政務服務中心建設調研報告書doc-資料下載頁
2025-08-01 10:20本頁面
【正文】 能。將行政審批網(wǎng)絡擴展到所有有行政審批事項的部門。同時，將部門業(yè)務專網(wǎng)接入政務服務中心窗口，實現(xiàn)與行政審批網(wǎng)絡的互聯(lián)互通，達到資源共享，使行政審批事項信息通過網(wǎng)絡傳遞，逐步實行行政審批事項網(wǎng)上申請、受理、查詢、審批和結果公示。 （二）全面推行并聯(lián)審批。對投資項目、市場準入項目等多部門共同實施的行政審批項目，要整合審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時辦結”的要求，實施并聯(lián)審批。在政務服務中心建立并聯(lián)審批專門工作區(qū)，設置為“一窗四崗八平臺”，即：投資項目并聯(lián)審批窗口，首接服務崗、業(yè)務辦理崗、綜合協(xié)調崗和效能監(jiān)督崗，發(fā)改委、經(jīng)委、國土資源、環(huán)保、交通、水利、安監(jiān)、規(guī)劃和建設等部門組成的工作平臺。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現(xiàn)場勘查。 （三）提高服務水平。實行窗口部門領導帶班制度。領導帶班現(xiàn)場審簽行政許可文書，協(xié)調解決涉及多部門、多環(huán)節(jié)的行政審批事項，確保行政審批高效運行。實行節(jié)假日預約服務。公民、法人和其他社會組織需在法定節(jié)假日申請辦理政務服務事項的，可通過電話、信函等方式與政務服務中心預約，相關部門窗口應指定專人負責預約審批服務事項。政務服務中心和各有關部門應向社會公布預約服務內(nèi)容、經(jīng)辦人員、聯(lián)系方式。開辟重點項目政務服務“綠色通道”。對市內(nèi)重點企業(yè)、重點項目、重點工程的行政審批事項，實行政務服務中心一道門受理，一條龍服務，一站式辦理。對納入國家、省、市規(guī)劃的災后重建項目，要簡化審批程序，特事特辦，從優(yōu)從簡。實行外來投資全程代辦服務。全程代理外來投資行政審批事項，簡化辦事程序，提高工作效率，營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。努力延伸政務服務。積極探索在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和社區(qū)建立便民服務大廳，拓展服務領域和服務對象，現(xiàn)場受理鄉(xiāng)、村居民申請，簡易事項當場辦理，不10屬于職權范圍內(nèi)的，統(tǒng)一上報市、縣（區(qū)）政務服務中心審批。積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務，努力實現(xiàn)老百姓辦事小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。 四、強化保障措施 （一）建立健全政務服務中心建設工作機制。政務服務中心建設實行“黨委領導、政府主抓、中心牽頭、部門實施、群眾參與、社會監(jiān)督”的領導體制和工作機制。各級各部門要把政務服務中心建設納入重要議事日程，認真研究，精心組織，全力推進，切實提高行政效能，營造良好的政務服務環(huán)境。 （二）加強政務服務工作人員隊伍建設。按照精干、高效原則，加強窗口工作人員隊伍建設；教育引導政務服務工作人員牢固樹立服務辦事群眾、服務部門窗口、服務發(fā)展大局的意識，踐行“四個特別”的要求，發(fā)揮表率和示范作用；認真執(zhí)行《巴中市政務服務中心窗口及工作人員管理暫行辦法》，對窗口工作人員實行統(tǒng)一抽調、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，加強制度管理；廣泛開展“五心服務”活動和“文明窗口”、“十佳窗口工作人員”評選活動，規(guī)范工作人員言行舉止，著力打造政務服務文明示范窗口。窗口工作人員在政務服務中心的工作表現(xiàn)作為其考核獎懲和晉職、晉級的重要依據(jù)。 （三）建立行政效能考評機制。把政務服務中心建設納入政府目標管理，將推行“兩集中、兩到位”落實情況、并聯(lián)審批實施情況、窗口工作情況和行政效能考評情況與政府對部門年度目標考核掛鉤。建立政務服務工作評價機制，規(guī)范使用行政審批辦件評價器，公布投訴咨詢電話，設置辦事群眾留言薄和意見箱，聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人、社區(qū)群眾擔任政務服務義務監(jiān)督員，廣泛接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。建立政務服務工作通報制度和公示制度，監(jiān)察部門要加強對政務中心窗口的電子監(jiān)控，每月要對綜合評價和效能排位，對項目進入率、窗口授權率、現(xiàn)場辦結率、按時辦結率、評議滿意率、不滿意率和投訴率等行政效能指標進行通報。加大行政效能督查和問責力度，對政務服務中心建設過程中，工作不落實、服務不到位、群眾有投訴及其他違紀違規(guī)行為，一經(jīng)查實，要按照“三問”有關規(guī)定，對相關責任人逗硬問責，嚴肅查處，形成用制度管人、按制度辦事的常態(tài)化、規(guī)范化管理工作格局。
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