服裝店創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 19:42本頁(yè)面
【正文】 會(huì)有明顯提升。網(wǎng)上銷(xiāo)售開(kāi)始有序進(jìn)行?，F(xiàn)金流量計(jì)劃期初本項(xiàng)目預(yù)計(jì)資金支持五萬(wàn)元。服裝采購(gòu)費(fèi)用：三萬(wàn)元流動(dòng)資金：10000元預(yù)備資金：10000元計(jì)劃初將資金進(jìn)行以上分配，在今后的運(yùn)營(yíng)中，隨著發(fā)展開(kāi)始盈利，則將盈利進(jìn)行合理分配，投入到項(xiàng)目的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展中。發(fā)展過(guò)程中如有需要，可以在合理的情況下進(jìn)行融資。九、真誠(chéng)服務(wù)究竟什么才是真誠(chéng)的為顧客服務(wù) 真正的顧客服務(wù)一定是免費(fèi)性質(zhì)的，所有已經(jīng)計(jì)入價(jià)格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣(mài)方向買(mǎi)方的利益轉(zhuǎn)讓?zhuān)且环N真正誠(chéng)實(shí)與誠(chéng)懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費(fèi)者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護(hù)賣(mài)方與買(mǎi)方短期或長(zhǎng)期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的商業(yè)人格留下真實(shí)的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。 顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達(dá)對(duì)于買(mǎi)方或消費(fèi)者的一種關(guān)愛(ài)和感激，真心實(shí)意愿意為買(mǎi)方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒(méi)有情感的溝通與交流，就沒(méi)有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。 只有深刻體會(huì)以上所說(shuō)的真正的顧客服務(wù)的概念，并且克服許多認(rèn)識(shí)障礙，真正把顧客當(dāng)作與自己同生共死的商業(yè)利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務(wù)之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)和肯定。 優(yōu)秀的顧客服務(wù)符合以下五個(gè)條件，或者說(shuō)具有以下五種基本屬性： 情感性 良好的顧客服務(wù)措施或體系必須是企業(yè)發(fā)自?xún)?nèi)心的，是誠(chéng)心誠(chéng)意的，是心甘情愿的。企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出感情，沒(méi)有真感情的顧客服務(wù)，就沒(méi)有顧客被服務(wù)時(shí)的真感動(dòng)，沒(méi)有真感動(dòng)，多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費(fèi)者或客戶美好的終生難忘的感覺(jué)。 適當(dāng)性 顧客服務(wù)的適當(dāng)性指的是兩方面。一方面是顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)性，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的正當(dāng)性。顧客服務(wù)不能突破當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，一般情況下，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。另一方面是指顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性。因?yàn)槠髽I(yè)提供任何顧客服務(wù)都是有服務(wù)成本的，過(guò)高或過(guò)低的顧客服務(wù)水平都不是企業(yè)明智的行為。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)為商業(yè)利益而活著，學(xué)雷鋒或不提供任何服務(wù)都無(wú)助于維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期商業(yè)利益。 規(guī)范性 規(guī)范性指的是企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合乎情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)的目的在于維持良好的顧客關(guān)系，而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)，有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平，保證諸多顧客服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，達(dá)成企業(yè)顧客服務(wù)活動(dòng)的根本目的。 連續(xù)性 而顧客服務(wù)的連續(xù)性指的是企業(yè)在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須保持在時(shí)間、對(duì)象和內(nèi)容及質(zhì)量上的連續(xù)性。即：不是今天服務(wù)，明天不服務(wù)了，這次服務(wù)好，下次服務(wù)差，這就沒(méi)有顧客服務(wù)時(shí)間上的連續(xù)性。也不是對(duì)這個(gè)顧客服務(wù)好了，對(duì)同等條件的那個(gè)顧客卻服務(wù)差，這就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象上的連續(xù)性。也不是今天服務(wù)多點(diǎn)，明天服務(wù)少點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容隨意增減變化，這就是沒(méi)有內(nèi)容上的連續(xù)性。更不是今天服務(wù)好，明天服務(wù)差，這是沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量上的連續(xù)性。 效率性 效率性主要是指提供顧客服務(wù)時(shí)的速度與及時(shí)性。例如，夏天修空調(diào)：同樣內(nèi)容的服務(wù)，報(bào)修兩小時(shí)到和兩天到，在服務(wù)速度和及時(shí)性上有天壤之別。因?yàn)閷?duì)于顧客來(lái)講，早修好一小時(shí)，就早一小時(shí)享受到清涼的服務(wù)，就獲得了更多的產(chǎn)品福利。很多企業(yè)老是說(shuō)服務(wù)服務(wù)，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧愿方便自己，不愿方便別人，這樣的服務(wù)，好處是好過(guò)沒(méi)有，但壞處是一點(diǎn)也沒(méi)有體現(xiàn)出顧客真正的意義——維護(hù)與客戶良好的關(guān)系，無(wú)償為客戶增加價(jià)值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。十、總結(jié)創(chuàng)業(yè)，是新穎的、創(chuàng)新的、靈活的、有活力的、有創(chuàng)造性的，以及能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇只是創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要部分，創(chuàng)業(yè)包括創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)建并經(jīng)營(yíng)一家新的營(yíng)利型企業(yè)的過(guò)程，通過(guò)個(gè)人或一個(gè)群體投資組建公司，來(lái)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，以及有意識(shí)地創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造不同的價(jià)值的一種過(guò)程，這種價(jià)值的創(chuàng)造需要投入必要的時(shí)間和付出一定的努力，承擔(dān)相應(yīng)的金融、心理和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，并能在金錢(qián)上和個(gè)人成就感方面得到回報(bào)。 我相信，將來(lái)在我與我的團(tuán)隊(duì)的共同努力下，必將此項(xiàng)目全力運(yùn)作好，在服裝行業(yè)內(nèi)形成自己特有的風(fēng)格，最終實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。 20
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1