【正文】 受到為他人作介紹的邀請。 ２、他人介紹的注意事項 ? 在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。 ? 在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機行事。 ? 在比較正規(guī)的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。 他人介紹的注意事項 ? 在進行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達、態(tài)度與反應。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。 ? 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應加以拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，則應說明原由。 ? 當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹雙方應起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。 ? 當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此問候?qū)Ψ健? 介紹姓名時，一定要口齒清楚，發(fā)音準確，把易混的字咬準對同音字、近音字必要時要加以解釋 。 三、握手 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 ? 握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。 內(nèi)容講授 （一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手與性格 （五）握手的技巧 （六）常見的其他見面禮 （一）握手的次序 １、男女之間握手 ２、賓客之間握手 ３、長幼之間握手 ４、上下級之間握手 ５、一個人與多人握手 具體內(nèi)容 基本規(guī)則 主要內(nèi)容 男女之間握手 男女之間握手 ， 男士要等女士先伸出手后才握手 。 如果女士不伸手或無握手之意 ， 男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意 。 男女初次見面 ， 女方可以不和男士握手 ，只是點頭致意即可 。 男女握手時 ， 男士要脫帽和脫右手手套 ， 如果偶遇匆匆忙忙來不及脫 ，要道歉 。 女士除非對長輩 ， 一般可不必脫手套 。 賓客之間握手 賓客之間握手 ， 主人有向客人先伸出手的義務(wù) 。 在宴會 、 賓館或機場接待賓客 ， 當客人抵達時 ， 不論對方是男士還是女士 ， 女主人都應該主動先伸出手 。 男士因是主人 ， 盡管對方是女賓 ， 也可先伸出手 ， 以表示對客人的熱情歡迎 。 而在客人告辭時 ，則應由客人首先伸出手來與主人相握 ， 在此表示的是 “ 再見 ” 之意 。 長幼之間握手 長幼之間握手 ， 年幼的一般要等年長的先伸手 。 和長輩及年長的人握手 ，不論男女 ， 都要起立趨前握手 ， 并要脫下手套 ， 以示尊敬 。 上下級之間握手 上下級之間握手 ， 下級要等上級先伸出手 。 但涉及主賓關(guān)系時 ， 可不考慮上下級關(guān)系 ， 做主人的應先伸手 。 一個人與多人握手 若是一個人需要與多人握手 ， 則握手時亦應講究先后次序 ， 由尊而卑 ，即先年長者后年幼者 ， 先長輩而晚輩 ， 先老師后學生 ， 先女士后男士 ， 先已婚者后未婚者 ，先上級后下級 ， 先職位 、 身份高者后職位 、 身份低者 。 （二）握手的方式 １、神態(tài) ２、力度 ３、時間 １、神態(tài) ? 與人握手時神態(tài)應專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時，應面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應該的。 ２、力度 ? 握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應有的力度，會給人勉強應付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應熱情、大方、用力適度。 ３、時間 ? 通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。 握手的時間應根據(jù)與對方的親密程度而定。 （三）握手的禁忌 ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。 ? 不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。 ? 不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。 ? 不要在握手時將另外一只手插在一袋里。 ? 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。 ? 握手的禁忌 ? 不要在握手時面無表情，不臵一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。 ? 不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。 ? 不要在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。 ? 不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。 （四）握手與性格 １、控制式 ５、捏手指式 ２、謙恭式 ６、拉臂式 ３、對等式 ７、死魚式 ４、雙握式 （五）握手的技巧 ? 主動與每個人握手 ? 有話想讓對方出來講，握手時不要松開 ? 握手時贊揚對方 （六）常見的其他見面禮 １、點頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 四、交談 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。 內(nèi)容講授 （一）講究語言藝術(shù) ? 準確流暢 ? 委婉表達 ? 掌握分寸 ? 幽默風趣 （二）使用禮貌用語 ? 問候語 ? 歡迎語 ? 回敬語 ? 致歉語 ? 祝賀語 ? 道別語 ? 請托語 ?（三）有效選擇話題 ?宜選的話題 ?擴大話題儲備 （四）學做最佳聽眾 ?要耐心 ?要會心 ?要熱心 （五）注意發(fā)問方式 ?認清對象，問得適宜 ?抓住關(guān)鍵，講究技巧 。 五、名片 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 名片 ——“自我介紹信 ” ——“社交聯(lián)誼卡 ” ? 在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人； ? 一個不會使用名片的人 ，是沒有交際經(jīng)驗的人。 主要內(nèi)容 ? 名片的設(shè)計 ? 名片的索取 ? 名片的遞交 ? 名片的接受 主要內(nèi)容 １、堅持 “ 三不準 ” 不能隨便進行涂改 不提供私宅電話 不要印多個頭銜 ?我，沙葉新 ? 上海人民藝術(shù)劇院院長 ——暫時的 ? 劇 作 家 ——永久的 ? 某某委員、某某董事、 某某教授、某某顧問 ——這些都是掛名的 ２、名片的制作 名片的材質(zhì) 名片的規(guī)格 名片的色彩 彩色名片 名片的文字 ３ 、名片的內(nèi)容 名片的歸屬 所在單位、所在部門、企業(yè)標志 名片的稱謂 姓名、行政職務(wù)、學術(shù)技術(shù)職稱 名片的聯(lián)絡(luò)方式 地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、 E—mail、手機號碼 注意：中文、外文各印一面 名片的索取 一、交易法 “ 張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教。 ” 二、明示法 “ 老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。 ” 三、謙恭法 “ 汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。 ” 名片的遞交 ? 足量攜帶 ? 合理放置 ? 講究順序 尊者優(yōu)先（了解對方身份時） 近者優(yōu)先 順時針散發(fā)（不了解對方身份時） ? 注重細節(jié) 展示文字最重要部分 雙手拿著名片兩個上角 不用左手遞名片 要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話 名片的接受 ? 起身迎接 ? 表示謝意 ? 回敬對方 ? 一定要看 目的： 表示對交際對象的重視 了解對方的確切身份 ? 現(xiàn)場收藏 ? 注意四禁 一禁 “ 驗 ” 、二禁 “ 揉 ” 、三禁 “ 壓 ” 、四禁“ 忘 ” 六、電話 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。在錄像電話還沒普及之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時的習慣，要想有 “ 帶著微笑的聲音 ” 或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。 內(nèi)容講授 （一）電話語言要求 （二）接電話 （三）打電話 （四）使用手機的禮儀 （一）電話語言要求 態(tài)度禮貌友善。 傳遞信息簡潔。 控制語速語調(diào) 使用禮貌用語 打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應對要點 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應對的重點 ▲ 您好，這里是國際公司門市部 ● 我是中華公司業(yè)務(wù)部的張╳ 。請問李某先生在嗎？ ◇ 首先把要和對方談的事情用備忘錄整理好。并將會用到的資料事先準備妥當。 ▲請稍等一下 ▲我是李 ╳ 。 ●您好，我是中華公司業(yè)務(wù)部的張 ╳ 前天您訂的貨已經(jīng)來了，我打算早一點送過去，您覺得如何？ ◇ 要找的人一接電話，就恭敬地再打一次招呼。 ◇ 不要只配合自己的情況，也要問問對方是否方便。 ▲哦，是這樣??！明天送過來怎么樣？ ● 好，我知道了，那么明天幾點，且要送到那里比較方便呢？ ▲ 三點 送到總務(wù)科，叫給趙╳。 ▲ 能不能請您教一下商品的使用方法？ ● 好，明天三點送到總務(wù)科，給趙 ╳ 先生 。 ●好的，我明天會過去為您詳細解說，我手上有說明書，馬上用傳真機傳過去。若看不清楚給我來電話。 ◇ 為避免錯誤把對方的話重復一遍 ◇ 打電話前必要的資料要先拿在手上 ◇ 用傳真機輸送，輸送以前，都許以電話確認。 ▲ 好，我明白了。 傳真收到了，很清楚，謝謝！ ● 明天再拜訪了，謝謝您，再見！好，我知道了，再見！ ◇ 別忘了結(jié)束時的道別。 接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應對要點 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應對的重點 ● （電話鈴響）這里是中華公司業(yè)務(wù)部 ◇ 電話鈴響兩聲，就拿起話筒。如果中午前，別忘了道一聲早安。 ▲ 麻煩您找張 ╳ 先生聽電話。