【正文】 在商家同意退貨之后，消費(fèi)者可以查看到退貨進(jìn)度，根據(jù)退貨進(jìn)度的不用可以有不同的操作。當(dāng)退貨進(jìn)度為等待買家發(fā)貨時(shí)，這時(shí)消費(fèi)者就可以進(jìn)行聯(lián)系物流進(jìn)行退貨，需要記錄下發(fā)送快遞的快遞單號(hào)，和物流公司，避免物流過程中出現(xiàn)不必要的事故。消費(fèi)者將物流信息填好好，退款進(jìn)度的狀態(tài)將會(huì)改變，將會(huì)變成等待賣家確認(rèn)收貨，在商家收到退貨商品時(shí)，同樣也可以查看商品的信息是否與消費(fèi)者提交的退貨申請(qǐng)是否符合，符合的話將確認(rèn)收貨并進(jìn)入支付退款界面，如果發(fā)現(xiàn)商品與消費(fèi)者提交的退貨申請(qǐng)不符，同樣可以確認(rèn)收貨后拒絕退款，并上傳圖片，與消費(fèi)者協(xié)商后如果同樣不能解決，則申請(qǐng)客服介入。人機(jī)交互技術(shù)(HumanComputer Interaction Techniques)是指通過計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以有效地方式實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)對(duì)話的技術(shù)。它包括機(jī)器通過輸出或顯示設(shè)備給人提供大量有關(guān)信息及提示請(qǐng)示等，人通過輸入設(shè)備給機(jī)器輸入有關(guān)信息及提示請(qǐng)示等，人通過輸入設(shè)備給機(jī)器輸入有關(guān)信息，回答問題等。人機(jī)交互技術(shù)是計(jì)算機(jī)用戶界面設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容之一。它與認(rèn)知學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。通過以上設(shè)計(jì)達(dá)到人機(jī)界面的友好、美觀，使用戶的心情更加愉悅。。第6章 系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試主要是指通過對(duì)系統(tǒng)的反復(fù)調(diào)試與測(cè)試，找出系統(tǒng)還存在的錯(cuò)誤或不足，最后糾正錯(cuò)誤或不足，期望系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)效果。編好程序后，用各種手段進(jìn)行查錯(cuò)和排錯(cuò)的過程。作為程序的正確性不僅僅表現(xiàn)在正常功能的完成上，更重要的是對(duì)意外情況的正確處理。調(diào)試過程主要是運(yùn)行編制好的程序，然后遇到錯(cuò)誤后根據(jù)系統(tǒng)的提示，找到相關(guān)的問題所在。本系統(tǒng)調(diào)試過程中遇到問題、原因和解決方法如下面介紹。⑴漢字不能正常顯示錯(cuò)誤從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀出來(lái)的信息是亂碼，只有數(shù)字讀出來(lái)是正常的，而對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的漢字讀出來(lái)卻都是亂碼。經(jīng)過查詢資料和反復(fù)嘗試，對(duì)于從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀出來(lái)的漢字，必須經(jīng)過字符轉(zhuǎn)換，才能正常顯示，我編寫了一個(gè)ChangeEncoding函數(shù)，將漢字通過此函數(shù)進(jìn)行字符轉(zhuǎn)化后，漢字顯示正常。(2)文件不能上傳系統(tǒng)總是提示文件上傳多個(gè)時(shí)提示文件上傳失敗，但是上傳一個(gè)的時(shí)候就變成成功了。經(jīng)過查詢資料和反復(fù)嘗試，對(duì)于上傳多個(gè)文件，即使再多文件也是通過的單個(gè)文件逐次上傳的，實(shí)現(xiàn)思路就是將多個(gè)文件循環(huán)進(jìn)行上傳。(3)mysql數(shù)據(jù)庫(kù)連接不上啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)都是按照平時(shí)的流程打開，確定自己沒有錯(cuò)誤的地方，但是一運(yùn)行到需要用到數(shù)據(jù)的地方時(shí)，就提示數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法連接，然后檢查了數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱和密碼是否正確，再檢查數(shù)據(jù)庫(kù)名是否書寫正確，經(jīng)過查詢資料和反復(fù)嘗試，是電腦本身將mysql的服務(wù)給關(guān)閉了，需要我們重新啟動(dòng)，在項(xiàng)目中才能使用mysql中的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)測(cè)試，英文是System Testing。是將已經(jīng)確認(rèn)的軟件、計(jì)算機(jī)硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進(jìn)行信息系統(tǒng)的各種組裝測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試是針對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)試，目的是驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不符或與之矛盾的地方，從而提出更加完善的方案。系統(tǒng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯(cuò)誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。測(cè)試類型有：功能測(cè)試，性能測(cè)試，界面測(cè)試。在測(cè)試工作中占的比例最大，功能測(cè)試也叫黑盒測(cè)試是通過測(cè)試來(lái)檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用。在測(cè)試中，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，在程序接口進(jìn)行測(cè)試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息。黑盒測(cè)試著眼于程序外部結(jié)構(gòu)，不考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，主要針對(duì)軟件界面和軟件功能進(jìn)行測(cè)試。性能測(cè)試是通過自動(dòng)化的測(cè)試工具模擬多種正常、峰值以及異常負(fù)載條件來(lái)對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。通過負(fù)載測(cè)試，確定在各種工作負(fù)載下系統(tǒng)的性能，目標(biāo)是測(cè)試當(dāng)負(fù)載逐漸增加時(shí)，系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)的變化情況。壓力測(cè)試是通過確定一個(gè)系統(tǒng)的瓶頸或者不能接受的性能點(diǎn)，來(lái)獲得系統(tǒng)能提供的最大服務(wù)級(jí)別的測(cè)試。區(qū)別在于，功能測(cè)試關(guān)注產(chǎn)品的所有功能上，要考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)功能，每個(gè)可能存在的功能問題。性能測(cè)試主要關(guān)注于產(chǎn)品整體的多用戶并發(fā)下的穩(wěn)定性和健壯性。做某個(gè)性能測(cè)試的時(shí)候，首先它可能是個(gè)功能點(diǎn)，首先要保證它的功能是沒問題的，然后再考慮該功能點(diǎn)的性能測(cè)試。系統(tǒng)功能的黑盒測(cè)試，將功能細(xì)分后，分別測(cè)試。序號(hào)測(cè)試模塊測(cè)試描述預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果1234567第7章 結(jié) 論本文論述了電子商務(wù)平臺(tái)在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)人們生活的重要性，生活節(jié)奏的加快，注定著人們沒有更多的時(shí)間去商場(chǎng)進(jìn)行挑選商品和購(gòu)買，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展?jié)u漸成為趨勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不安全性一直在困擾著消費(fèi)者們，同時(shí)商家也擔(dān)心在上午平臺(tái)開店所遇到的糾紛，本電子商務(wù)退貨系統(tǒng)人性化的設(shè)計(jì)了網(wǎng)購(gòu)中所遇到的商品質(zhì)量問題，以及需要退貨時(shí)所需要經(jīng)歷的流程。本系統(tǒng)主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：[1]加強(qiáng)了訂單的分類，使不用狀態(tài)的訂單可以在不同的頁(yè)面進(jìn)行顯示，同時(shí)也可以在一個(gè)界面當(dāng)中包含其他狀態(tài)時(shí)的訂單信息。[2]加強(qiáng)了界面的細(xì)節(jié)化，確認(rèn)收貨鏈接和查看物流信息只有在賣家已發(fā)貨的情況下才會(huì)顯示，在未發(fā)貨的情況下同時(shí)可以向賣家發(fā)出提醒或者申請(qǐng)退貨。[3]加強(qiáng)了退貨流程的規(guī)范化，可以選擇退款原因和手動(dòng)書寫退貨說明，并且能夠上傳圖片，可以使退貨當(dāng)中發(fā)生糾紛時(shí)有理可依。本系統(tǒng)同時(shí)存在一些不足之處：[1]界面設(shè)計(jì)的相對(duì)簡(jiǎn)單，缺少動(dòng)態(tài)特效，以及友好提示。[2]客服人員處理退貨糾紛時(shí)缺少讓人信服的算法。結(jié) 束 語(yǔ)伴隨這篇畢業(yè)論文的收筆，我的畢業(yè)設(shè)計(jì)也近尾聲了。在2016年上半年的4個(gè)月中，我一直為此而忙碌著，學(xué)習(xí)、生活基本都是以此為中心。收集材料，確定方案，修改，整理，綜合等等，時(shí)間過得簡(jiǎn)單和緊湊。在這4個(gè)月，我經(jīng)歷了很多，我得到了很多，我也失去了很多，在其中我走過很多的彎路，也經(jīng)歷過很多的喜悅。我想我得到的并不僅僅是書本上的知識(shí)，更是一個(gè)人工作設(shè)計(jì)的心境，態(tài)度，經(jīng)驗(yàn)——一個(gè)大學(xué)本科生對(duì)待自己的專業(yè)，對(duì)待自己的工作應(yīng)該抱著一種態(tài)度。一個(gè)人對(duì)待專業(yè)知識(shí)上的困難，應(yīng)該如何解決。一個(gè)人應(yīng)該如何面對(duì)成功和失敗。一個(gè)人應(yīng)該如何與周圍的人進(jìn)行交流等等——對(duì)于我來(lái)說，這些都是無(wú)價(jià)的。我想在這4個(gè)月中我努力著，只是為了將自己的想法一點(diǎn)點(diǎn)地在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)現(xiàn)，雖然我回避了一些困難，雖然有些問題直到現(xiàn)在都還未得到很好的解決，雖然我4個(gè)月的成就在行家眼里看來(lái)是如此的幼稚，但是我覺得自己值得這樣做，這一切已經(jīng)足夠的令我感到欣慰了。此外也存在一些不足之處，如有些模板和承重腳手架未計(jì)算等等。但即使如此，在我的畢業(yè)設(shè)計(jì)的整個(gè)過程中已經(jīng)令我受益匪淺了。致 謝本文的工作是在導(dǎo)師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。老師給予了我寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，其間我的每一點(diǎn)進(jìn)步，都離不開老師的諄諄教誨和無(wú)微不至的關(guān)懷。同時(shí)老師利用大量的業(yè)余時(shí)間面對(duì)面對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)。老師在學(xué)術(shù)上的創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)上的刻苦精神深深打動(dòng)了我，他的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度讓我在學(xué)術(shù)上不敢馬虎，對(duì)于知識(shí)的掌握我嚴(yán)格按照老師的要求做到精益求精，深入研究。這些無(wú)不得益于老師的教誨。感謝老師、同學(xué)等對(duì)我的學(xué)習(xí)和研究工作的寶貴指點(diǎn)和探討。感謝沈陽(yáng)航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院所提供的良好的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境。感謝沈陽(yáng)市都愛購(gòu)科技有限公司徐志星的指導(dǎo)和幫助。感謝沈陽(yáng)市都愛購(gòu)科技有限公司項(xiàng)目組的王中元工程師。感謝和我一起學(xué)習(xí)和工作的同學(xué)們，在我遇到困難挫折時(shí)，他們給予我鼓勵(lì)和支持，與他們一起工作和學(xué)習(xí)非常愉快。最后向所有曾經(jīng)給予過我?guī)椭睦蠋煛㈩I(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)表示最誠(chéng)摯的謝意！參考文獻(xiàn)[1](美)Marty Hall,Larry Brown著，,第二版[M]，北京：清華大學(xué)出版社，2014,6[2]林上杰,[M]，電子工業(yè)出版社,2005,4[3] Web應(yīng)用開發(fā)(一)[J]，軟件報(bào), 2006,4[4][M]，北京：電子工業(yè)出版社,2006,09[5] J2EE簡(jiǎn)介[].[6][M]，北京：清華大學(xué)出版社,2003,9[7] JDK6學(xué)習(xí)筆記[M]，北京：清華大學(xué)出版社2007,4:29[8]Bruce in Java. 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