【正文】 家長(zhǎng)來(lái)接送孩子時(shí)，老師和園長(zhǎng)都需要與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。但是，如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通？
現(xiàn)在的幼教老師多為年輕的女孩子，她們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)往往關(guān)注時(shí)尚的東西。因此，常常可以聽(tīng)到這樣的對(duì)話：“您的發(fā)型真好看，哪里做的？”“您這身衣服好時(shí)尚啊，什么牌子的？”此種以家長(zhǎng)為中心的內(nèi)容，偏離了家長(zhǎng)關(guān)注的重點(diǎn)，因而不容易引起家長(zhǎng)的興趣。
在與家長(zhǎng)的溝通中，要想吸引家長(zhǎng)的注意，需要時(shí)刻以孩子作為談話重點(diǎn)。家長(zhǎng)每天接送孩子時(shí)，幼師要及時(shí)向家長(zhǎng)傳遞孩子在園信息，比如：孩子玩耍時(shí)與其他小孩相處融洽，孩子的平衡能力比同年齡的小孩要好，等等。這需要幼師有很好的觀察力和耐心。應(yīng)對(duì)孩子哭鬧問(wèn)題新生入園適應(yīng)期中，大部分孩子都會(huì)哭，不讓家長(zhǎng)離開(kāi)。有部分家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“算了，反正他待在園里也是哭，干脆我把他領(lǐng)回家去?！庇行┯讕煘榱俗约狠p松，減少工作量，也會(huì)同意家長(zhǎng)的做法。但如此行為絕非長(zhǎng)久之計(jì)，孩子下次來(lái)幼兒園依然會(huì)哭，如果家長(zhǎng)再次將他領(lǐng)回家，難道以后就不上學(xué)了？正確的做法是，幼師告訴家長(zhǎng)：“孩子剛?cè)雸@時(shí)，舍不得家長(zhǎng)、哭鬧著不上學(xué)，屬于正?，F(xiàn)象。這說(shuō)明孩子在家里得到了很好的關(guān)心和照顧，對(duì)父母非常依賴。如果孩子剛開(kāi)始上學(xué)沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)家人不舍，那說(shuō)明他和父母的感情不夠深厚?！边@樣的話語(yǔ)，既解釋了孩子哭鬧的原因，也夸贊了家庭和睦幸福美滿，對(duì)于這樣的回答，家長(zhǎng)沒(méi)有理由感到不高興。接下來(lái)，有時(shí)需要告訴家長(zhǎng)：“孩子進(jìn)入幼兒園，剛開(kāi)始都會(huì)很不適應(yīng)，家長(zhǎng)需要配合幼兒園，幫助幼兒順利的渡過(guò)這個(gè)適應(yīng)期。這是孩子必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程，他會(huì)從中學(xué)會(huì)獨(dú)立、學(xué)會(huì)與陌生人接觸并友好相處，這些經(jīng)歷對(duì)于小孩都是有益而無(wú)害的。”幼兒在園中，出現(xiàn)跌打損傷現(xiàn)在多數(shù)家庭為4—2—1模式，即4個(gè)老人(爺爺奶奶外公外婆)，父母2人和1個(gè)寶寶，因此，孩子在家庭中就顯得特別重要。一旦孩子在園中出現(xiàn)任何問(wèn)題，哪怕是很小的狀況，如果處理不當(dāng)，都有可能會(huì)引起家長(zhǎng)的不滿、投訴、甚至報(bào)警、打官司。
某幼兒園曾發(fā)生過(guò)一件不大不小的安全事故。有孩子在幼兒園玩耍過(guò)程中，與其它小孩發(fā)生肢體接觸，被推倒在地，導(dǎo)致額頭摔破縫了兩針。家長(zhǎng)到幼兒園與當(dāng)事老師理論，要求賠償一百萬(wàn)。幼師覺(jué)得家長(zhǎng)的索賠金額實(shí)在太高，說(shuō)：“你以為小孩摔跤還可以賺錢呢，要是可以每個(gè)小孩都來(lái)摔一跤然后索賠一百萬(wàn)，大家都成富翁了?！奔议L(zhǎng)聽(tīng)了這話立馬火冒三丈：“我現(xiàn)在就是要索賠一百萬(wàn)，一分錢都不能少，除非你能把我們家孩子恢復(fù)原貌?！崩蠋熀图议L(zhǎng)由此鬧得不可開(kāi)交。
這件事情后來(lái)由園長(zhǎng)出面解決。園長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的孩子在我園學(xué)習(xí)期間受傷了，這是我們教師的失職，我們向您道歉。您要求賠償一百萬(wàn)，這一點(diǎn)都不過(guò)分。畢竟，孩子是一個(gè)家庭希望的寄托，孩子的健康是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的，每位家長(zhǎng)都愿意看到自己的孩子在幼兒園里健康成長(zhǎng)，而不希望看到他受傷。更何況，就算賠償一百萬(wàn)，也不能讓孩子恢復(fù)原樣。所以，您這個(gè)要求真的一點(diǎn)也不過(guò)分，在情理上我們完全可以理解?！边@樣的一番話語(yǔ)，將自己與家長(zhǎng)擺在了同一個(gè)立場(chǎng)上，而不是讓自己與家長(zhǎng)對(duì)立起來(lái)，這樣使家長(zhǎng)首先在感情上比較容易接受。然后，園長(zhǎng)趁熱打鐵：“但是呢，您要求賠償一百萬(wàn)，這個(gè)金額我們確實(shí)有些難以接受。您擔(dān)心孩子長(zhǎng)大了以后臉上會(huì)留下疤痕，我們也擔(dān)心。要不這樣，這個(gè)賠償我們是不是可以在協(xié)商一下。您擔(dān)心孩子長(zhǎng)大以后留下了疤痕，需要整容，我們也擔(dān)心。我園承諾，如果孩子留下了疤痕，長(zhǎng)大以后需要整容，我園一定支付全部手術(shù)費(fèi)用。我園可以給你一份書(shū)面承諾，出現(xiàn)情況我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底?！?br />這件事情最終以園方賠償家長(zhǎng)5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失而告終。在這件事情中，院長(zhǎng)與家長(zhǎng)的溝通起到了很好的調(diào)節(jié)作用，為園方減少了損失，也避免了事情的進(jìn)一步惡化。
我園要求我們的老師和園長(zhǎng)，在出現(xiàn)事故以后，第一時(shí)間向家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并真誠(chéng)的向家長(zhǎng)道歉，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解。我園不允許出現(xiàn)老師和園長(zhǎng)隱瞞事故不報(bào)、以及推卸責(zé)任的情況。孩子在幼兒園出了問(wèn)題，幼兒園有推卸不掉的責(zé)任，所以老師必須道歉。老師的辯解、推卸責(zé)任只會(huì)換來(lái)家長(zhǎng)更大的怒火，本來(lái)可以輕易解決的事情也就變得棘手。善于運(yùn)用夸張的表演手法在教學(xué)過(guò)程中，老師的很多動(dòng)作、語(yǔ)言都需要夸張，這樣可以更好的吸引孩子的注意力。而在與家長(zhǎng)的接觸中，老師也需要恰到好處的運(yùn)用夸張的表演手法，使家長(zhǎng)更深刻的感受到老師對(duì)孩子的濃濃愛(ài)意。
一般家長(zhǎng)在周五接孩子回家時(shí)都會(huì)比平時(shí)更加注意觀察孩子的狀態(tài)、與老師多溝通多一點(diǎn)時(shí)間。這種時(shí)候，老師要把孩子收拾的比平時(shí)更趕緊，有必要還要給孩子換身衣服，梳小辮子。當(dāng)家長(zhǎng)來(lái)接孩子時(shí)，老師將孩子交給家長(zhǎng)，用夸張的口吻對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“寶貝就交給您啦，回去一定照顧好了，在園里一個(gè)星期我們都讓孩子吃好玩好睡好，相信您在家里一定會(huì)把孩子照顧的比我們更好?！敝芤粫r(shí)，父母送孩子來(lái)上學(xué)，老師接過(guò)孩子時(shí)一定要仔細(xì)的觀察孩子。對(duì)于那些周末在家被家長(zhǎng)照顧的很好的孩子，老師夸獎(jiǎng)幾句就可以領(lǐng)到教室。而對(duì)于那些狀態(tài)不太好的孩子，老師就可以借此機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)多溝通幾句。比如，有些家長(zhǎng)周末帶著孩子出去玩，導(dǎo)致孩子沒(méi)有休息好，大早上的孩子精神不好兩眼泛紅。老師可以說(shuō)：“哎呦，寶貝你怎么啦，在家沒(méi)有睡好啊，怎么眼睛都紅了？”然后站起來(lái)對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“您這沒(méi)讓孩子休息好啊，眼睛都紅了。在園里，我們可是一周五天天天都讓孩子睡午覺(jué)，保證孩子有充足的睡眠時(shí)間。孩子現(xiàn)在正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，睡眠對(duì)他們很重要的啊?！庇械募议L(zhǎng)在家對(duì)孩子照顧不周，導(dǎo)致孩子有明顯的跌打損傷。這種情況下，老師先要蹲下來(lái)認(rèn)真查看孩子的傷勢(shì)，說(shuō)：“寶貝，你怎么受傷啦？在哪兒摔的？現(xiàn)在還疼不疼??？”然后站起來(lái)對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“您怎么沒(méi)把寶貝看好啊，才兩天就讓寶貝受傷啦？看起來(lái)傷的還不起啊。在園里，我們一周五天，天天都把寶貝照顧的好好的，就怕他在哪里不小心磕了碰了受傷了。孩子現(xiàn)在還小，自我保護(hù)能力很弱，您帶著他可是千萬(wàn)要小心的，孩子受傷了會(huì)疼，我們也難受啊?！蓖ㄟ^(guò)這樣略帶夸張的溝通，讓家長(zhǎng)看到老師與他們是在同一角度的，家長(zhǎng)把孩子當(dāng)寶貝，老師更是把孩子當(dāng)成寶貝。家長(zhǎng)一旦感受到了這一點(diǎn)，那么以后，孩子在園里出現(xiàn)一些小的狀況，家長(zhǎng)也就不會(huì)無(wú)理取鬧，因?yàn)榧议L(zhǎng)相信，一個(gè)把孩子當(dāng)成寶貝的幼兒園，一定是在用心照顧所有的寶貝。回答家長(zhǎng)關(guān)于飲食的問(wèn)題幼兒園都有自己的飲食標(biāo)準(zhǔn)和每日菜譜?，F(xiàn)在的很多家庭為了孩子能吃的有營(yíng)養(yǎng)，給孩子吃很多大魚(yú)大肉，其實(shí)這樣是不健康的。相比家里的豐盛，有些家長(zhǎng)可能會(huì)覺(jué)得幼兒園的伙食太過(guò)簡(jiǎn)樸，寒酸由于而豐富不足。有家長(zhǎng)甚至?xí)苯酉蚶蠋熖岢觯變簣@的伙食太差需要改善。對(duì)于這些問(wèn)題，老師要告訴家長(zhǎng)：“我們幼兒園每天的菜譜都是請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家制定的，里面包含了孩子一天所需的熱量，是科學(xué)的、健康的搭配。孩子吃的過(guò)于豐盛，會(huì)引起肥胖甚至誘發(fā)一系列的疾病，我們是為了孩子的健康著想，希望孩子能有一個(gè)好的身體?！被卮鸺议L(zhǎng)關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)的問(wèn)題國(guó)家在幼兒戶外運(yùn)動(dòng)方面做出了相關(guān)規(guī)定，我園在日常教學(xué)活動(dòng)中，都是嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定。有些家長(zhǎng)提出：幼兒園給孩子戶外活動(dòng)的時(shí)間不夠。對(duì)于這樣的問(wèn)題，老師回答：“我們每天都安排孩子戶外活動(dòng)，每天的活動(dòng)時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)。這樣的活動(dòng)時(shí)間符合兒童教育專家建議的，也是符合國(guó)家規(guī)定的。每天兩小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，滿足了孩子在成長(zhǎng)期每天的活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)強(qiáng)度，有利于孩子的身體健康。如果戶外活動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，活動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，對(duì)于孩子的健康反而是不利的?！?br />辦園理念：愛(ài)、勇氣、自信、夢(mèng)想。
培養(yǎng)目標(biāo)：我們讓成長(zhǎng)看得見(jiàn)；我們讓學(xué)習(xí)進(jìn)入生活。
課程體系：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)是看得到、聽(tīng)得到、聞得到、摸得到、吃得到。以愛(ài)的教育作為辦園核心理念，提供多元探索環(huán)境，引導(dǎo)幼兒自主探索、自主學(xué)習(xí)，幫助幼兒建立自信與國(guó)際觀，“自然而然地培養(yǎng)小小世界公民，成就未來(lái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖”。園所環(huán)境設(shè)計(jì)和課程設(shè)置上處處以孩子發(fā)展為本，采用同步全方位國(guó)際課程，課程全部源于幼兒的生活，讓孩子在多元的文化中主動(dòng)學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)！
人力資源管理：幼兒園以國(guó)際化幼兒園為設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際班的老師班級(jí)配置為一位全職外籍教師,二位中籍教師（老師最好是一位學(xué)前教育專業(yè)的中文老師，一位英語(yǔ)專業(yè)老師的組合，老師必需持有教師資格證書(shū)，大專以上。）一位生活老師（保育員）雙語(yǔ)班則是二位教師，一位生活老師，但是每個(gè)幼兒園都有專任全職的外籍教師輪班教英語(yǔ)。其他人員參照幼兒園《城市幼兒園人員編制標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置。第七部分 補(bǔ)充材料幼兒教育是一種學(xué)前教育，觀察一下，你所中意的幼兒園是不是讓幼兒像小學(xué)生一樣寫(xiě)字讀書(shū)，如果是那樣，那真是抹殺幼兒學(xué)習(xí)興趣——太早地開(kāi)始課堂教學(xué)會(huì)造成幼兒的反感，而且會(huì)傷害到小寶寶的手腕肌肉，有的孩子因?yàn)樵谟變簣@已經(jīng)學(xué)了一年級(jí)的課程，產(chǎn)生“我都會(huì)了”的心理，上了小學(xué)反而不好好學(xué)習(xí)。所以，幼兒園教學(xué)應(yīng)區(qū)別于學(xué)校教學(xué)，注重通過(guò)游戲、音樂(lè)、繪畫(huà)等達(dá)到德、智、體的兼顧，認(rèn)字不應(yīng)占教學(xué)的主導(dǎo)地位。避免幾種幼稚園：這種幼兒園的主辦單位和主管部門都需要推敲，設(shè)施不夠齊全，甚至根本不安全，教師素質(zhì)和責(zé)任心不夠，有亂收費(fèi)現(xiàn)象。
：幼兒園太局促、狹小，老師過(guò)分禁錮孩子的行動(dòng)。
：這種嚴(yán)厲可能出自該幼兒園的“園訓(xùn)”，也就是希望對(duì)孩子提出嚴(yán)格要求，達(dá)到培養(yǎng)孩子的目的，還有可能就是某位老師的脾氣性格給人留下了不太可親的印象。這需要仔細(xì)考察，耐心鑒別。細(xì)節(jié)，不要忘記繡上的名字，里面可以放上寶寶最喜歡一本小書(shū)或者一個(gè)小玩具，熟悉的物品會(huì)讓寶寶在陌生的環(huán)境中減少心理壓力。
，鞋子等物品繡上名字，或做上標(biāo)志，并讓寶寶來(lái)認(rèn)一認(rèn)，這樣便于寶寶能集體生活中分辨出自己的物品。
，記得寫(xiě)上名字，放在幼兒園里。寶寶因?yàn)榻箲]或者貪玩，往往會(huì)出現(xiàn)尿褲子的現(xiàn)象，這樣老師就能及時(shí)為寶寶更換好干凈的衣褲。
，不要過(guò)于新穎刺激，會(huì)叫的小口袋，會(huì)亮的鞋子，有趣的小珠珠，這些東西會(huì)讓寶寶的注意力都集中在那里，這樣就會(huì)影響寶寶參與集體活動(dòng)的興趣了，有的還存在一些不安全的因素。比如掉下來(lái)的小珠珠，寶寶就喜歡放在嘴里，放在耳朵里等。
，并要盡可能適合寶寶運(yùn)動(dòng)，這樣能保證寶寶在集體活動(dòng)中的安全。
，盡可能少穿系鞋帶的鞋子，鞋帶散了很容易使寶寶摔倒?？梢赃x擇拉鏈的，或者搭袢的鞋。
，并每天給他別上干凈的手帕。
，掛金鎖片，手鐲等，這些物品會(huì)給寶寶的活動(dòng)帶來(lái)不便，同時(shí)，也存在不安全的因素。
，脫衣褲，別忘了時(shí)常表?yè)P(yáng)寶寶的進(jìn)步。接送接送孩子上幼兒園是家長(zhǎng)必修的“功課”。家長(zhǎng)們的常見(jiàn)做法是：一、遇到天氣驟冷，怕孩子著涼，等天氣暖和點(diǎn)再送。二、孩子不肯起床，讓孩子睡個(gè)懶覺(jué)吧。三、家中一有事，或來(lái)了客人，或單位組織娛樂(lè)活動(dòng)等，就不送孩子上幼兒園了。四、如果孩子說(shuō)：“爸爸媽媽早點(diǎn)接我?！备改副悴活欕x園時(shí)間，就早早去接。五、按時(shí)接送孩子，讓孩子感到上幼兒園不是一件隨便的事，就像爸爸媽媽上班一樣，要守時(shí)、守紀(jì)律。上述做法哪一種好？當(dāng)然是第五種。在接送孩子上幼兒園時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面：一、不管天冷、天熱、刮風(fēng)下雨，都要堅(jiān)持按時(shí)送孩子上幼兒園。家長(zhǎng)不要以為這僅僅是去不去幼兒園的事情，如果經(jīng)常強(qiáng)調(diào)客觀原因，會(huì)養(yǎng)成孩子怯懦、嬌氣、任性、自由散漫的不良品德和行為。這對(duì)他一生都有不利影響。長(zhǎng)大以后，他會(huì)把這些品德和行為不自覺(jué)地帶到學(xué)校乃至工作中去。因此，家長(zhǎng)要按時(shí)接送孩子，培養(yǎng)他的紀(jì)律性和不怕困難的堅(jiān)強(qiáng)意志。二、如果家長(zhǎng)工作忙，單位制度比較嚴(yán)格，那么可請(qǐng)家里其他人幫助接送。有條件的單位會(huì)安排班車幫助接送本單位職工的孩子。這樣既可節(jié)省家長(zhǎng)的時(shí)間，又讓孩子上幼兒園有伴兒，就更樂(lè)意上幼兒園。三、對(duì)于孩子“早點(diǎn)來(lái)接我”的愿望，家長(zhǎng)不能盲目滿足，應(yīng)養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)接送孩子的習(xí)慣，盡量不要破壞常規(guī)。萬(wàn)一不能按時(shí)接送孩子，要及時(shí)向孩子解釋原因，以免孩子誤解?？傊?，作為父母既要養(yǎng)成按時(shí)接送孩子的習(xí)慣，也要培養(yǎng)孩子每天按時(shí)入園和離園的習(xí)慣，讓他覺(jué)得無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都要一如既往，把該做的事情做好、做到底。有的媽媽曾說(shuō)過(guò)，看著寶寶第一天進(jìn)幼兒園，就好像孩子踏入了社會(huì)，要離開(kāi)媽媽?xiě)驯Я艘粯樱茈y過(guò)。其實(shí)，孩子的成長(zhǎng)是遲早的事情，他能夠順利、快樂(lè)地在幼兒園中生活，是做媽媽的福氣。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參考