【正文】 確認(rèn)后，連同酒店的地址、電話(huà)、入住方式、聯(lián)系人等，連同客人的原有資料，交給營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)書(shū)面入住通知單，交給客人。將此訂房業(yè)務(wù)以書(shū)面形式記錄到訂房專(zhuān)用筆記本上，并將代理公司所需的訂房費(fèi)用輸入電腦內(nèi)的報(bào)表。十一、報(bào)價(jià)。接受營(yíng)業(yè)員報(bào)價(jià)要求或外聯(lián)部的“三水中旅客戶(hù)參團(tuán)記錄憑證”，查核所填寫(xiě)內(nèi)容是否清楚全面。根據(jù)要求，結(jié)合時(shí)節(jié)、氣候、人數(shù)、客人身份、交通情況，初步估計(jì)要求是否合理可行。在要求合理的前提下，將線(xiàn)路所涉及到的交通車(chē)費(fèi)、路橋費(fèi)、住宿、用餐、景點(diǎn)、機(jī)票價(jià)格、簽證費(fèi)用、機(jī)場(chǎng)稅、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、小費(fèi)等內(nèi)容，翻閱資料記錄，或向有關(guān)部門(mén)或代理公司作更準(zhǔn)確細(xì)致的了解，關(guān)鍵是將費(fèi)用作認(rèn)真的分解單列，以便控制好成本費(fèi)用。根據(jù)掌握的全部情況，制定出線(xiàn)路行程：包括每天的行程景點(diǎn)、用餐、住宿、交通、導(dǎo)游小費(fèi)、注意事項(xiàng)等。將行程連同總成本費(fèi)用書(shū)面核算清楚，交部門(mén)經(jīng)理審核，并視情況決定應(yīng)加的毛利。將審核無(wú)誤后的線(xiàn)路行程及價(jià)格交給營(yíng)業(yè)員，并作適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明和解釋。對(duì)于營(yíng)業(yè)員提出的疑問(wèn)則有責(zé)任認(rèn)真解答。十二、港澳出境部其它規(guī)定（與集團(tuán)公司的員工手冊(cè)一并生效）： 需要出團(tuán)前支付現(xiàn)金，或與代理公司任何形式的款項(xiàng)結(jié)算，都必需得到副總經(jīng)理以上簽名方可操作。決不可計(jì)調(diào)員私自決定付款。需要交納押金的客人提出不交押金的，都必需經(jīng)得到付總經(jīng)理以上認(rèn)可方能操作。需要交納押金的客人都需在簽證前將押金交到本公司。有單位的客人實(shí)在不想提供單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或單位代碼證或單位證明等的，則考慮讓客人提供大額的資產(chǎn)證明。（具體視不同使館不同時(shí)期的政策而定）辦事應(yīng)先急后緩，抓重點(diǎn)找主題。對(duì)于要求報(bào)價(jià)或策劃線(xiàn)路，應(yīng)切記要控制好成本，成團(tuán)報(bào)價(jià)盡量做到單列清楚，盡一切可能降低成本，同時(shí)注重線(xiàn)路操作可行性，不能只為掙錢(qián)而不顧合理性。團(tuán)隊(duì)在出發(fā)后發(fā)生有涉及到增加費(fèi)用的情況，都必需知會(huì)部門(mén)經(jīng)理后處理。團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中發(fā)生較難處理的情況，或突發(fā)事情涉及到增加費(fèi)用的必需向部門(mén)經(jīng)理以上匯報(bào)。接送港澳團(tuán)的用車(chē)，不能私自決定其它非團(tuán)客人上車(chē)。平時(shí)應(yīng)對(duì)常規(guī)的資料做好整理，包括常用酒店、景點(diǎn)門(mén)票、用餐標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)票價(jià)格、簽證費(fèi)用、機(jī)場(chǎng)稅、用車(chē)價(jià)格、小費(fèi)等，以便不時(shí)之需。將常規(guī)的行程線(xiàn)路于電腦上整理好，并知會(huì)營(yíng)業(yè)員可以查詢(xún)方式。與相關(guān)部門(mén)的溝通要主動(dòng)、團(tuán)結(jié)友善，以顧大局為處事出發(fā)點(diǎn)，不能只顧個(gè)人操作方便而不理會(huì)其它部門(mén)的利益。1對(duì)于涉及到前臺(tái)和銷(xiāo)售利益分配有難度的，應(yīng)首先向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示解決。1對(duì)外報(bào)價(jià)或定價(jià)要以合理適當(dāng)為原則，不能脫離誠(chéng)信而一味追求高利潤(rùn)率。有超出常規(guī)的定價(jià)應(yīng)向付總經(jīng)理以上請(qǐng)示處理。1在辦公室內(nèi)無(wú)論上下班時(shí)間都不可利用MSN與朋友談私事。1對(duì)于任何申請(qǐng)出境的客人都必需抱認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度審核客人資料，發(fā)現(xiàn)有異常（有滯留傾向的客人）一定要知會(huì)部門(mén)經(jīng)理以上方可作出處理。1對(duì)于各部門(mén)有投訴報(bào)價(jià)慢、不準(zhǔn)確、不積極爭(zhēng)取、不配合、不聽(tīng)取意見(jiàn)的，都應(yīng)該樂(lè)于聽(tīng)取并接受，并要認(rèn)真反省總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取努力提高。十二、前臺(tái)接待部主管 任職要求（1）有旅行社公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）性格外向開(kāi)朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強(qiáng)。樂(lè)于為他人服務(wù)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心。（3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，了解國(guó)內(nèi)和國(guó)外主要接待國(guó)的政策法規(guī)，對(duì)常規(guī)線(xiàn)路、景點(diǎn)有較深的了解。（4）對(duì)本地區(qū)客源市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。（5）有良好的合作性，團(tuán)隊(duì)間團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽(tīng)從上級(jí)的安排，與下屬相處融洽，部門(mén)間能友好合作。（6）具有良好的職業(yè)操守，能保守公司的秘密和維護(hù)客人的隱私。（7）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。（8）儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。 職責(zé)范圍（1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社前臺(tái)的公關(guān)銷(xiāo)售工作。（2）熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，對(duì)旅行社國(guó)內(nèi)外常規(guī)的旅游線(xiàn)路的價(jià)格、行程特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法規(guī)有比較深的了解。（3）每天負(fù)責(zé)組織前臺(tái)部的班前例會(huì)，了解下屬前一天的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)指出和解決，并做好當(dāng)天的工作安排。對(duì)下屬提出的疑問(wèn)和幫助請(qǐng)求，要及時(shí)給予答復(fù)和幫助。把線(xiàn)路行程分片落實(shí)到每一個(gè)下屬，不定時(shí)進(jìn)行抽查。（4）接受客人的旅游咨詢(xún)和報(bào)名。接待客人時(shí)，要主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，設(shè)身處地為客人著想，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。對(duì)客人提出的超出自己權(quán)力范圍的要求，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。當(dāng)有單位或團(tuán)體打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)及時(shí)移交外聯(lián)部進(jìn)行跟蹤服務(wù)。若客人報(bào)的是出境游，要調(diào)查核實(shí)客人的背景和經(jīng)濟(jì)收入，收齊客人的資料和保證金。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱危⑾蛴?jì)調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊(duì)出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項(xiàng)等情況，及時(shí)把出團(tuán)通知單和行程安排發(fā)給客人。（5）團(tuán)隊(duì)出團(tuán)后，追蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)展情況，如無(wú)特殊情況營(yíng)業(yè)員應(yīng)二十四小時(shí)開(kāi)手機(jī)，保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，應(yīng)該打電話(huà)問(wèn)候客人，聽(tīng)取客人反饋的情況，并做好記錄。熟悉公司的財(cái)經(jīng)制度，團(tuán)隊(duì)回來(lái)后對(duì)應(yīng)收賬款要及時(shí)進(jìn)行追討，使企業(yè)資金盡快回籠。（6）辦理代訂房業(yè)務(wù)。應(yīng)先問(wèn)清楚客人的要求，然后讓計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)?；貜?fù)客人并等其落實(shí)后，讓客人交清團(tuán)費(fèi)或簽單，最后發(fā)給客人入住通知單。（7）熟悉旅行社的熟客和重要客戶(hù)，定期整理客戶(hù)資料（特別是長(zhǎng)游樂(lè)長(zhǎng)者俱樂(lè)部的資料），經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，及時(shí)向上級(jí)反映,并與客人保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。積極參加集團(tuán)公司組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，努力拓展客源市場(chǎng)。（8）每月底對(duì)本部門(mén)的工作情況作書(shū)面總結(jié)并制定前臺(tái)部下一個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃，交旅行社副總經(jīng)理審核，然后交各部門(mén)負(fù)責(zé)人和集團(tuán)銷(xiāo)售部。與策劃部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部經(jīng)常溝通聯(lián)系，做好宣傳銷(xiāo)售工作。（9）平時(shí)注意觀察下屬的工作情況，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和督促。關(guān)心下屬的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，經(jīng)常與他們溝通交流，并向其它部門(mén)、客戶(hù)了解下屬的工作表現(xiàn)，做好記錄。每月應(yīng)組織一次例會(huì)，總結(jié)各人本月的表現(xiàn)和優(yōu)缺點(diǎn)，引導(dǎo)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，激發(fā)他們的工作熱情，同時(shí)向下屬作案例培訓(xùn)，以提高下屬的業(yè)務(wù)水平和技巧。有新業(yè)務(wù)或新員工入職，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。（10）主動(dòng)跟計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、外聯(lián)、策劃等部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)部門(mén)的關(guān)系，不斷改進(jìn)工作流程，使工作更簡(jiǎn)化、順暢，部門(mén)間合作更加融洽。（11）積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，善于自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。十三、前臺(tái)接待員 任職要求（1）有旅行社公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）性格外向開(kāi)朗，熱情大方，交際能力強(qiáng)，思維敏捷，善于應(yīng)變。熱愛(ài)公關(guān)銷(xiāo)售工作，有較強(qiáng)的上進(jìn)心，有為客人服務(wù)的意愿。（3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，并對(duì)三水地區(qū)的旅游市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有一定的認(rèn)識(shí)。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)，能服從上司安排，同事間能團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，與部門(mén)間能友好合作。（5）責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)能迅速完滿(mǎn)的完成。有良好的職業(yè)道德，能保守公司的秘密和客人的隱私。（6）儀容儀表大方得體，舉止文明有禮，有良好的禮貌修養(yǎng)。（7）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。 職責(zé)范圍（1）接受旅行社前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社前臺(tái)的公關(guān)銷(xiāo)售工作。（2）熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，對(duì)旅行社國(guó)內(nèi)外常規(guī)的旅游線(xiàn)路的價(jià)格、行程特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法規(guī)有比較深的了解。（3）每天準(zhǔn)時(shí)參加前臺(tái)部的班前例會(huì)，向主管匯報(bào)前一天的工作進(jìn)展情況，并接受當(dāng)天的工作安排，對(duì)自己負(fù)責(zé)的線(xiàn)路行程要及時(shí)跟進(jìn)追蹤。每天下班前要準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)交數(shù)，并做好交接班。（4）接受客人的旅游咨詢(xún)和報(bào)名。接待客人時(shí)，要主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，設(shè)身處地為客人著想，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。對(duì)客人提出的超出自己權(quán)力范圍的要求，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。當(dāng)有單位或團(tuán)體打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)及時(shí)移交外聯(lián)部進(jìn)行跟蹤服務(wù)。若客人報(bào)的是出境游，要調(diào)查核實(shí)客人的背景和經(jīng)濟(jì)收入，收齊客人的資料和保證金。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱危⑾蛴?jì)調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊(duì)出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項(xiàng)等情況，及時(shí)把出團(tuán)通知單和行程發(fā)給客人。（5）團(tuán)隊(duì)出團(tuán)后，追蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)展情況，如無(wú)特殊情況營(yíng)業(yè)員應(yīng)二十四小時(shí)開(kāi)手機(jī)，保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，應(yīng)該打電話(huà)問(wèn)候客人，聽(tīng)取客人反饋的情況，并做好記錄。熟悉公司的財(cái)經(jīng)制度，團(tuán)隊(duì)回來(lái)后對(duì)應(yīng)收賬款要及時(shí)進(jìn)行追討，使企業(yè)資金盡快回籠。（6）辦理代訂房業(yè)務(wù)。應(yīng)先問(wèn)清楚客人的要求，然后讓計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)?；貜?fù)客人，待其落實(shí)并交清團(tuán)費(fèi)或簽單后，發(fā)給客人入住通知單。（7）熟悉旅行社的熟客和重要客戶(hù)，定期整理客戶(hù)資料（特別是長(zhǎng)游樂(lè)長(zhǎng)者俱樂(lè)部的資料），經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，及時(shí)向上級(jí)反映,并與客人保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。積極參加集團(tuán)公司組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，努力拓展客源市場(chǎng)。（8）每月參加本部組織的例會(huì)，總結(jié)自己本月的工作表現(xiàn)和優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的培訓(xùn)課，以提高自己的業(yè)務(wù)水平和技巧。（9）積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，善于自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求： 日常工作規(guī)范：（1）按時(shí)到達(dá)工作崗位，閱讀交班本，了解前一天的交班內(nèi)容，需要跟進(jìn)的工作的繼續(xù)跟進(jìn)好，同時(shí)上班期間也經(jīng)常閱讀交班本，了解最新排團(tuán)計(jì)劃、宣傳線(xiàn)路、注意事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)未盡事宜應(yīng)積極反映。（2）積極參加班前例會(huì)，主動(dòng)提出發(fā)生的問(wèn)題及個(gè)人對(duì)工作的意見(jiàn)，力求不斷完善。（3）每天上班時(shí)檢查各自負(fù)責(zé)的線(xiàn)路資料是否完善，盡快補(bǔ)充完善，無(wú)法完成的要通知上級(jí)主管。（4）員工用膳時(shí)間一般約30分鐘，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，離崗用膳須知會(huì)主管。（5）迎接賓客：① 來(lái)人咨詢(xún)：賓客進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，必須有2人或以上營(yíng)業(yè)員站立歡迎，并說(shuō)：“早晨（您好），X先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙？”請(qǐng)客人就座后再輕輕坐下。若是熟客或重要客人應(yīng)獻(xiàn)茶以示尊重。② 來(lái)電咨詢(xún)：A、電話(huà)鈴響三聲須接聽(tīng)，并根據(jù)來(lái)電顯示號(hào)碼在電腦內(nèi)查詢(xún)出相應(yīng)的客戶(hù)資料B、 拿起電話(huà)首先說(shuō)：“您好，中旅旅游。”聲音要求自然、柔和、親切、清晰，注意禮貌用語(yǔ)，不可用“喂喂喂”，講完聽(tīng)到對(duì)方放下電話(huà)才可放低，放電話(huà)時(shí)要輕放。具體工作程序：（1）旅游團(tuán)隊(duì)操作A、主動(dòng)熱情推薦各項(xiàng)產(chǎn)品，首先主推已落實(shí)有計(jì)劃的線(xiàn)路，并應(yīng)盡量促成。若客人不合適的繼而推薦有可能成團(tuán)的或最新的旅游路線(xiàn)。B、若客人無(wú)法落實(shí)，則盡量留下賓客姓名、聯(lián)系電話(huà)、特殊要求等記錄在案。若有適合線(xiàn)路即通知客人。C、若咨詢(xún)的是單位或團(tuán)體，需經(jīng)過(guò)磋商落實(shí)者，要根據(jù)旅行社要求及時(shí)通知外聯(lián)部進(jìn)行跟蹤接待，并詳細(xì)填寫(xiě)《三水中旅參團(tuán)憑證表》及《前臺(tái)部移交外聯(lián)部團(tuán)隊(duì)記錄簿》，交由外聯(lián)部負(fù)責(zé)人簽名，取回一、二聯(lián)存檔。外聯(lián)部收取回來(lái)的名單，由前臺(tái)負(fù)責(zé)輸入電腦。D、收款：開(kāi)具收款確認(rèn)單，根據(jù)規(guī)定執(zhí)行收款程序。E、通知計(jì)調(diào)部門(mén)做好相應(yīng)計(jì)劃，并隨時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的操作。（2）代訂房①了解客人需要訂的房間地區(qū)、時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求。②根據(jù)部門(mén)的資料查詢(xún)合適的房間，及時(shí)報(bào)價(jià)，并詳實(shí)知會(huì)客人房間的具體情況。③要求客人付款后，填寫(xiě)清楚《代訂房確認(rèn)單》憑證交予客人。（3）代辦簽注① 耐心介紹第一次辦證的客人到出入境辦理辦證手續(xù)，并將我公司的相關(guān)線(xiàn)路和代訂房等業(yè)務(wù)介紹給客人。②續(xù)簽注的，須索取客人按規(guī)格的照片一張，并填寫(xiě)《港澳、境外游資料記錄表》，收取費(fèi)用后及時(shí)交由港澳出境部負(fù)責(zé)辦理簽注手續(xù)。③港澳通行證簽注后，須及時(shí)通知客人索取證件或通知客人出團(tuán)時(shí)間。（4）成團(tuán)①負(fù)責(zé)銷(xiāo)售此線(xiàn)路的員工填寫(xiě)旅游組團(tuán)合同、團(tuán)隊(duì)出發(fā)通知單、準(zhǔn)確行程。②電話(huà)通知參團(tuán)人員，知會(huì)客人過(guò)來(lái)拿通知并簽訂合同。③簽訂合同時(shí)須跟客人重復(fù)一遍合同細(xì)則、團(tuán)費(fèi)包含的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直至客人完全明白才要求其簽名確認(rèn)。④團(tuán)費(fèi)在報(bào)名時(shí)交齊，除特別說(shuō)明外。 （5）質(zhì)量追蹤①旅游過(guò)程中至少致電一次給客人詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)接待情況。②團(tuán)隊(duì)返回后的第二天，須及時(shí)致電客人詢(xún)問(wèn)服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)容包括：A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；B、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量；C、旅游車(chē)輛方面；D、酒店住宿；E、用餐質(zhì)量；F、旅游行程安排景點(diǎn)價(jià)值；G、安排是否合理；H、感謝客人選擇我社并咨詢(xún)下次出游意向。③做好團(tuán)隊(duì)質(zhì)量追蹤報(bào)告，匯總上交部門(mén)，特殊問(wèn)題須向部門(mén)立即反映。（6）做好帳目整理工作，打印交數(shù)表。十五、票務(wù)主管 任職要求（1）有旅行社票務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)知識(shí)。（2）性格外向開(kāi)朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強(qiáng)。樂(lè)于為他人服務(wù)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心。（3）熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，了解航空公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、法規(guī)和規(guī)定。對(duì)國(guó)內(nèi)外航空公司和世界各大機(jī)場(chǎng)有一定的了解。熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對(duì)常規(guī)線(xiàn)路、景點(diǎn)有一定的了解。（4）對(duì)本地區(qū)客源市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有一定的認(rèn)識(shí)。（5）有良好的合作性，團(tuán)隊(duì)間團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽(tīng)從上級(jí)的安排，與下屬相處融洽，部門(mén)間能友好合作。（6）具有良好的職業(yè)操守，能保守公司的秘密和維護(hù)客人的隱私。（7）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。（8）儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。 職責(zé)范圍（1）接受旅行社副總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的票務(wù)工作。（2）接受客人的咨詢(xún)、訂票和售票。遇到客人咨詢(xún)票價(jià)、航班，應(yīng)熱情有禮地接待。客人要求買(mǎi)票或訂票時(shí)，應(yīng)問(wèn)清楚客人的要求，然后根據(jù)其要求結(jié)合航空公司價(jià)格優(yōu)惠推銷(xiāo)最接近客人需要的航班?？腿寺鋵?shí)后一定要重新確認(rèn)客人的要求才能出票或者訂票。出票后應(yīng)提醒客人辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間。對(duì)于訂票的客人，要留下其聯(lián)系電話(huà)，并告知其最后購(gòu)票的時(shí)間。（3）旅游團(tuán)隊(duì)的訂票。計(jì)調(diào)要求訂票時(shí)，應(yīng)讓其填寫(xiě)好訂票確認(rèn)單，票務(wù)員須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。航班落實(shí)后，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)調(diào)，并告知其最后購(gòu)票的時(shí)間。票務(wù)員與計(jì)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)溝通聯(lián)系，有任何的變動(dòng)，都應(yīng)互相知會(huì)，并做出相應(yīng)的調(diào)整。票務(wù)人員出票前一定要知會(huì)計(jì)調(diào)，得到肯定答復(fù)后方可出票。出票核對(duì)無(wú)誤后，交計(jì)調(diào)核實(shí)簽名。出票后航班有任何變動(dòng)，票務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間告知計(jì)調(diào)。如果航班無(wú)法落實(shí)，票務(wù)人員應(yīng)書(shū)面回復(fù)計(jì)調(diào)。如訂票后計(jì)調(diào)要求取消航班，計(jì)調(diào)應(yīng)給票務(wù)人員書(shū)面的通知。（4）送票