【正文】 所以說(shuō)品牌是一種堅(jiān)持?？偨Y(jié)：以上是余世維博士職業(yè)化團(tuán)隊(duì)課程的主要內(nèi)容，讓我們?cè)賮?lái)回顧一下：“職業(yè)化”就是“專(zhuān)業(yè)化”或“專(zhuān)職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來(lái)。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。請(qǐng)大家認(rèn)真體會(huì)并落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。謝謝大家!以下內(nèi)容適合各級(jí)管理人員學(xué)習(xí)：　　　　　　　　　 企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么？一、主管自己不職業(yè)化，常常是員工不職業(yè)化的一個(gè)基本原因以身作則是一個(gè)非常重要的觀念，我們中國(guó)人說(shuō)上行下效，又說(shuō)上梁不正下梁歪，所以余博士認(rèn)為有必要從這個(gè)地方檢討起：整個(gè)公司或全體員工是不可能自己主動(dòng)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的，除非各層管理者自己先朝這個(gè)方面努力。只有這樣，員工才有可能慢慢地耳濡目染，開(kāi)始變成有職業(yè)化的樣子。任何職業(yè)化都是從上層開(kāi)始要求，做老板的、做干部的如果沒(méi)有這個(gè)想法，讓員工自動(dòng)自發(fā)的做成職業(yè)化那是不太可能的。一個(gè)公司應(yīng)該是董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)先職業(yè)化，然后才可以要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)職業(yè)化，然后再要求經(jīng)理、副理、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)職業(yè)化，最后才要求全體員工職業(yè)化。很多公司是反過(guò)來(lái)的，“各位，你們要職業(yè)化”，從員工開(kāi)始做起來(lái)。難道員工職業(yè)化以后，才輪到經(jīng)理、副理職業(yè)化嗎？再輪到廠(chǎng)長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)職業(yè)化嗎？最后輪到總經(jīng)理、副總經(jīng)理，董事長(zhǎng)是最后一個(gè)職業(yè)化的嗎？一個(gè)學(xué)?？雌饋?lái)像一個(gè)名校，校長(zhǎng)跟老師要先做成專(zhuān)業(yè)化；一個(gè)國(guó)家，一個(gè)政府如果要職業(yè)化，應(yīng)該先從他們的市委書(shū)記、市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)開(kāi)始職業(yè)化，企業(yè)也是一樣的。所以每位管理者應(yīng)該從你自己先職業(yè)化，再開(kāi)始要求你的員工做事情是不是非常的到位，非常的專(zhuān)業(yè)。讓我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢討：任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對(duì)你的下屬才會(huì)起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用。魯冠球是我國(guó)知名企業(yè)家，1969年找了四千塊人民幣和六個(gè)農(nóng)民做打鐵鋪，一直做到了今天，從我國(guó)開(kāi)始有企業(yè)家排行榜的時(shí)候，他就一直是穩(wěn)如泰山，很少被拿下來(lái)。魯冠球先生說(shuō)了這么四句話(huà)，他說(shuō)：“一天要做一件實(shí)事，每一個(gè)月做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。”我們可以反省一下自己：你這幾年做過(guò)幾件大事么？昨天你做過(guò)什么實(shí)事么？你上個(gè)月做過(guò)什么新事么？魯冠球的成功不是突然間的，通過(guò)他的案例可以說(shuō)明，自己因?yàn)橛羞@個(gè)過(guò)程，所以他要求底下的人職業(yè)化的時(shí)候，就說(shuō)得出個(gè)所以然來(lái)。管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方。酒店、航空公司、銀行他們那些主管都穿得非常的規(guī)范，所以他們站在大堂里可以罵任何一個(gè)不好的屬下。所以你進(jìn)五顆星的酒店，誰(shuí)是主管不用問(wèn)一看就知道了，這就是因?yàn)樗麄冏约合嚷殬I(yè)化，才有資格去糾正別人。我們可以想想，哪種行業(yè)經(jīng)?？梢钥吹街鞴?？就是酒店，在所有的行業(yè)里面，只有酒店這個(gè)行業(yè)上上下下，經(jīng)?？吹剿麄兊闹鞴?，就因?yàn)樗麄儾粩嗟鼐o盯底下的人有沒(méi)有職業(yè)化。通常管理者與下屬的職業(yè)化在“進(jìn)度”與“效果”上，存在著一定的函數(shù)與比例關(guān)系。主管應(yīng)該比員工做得更專(zhuān)業(yè)化，對(duì)自己要求更嚴(yán)格，更挑剔，你的員工才能跟著你前進(jìn)。職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”。中國(guó)有句話(huà)叫做“口服心不服”，表面上他們口口聲聲稱(chēng)你為領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)私底下他很可能看不起你。一個(gè)人看不起一個(gè)人，從很多地方可以感受得出來(lái)，他會(huì)拿一個(gè)英文的什么東西問(wèn)你，他會(huì)拿一個(gè)新的什么產(chǎn)品考你，他會(huì)拿一個(gè)很難解決的客戶(hù)問(wèn)題去向你請(qǐng)教。你的回答可能根本就是不專(zhuān)業(yè)，你也答不出個(gè)所以然，他其實(shí)問(wèn)你的意思不是在找答案，因?yàn)樗履銢](méi)有答案，意思就是說(shuō)“你以后不要常常挑剔我，你其實(shí)也不怎么樣，這事情其實(shí)你也不會(huì)做”。所以你敢做人家的主管，你應(yīng)該要在職業(yè)化方面做得比人家更成功，更有態(tài)度，更有技巧，更有形象。員工一旦看不起一個(gè)主管心就怠工，大家混嘛，反正主管也不是職業(yè)化，我這樣已經(jīng)算是不錯(cuò)了。主管的職業(yè)化如果是60分，70分的員工你就覺(jué)得不錯(cuò)了，因?yàn)槟阕约?0分；那個(gè)員工應(yīng)該可以90分的，因?yàn)橹鞴苁?0分，所以他認(rèn)為做到70分就可以了，這個(gè)就叫做怠工。重則求去，跟這種主管有什么出息，這輩子肯定沒(méi)有發(fā)展，所以他就換個(gè)工作，我不干可以吧。結(jié)果好的統(tǒng)統(tǒng)走了，爛的統(tǒng)統(tǒng)都留下，這叫集體平庸化。集體平庸化就是整個(gè)公司看起來(lái)沒(méi)有人才，整個(gè)公司看起來(lái)都是馬馬虎虎的人，都是得過(guò)且過(guò)的人。一旦一個(gè)公司有一個(gè)壞的，我們沒(méi)有把他換掉或者把他弄走，于是慢慢影響到最后，大家都統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)始偷懶，于是偷懶變成一種習(xí)慣，好的變成被人家攻擊被人家訕笑，好的被人家批評(píng)被人家挖苦，好的最后就走了。所以我覺(jué)得一個(gè)公司把不好的人拿掉的時(shí)候，剛開(kāi)始也許心中是有一點(diǎn)痛苦，但是各位，我們總是要忍受一點(diǎn)痛苦，讓公司慢慢剩下的都是好的。反思：為什么主管不重視或者不增強(qiáng)自己的職業(yè)化呢？參考答案：（1）我很忙，我很累，我沒(méi)有時(shí)間。有人說(shuō)我很忙，我累得要死，我每天開(kāi)會(huì)，我出差，我一天到晚接領(lǐng)導(dǎo)，所以我沒(méi)有時(shí)間。全世界誰(shuí)不忙啊，難道比爾蓋茨不忙嗎？韓國(guó)三星的李健熙不忙嗎？人家很忙但卻也很職業(yè)化??！所以以后不要說(shuō)我很忙，我很累，我沒(méi)有時(shí)間，這個(gè)叫做借口。（2）你聽(tīng)命于我，你要職業(yè)化，客戶(hù)看的是你。盡管你是叫你的員工去看你的客戶(hù)，你那個(gè)員工身上所表現(xiàn)的“非職業(yè)化”，是你身上的“非職業(yè)化”影響的，所以你的員工一出去，人家就知道這個(gè)人的老板大概是誰(shuí)，猜得出來(lái)的。（3）老板（主管）喜歡我就行了。我們中國(guó)人的眼睛就是習(xí)慣于往上看。只要我的領(lǐng)導(dǎo)喜歡我就好，底下人喜不喜歡沒(méi)關(guān)系，客戶(hù)喜不喜歡沒(méi)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)我就行了。在某些私營(yíng)企業(yè)里，老板甚至就是老爸。家族公司在全世界超過(guò)三代的，不到十分之一。結(jié)論就是爸爸不管兒子的職業(yè)化，兒子不管孫子的職業(yè)化，不斷的縱容，不斷的寬宥，終于弄成今天這個(gè)樣子。所以身為一個(gè)主管，應(yīng)該要嚴(yán)格要求下屬的職業(yè)化，但是記住從你自己開(kāi)始，你一旦職業(yè)化，你了解這個(gè)過(guò)程，你就可以要求他了。二、如何讓員工和干部職業(yè)化？為了讓職業(yè)化活動(dòng)能夠有效地落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該從下述重點(diǎn)切入：前面講述的4個(gè)職業(yè)化：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，既要對(duì)下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者。這是第一個(gè)切入點(diǎn)。職業(yè)化應(yīng)以“部門(mén)”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。職業(yè)化就好像要將整個(gè)的房間打掃干凈一樣，分工協(xié)作，誰(shuí)打掃地面，誰(shuí)擦窗戶(hù)，誰(shuí)撒水。所以，職業(yè)化應(yīng)該把公司做成區(qū)隔，每一個(gè)部門(mén)自己先職業(yè)化，每一個(gè)區(qū)塊要分工完成，每一個(gè)管理有它職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就每個(gè)區(qū)塊提出方法，提出進(jìn)度，提出要求，提出考績(jī)，提出負(fù)責(zé)，提出追蹤。一個(gè)個(gè)區(qū)塊弄完之后，整個(gè)就全部職業(yè)化了。這樣會(huì)比較容易追究每一個(gè)部門(mén)的主管，避免出現(xiàn)兩種誤區(qū)：第一，如果他沒(méi)有職業(yè)化，他會(huì)說(shuō)另外一個(gè)部門(mén)不也是那個(gè)樣子嗎？相互推諉。第二，大家一起做，總是有人注意，有人不注意，整個(gè)公司不好，結(jié)果是被那一兩個(gè)部門(mén)害的。所以應(yīng)該每一個(gè)部門(mén)單獨(dú)地檢討再合在一起，整個(gè)公司就職業(yè)化了。以后不要講“我們這個(gè)公司”不夠職業(yè)化，這樣叫做模糊焦點(diǎn)，應(yīng)該這么說(shuō)：各位，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)送貨的小龍不夠職業(yè)化，他的主管是誰(shuí)？那是哪一個(gè)部門(mén)的？這樣子大家才會(huì)知道什么地方不職業(yè)化。四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出23個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進(jìn)行。一個(gè)人不可能同時(shí)做到太多目標(biāo)，目標(biāo)總有先后順序，所以我們應(yīng)該按照先后順序排列，哪個(gè)東西先做？哪個(gè)東西后做？比如，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)員工講話(huà)的聲音非常的大，于是你就要開(kāi)始約束他，從他們午餐時(shí)間都不要大聲講話(huà)開(kāi)始。那么怎么來(lái)進(jìn)行量化呢？也就是這一桌講的內(nèi)容，隔壁那桌聽(tīng)不清楚才行，這就叫講話(huà)聲音不太大。余博士到英國(guó)去看女兒，在一個(gè)有50人的房間里，大概有七八個(gè)人在打手機(jī)，可是卻聽(tīng)不清他們?cè)谥v什么，聲音非常的小。余博士給了大家一個(gè)建議：針對(duì)公司那些不夠職業(yè)化的地方，從兩三個(gè)又明顯又可以馬上改善，而且又不是很難操作的地方下手，讓他來(lái)感覺(jué)什么叫做職業(yè)化，從簡(jiǎn)單的地方做起，較難的問(wèn)題才能迎刃而解，這叫做破冰（ice breaking）。任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說(shuō)得清楚的方法”（見(jiàn)補(bǔ)充說(shuō)明），否則無(wú)法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。如果你覺(jué)得肯德基、麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l吃起來(lái)很脆、很香、很可口，可是別忘了，人家對(duì)那個(gè)馬鈴薯都是有要求的，人家對(duì)那個(gè)薯?xiàng)l炸好多久沒(méi)有賣(mài)掉就要丟掉的。如果你覺(jué)得他們的炸雞吃起來(lái)很有味道，你大概不知道他們?cè)谟屠锩娼嗑?，拿起?lái)在濾網(wǎng)中濾多久，他們都有要求，所以吃起來(lái)才會(huì)非常好吃。當(dāng)你在打電話(huà)要求必勝客把匹薩送到你家的時(shí)候，你可能在想為什么他們每一次都那么準(zhǔn)時(shí)，但你大概不知道他們對(duì)送貨有多么嚴(yán)格的要求，才能夠把那個(gè)匹薩在30分鐘之內(nèi)送到你的手上。這些東西他們?nèi)苛炕?，連時(shí)間、距離、方法都是量化得出來(lái)，才可以達(dá)到這個(gè)地步。所以我們最大的毛病，對(duì)什么東西都不量化，只是說(shuō)你要做好，其實(shí)這句話(huà)是非常的空洞。只有量化，才可能把生意做得像他們那樣。（補(bǔ)充說(shuō)明）什么叫做量化？以酒店為例，按下“客戶(hù)部服務(wù)”的內(nèi)線(xiàn)電話(huà)后，服務(wù)員應(yīng)該在幾分鐘內(nèi)出現(xiàn)？以醫(yī)院為例，“排隊(duì)掛號(hào)”的時(shí)間與代價(jià)如何量化？以超市為例，“結(jié)賬臺(tái)”的平均速度如何提高？如何平衡？以車(chē)間為例，收工時(shí)的“整理、整頓、整潔”是個(gè)什么概念，怎么要求？余博士參觀過(guò)日本三井工廠(chǎng)，快下班的時(shí)候，他們的廠(chǎng)長(zhǎng)就站在一個(gè)司令臺(tái)上說(shuō)：“各位，再過(guò)一點(diǎn)時(shí)間，我們就要下班了，現(xiàn)在大家做好收工的準(zhǔn)備。” 于是，就看到工人們開(kāi)始擦工具，把機(jī)器調(diào)整在一個(gè)正當(dāng)?shù)奈恢蒙?，然后全體蹲下去開(kāi)始收廢料，把它統(tǒng)統(tǒng)裝到垃圾袋里面，拿小掃把到處掃啊，把東西統(tǒng)統(tǒng)擺在指定的位置。廠(chǎng)長(zhǎng)看大家忙好了，說(shuō)：“各位，今天我們工作到此為止，謝謝大家一天的辛勞。”全體員工說(shuō)：“廠(chǎng)長(zhǎng)，您辛苦！”就統(tǒng)統(tǒng)到更衣間，更衣下班。強(qiáng)大的企業(yè)，厲害的團(tuán)隊(duì)都是職業(yè)化要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，他們總是想出很多方法?lái)做到職業(yè)化，就是用量化的方法來(lái)要求，這種方法才叫做有用?！奥殬I(yè)化督導(dǎo)小組”應(yīng)由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門(mén)主管參與，并建立起“單一考核機(jī)制”，附帶獎(jiǎng)懲辦法。職業(yè)化要成立督導(dǎo)小組這個(gè)很重要，光靠老板，靠一兩個(gè)主管是沒(méi)有用的，要有一個(gè)督導(dǎo)小組，承擔(dān)起監(jiān)督職業(yè)化的任務(wù)。這個(gè)小組必須要有最高的主管，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理牽頭，至少是副總牽頭，做職業(yè)化督導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在公司建立起一個(gè)職業(yè)化的活動(dòng)。因?yàn)榭偨?jīng)理或副總是跨所有部門(mén)的，他有資格管到每一個(gè)部門(mén)。一個(gè)公司里應(yīng)該有兩種考核方式：一種叫做一般考核，所謂一般的考核就是說(shuō)泛泛的考核，定期的，綜合的考核。二是職業(yè)化單一考核，就是有針對(duì)性的考核，針對(duì)某一項(xiàng)考核，專(zhuān)門(mén)針對(duì)這一項(xiàng)來(lái)設(shè)計(jì)一種考核方法，你的員工就會(huì)注意了。注意你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的“相對(duì)差距”。交通銀行的人才在交通銀行里算作人才，那么跟建設(shè)銀行、中國(guó)銀行比起來(lái)呢？中國(guó)銀行的人才跟匯豐、跟渣打比起來(lái)呢？所以，一個(gè)公司里的人才如果在市場(chǎng)上面也稱(chēng)得上是個(gè)人才那就叫做人才。我們要培養(yǎng)、造就真正的人才32 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