張家界旅行社調(diào)查報告-資料下載頁
2025-08-01 19:14本頁面
【正文】 部分都因為初期達(dá)不到利益均衡分配而撤股，這樣使得旅行社與景區(qū)景點的發(fā)展都滯后了很多。其次，旅行社與景區(qū)景點沒有建立那種互惠互利公平分配的協(xié)議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關(guān)系。與購物公司的合作情況據(jù)有關(guān)人士介紹，旅行社與購物公司的合作受到政府部門的干涉。政府規(guī)定了15家定點購物商店，可以防止旅行社的不正當(dāng)經(jīng)營活動，但是，卻嚴(yán)重?fù)p害了其他購物公司的經(jīng)濟(jì)利益。目前，市內(nèi)各大旅行社與購物商店的合作方式都是口頭商定的，至于利潤分配，有時購物商店將回扣直接交給旅行社，但大部分情況下是付給導(dǎo)游傭金，然后導(dǎo)游再交給旅行社人頭費。有時某些購物商店還會向旅行社提供一些相應(yīng)的獎勵，以促使該社多派團(tuán)來店觀光?？v觀張家界境內(nèi)旅行社與購物公司之間的合作情況，許多隱藏的問題都顯露無遺。旅行社一味地與各種各樣的購物公司合作，卻忽略了旅游者對購物的感受。無論什么樣的購物商店都帶旅游者進(jìn)入，使得旅游者對購物產(chǎn)生抵觸心理。（四）張家界地區(qū)旅行社內(nèi)部管理調(diào)查分析旅行社屬于特殊的社會組織，是營利性組織的一種。所謂營利性組織，它的主要目的和功能在于運用和調(diào)配一定的資源在最小的成本投入下，追求最大的產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益。所以它們也被稱為經(jīng)濟(jì)組織(大多數(shù)經(jīng)濟(jì)組織的表現(xiàn)形式是企業(yè))，與追求最大化社會效益的社會組織不一樣，利潤最大化是所有營利性組織包括旅行社的終極追求目標(biāo)。旅行社的所有運營和管理都是圍繞和實現(xiàn)這個目標(biāo)的一系列過程和行為。管理雖然不能絕對地增加資源投入所產(chǎn)生的價值，但是可以通過精細(xì)管理減少資源投入和消耗過程中的損耗而降低成本來相對地增加組織的利潤。旅行社雖然由于其在服務(wù)行業(yè)的特殊性而有所不同,它與大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)組織——企業(yè)生產(chǎn)有形產(chǎn)品賣到市場獲取利潤不一樣，旅行社是一種服務(wù)性的中介性的組織，它產(chǎn)生利潤的方式在于生產(chǎn)其獨特的服務(wù)，由其在市場上交換服務(wù)而獲利。但是旅行社同樣在提供其特殊產(chǎn)品(無形的服務(wù))的過程中要調(diào)配一切人力、財力、物力、信息等資源投入，來產(chǎn)出它們特殊的產(chǎn)品來獲利。所以內(nèi)部管理同樣在旅行社經(jīng)營中占據(jù)相當(dāng)重要的位置。人員規(guī)模及管理情況如前所述，這里大部分旅行社是地接社，處于旅游接待地是其直接原因,其中屬于國內(nèi)社的又占有絕大多數(shù)?；谶@樣的經(jīng)營情況，經(jīng)過統(tǒng)計，有比較明顯的內(nèi)部管理的特點：（1）這里的地接社以中小型社為主,員工大多數(shù)都在45人以下,既地接又組團(tuán)的旅行社的員工又略有不同,下面是兩者的餅狀圖:這說明有能力組團(tuán)的旅行社的人數(shù)規(guī)模一般要比純粹以地接為主要經(jīng)營內(nèi)容的旅行社要大一些:具有70人以上規(guī)模的旅行社比例明顯比左圖大得多。對這兩幅圖進(jìn)行分析還是可以看出,從規(guī)模和運營內(nèi)容的搭配來看,湘西地區(qū)的旅行社的人員規(guī)模還是比較合理的,因為只以地接為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的旅行社經(jīng)營起來比較簡便,由于其地理區(qū)位條件、旅游接待條件和設(shè)施以及距離賓館飯店比較近,易于接洽,所以少量的人數(shù)能發(fā)揮非常大的效率；而由于組團(tuán)到外地在聯(lián)系和洽談以及宣傳等方面都需要投入更多的人力,所以既營地接又營組團(tuán)的旅行社的人員規(guī)模相對大一個等級也是理所當(dāng)然。其次,從人員的管理來看:大多數(shù)的旅行社都是分部門管理,但是都沒有一個專門的人員、人事管理、人力資源管理部門。這與旅行社是一種動態(tài)性、靈活性比較強(qiáng)的組織,工作難度不太復(fù)雜有一定聯(lián)系,因為人員的流動性比較大,所以獨立的人事管理的成本遠(yuǎn)大于其收益。下面是人員流動情況的對比：通過兩圖可以將國際社和國內(nèi)社的人員年流動率作一個簡單的對比,可見國內(nèi)社和國際社的人員流動率大多數(shù)都集中于5%25%之間,比較來看國內(nèi)社的人員流動率要小于國際社。對于旅行社這樣一種動態(tài)性和流動性很強(qiáng)的行業(yè),5%25%的年人員流動率是比較合理的。張家界旅行社一般都是按部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)進(jìn)行的傳統(tǒng)的管理。這些部門領(lǐng)導(dǎo)人對辦公人員都比較熟,說明了由于兼職導(dǎo)游的不確定性很強(qiáng),客觀上決定了管理人員對本社導(dǎo)游人員的動態(tài)情況掌握得不是很清楚:由圖可以看出兩極分化比較明顯,雇傭兼職導(dǎo)游人數(shù)小于5%的比例和大于35%的比例都比較高,目前的管理方式對大多數(shù)的中小規(guī)模的以地接為主要經(jīng)營內(nèi)容的旅行社倒是最為合理的。下面是我們以對新、老員工的培訓(xùn)、是否對員工進(jìn)行定量化的績效評比標(biāo)準(zhǔn)管理，以及專門的管理軟件管理四個方面來分析湘西旅行社人員管理手段的差異：表中所以采用專業(yè)培訓(xùn)的旅行社數(shù)量占到調(diào)查總數(shù)的87%，表明旅行社還是非常重視員工的素質(zhì)和質(zhì)量，這也是服務(wù)業(yè)對本行業(yè)員工的特殊要求。我們注意到四種方式都采用的旅行社比例也不少，有47%多，表明一部分旅行社都采用了較為合理的管理方法對員工進(jìn)行管理。但是問題突出的是采用專門計調(diào)。20 / 2
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