【導(dǎo)讀】罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈羈芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃羈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿肄羅芄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈羈芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃羈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿肄羅芄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈羈芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃羈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿肄羅芄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆莀袂膂

　　

【正文】 我們只能以此為契機(jī)，乘勢而上，以 “科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新 ”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，身為四院護(hù)理人的我們用奉獻(xiàn)、敬業(yè)、奮進(jìn)的行動伴 2020年是不平凡的一年 ,護(hù)理部緊緊圍繞質(zhì)量、 安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動 , 進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度 , 改進(jìn)服務(wù)流程 ,改善住院環(huán)境 ,把追求社會效益 ,維護(hù)群眾 利益 ,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培 養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識、證據(jù)意識、防范風(fēng)險意識，新的《護(hù)士條例》頒布后，及時組織全員護(hù)士進(jìn)行專項培訓(xùn)及解讀 ,5月份選派專人（護(hù)理部急診室 2人）參加衛(wèi)生部在省廳組織的條例培訓(xùn)，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解了自己的權(quán)力和義務(wù)，為更好地履行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了依據(jù) ,做到知法守法，更好地應(yīng)用法律武器維護(hù)自身及他人利益，目前全院護(hù)士持證上崗率達(dá) 100%。 2: 嚴(yán)格核心制度的落實今年以來 ,護(hù)理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護(hù)理 制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫 ,護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核 ,現(xiàn)場抽查 ,實地進(jìn)行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況 ,通過兩周的檢查落實 ,使護(hù)理人員真正理解了核心制度的 堅持護(hù)士長例會和護(hù)士長夜查房制，將年計劃、月重點、 周安排及時安排部署，組織實施， 今年在以往護(hù)士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定 一日查房一重點 ， 做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全。 加大了對護(hù)士長目標(biāo)管理的考核，明確護(hù)士長工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作 用，有效提高了護(hù)士長預(yù)測 —控制 —改進(jìn)工作的能力，同時悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作，幫助她們在較短的時間護(hù)理人力資源管理實行全院一盤棋，護(hù)理部圍繞 “挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值 ”的管理理念，科學(xué)合理調(diào)配人力資源。工作上嚴(yán)要求 ,生活上細(xì)照顧，實施人性化管理，指導(dǎo)科室彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配 ,相互協(xié)作 兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她 們能工作家庭兩不誤。充分調(diào)動護(hù)士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。面對上半年我院外科病人居多不下，下半年使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。 4： 強(qiáng)化護(hù)士長開源節(jié)流的管理理念 今年美國的金融危機(jī)已波及到中國，醫(yī)院不可避免地受到?jīng)_擊，護(hù)理部要求護(hù)士長開拓思維，創(chuàng)新理念，開源節(jié)流，樹立安全責(zé)任和危機(jī)意識，尋求科室發(fā)展之路，團(tuán)結(jié)一心，共度難關(guān) . 三： 健全完善各項規(guī)章制度，保證護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量 本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護(hù)理管理 程序既應(yīng)急流程，科室下發(fā)了病人安全 10大目標(biāo)，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)，保證了護(hù)理人員有章可循 . 1： 制定了防范住院患者跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。 2： 完善了查對制度 打破了以往重形式輕落實的弊端 , 重新設(shè)計了新的醫(yī)囑查對登記表 ,嚴(yán)格一日三查二簽字一審核，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄、執(zhí)行過程中的疏漏，護(hù)理部用了兩周時間進(jìn)行檢查落實。強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。提高了護(hù)理質(zhì)量。 3：完善了各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量，設(shè)計了院前急救與急診室 、急診室與病房、 手術(shù)室與科室、產(chǎn)房與母嬰同室病人交接記錄表，危重病人電話預(yù)約，病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中加強(qiáng)病情觀察與急救護(hù)理，準(zhǔn)確記錄了患者在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的用藥、處置、檢查等，強(qiáng)化了護(hù)理人員的責(zé)任心，降低了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接過程中的風(fēng)險，體現(xiàn)了治療處置的連續(xù)性，確?；颊叩牟∏榈玫郊皶r有效的救治 . 4： 完善了護(hù)理會診制度 充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補(bǔ)性，調(diào)動本院人才，解決了護(hù)理中的疑難問題，提高了護(hù)理質(zhì)量 5： 完善了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。 6： 規(guī)范了護(hù)理文書書寫 護(hù)理部將 9月份定為護(hù)理文書質(zhì)量控制月，對運(yùn)行中的病歷和已歸檔的病歷，開展了護(hù)理文書質(zhì)量 控制，組織全病區(qū)護(hù)士長，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進(jìn)行了為期一周的交叉點評，在認(rèn)真總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，梳理共性、個性問題，召開全院護(hù)士專門會議，分析原因，進(jìn)行討論，院統(tǒng)一了加床床號，治療臺設(shè)置了與病室床號、病歷夾一致的編號，有利于查對，有效地避免了查對環(huán)節(jié)的差錯，今年購置了腕帶識別標(biāo)志，在三起突發(fā)公共事件中，應(yīng)用于急診急救時快速、準(zhǔn)確設(shè)別病人，保證了治療及時到位。 四： 落實人才培養(yǎng)計劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì) 1: 年 余人次護(hù)理人員參加了省內(nèi)外護(hù)理業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，為醫(yī)院注了入先進(jìn)的護(hù)理管理理念，推動 了我院護(hù)理理論和技術(shù)的創(chuàng)新。 3：注重培養(yǎng)高學(xué)歷年輕骨干護(hù)士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊，苦練基本功，加強(qiáng)護(hù)理理論及技術(shù)操作培訓(xùn)，護(hù)理部通過提問、抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵他們在崗講協(xié)作 —發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，下班忙充電 —提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，開拓思維，勇于創(chuàng)新，把學(xué)歷價值轉(zhuǎn)化為工作價值。 4：按計劃對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和?？萍寄芘嘤?xùn)，全年共組織護(hù)理查房 12次，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識，護(hù)患溝通技巧和?？浦R。年內(nèi)組織全院護(hù)士進(jìn)行了密閉式靜脈輸液、無菌技術(shù)操作 等15 項護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時，強(qiáng)化急救意識，提高搶救水平，對低年資護(hù)士又專門進(jìn)行了急救知識技能的強(qiáng)化培訓(xùn)考核，和為期兩周的禮儀培訓(xùn)，提高了全院護(hù)理人員的整體急救水平，進(jìn)行了進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。 5：充分調(diào)動護(hù)理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性 ，全院開展了護(hù)理理論及技能比武，選派優(yōu)秀者參加地區(qū)組織的 理論知識競賽和技術(shù)比武，郝黎杰取得了呂梁地區(qū)單項操作比武的三等獎，我院護(hù)理部被呂梁地區(qū)衛(wèi)生局評為護(hù)理先進(jìn)集體，被呂梁地區(qū)婦聯(lián)會授予三八紅旗手。全院對評選出的 10名十佳護(hù)士和 15名優(yōu)秀護(hù)士，理論和技術(shù)操作考核前三名的護(hù)士，進(jìn)行表彰獎勵。 6：繼續(xù)實行在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)和相結(jié)合 聘請專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鼓勵護(hù)理人員自修及參加各種培訓(xùn) ，截止今年底已有 人獲?？茖W(xué)歷，人獲得本科學(xué)歷， 11 月份我院 16名中級護(hù)理人員參加高級職稱考試，15人以優(yōu)異成績達(dá)標(biāo)，我院護(hù)理人員扎實的理論技術(shù)水平得到肯定。 五：創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務(wù)觀念提升服務(wù)質(zhì)易 1：規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境 今年急診科與為住院患者 24 小時提供熱水，全病區(qū)設(shè) 置了晾衣架，兒科、婦產(chǎn)科提供了尿布風(fēng)干服務(wù)項目，神經(jīng)內(nèi)科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組，開展無陪護(hù)理，全院開展了多說一句話服務(wù)，即： “治療前多解釋一句 ”， “治療后多安慰一句 ”， ”出院時多關(guān)照一句 ”，以拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。年內(nèi)護(hù)理服務(wù)滿度調(diào)查，滿意率達(dá) ﹪。 3：嚴(yán)格落實醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) ,配合醫(yī)保辦、合醫(yī)辦 ,為合醫(yī)、醫(yī)保病人提供快速、便捷的服務(wù)，對貧困病人 ,嚴(yán)格費用控制 , 減輕他們的負(fù)擔(dān) , 免費為 30 余名三無病人和 2 名棄嬰住院治療，提供精心的治療與生活護(hù)理，捐衣捐物，視病人如親人， 體現(xiàn)以人為本的護(hù)理服務(wù)。 4：門診服務(wù)拓展了人性化、親情化、規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容，繼續(xù)免費為空腹檢查患者提供早餐，為門診就醫(yī)者提供熱水，導(dǎo)診臺護(hù)士負(fù)責(zé)分診、掛號，引導(dǎo)病人送至診室，尤其在今年征兵體檢、高考體檢、教師體檢等多次體檢中，導(dǎo)診護(hù)士全程陪同體檢人員，細(xì)心周到的服務(wù)受到社會各界的好評。 六： 加強(qiáng)感染管理，注重手衛(wèi)生 今年 9月份西安交大附院新生兒感染死亡事件，對全院的護(hù)理來說，是一個極大震撼，護(hù)理部立即召開全院護(hù)士大會，強(qiáng)化感染管理知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)消毒隔離、規(guī)范各項操作、醫(yī)療 垃圾嚴(yán)格分類收集、 手衛(wèi)生的重要性，展開感染隱患排查工作，護(hù)理部深入科室督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高了全院護(hù)士的感染管理意識，有效預(yù)防了醫(yī)院感染。 12 月份又組織護(hù)士參加了感染科主辦的專家感染知識培訓(xùn)，用新的知識指導(dǎo)臨床，在 12 月份省衛(wèi)生廳組織的感染管理督導(dǎo)檢查中，受到專家的好評。 七：完善教學(xué)機(jī)制，激勵科研創(chuàng)新 1：今年接收進(jìn)修實習(xí)人員 100 人，護(hù)理部首先從遵紀(jì)守法、規(guī)范言行、樹立職業(yè)道德等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，按教學(xué)計劃合理安排科室輪轉(zhuǎn)，設(shè)計發(fā)放調(diào)查表評教、評學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。 2：新項目： 建立了 與臨床新開展項目相適應(yīng)的護(hù)理常規(guī) 神經(jīng) 三起突發(fā)事件中 ,護(hù)理部緊急啟動了應(yīng)急方案 ,全院護(hù)士長及科室骨干第一時間趕到現(xiàn)場