志愿者培訓材料-資料下載頁
2025-08-01 19:15本頁面
【正文】 的問題。第三章 團隊管理建設一、志愿者團隊建設二、志愿者團隊管理三、志愿者團隊帶教一、志愿者團隊建設1. 組織設計2. 明確職責3. 團隊組建4. 組織規(guī)則5. 文化建設6. 團隊溝通7. 團隊凝聚力打造團隊溝通(1) 向上溝通(2) 向下溝通(3) 平行溝通(4) 會議溝通(5) 對外溝通(6) 溝通機制建立(7) 溝通平臺搭建(8) 溝通技巧(9) 溝通藝術表達三要訣精 確簡 單標準化受話三要訣傾 聽重復要點確 認溝通三要訣 精 確簡 單 標準化傾 聽重復要點確 認溝通藝術同理心溝通的最高境界說到聽者想聽！聽到說者想說！同理心兩大準則同理心兩大步驟同理心量表同理心練習“太貴了！”師傅在修車，向徒弟伸手…客人頻頻看手表。客戶怒氣沖沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前…女朋友提出要分手?！袄瞎?，你口渴嗎？”有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。二、志愿者團隊管理1. 目標五大原則1)寫下來2)量化標準3)公之于眾4)盡可能大點5)達不成怎樣2. 計劃/任務分配3. 執(zhí)行(1) 簡單(2) 聽話(3) 照做例：4. 控制5. 檢查督導6. 反饋7. 改善例子：修 路三、志愿者團隊帶教教誰——本站本崗志愿者誰教——上司/站長教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型(1) 志愿者： 1) 崗位工作說明書 2) 崗位能力素質模型(2) 站長： 1) 崗位工作說明書 2) 崗位能力素質模型缺什么——測評怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓練/崗位帶教(1) 集中訓練(2) 崗位帶教平庸的管理者優(yōu)秀的管理者教練原則：只問問題，不“給”答案教練標準：“問”到他說出你要的 答案 為止 “教”到他做出你要的 結果 為止授權原則：1. 只能授出任務， 無法授出責任2. 做對，功勞是下屬的 做錯，責任由授權者承擔教練秘笈：1. 面帶微笑2. 頻頻點頭3. 念念有詞4. 判斷對錯
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