【導讀】罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈羈芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃羈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿肄羅芄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈羈芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃羈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿肄羅芄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈羈芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃羈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿肄羅芄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂

　　

【正文】 我們只能以此為契機，乘勢而上，以 “科學、嚴謹、求實、創(chuàng)新 ”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，身為四院護理人的我們用奉獻、敬業(yè)、奮進的行動伴 2020年是不平凡的一年 ,護理部緊緊圍繞質量、 安全、服務的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動 , 進一步完善各項規(guī)章制度 , 改進服務流程 ,改善住院環(huán)境 ,把追求社會效益 ,維護群眾 利益 ,構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培 養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，增強護理人員的法律意識、證據(jù)意識、防范風險意識，新的《護士條例》頒布后，及時組織全員護士進行專項培訓及解讀 ,5月份選派專人（護理部急診室 2人）參加衛(wèi)生部在省廳組織的條例培訓，使護理人員進一步了解了自己的權力和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據(jù) ,做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益，目前全院護士持證上崗率達 100%。 2: 嚴格核心制度的落實今年以來 ,護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理 制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫 ,護理部深入科室嚴格考核 ,現(xiàn)場抽查 ,實地進行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況 ,通過兩周的檢查落實 ,使護理人員真正理解了核心制度的 堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃、月重點、 周安排及時安排部署，組織實施， 今年在以往護士長常規(guī)夜查房基礎上制定 一日查房一重點 ， 做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質量，確保了護理安全。 加大了對護士長目標管理的考核，明確護士長工作流程及考核標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作 用，有效提高了護士長預測 —控制 —改進工作的能力，同時悉心指導新上任護士長工作，幫助她們在較短的時間護理人力資源管理實行全院一盤棋，護理部圍繞 “挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值 ”的管理理念，科學合理調(diào)配人力資源。工作上嚴要求 ,生活上細照顧，實施人性化管理，指導科室彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配 ,相互協(xié)作 兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她 們能工作家庭兩不誤。充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。面對上半年我院外科病人居多不下，下半年使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。 4： 強化護士長開源節(jié)流的管理理念 今年美國的金融危機已波及到中國，醫(yī)院不可避免地受到?jīng)_擊，護理部要求護士長開拓思維，創(chuàng)新理念，開源節(jié)流，樹立安全責任和危機意識，尋求科室發(fā)展之路，團結一心，共度難關 . 三： 健全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質量 本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理 程序既應急流程，科室下發(fā)了病人安全 10大目標，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可循 . 1： 制定了防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。 2： 完善了查對制度 打破了以往重形式輕落實的弊端 , 重新設計了新的醫(yī)囑查對登記表 ,嚴格一日三查二簽字一審核，有效杜絕了醫(yī)囑轉錄、執(zhí)行過程中的疏漏，護理部用了兩周時間進行檢查落實。強化了環(huán)節(jié)質量。提高了護理質量。 3：完善了各環(huán)節(jié)交接質量，設計了院前急救與急診室 、急診室與病房、 手術室與科室、產(chǎn)房與母嬰同室病人交接記錄表，危重病人電話預約，病人轉運途中加強病情觀察與急救護理，準確記錄了患者在轉運過程中的用藥、處置、檢查等，強化了護理人員的責任心，降低了危重患者轉運交接過程中的風險，體現(xiàn)了治療處置的連續(xù)性，確?；颊叩牟∏榈玫郊皶r有效的救治 . 4： 完善了護理會診制度 充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性，調(diào)動本院人才，解決了護理中的疑難問題，提高了護理質量 5： 完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。 6： 規(guī)范了護理文書書寫 護理部將 9月份定為護理文書質量控制月，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開展了護理文書質量 控制，組織全病區(qū)護士長，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進行了為期一周的交叉點評，在認真總結分析的基礎上，梳理共性、個性問題，召開全院護士專門會議，分析原因，進行討論，院統(tǒng)一了加床床號，治療臺設置了與病室床號、病歷夾一致的編號，有利于查對，有效地避免了查對環(huán)節(jié)的差錯，今年購置了腕帶識別標志，在三起突發(fā)公共事件中，應用于急診急救時快速、準確設別病人，保證了治療及時到位。 四： 落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質 1: 年 余人次護理人員參加了省內(nèi)外護理業(yè)務和管理培訓，為醫(yī)院注了入先進的護理管理理念，推動 了我院護理理論和技術的創(chuàng)新。 3：注重培養(yǎng)高學歷年輕骨干護士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，苦練基本功，加強護理理論及技術操作培訓，護理部通過提問、抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵他們在崗講協(xié)作 —發(fā)揚團隊精神，下班忙充電 —提高自身業(yè)務素質，開拓思維，勇于創(chuàng)新，把學歷價值轉化為工作價值。 4：按計劃對各級護理人員進行三基訓練和?？萍寄芘嘤枺旯步M織護理查房 12次，護理業(yè)務學習 12次，內(nèi)容為基礎理論知識，院內(nèi)感染知識，護患溝通技巧和?？浦R。年內(nèi)組織全院護士進行了密閉式靜脈輸液、無菌技術操作 等15 項護理技能培訓，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士又專門進行了急救知識技能的強化培訓考核，和為期兩周的禮儀培訓，提高了全院護理人員的整體急救水平，進行了進一步提升護理服務品質。 5：充分調(diào)動護理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性 ，全院開展了護理理論及技能比武，選派優(yōu)秀者參加地區(qū)組織的 理論知識競賽和技術比武，郝黎杰取得了呂梁地區(qū)單項操作比武的三等獎，我院護理部被呂梁地區(qū)衛(wèi)生局評為護理先進集體，被呂梁地區(qū)婦聯(lián)會授予三八紅旗手。全院對評選出的 10名十佳護士和 15名優(yōu)秀護士，理論和技術操作考核前三名的護士，進行表彰獎勵。 6：繼續(xù)實行在崗培訓和多渠道學歷培訓和相結合 聘請專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務學習。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓 ，截止今年底已有 人獲?？茖W歷，人獲得本科學歷， 11 月份我院 16名中級護理人員參加高級職稱考試，15人以優(yōu)異成績達標，我院護理人員扎實的理論技術水平得到肯定。 五：創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務觀念提升服務質易 1：規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境 今年急診科與為住院患者 24 小時提供熱水，全病區(qū)設 置了晾衣架，兒科、婦產(chǎn)科提供了尿布風干服務項目，神經(jīng)內(nèi)科為重癥病人成立了專門的護理小組，開展無陪護理，全院開展了多說一句話服務，即： “治療前多解釋一句 ”， “治療后多安慰一句 ”， ”出院時多關照一句 ”，以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發(fā)生。年內(nèi)護理服務滿度調(diào)查，滿意率達 ﹪。 3：嚴格落實醫(yī)療服務收費標準 ,配合醫(yī)保辦、合醫(yī)辦 ,為合醫(yī)、醫(yī)保病人提供快速、便捷的服務，對貧困病人 ,嚴格費用控制 , 減輕他們的負擔 , 免費為 30 余名三無病人和 2 名棄嬰住院治療，提供精心的治療與生活護理，捐衣捐物，視病人如親人， 體現(xiàn)以人為本的護理服務。 4：門診服務拓展了人性化、親情化、規(guī)范化服務內(nèi)容，繼續(xù)免費為空腹檢查患者提供早餐，為門診就醫(yī)者提供熱水，導診臺護士負責分診、掛號，引導病人送至診室，尤其在今年征兵體檢、高考體檢、教師體檢等多次體檢中，導診護士全程陪同體檢人員，細心周到的服務受到社會各界的好評。 六： 加強感染管理，注重手衛(wèi)生 今年 9月份西安交大附院新生兒感染死亡事件，對全院的護理來說，是一個極大震撼，護理部立即召開全院護士大會，強化感染管理知識學習，強調(diào)消毒隔離、規(guī)范各項操作、醫(yī)療 垃圾嚴格分類收集、 手衛(wèi)生的重要性，展開感染隱患排查工作，護理部深入科室督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高了全院護士的感染管理意識，有效預防了醫(yī)院感染。 12 月份又組織護士參加了感染科主辦的專家感染知識培訓，用新的知識指導臨床，在 12 月份省衛(wèi)生廳組織的感染管理督導檢查中，受到專家的好評。 七：完善教學機制，激勵科研創(chuàng)新 1：今年接收進修實習人員 100 人，護理部首先從遵紀守法、規(guī)范言行、樹立職業(yè)道德等方面進行崗前培訓，按教學計劃合理安排科室輪轉，設計發(fā)放調(diào)查表評教、評學，不斷改進教學方法，提高教學水平。 2：新項目： 建立了 與臨床新開展項目相適應的護理常規(guī) 神經(jīng) 三起突發(fā)事件中 ,護理部緊急啟動了應急方案 ,全院護士長及科室骨干第一時間趕到現(xiàn)場