【導讀】行統(tǒng)一養(yǎng)護管理。公司養(yǎng)護人才有著農(nóng)林院校專業(yè)人才，同時，主管住宅項目的。項目進行綠化專業(yè)養(yǎng)護，美化、綠化廣大業(yè)主的家園。寬標準），以男工為主。物業(yè)就近屬本公司外包小區(qū)人員根據(jù)我公司需要，集中安排完成。者淘汰的管理機制。以充分調(diào)動和發(fā)揮勞動者的積極性和主觀能動性?？己藰藴史旨?，效益工資根據(jù)每人每月完成任務的情況發(fā)放。并對整改質(zhì)量進行跟蹤，無法解決的向主管報告。對有毒的物品嚴格執(zhí)行專人管理制度。勸告者，立即向現(xiàn)場負責人報告。即向現(xiàn)場負責人匯報以便組織防治。

　　

【正文】 草時不要較長時間使用最大油門。 第八章、 小區(qū)綠化工行為規(guī)范 一、員工形象 著裝 工作時間內(nèi)一律著綠化工作服，服裝應無明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內(nèi)不得裝大件物品，以免衣袋鼓起。 佩帶工牌 工作時工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約 1CM 處位置）。 面部、頭發(fā) 臉、頸及耳朵保持干凈，頭發(fā)保持潔凈整齊、勤 洗、勤剪、勤梳理，女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須使用統(tǒng)一飾物將頭發(fā)盤成發(fā)髻；男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須。 精神面貌 工作時精神飽滿，充滿活力，手腳麻利。保持個人衛(wèi)生清潔，整潔大方。 二 .禮儀禮貌 遇到客人 在道路上工作時，見到業(yè)主 /客人迎面而來，應暫停工作，主動站到一側(cè)，向業(yè)主 /客人微笑或問候：“您好 /您早”。 如有業(yè)主 /客人站立的位置影響工作，應有禮貌地招呼：“先生 /小姐，對不起，我需要進行，請讓一讓，好嗎？。” 在工作時，如有業(yè)主 /客人走來詢 問有關(guān)事項，應立即暫停工作，回答業(yè)主 /客人。切不可邊工作邊回答。 如員工騎著三輪車時遇到業(yè)主 /客人詢問，應立即將車靠邊并下車回答，切不可坐在車上回答。給業(yè)主 /客人指路時，應使用右手，五指并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。 員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。 與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時 ，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越。 綠化工無特殊情況不允許乘電梯，尤其是攜帶工具時不得與業(yè) 主 /客人同乘。特殊情況下乘電梯時須注意后進先出、為業(yè)主 /客人開關(guān)電梯門等電梯禮儀。 服務態(tài)度 態(tài)度和藹，舉止大方，主動熱情，禮貌待人。 熟練運用標準規(guī)范用語 :您好、謝謝、對不起、請、再見。 同業(yè)主 /客人進行交流或向業(yè)主 /客人問候時，身體須正對業(yè)主 /客人，保持 1米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主 /客人。 如給業(yè)主交、接物品時，應使用雙手。 三 .應知應會 要了解的基本常識 小區(qū)樓號、房號分布，以及兒童游樂場、會所、管理處辦公室的位置。 管理處 辦公室電話號碼，小區(qū)基本管理工作職責分工。 本小區(qū)所在路 號，所在地區(qū)郵編，小區(qū)周邊菜場、超市、便利店的分布。 工具放置 在小區(qū)內(nèi)綠化工具暫停使用時應放置在不影響業(yè)主行走、休閑的位置，并擺放整齊，切不可隨手亂放。 在道路上、廣場上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時，以及進行噴灑農(nóng)藥時應放置或懸掛相關(guān)的標識。 工作結(jié)束應將所有工具帶離現(xiàn)場，切不可遺留現(xiàn)場。 四 .禁止行為 員工之間進行工作交流不得大聲喧嘩。 工作時間不得閑聊，不得議論、打探業(yè)主 /客人情況，不得在公共場所休息，不得做與工作無關(guān)事情。 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。 未經(jīng)允許不得進入業(yè)主花園。 小區(qū)內(nèi)之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 工作時發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時上報 第九章、 小區(qū)綠化突發(fā)事件應急作業(yè)程序 一、突發(fā)事件類型 小區(qū)綠化養(yǎng)護突發(fā)事件主要有：暴風雨、大雪、水管爆裂、火災等。 業(yè)戶對小區(qū)綠化工作投訴 二、突發(fā)事件處理程序 水管爆裂 （ 1） 、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修 職員來協(xié)助。 （ 2）、在維 修人員未到來前，用就近的的可吸水工具采取應急措施。 （ 3）、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。 （ 4）、招呼最近同事幫忙并及時報告班長。 （ 5）、事故處理完畢，協(xié)助清理現(xiàn)場。 特殊天氣 （ 1）、隨時關(guān)注天氣預報，提前做好心理準備 （ 2）、 并特殊天氣來臨前準備工作 告知每一個員工 （ 3）、對特殊天氣來臨前，做好樹木綁扎抗風工作 （ 4）、特殊天氣過后，及時做好受損樹木搶救工作 （ 5）、做好特殊天氣的排水、抗旱、抗雪等工作 發(fā)生火災 (1)、注意員工的自身安全，第一時間發(fā)現(xiàn)險情及時匯報。 （ 2）、集中所有員工，到管理處指定地點集合 （ 3）、聽從管理處防火責任人的安排與調(diào)遣 （ 4）、服從、配合進行火災搶救工作 （ 5）、配合管理處進行火災險后清理工作。 業(yè)戶投訴： （ 1）、接到管理處客服投訴處理單后， 第一時間到現(xiàn)場處理。 （ 2）、現(xiàn)場負責人及時與投訴業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主的真實想法 （ 3）、對業(yè)戶造成損失情況，及時與公司進行溝通，議定處理結(jié)果 （ 4）、以業(yè)主滿意度為目標，提升甲方單位的整體良好形象 第十章、 花園養(yǎng)護有償服務實施辦法 目的 滿足業(yè)戶的日常服務需求，提高業(yè)戶滿意度 適用范圍 適用于小區(qū)業(yè)戶綠化有償服務 職責 前臺負責收集業(yè)戶的服務信息，并及時通知 現(xiàn)場負責人 綠化工按現(xiàn)場負責人 的安排上門服務。 現(xiàn)場 負責 人 與業(yè)戶進行溝通并確定服務辦容，屬臨時服務的，在前臺取《有償服務記錄表》（一式三聯(lián)），審批后實施。 內(nèi)容 一次性綠化服務 收費標準（ 按小時收費的，未滿 1 小時按 1 小時收費， 超過 1小時未滿 2 小時的按 2 小時收費）。 序號 內(nèi) 容 收費標準 備 注 1 澆水、除雜草 15 元 /小時 /人 水由業(yè)主提供，澆水工具由管理處提供 2 樹木、綠籬修剪 15 元 /小時 /人 工具等材料均由管理處提供，工作結(jié)束清場 3 噴農(nóng)藥 15 元 /次 含藥劑費 4 草坪修剪 按草坪面積收費： 少于 30㎡ ， 20 元 /次 3050㎡ ， 30 元 /次 5070㎡ ， 40 元 /次 70 ㎡ 以上每增加 10 ㎡ 即增收 5 元。 機械、工具等材料均由管理處提供，工作結(jié)束清場 5 施肥 10 元 /次 肥料由業(yè)主提供或由管理處提 供但須按實收費 包月制 服務收費標準 序號 花園面積 收費標準 備注 1 30 平米以下 50 元 /月 花園養(yǎng)護需要澆水，水由業(yè)主提供。 2 30~40 平米 60 元 /月 3 40~50 平米 70 元 /月 4 50 平米以上 每增加 10 平米增收 10 元 /月 花園養(yǎng)護服務作業(yè)內(nèi)容、頻次、養(yǎng)護標準 花園養(yǎng)護服務作業(yè)內(nèi)容、頻次 月份 工作內(nèi)容和頻次 一月 清除草坪雜草；清除樹木皮囊蟲和刺蛾繭；樹根周圍松土，挖出養(yǎng)護圈。 二月 清除草坪雜草；清除樹木皮囊蟲和刺蛾繭；樹根周圍松土，挖出養(yǎng) 護圈。 三月 常綠草坪修剪一次；冬休眠草坪施速效肥一次；根據(jù)實際情況進行噴藥防治蚜蟲；拆除鐵樹、芭蕉樹上的防寒設(shè)施； 四月 常綠草坪修剪一到兩次；對月季、海桐、羅漢松等容易放生蚜蟲的植物進行全面噴藥一次；冬休眠草坪修剪一次；清除草坪雜草；樹根周圍松土，挖出養(yǎng)護圈； 五月 草坪修剪兩次；月季等春花植物進行花后修剪一到兩次；清除草坪雜草；根據(jù)實際需要進行病蟲害防治；對茶花、杜鵑等春季開花的果木施花后肥一次；造型植物修剪一次。 六月 草坪修剪兩次；月季花后修剪；根據(jù)實際需要進行病蟲害防治、重點預防刺蛾等蟲 害的發(fā)生；造型植物修剪一次；對紫藤等藤本植物進行綁扎；樹根周圍松土，挖出養(yǎng)護圈； 七月 草坪修剪一到兩次；對樹木、草坪進行數(shù)次澆水，防止缺水；根據(jù)實際需要進行病蟲害防治；對新栽樹木進行防臺綁扎；造型植物修剪一次；清除草坪雜草； 八月 草坪修剪一到兩次；對樹木、草坪進行數(shù)次澆水；根據(jù)實際需要進行病蟲害防治；對生長勢差的草坪施速肥一次；造型植物修剪一次；樹根周圍松土，挖出養(yǎng)護圈。 九月 草坪修剪兩次；根據(jù)實際需要進行病蟲害防治；根據(jù)需要進行澆水；造型植物修剪一次；清除草坪雜草； 十月 草坪修剪兩次；根據(jù) 實際需要進行病蟲害防治；造型植物修剪一次；清除草坪雜草；樹根周圍松土，挖出養(yǎng)護圈；對月季等花灌木進行花后修剪。 十一月 草坪修剪一次、冬休眠草坪進行深割；根據(jù)實際需要進行病蟲害防治；對喬木進行涂白處理；本月底或下月初對花灌木施冬肥；對鐵樹、芭蕉等南方植物進行防寒處理。 十二月 對懸鈴木、紫薇、月季等落葉樹進行重修剪；對常綠樹進行輕修剪；清除、皮囊蟲、刺蛾繭等越冬害蟲。