)章制度決不會令員工感到壓迫與難于執(zhí)行，員工有權(quán)利參于規(guī)章制度的修改與調(diào)整，以使之更加人性化。公司制定合理、有效的激勵制度，以充分發(fā)動員工的積極能動性，使之更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。同時公司對于遇到特殊困難的員工將提供幫助，使他們感受到綠康人工作、生活環(huán)境的溫暖。公司將形成定期的培訓(xùn)與營養(yǎng)知識考核制度，以使員工能更好地為顧客服務(wù)。 (4) 工資與薪酬制度。綠康對實行基本工資加提成的薪酬制度，將員工與企業(yè)的經(jīng)營狀況緊密聯(lián)系在一起，使所有員工都能隨綠康的發(fā)展壯大而獲得更高的收益。在綠康進行股份制改革之時，公司將對員工分配原始股份，使得每一位員工都休會到公司對員工的重視與關(guān)懷。 精神文化是綠康的生命之源，生存之本，她包含了綠康的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、思維方式等方面的內(nèi)涵。(1) 綠康的哲學(xué)價值觀。綠康 “為社會營養(yǎng)飲食、健康生活而不懈努力”的哲學(xué)思想是綠康生產(chǎn)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，在基礎(chǔ)上而應(yīng)運而生的“一切為了消費者的營養(yǎng)健康”的價值觀則體現(xiàn)了綠康的經(jīng)營管理目的。綠康的企業(yè)使命就在于她不僅向社會大眾提供更為安全、綠色、健康的標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)副產(chǎn)品，更為重要的是她將引導(dǎo)社會大眾營養(yǎng)飲食、構(gòu)建健康生活新時代飲食觀念，并為消費者提供人性化的服務(wù)而不懈努力。由此，綠康推出了高質(zhì)量的綠康產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并為顧客提供針對性的營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)，這些都是綠康對于企業(yè)使命與經(jīng)營哲學(xué)的實現(xiàn)。(2) 綠康的企業(yè)精神?！耙磺袨榱讼M者的營養(yǎng)健康”的價值觀深入綠康每一位員工的心中，由此形成綠康獨特的企業(yè)精神。這里，每一位員工都將把自己的工作與顧客的健康緊密聯(lián)系在一起，當(dāng)他們開始新一天的工作時，就會感到自己又將渡過有意義的一天，因為他們是在為社會大眾的健康飲食而工作。員工們將會發(fā)現(xiàn)自己是在做最有意義的事情，從而整個企業(yè)都充滿愉快、熱情的氛圍，這種企業(yè)精神將感染每一位顧客，使顧客感覺到綠康獨特的企業(yè)文化。(3) 綠康的企業(yè)道德與思維方式。綠康致力于社會大眾的營養(yǎng)飲食、健康生活，因此，回報社會，服務(wù)社會將成為綠康的道德準(zhǔn)則。對內(nèi)將對員工實施人性化關(guān)懷，對外將盡一切努力履行企業(yè)社會責(zé)任。面對產(chǎn)品市場魚龍混雜的狀態(tài)，對未來農(nóng)副產(chǎn)品的消費趨勢的預(yù)測，綠康提出了品牌化經(jīng)營的思維方式。綠康產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是綠康品牌的重要生命線，是企業(yè)實現(xiàn)大眾信賴品牌的保障。總體而言，表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化以及核心的精神文化四個方面相互連接，共同構(gòu)成了綠康公司的企業(yè)文化。它們是綠康“綠色、營養(yǎng)、健康”品牌文化的體現(xiàn)與擴展。在快速發(fā)展的未來，人們將不再單純地追求食品的安全，而更為關(guān)注營養(yǎng)飲食、健康生活，而綠康文化正是基于們的對于食品消費更高的要求而建造的，由此，綠康的品牌文化必將為大眾所信賴，產(chǎn)生巨大的社會效益與經(jīng)濟效益。 ： 財務(wù)方面:(1) 在資金的引進方面,我們要向投資者說明我們的創(chuàng)意的新穎及廣闊的市場前景。今天的綠色蔬菜水果家禽類市場競爭較為激烈,不少企業(yè)都注意到了食品市場向綠色健康 的均勢發(fā)展,于是都打著“安全健康”的口號,這使得農(nóng)副產(chǎn)品市場上魚龍混雜,令消費者和投資者眼花繚亂,但中國大部分城市包括北京在內(nèi)綠色農(nóng)產(chǎn)品市場并未真正地成 熟，在消費者心目中并未形成具體的綠色營養(yǎng)的觀念，于是“綠康”的品牌便能應(yīng)運 而生，并將在市場上大有作為。而所有的這一切又必須向投資者說明，使得他們能夠明白，綠色營養(yǎng)的品牌所具有的巨大的內(nèi)在投資價值，從而對“綠康”進行大膽的風(fēng)險投資。(2) 在資金的回收方面，因為農(nóng)副產(chǎn)品市場具有薄利多銷的市場特征，在投資初期將投入大量的資金，而利潤的產(chǎn)生需要一定的期間，這將導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營初期財務(wù)上的壓力將比較大，需要企業(yè)必須具備相應(yīng)的后援資金作為支撐。同時，這也就決定了綠康對投資者大規(guī)模的回報周期將相對時間較長，而一旦綠康的品牌在市場上成功經(jīng)營，其“綠色健康營養(yǎng)”的文化理念深入消費者的心目之中之后，企業(yè)就將渡過較為艱難的市場初期，從而實現(xiàn)大規(guī)模盈利。(3)正如前兩項所述，綠康品牌的經(jīng)營決定了其初期財務(wù)的關(guān)鍵性，而這將對綠康的再融資能力形成一定的挑戰(zhàn)。一旦企業(yè)在經(jīng)營初期遇到了意想不到的困難導(dǎo)致其財狀況的惡化，那么綠康的再次融資必將受到相應(yīng)的影響，從而形成了綠康的擴大經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的軟肋，對企業(yè)的發(fā)展壯大產(chǎn)生不得的影響。：：(1)農(nóng)產(chǎn)品是一個高度敏感的市場，綠康要想在這個市場中打出自己綠色營養(yǎng)的獨特品牌，要求綠康首先要在產(chǎn)品進口的把關(guān)上嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)防不安全甚至毒害產(chǎn)品進入市場，以免造成安全事故。但農(nóng)產(chǎn)品的收購又是大批量的，在檢測上不可能做到一一檢測，這對于綠康的抽樣檢測提出了技術(shù)上的高要求，要求檢測部門應(yīng)當(dāng)能夠做出高質(zhì)量的檢測水平。(2)在對農(nóng)產(chǎn)品的自主檢測方面，需要較高的專業(yè)水平。企業(yè)將引進相關(guān)方面的人才，以保證進入綠康經(jīng)營范圍的農(nóng)產(chǎn)品能夠達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)綠康品牌的承諾。企業(yè)的自我檢驗標(biāo)準(zhǔn)要與國家的標(biāo)準(zhǔn)保持一致甚至要高出國家標(biāo)準(zhǔn)，這對企業(yè)的檢測技術(shù)形成一定的挑戰(zhàn)，要求我們的專業(yè)人員不僅要有過硬的檢測能力，而且要善于思考，善于創(chuàng)新，以形成綠康獨特、成熟的檢測標(biāo)準(zhǔn)。這即是綠康技術(shù)上的挑戰(zhàn)。 ：(1)農(nóng)產(chǎn)品超市經(jīng)營品種多，銷量大，產(chǎn)品周期循環(huán)較快，且又要順應(yīng)消費者口味的變化周期，于是這對企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營管理提出了技術(shù)上的難度。企業(yè)的管理層要具備相應(yīng)的信息管理水平，一方面及時應(yīng)變于市場需要的變化而對超市的貨源供應(yīng)做出迅速調(diào)整，另一方面要采取信息技術(shù)，如采用類似于一般超市的條形碼出售方式，將超市出售的每一個產(chǎn)品及時地反應(yīng)于銷售管理部門的信息系統(tǒng)之中，及時地總結(jié)歸納出超市庫存量的變化及熱點產(chǎn)品的種類，以做到供貨及時而又不會產(chǎn)生過高的存貨成本。(2)由于農(nóng)產(chǎn)品保鮮的要求，這使得超市應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理保存技術(shù)。一方面要做到所列產(chǎn)品保持相當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)鮮度，另一方面要及時地處理即將過期的產(chǎn)品，以在最小的程序上減少企業(yè)的損失。 (3)在企業(yè)所提供的新穎的營養(yǎng)咨詢等服務(wù)方面，要求對員工的培訓(xùn)要達到相應(yīng)的技術(shù)水準(zhǔn)。要防止員工對于營養(yǎng)搭配的有關(guān)知識一知半解，對消費者的營養(yǎng)建議不切事實，而使得超市的這一特別服務(wù)失去其應(yīng)有效益，影響企業(yè)的發(fā)展壯大。這就對企業(yè)員工提出了較高的營養(yǎng)學(xué)方面的技術(shù)知識標(biāo)準(zhǔn)，要企業(yè)經(jīng)常地對員工進行培訓(xùn)。 (1)綠康對消費者方面：綠康想要做成品牌，就必須向消費者群體做大量的市場宣傳，使消費者接受其綠色健康營養(yǎng)的飲食理念。這要求綠康在市場開拓的初期，要進行大量的投入，并要選擇適合的理念宣傳方式，產(chǎn)生相當(dāng)?shù)臓I銷效益，使得綠康的企業(yè)文化能夠深刻地影響并引導(dǎo)消費者，從而成功地進入市場。而這里綠康的前期宣傳能否產(chǎn)生相應(yīng)的效果，在一定程度上影響著企業(yè)的長遠發(fā)展，成為企業(yè)成長期的關(guān)鍵風(fēng)險之一。 (2)在企業(yè)的大市場環(huán)境方面：第一，來自于供應(yīng)商方面的風(fēng)險。由于農(nóng)產(chǎn)品市場具有產(chǎn)品循環(huán)周期快的特點，這就要求供應(yīng)商能夠做到及時供貨，而一旦供應(yīng)商方面出現(xiàn)了問題，比如遇到了自然災(zāi)害，或者是其它的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，這將直接威脅到對綠康的敏捷供貨，使得綠康的超市產(chǎn)品不能做到及時更新，而失去大批顧客，威脅企業(yè)生存。第二，人們飲食習(xí)慣的突然改變的風(fēng)險。一般情況而言，人們的飲食習(xí)慣是較為穩(wěn)定的，而一旦發(fā)生意想不到的問題和災(zāi)害，人們的飲食習(xí)慣將出現(xiàn)重大調(diào)整。如2003年突然爆發(fā)的非典危機，禽流感等使得人們對于家禽類產(chǎn)品的需求大幅下降，非禽類產(chǎn)品要求大量提高，這就要求企業(yè)能夠及時地調(diào)整自己的市場供應(yīng)，以能有力地抵抗市場風(fēng)險。：主要分為內(nèi)外兩方面：(1)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)成長期，必將有一段艱難的時期需要企業(yè)全體員工齊心協(xié)力共同渡過。這一時期由于種種意想不到的挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，容易使得員工失去高昂的斗志，導(dǎo)致人才的流失。這就對企業(yè)管理者的工作提出挑戰(zhàn)，要求他們能夠有效地鼓勵員工，并建立相應(yīng)的激勵機制，使得每一個員工能夠斗志昂揚地投入企業(yè)的成長事業(yè)。 (2)企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，也將面臨著機構(gòu)愈加龐大復(fù)雜的管理風(fēng)險，如果管理不善，出現(xiàn)比如員工之間關(guān)系的不和諧，行政成本的過高等等都將導(dǎo)致企業(yè)的行政負擔(dān)的加重，甚至?xí)斐捎杏弥牡牧魇В瑢ζ髽I(yè)的發(fā)展甚至生存造成威脅。借鑒于中國絕大多數(shù)企業(yè)由于經(jīng)營管理的問題而曇花一獻，我們必須高度重視企業(yè)中管理出現(xiàn)的種種問題，建設(shè)優(yōu)異的企業(yè)文化，使全體員工同心協(xié)力，對企業(yè)的成就進行永無止境的追求。：(1)與供應(yīng)商的關(guān)系管理的風(fēng)險。商場變化莫測，農(nóng)產(chǎn)品銷售市場對于供應(yīng)商的及時供貨依賴性更強，而綠康要想打造更綠色營養(yǎng)的品牌，對于供應(yīng)商的供貨又在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求，從這個層面上來講，綠康與供應(yīng)商的關(guān)系顯得更為重要。如果供應(yīng)商對于綠康高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不能做出誠信守諾，由于一些突發(fā)問題或意見分歧而終止對綠康的供貨，必將影響到企業(yè)的正常運營，因此，面對供應(yīng)商變化的風(fēng)險，綠康必須妥善管理與供應(yīng)商之間的關(guān)系，穩(wěn)定并保證貨源。 (2)與客戶關(guān)系管理的風(fēng)險?？蛻羰瞧髽I(yè)的上帝，企業(yè)的一切經(jīng)濟收益都來源于客戶，因此客戶關(guān)系的管理成為企業(yè)的重中之重。很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理上沒有做到位，而受到了消費者的質(zhì)疑，繼而產(chǎn)生了連帶效應(yīng)，使得企業(yè)失去大批顧客的信任，從而陷入困境。而在日常的經(jīng)營活動之中，企業(yè)與消費者總是不可避免地要發(fā)生一些爭執(zhí)或矛盾，那么，如果在這些問題上沒能有效地處理，則對于以品牌聲譽而生存的綠康而言，將產(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果。所以，當(dāng)客戶對綠康提出質(zhì)疑或發(fā)生爭議時，企業(yè)的管理層要靈活妥善地處理。綠康要著意于培養(yǎng)自己的管理團隊，使得其能夠優(yōu)異地應(yīng)對客戶關(guān)系管理。以免因為一些顧客的不滿而導(dǎo)致綠康與整個消費者群體之間出現(xiàn)信任危機。：主要來自于各大中小型農(nóng)貿(mào)市場、蔬菜水果超市的競爭風(fēng)險。(1) 被同行競相模仿從而失去競爭優(yōu)勢的風(fēng)險。綠康提出的經(jīng)營理念是先進的，如果成功將產(chǎn)生巨大的市場效益。成功的企業(yè)總是不免為人所模仿，那么綠康就要采取相應(yīng)的措施防止競爭優(yōu)勢的喪失。從這個意義上來講，綠康就要努力建設(shè)自己的企業(yè)文化，把先進的理念打造成為企業(yè)獨特的、難以被人所效仿的文化優(yōu)勢。也只有這樣，綠康品牌的經(jīng)營才能成功，才能不會因大眾的相互仿制而失去其獨特的文化內(nèi)涵。 (2) 對競爭對手非法競爭手段的防范。中國市場制度不完善，企業(yè)之間的競爭往往容易走上惡性競爭的道路。不少企業(yè)在相互競爭時，采取一些非法手段，如造謠、打擊甚至投毒等惡性方式。而農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營又是一個食品安全高度敏感的行業(yè)，因此，面對這類可能存在的惡性競爭風(fēng)險，綠康首先要做到安全工作的到位，防止出現(xiàn)不測事件。同時要做好消費者的宣傳工作，并以實際的質(zhì)量、服務(wù)維護綠康的品牌聲譽。(3) 其它面向高端市場的農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營者的威脅。不少公司在人們對食品安全的要求日益高漲的時候就早已經(jīng)開始專門經(jīng)營有機食品、綠色食品，這些產(chǎn)品因其價格的昂貴而主要面向中高端的消費者。綠康提出綠色營養(yǎng)的經(jīng)營理念，雖具有市場前瞻性，但創(chuàng)業(yè)初期也是主要面對中高端的消費者，而不少的有機蔬果企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了這個市場，綠康要想生存，就采取差異化經(jīng)營的戰(zhàn)略，把自己與眾不同的文化形成獨特的競爭力，從面避免與這些老企業(yè)進行直面交鋒而失去自己的市場定位。：主要包含對投資者和對綠康兩個方面：農(nóng)產(chǎn)品市場具有資金投入量大而循環(huán)周期快的特點，但面臨的風(fēng)險就是如果市場突變，投資者需要全資退出，能回收多少成本，將會