增值電信事業(yè)部職務(wù)說(shuō)明書手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 19:03本頁(yè)面
【正文】 劃增長(zhǎng)2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4產(chǎn)品管理20％=80％為5其他部門評(píng)分，人事行政部匯總5產(chǎn)品市場(chǎng)工作20% 三．產(chǎn)品專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開(kāi)拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5678 職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級(jí)溝通：市場(chǎng)部、客服人員，長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、培訓(xùn)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問(wèn)題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長(zhǎng)和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量60％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長(zhǎng)/計(jì)劃增長(zhǎng)2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評(píng)分，人事行政部匯總 二．產(chǎn)品支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開(kāi)拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)567839 / 3
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