增值電信事業(yè)部職務說明書手冊-資料下載頁
2025-08-01 19:03本頁面
【正文】 劃增長2售前支持的客戶數量和質量20％100％為5實際數目/應支持數目3售后培訓的客戶數量和質量10％100％為5實際數目/應培訓數目4產品管理20％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總5產品市場工作20% 三．產品專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準確性3客戶管理4發(fā)展導向5678態(tài)度1是否認真完成任務2是否有責任感，愿意承擔更多的責任3做事效率是否高4是否虛心好學，要求上進5678 職務名稱：產品支持專員職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術培訓服務。 工作內容：1. 客戶類(1) 在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓，了解客戶端的狀況，作好產品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習慣；(2) 參與公司新議通產品的售前技術支持，協助客戶代表完成銷售任務；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求；2. 內部管理類完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 客戶培訓流程完善的建議權；所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經理口頭與書面指導。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷。l 經驗：1年以上相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團隊意識。 增值電信事業(yè)部產品支持專員崗位目標1．財務和業(yè)務拓展類(1) 所負責客戶流量的增長和質量；(2) 售前支持的客戶數量和質量；(3) 售后培訓的客戶數量和質量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產品和市場信息；(3) 內部客戶滿意度。數量：大客戶必須去質量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確80％以上增值電信事業(yè)部產品支持專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法1售后階段所負責用戶流量的提升和質量60％100％為5根據相關統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數量和質量20％100％為5實際數目/應支持數目3售后培訓的客戶數量和質量10％100％為5實際數目/應培訓數目4內部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總 二．產品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力4準確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導向45678態(tài)度1是否認真完成任務2做事效率是否高3是否有責任感，愿意承擔更多的責任4是否虛心好學，要求上進567839 / 3
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