增值電信事業(yè)部崗位說明書-資料下載頁
2025-08-01 19:04本頁面
【正文】 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目3售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)培訓數(shù)目1產(chǎn)品管理20％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總5產(chǎn)品市場工作20% 三．產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓的能力1了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準確性3客戶管理1發(fā)展導向5678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)2是否有責任感，愿意承擔更多的責任3做事效率是否高1是否虛心好學，要求上進5678 職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓服務(wù)。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 客戶培訓流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷。l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團隊意識。 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標1．財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負責客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負責用戶流量的提升和質(zhì)量60％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目3售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)培訓數(shù)目1內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總 二．產(chǎn)品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力1準確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導向15678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責任感，愿意承擔更多的責任1是否虛心好學，要求上進5678
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