【正文】 通過網(wǎng)上辦事大廳進行在線辦理服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量和辦結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)量進行統(tǒng)計分析，對網(wǎng)上申報辦理與窗口辦理業(yè)務(wù)量進行比對，時刻掌握各部門網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)情況。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。服務(wù)窗口（部門）業(yè)務(wù)情況監(jiān)察對采用一體化網(wǎng)上審批和并聯(lián)審批系統(tǒng)進行網(wǎng)上受理的事項、業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，對使用專有業(yè)務(wù)系統(tǒng)并開通網(wǎng)上申報服務(wù)的事項和業(yè)務(wù)進行分類統(tǒng)計，為后臺業(yè)務(wù)支撐覆蓋率分析提供參考。兒躉讀閌軒鯀擬釔標藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。服務(wù)滿意度情況監(jiān)察對網(wǎng)上辦事的星級評價和評議次數(shù)進行統(tǒng)計、公示，對滿意度進行排名，同時向省級平臺報送數(shù)據(jù)。分級監(jiān)察（預(yù)留擴展）除市本級網(wǎng)上服務(wù)效能監(jiān)察外，將下轄各縣區(qū)網(wǎng)上服務(wù)效能監(jiān)察納入統(tǒng)一平臺，實時自動匯集各縣區(qū)網(wǎng)上辦事大廳效能監(jiān)察數(shù)據(jù)，并予以分級統(tǒng)一公開?？壧A詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。此項功能待各縣區(qū)網(wǎng)上辦事大廳建成后統(tǒng)一實施。（3）對“我要咨詢、我要查詢、我要投訴”的監(jiān)察。對網(wǎng)上辦事大廳門戶網(wǎng)站中“我要咨詢、我要查詢、我要投訴”欄目的處理情況進行監(jiān)察，主要內(nèi)容包括：對答復(fù)群眾咨詢的及時性和滿意度情況進行監(jiān)察；對群眾查詢內(nèi)容的滿意度進行監(jiān)察；對投訴辦理過程的監(jiān)察,包括對投訴受理和答復(fù)時限、申請延期答復(fù)、投訴不受理和處理結(jié)果的滿意度等情況的監(jiān)察。鮒簡觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。（4）與省電子紀檢監(jiān)察平臺對接充分利用現(xiàn)有的市級電子監(jiān)察平臺與省電子紀檢監(jiān)察綜合平臺的接口，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事大廳與省、市兩級電子監(jiān)察平臺的實時對接，根據(jù)網(wǎng)上辦事大廳采集的數(shù)據(jù)，上報服務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、政民互動欄目事項的辦事效能情況，為省統(tǒng)一實時自動測評打分提供依據(jù)。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。(一) 整體性能需求網(wǎng)絡(luò)平臺要求數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通、快捷、安全、可擴展；系統(tǒng)平臺要求采用通用性好的計算機系統(tǒng)、安全可靠的操作系統(tǒng)以及大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證系統(tǒng)良好的性能；應(yīng)用支撐平臺要求應(yīng)用支撐平臺為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和運行提供技術(shù)支撐，并具有靈活的可擴充性和高度的可配置管理性；閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤飼顳譾。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶的要求，穩(wěn)定、可靠、實用，人機界面友好，輸出、輸入方便，圖表生成美觀，檢索、查詢簡單快捷；檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。安全性能按照信息密級，在不同的信息安全域?qū)嵤┫鄳?yīng)的安全等級保護，對不同安全等級的信息，通過身份認證和訪問控制，實現(xiàn)授權(quán)訪問，同時，整個系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)恢復(fù)和應(yīng)急響應(yīng)等功能。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說輞顏諉。數(shù)據(jù)應(yīng)及時、準確、完整，能夠滿足匯總統(tǒng)計、制表制圖、分析計算等要求。（二）系統(tǒng)運行性能指標需求由于系統(tǒng)同時接入訪問的用戶數(shù)多，數(shù)據(jù)量龐大、數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜，所以系統(tǒng)應(yīng)在響應(yīng)時間、更新處理時間和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時間上具有很高的要求。在網(wǎng)絡(luò)速度正常的情況下，要求本系統(tǒng)對用戶日常操作的平均響應(yīng)速度不得大于10秒。最高并發(fā)用戶數(shù)大于等于500。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。 系統(tǒng)穩(wěn)定性要求系統(tǒng)有效工作時間≥99％，系統(tǒng)故障平均間隔時間≥90天。 用戶操作要求軟件界面友好，簡單易操作，符合用戶的操作習(xí)慣。能夠簡單方便地處理相應(yīng)業(yè)務(wù)，用戶不需要懂特殊的技術(shù)均可以方便地操作系統(tǒng)。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。 系統(tǒng)維護要求報價人應(yīng)提供靈活可定制的配置工具，配置工具要求簡單易用，適合業(yè)主單位維護人員使用。項目建成后表單的增加或修改、服務(wù)事項的增減、辦理流程的修改，無需再進行軟件二次定制開發(fā)，只需通過簡單配置即可快速完成，確保項目移交后甲方可自行維護。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。 系統(tǒng)安全保密要求系統(tǒng)在實施過程中須在通訊鏈路、數(shù)據(jù)輸入/輸出、應(yīng)用操作以及管理制度等諸多方面保證安全，對系統(tǒng)的所有用戶進行分級管理，設(shè)置不同的角色，每個角色分配不同的操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，符合“數(shù)字云浮”數(shù)據(jù)保密性的要求。系統(tǒng)安全特性、訪問控制須到頁面級，具有較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達藥誣瀅穎訐。 故障處理要求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在設(shè)計時應(yīng)充分考慮穩(wěn)定性及對用戶誤操作的容錯功能，保證在正常情況下系統(tǒng)能保持長時間無故障運行。但對于由于不可預(yù)見的原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，應(yīng)提供各種故障處理恢復(fù)機制使系統(tǒng)在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)運行，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。在2013年7月底完成項目建設(shè)。（三）項目其他要求 項目具體需求要點報價人須根據(jù)招標文件要求結(jié)合本身從業(yè)經(jīng)驗，做出方案和說明，開展標準規(guī)范編制工作本次項目要求在建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)的同時，必須開展網(wǎng)上辦事大廳標準規(guī)范編制工作，制訂《云浮市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)規(guī)范》、《云浮市網(wǎng)上服務(wù)大廳服務(wù)事項目錄》、《云浮市網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)上辦事統(tǒng)一流程規(guī)范》，規(guī)范全市各級部門服務(wù)事項網(wǎng)上辦理流程和業(yè)務(wù)流程對接規(guī)范；規(guī)范各分廳建設(shè)及數(shù)據(jù)接口標準，指導(dǎo)各縣(市、區(qū))網(wǎng)上辦事分廳建設(shè)，實現(xiàn)與市大廳的無縫對接。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。本項目未來在具體實施時還可能存在需求、設(shè)計、應(yīng)用變更等的影響因素，要求成交供應(yīng)商承諾在充分結(jié)合本用戶需求書建設(shè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，按照實際情況進行建設(shè)實施,并承諾在建設(shè)維護期內(nèi)不增加任何額外的開發(fā)實施費用。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌螢頤剄。報價人須對由采購單位提供的所有數(shù)據(jù)信息實行嚴格的保密，并保證不傷害采購人及關(guān)聯(lián)單位的利益。報價人須提供所開發(fā)軟件系統(tǒng)的設(shè)計說明文檔。為保證該系統(tǒng)今后的擴容升級建設(shè)需求，投標人在總體方案制定中應(yīng)留有擴容升級余地，應(yīng)用軟件系統(tǒng)不設(shè)置許可證限制。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。報價要求報價應(yīng)以人民幣為結(jié)算貨幣，須包括服務(wù)價款、稅費以及與該服務(wù)有關(guān)的一切費用。 工程監(jiān)理與驗收本項目采用工程監(jiān)理制，監(jiān)理公司由用戶方確定后委托其負責工程監(jiān)理工作，工程監(jiān)理費用由用戶方負責。工程質(zhì)量和進度等由用戶方、中標人和監(jiān)理公司共同監(jiān)查和確定。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨潁儺?？⒐ず螅袠巳藭嫱ㄖ脩舴讲⑦B同監(jiān)理公司進行三方聯(lián)合測試，用戶方應(yīng)在收到中標人的書面通知后5個工作日給予答復(fù)，并在中標人發(fā)出通知后15個工作日內(nèi)，由雙方及監(jiān)理公司按照本項目的規(guī)劃設(shè)計與設(shè)計要求共同完成聯(lián)合測試。測試合格，由用戶方委托的監(jiān)理公司開出驗收證明，三方簽字確認，表示接收。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。中標人在驗收前，應(yīng)提供竣工報告書； 中標人必須按照采購人的要求無條件配合監(jiān)理的監(jiān)督管理工作。 服務(wù)要求投標人自項目最終驗收通過之日起，為用戶方提供一年的免費服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)提供軟件免費維護服務(wù)和技術(shù)服務(wù)支持，免費維護包括系統(tǒng)維護、功能修正、性能優(yōu)化、故障檢測，并保證供應(yīng)商所提供的系統(tǒng)正常運行。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。報價人在項目建設(shè)期內(nèi)，必須提供駐場服務(wù)，保證提供724小時服務(wù)響應(yīng)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，維護工程師應(yīng)在8小時內(nèi)到現(xiàn)場，并在12小時內(nèi)解決問題。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠釁頸腦。投標人必須提出服務(wù)期內(nèi)的維護內(nèi)容和范圍（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊）。采購需求在開發(fā)期和試運行期內(nèi)，仍有可能不斷完善，報價人須承諾在采購需求和政策法規(guī)范圍內(nèi)，隨著用戶需求的變動隨時作出響應(yīng)，修改應(yīng)用軟件。正式驗收通過后，若有需求變動，在維護期內(nèi)，仍應(yīng)按用戶需求對相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)做出相應(yīng)修改，以滿足用戶的需求。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。 培訓(xùn)本項目實施過程中，成交供應(yīng)人應(yīng)根據(jù)項目實施的計劃、進度和需要與采購人的合理要求，及時安排相關(guān)人員進行培訓(xùn)。對于系統(tǒng)開發(fā)和維護人員的培訓(xùn)目標是能夠獨立、熟練地完成系統(tǒng)操作，并能夠保障系統(tǒng)的日常維護。對于系統(tǒng)使用人員應(yīng)使其能夠獨立地完成系統(tǒng)操作，并能進行服務(wù)發(fā)布及服務(wù)管理。 義淨擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領(lǐng)繳。 項目工作內(nèi)容及成果文檔1．軟件的可執(zhí)行代碼?？蓤?zhí)行代碼以二進制文件或可安裝文件的形式提供。2．系統(tǒng)的體系架構(gòu)及描述。3. 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計以及數(shù)據(jù)實體模型、相互關(guān)系和數(shù)據(jù)字典的描述。4. 視覺設(shè)計內(nèi)容的素材原稿。5. 提供的其它技術(shù)手冊(中文)，包括：（1）需求分析報告(含軟件功能需求與數(shù)據(jù)要求)；（2）系統(tǒng)概要設(shè)計說明書；（3）系統(tǒng)詳細設(shè)計方案及系統(tǒng)測試設(shè)計方案；（4）數(shù)據(jù)庫安裝手冊；（5）程序安裝維護手冊；（6）軟件使用操作手冊；（7）軟件培訓(xùn)資料；（8）系統(tǒng)的測試分析報告。 項目管理要求項目綜合管理：成交供應(yīng)商在本項目實施過程中必須嚴格認真做好項目管理工作；項目范圍管理：成交供應(yīng)商應(yīng)在項目啟動時細分工作內(nèi)容并和云浮市經(jīng)信局嚴格確定項目的建設(shè)范圍，如有變動需征求云浮市經(jīng)信局的意見，并獲得云浮市經(jīng)信局的許可；綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒預(yù)鶻。項目進度管理：成交供應(yīng)商應(yīng)采用分階段建設(shè)的方式，提供完善的進度計劃并定期核實工程的進展程度，階段建設(shè)成果和檢驗結(jié)果及時向云浮市經(jīng)信局報告工程進展情況；饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。項目質(zhì)量管理：投標人在項目進展過程中應(yīng)遵守質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容。七、付款要求在云浮市網(wǎng)上辦事大廳之公共服務(wù)平臺建設(shè)項目合同簽訂后15個工作日內(nèi)支付中標金額的40%，項目驗收后15個工作日內(nèi)支付合同總額的35%，項目驗收1年后支付合同總額的20%，項目驗收2年后15個工作日內(nèi)，支付合同總額的5%。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶獅訝頌鳩。采購人支付貨款時，成交單位應(yīng)提供付款金額的正式發(fā)票。付款方式：轉(zhuǎn)賬支付。貨物到采購人指定地點交付并完成驗收后，憑以下有效文件由采購人按上述方式支付貨款： 合同； 中標人開具的正式等額發(fā)票，加蓋中標人發(fā)票章； 驗收報告（加蓋采購人公章）第四部分合同 條 款（本合同條款僅作參考之用，若合同條款與用戶需求書條款不符，則以用戶需求書條款為準）云浮市網(wǎng)上辦事大廳之公共服務(wù)平臺建設(shè)項目合 同 書項目名稱：合同編號：簽約地點：簽訂日期：二○一三年 月 日注：本合同條款僅供參考之用，最終以甲乙雙方共同擬定并協(xié)商一致的為準。（以下簡稱買方）與（以下簡稱賣方）就賣方向買方提供的供貨及相關(guān)服務(wù)，經(jīng)買賣雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，共同遵守如下條款：鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。一、合同標的本合同標的為，包括研發(fā)、貨物供貨、檢測、培訓(xùn)、驗收、技術(shù)服務(wù)（包括技術(shù)資料）、質(zhì)保期保障等的全部內(nèi)容。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。供貨貨物名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量。序號名稱型號規(guī)格生產(chǎn)商單位數(shù)量交貨期備注具體的供貨范圍、技術(shù)規(guī)格詳見合同附件。賣方應(yīng)對本合同項下其承擔的全部工作實施有效管理，以確保實施進度符合合同附件的要求。二、價格合同總價：人民幣（大寫）（￥）。（價格明細清單見合同附件）其中：（1）貨物總價：人民幣（大寫）（￥）；（2）到達交貨目的地的運雜費、保險費用：人民幣（大寫）（￥）；（3）其它服務(wù)費用：人民幣（大寫）（￥）。合同總價包括了貨物的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝、倉儲、運輸、保險以及賣方進行驗收、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)（包括技術(shù)資料）、保障服務(wù)等的全部含稅費用。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤詐鍍顧纊。本合同價格為固定不變價。如果單價和數(shù)量的乘積與總價不一致時，以單價為準并修正總價。三、貨物產(chǎn)地及標準貨物為（填寫生產(chǎn)廠商名稱）全新的（原裝）產(chǎn)品。標準。本合同所指的貨物及服務(wù)應(yīng)符合合同附件的技術(shù)規(guī)格所述的標準：如果沒有提及適用標準，則應(yīng)符合中華人民共和國國家標準或行業(yè)標準；如果中華人民共和國沒有相關(guān)標準的，則采用貨物來源國適用的官方標準。這些標準必須是有關(guān)機構(gòu)發(fā)布的最新版本的標準。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉犢摶頑騭。四、到貨時間、地點到貨時間、地點：（參見《合同資料表》）。合同生效，買方按合同規(guī)定履行付款（如果合同約定是分期付款）等義務(wù)后，賣方應(yīng)按本合同要求的交付使用時間將貨物運至上款指定到貨地點卸貨、移交，并按《合同資料表》規(guī)定通報買方。訪齙剛璽蘇濫夾趕螢憑鮚訥嚌誘頊筆。五、保密未經(jīng)買方事先書面同意，賣方不得將由買方為本合同提供的條文、規(guī)格、計劃、資料提供給與本合同無關(guān)的任何第三方，不得將其用于履行本合同之外的其它用途。即使向與履行本合同有關(guān)的人員提供，也應(yīng)注意保密并限于履行合同所必需的范圍。寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡戧闐傷須餾。除了合同本身之外，上款所列舉的任何物件均是買方的財產(chǎn)。如果買方有要求，賣方在完成合同后應(yīng)將這些物件及全部復(fù)制件還給買方。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠設(shè)縶項磽。六、技術(shù)文件賣方應(yīng)在供貨同時向買方提供所有有關(guān)本合同執(zhí)行的技術(shù)文件。如果項目必需但合同又未作規(guī)定的要賣方才能提供的技術(shù)文件，賣方也應(yīng)及時向買方提供。技術(shù)文件可以是手冊、說明、其他形式的文件資料。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫紗熱悶頇顰。上述技術(shù)文件應(yīng)包含保證買方能夠正確進行使用、檢查、測試、驗收的需要的所有內(nèi)容。買方完全按照技術(shù)文件的指導(dǎo)進行的使用、測試、驗收所引起的農(nóng)作物的損害或死亡由賣方承擔責任。所有賣方提供的技術(shù)文件的全部費用已包含在合同貨物價格中。所有未列明交付時間的賣方應(yīng)提供的技術(shù)文件，必須單獨包裝伴隨貨物按貨物交付時間交付給買方。到貨后買方如發(fā)現(xiàn)賣方未提供有關(guān)文件，可以推遲付款，直至賣方補齊有關(guān)文件。七、知識產(chǎn)權(quán)賣方應(yīng)保證，買方在中華人民共和國使用該貨物或貨物的任何一部分時，如受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)的起訴，由賣方承擔一切責任。磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦湊響攛頃痺。賣方為執(zhí)行本合同而提供的技術(shù)資料、軟件的使用權(quán)歸買方所有。八、履約保證金賣方應(yīng)在收到成交通知書后30天內(nèi)，向買方提交《合同資料表》中所規(guī)定金