服裝店創(chuàng)業(yè)設(shè)計項目計劃書-資料下載頁
2025-08-01 19:42本頁面
【正文】 會有明顯提升。網(wǎng)上銷售開始有序進(jìn)行?，F(xiàn)金流量計劃期初本項目預(yù)計資金支持五萬元。服裝采購費(fèi)用：三萬元流動資金：10000元預(yù)備資金：10000元計劃初將資金進(jìn)行以上分配，在今后的運(yùn)營中，隨著發(fā)展開始盈利，則將盈利進(jìn)行合理分配，投入到項目的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展中。發(fā)展過程中如有需要，可以在合理的情況下進(jìn)行融資。九、真誠服務(wù)究竟什么才是真誠的為顧客服務(wù) 真正的顧客服務(wù)一定是免費(fèi)性質(zhì)的，所有已經(jīng)計入價格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉(zhuǎn)讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費(fèi)者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護(hù)賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買方對賣方的商業(yè)人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。 顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達(dá)對于買方或消費(fèi)者的一種關(guān)愛和感激，真心實意愿意為買方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。 只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務(wù)的概念，并且克服許多認(rèn)識障礙，真正把顧客當(dāng)作與自己同生共死的商業(yè)利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務(wù)之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費(fèi)者的關(guān)愛和肯定。 優(yōu)秀的顧客服務(wù)符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性： 情感性 良好的顧客服務(wù)措施或體系必須是企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的。企業(yè)銷售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務(wù)，就沒有顧客被服務(wù)時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費(fèi)者或客戶美好的終生難忘的感覺。 適當(dāng)性 顧客服務(wù)的適當(dāng)性指的是兩方面。一方面是顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)性，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的正當(dāng)性。顧客服務(wù)不能突破當(dāng)時當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，一般情況下，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。另一方面是指顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性。因為企業(yè)提供任何顧客服務(wù)都是有服務(wù)成本的，過高或過低的顧客服務(wù)水平都不是企業(yè)明智的行為。因為任何企業(yè)為商業(yè)利益而活著，學(xué)雷鋒或不提供任何服務(wù)都無助于維護(hù)企業(yè)長期商業(yè)利益。 規(guī)范性 規(guī)范性指的是企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時，必須盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合乎情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)的目的在于維持良好的顧客關(guān)系，而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)，有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平，保證諸多顧客服務(wù)活動的質(zhì)量，達(dá)成企業(yè)顧客服務(wù)活動的根本目的。 連續(xù)性 而顧客服務(wù)的連續(xù)性指的是企業(yè)在提供顧客服務(wù)時，必須保持在時間、對象和內(nèi)容及質(zhì)量上的連續(xù)性。即：不是今天服務(wù)，明天不服務(wù)了，這次服務(wù)好，下次服務(wù)差，這就沒有顧客服務(wù)時間上的連續(xù)性。也不是對這個顧客服務(wù)好了，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)差，這就沒有了服務(wù)對象上的連續(xù)性。也不是今天服務(wù)多點(diǎn)，明天服務(wù)少點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容隨意增減變化，這就是沒有內(nèi)容上的連續(xù)性。更不是今天服務(wù)好，明天服務(wù)差，這是沒有服務(wù)質(zhì)量上的連續(xù)性。 效率性 效率性主要是指提供顧客服務(wù)時的速度與及時性。例如，夏天修空調(diào)：同樣內(nèi)容的服務(wù)，報修兩小時到和兩天到，在服務(wù)速度和及時性上有天壤之別。因為對于顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務(wù)，就獲得了更多的產(chǎn)品福利。很多企業(yè)老是說服務(wù)服務(wù)，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧愿方便自己，不愿方便別人，這樣的服務(wù)，好處是好過沒有，但壞處是一點(diǎn)也沒有體現(xiàn)出顧客真正的意義——維護(hù)與客戶良好的關(guān)系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。十、總結(jié)創(chuàng)業(yè)，是新穎的、創(chuàng)新的、靈活的、有活力的、有創(chuàng)造性的，以及能承擔(dān)風(fēng)險的，發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇只是創(chuàng)業(yè)的一個重要部分，創(chuàng)業(yè)包括創(chuàng)造價值、創(chuàng)建并經(jīng)營一家新的營利型企業(yè)的過程，通過個人或一個群體投資組建公司，來提供新產(chǎn)品或服務(wù)，以及有意識地創(chuàng)造價值的過程。創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造不同的價值的一種過程，這種價值的創(chuàng)造需要投入必要的時間和付出一定的努力，承擔(dān)相應(yīng)的金融、心理和社會風(fēng)險，并能在金錢上和個人成就感方面得到回報。 我相信，將來在我與我的團(tuán)隊的共同努力下，必將此項目全力運(yùn)作好，在服裝行業(yè)內(nèi)形成自己特有的風(fēng)格，最終實現(xiàn)真正的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。 20
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1