【正文】 戶是否大客戶。個(gè)人大客戶的基本信息記錄在客戶實(shí)體中， 特殊信息記錄在個(gè)人大客戶實(shí)體中。個(gè)人大客戶實(shí)體和客戶實(shí)體通過(guò)客戶編碼關(guān)聯(lián)?？蛻艏瘓F(tuán)大客戶 集團(tuán)大客戶是客戶的一部分，通過(guò)大客戶標(biāo)識(shí)確定一個(gè)客戶是否大客戶。集團(tuán)大客戶的基本信息記錄在客戶實(shí)體中，特殊信息記錄在集團(tuán)大客戶實(shí)體中。集團(tuán)大客戶實(shí)體和客戶實(shí)體通過(guò)客戶編碼關(guān)聯(lián)。集團(tuán)大客戶集團(tuán)大客戶成員 集團(tuán)大客戶成員既是集團(tuán)大客戶的一部分，也是客戶的一部分，集團(tuán)大客戶成員的基本信息記錄在客戶實(shí)體中，和集團(tuán)大客戶有關(guān)的信息記錄在集團(tuán)大客戶實(shí)體中，特殊信息記錄在集團(tuán)大客戶成員實(shí)體中客戶客戶群 一個(gè)客戶可以歸不同的用戶群，一個(gè)用戶群包含多個(gè)客戶，二者是多對(duì)多關(guān)系，客戶細(xì)分實(shí)體反映客戶在不同客戶群中的從屬關(guān)系。12 / 281ZZZZ用 戶 新 業(yè) 務(wù) 和 特 服 功 能用 戶 編 碼 (FK)附 加 功 能 編 碼 (FK)服 務(wù) 品 牌服 務(wù) 品 牌 編 碼用 戶用 戶 編 碼客 戶 編 碼 (FK)服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)用 戶 積 分 累 計(jì)用 戶 編 碼 (FK)漫 游 級(jí) 別漫 游 級(jí) 別 編 碼通 話 級(jí) 別通 話 級(jí) 別 編 碼服 務(wù) 類 型服 務(wù) 類 型 編 碼主 體 服 務(wù) 編 碼 (FK)服 務(wù) 品 牌 編 碼 (FK)通 話 級(jí) 別 編 碼 (FK)漫 游 級(jí) 別 編 碼 (FK)附 加 功 能 參 數(shù) 表附 加 功 能 編 碼一 卡 雙 號(hào) 用 戶 對(duì) 應(yīng) 關(guān) 系主 用 戶 標(biāo) 識(shí) (FK)副 用 戶 標(biāo) 識(shí) (FK)用 戶 親 情 卡 對(duì) 應(yīng) 關(guān) 系用 戶 編 碼 (FK)主 體 服 務(wù)主 體 服 務(wù) 編 碼服 務(wù) 類 型 _附 加 功 能 對(duì) 照 表服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)附 加 功 能 編 碼 (FK)VPMN集 團(tuán)用 戶 群 代 碼VPMN閉 合 用 戶 群 信 息用 戶 群 代 碼 (FK)VPMN用 戶 信 息用 戶 群 代 碼 (FK)用 戶 號(hào) 碼用 戶 編 碼 (FK)用 戶 套 餐 關(guān) 系用 戶 編 碼 (FK)套 餐 標(biāo) 識(shí) (FK)套 餐 信 息 表套 餐 標(biāo) 識(shí)用 戶 結(jié) 存 信 息用 戶 編 碼 (FK)帳 本 科 目 編 碼 (FK)客 戶客 戶 編 碼服務(wù)主題抽象核心是用戶及服務(wù)類型，通過(guò)描述功能/通話級(jí)別/ 漫游級(jí)別/主體服務(wù)、服務(wù)類型、用戶/用戶群、客戶之間的關(guān)系，使本主題邏輯模型具有層次性、可繼承性。用戶是安徽移動(dòng)產(chǎn)品的定購(gòu)者，跟安徽移動(dòng)間存在商業(yè)契約關(guān)系。客戶訂購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)就產(chǎn)生一個(gè)用戶。服務(wù)類型是安徽移動(dòng)提供的一組業(yè)務(wù)功能，捆綁了若干相關(guān)的功能、資費(fèi)、優(yōu)惠規(guī)則、通話級(jí)別和漫游級(jí)別。用戶選擇了某一種服務(wù)類型以后，還可以自己定制功能和業(yè)務(wù)。本主題主要實(shí)體間的關(guān)系如下表所示：13 / 281實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明客戶用戶一個(gè)客戶可以擁有零個(gè)或多個(gè)用戶；一個(gè)用戶只屬于零個(gè)或一個(gè)客戶。用戶服務(wù)類型一個(gè)用戶至少對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)類型；服務(wù)類型對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)用戶。服務(wù)類型服務(wù)品牌一種服務(wù)類型只屬于一個(gè)品牌；一個(gè)品牌擁有一個(gè)或多個(gè)服務(wù)類型。用戶功能用戶訂購(gòu)了一個(gè)服務(wù)類型之后，可以在服務(wù)類型功能的組合關(guān)系允許范圍內(nèi)，對(duì)功能進(jìn)行個(gè)性化的定制用戶套餐 一個(gè)用戶可以擁有零個(gè)或者多個(gè)套餐用戶用戶群一個(gè)用戶可以屬于零個(gè)或多個(gè)用戶群；一個(gè)用戶群必須有一個(gè)以上用戶。資源主題主要記錄了安徽移動(dòng)的各類資源的情況，包括卡資源、號(hào)資源、營(yíng)業(yè)點(diǎn)、代銷點(diǎn)的信息，同時(shí)還說(shuō)明這些資源之間的關(guān)系，比如說(shuō)卡、號(hào)資源14 / 281可以分配到營(yíng)業(yè)廳或者代銷點(diǎn)。本主題主要實(shí)體間的關(guān)系如下表所示：實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明代銷商代銷點(diǎn)一個(gè)代銷商可以擁有一個(gè)代銷點(diǎn)；一個(gè)代銷點(diǎn)只屬于一個(gè)代銷商。GPRS清 單GSM清 單MMS清 單清 單清 單WLAN清 單短 信 清 單神 州 行 充 值 卡 記 錄神 州 行 短 信 清 單神 州 行 夢(mèng) 網(wǎng) 短 信 清 單神 州 行 語(yǔ) 音 清 單移 動(dòng) 夢(mèng) 網(wǎng) 短 信 清 單服務(wù)使用主題主要記錄客戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，包含了業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量最大也最有價(jià)值的信息。本主題主要實(shí)體間的關(guān)系如下表所示：實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明用戶清單一個(gè)用戶擁有零條或多條清單；一條清單屬于一個(gè)用戶。帳務(wù)主題主要反映客戶與帳戶之間的關(guān)系，包括費(fèi)用發(fā)生、費(fèi)用交付等。一個(gè)客戶擁有一個(gè)或多個(gè)帳戶，一個(gè)帳戶由多個(gè)帳本組成，一個(gè)用戶的不同帳15 / 281目可以由不同帳戶的賬本支付。付款記錄是客戶從不同渠道的繳費(fèi)的詳細(xì)記錄，根據(jù)用戶付款當(dāng)時(shí)的帳務(wù)情況、付款之后可能進(jìn)行了銷賬，也可能轉(zhuǎn)成了用戶預(yù)存費(fèi)用。16 / 281付 費(fèi) 方 式付 費(fèi) 方 式 編 碼付 款 記 錄付 款 記 錄 編 碼用 戶 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)付 費(fèi) 方 式 編 碼 (FK)付 款 沖 正 編 碼 (FK)減 免 記 錄減 免 流 水帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)營(yíng) 業(yè) 費(fèi) 用付 款 記 錄 編 碼 (FK)帳 目 編 碼 (FK)客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)付 費(fèi) 方 式 編 碼 (FK)帳 本帳 戶 編 碼 (FK)帳 本 科 目 編 碼 (FK)帳 本 變 更 記 錄帳 本 變 更 記 錄 編 碼帳 戶 編 碼 (FK)帳 本 科 目 編 碼 (FK)付 款 記 錄 編 碼 (FK)帳 本 科 目帳 本 科 目 編 碼 帳 戶帳 戶 編 碼帳 目帳 目 編 碼歸 屬 帳 目 編 碼 (FK)帳 期 類 型帳 務(wù) 周 期 類 型 編 碼帳 務(wù) 關(guān) 系帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)帳 目 編 碼 (FK)帳 務(wù) 周 期帳 務(wù) 周 期 編 碼帳 務(wù) 周 期 類 型 編 碼 (FK)綜 合 帳 單 表帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)明 細(xì) 帳 單帳 目 編 碼 (FK)帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)未 繳 費(fèi) 綜 合 帳 單 表帳 戶 編 碼 (FK)帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)未 繳 費(fèi) 明 細(xì) 帳 單用 戶 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)帳 目 編 碼 (FK)壞 帳 明 細(xì)帳 戶 編 碼 (FK)帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)帳 目 編 碼 (FK)壞 帳 單帳 戶 編 碼 (FK)帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)掛 帳 記 錄掛 帳 流 水帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)調(diào) 帳 記 錄調(diào) 帳 流 水帳 務(wù) 周 期 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)銷 帳 記 錄銷 賬 記 錄 編 碼返 銷 帳 記 錄 編 碼 (FK)帳 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)付 款 記 錄 編 碼 (FK)17 / 281本主題主要實(shí)體間的關(guān)系如下表所示：實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明客戶帳戶一個(gè)客戶擁有零個(gè)或多個(gè)帳戶；一個(gè)帳戶只能被一個(gè)客戶擁有。帳戶帳務(wù)關(guān)系一個(gè)帳戶可以有零個(gè)或多個(gè)帳務(wù)關(guān)系；一個(gè)帳務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)帳戶。帳戶帳本關(guān)系一個(gè)帳戶擁有一個(gè)或多個(gè)帳本；一個(gè)帳本屬于一個(gè)帳戶。用戶明細(xì)帳單一個(gè)用戶可以有零個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳單；一個(gè)明細(xì)帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶。用戶綜合帳單一個(gè)用戶可以有零個(gè)或多個(gè)綜合帳單；一個(gè)綜合帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶。付款記錄銷賬記錄一條付款記錄對(duì)應(yīng)零條或多條銷賬記錄；一條銷賬記錄對(duì)應(yīng)零條或一條付款記錄。18 / 281結(jié) 算 方 式結(jié) 算 方 式 編 碼結(jié) 算 費(fèi) 用 項(xiàng) 目結(jié) 算 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 編 碼結(jié) 算 規(guī) 則結(jié) 算 規(guī) 則 編 碼 結(jié) 算 類 型結(jié) 算 類 型 編 碼結(jié) 算 帳 單對(duì) 方 品 牌 編 碼 (FK)己 方 服 務(wù) 品 牌 編 碼 (FK)結(jié) 算 類 型 編 碼 (FK)結(jié) 算 規(guī) 則 編 碼 (FK)結(jié) 算 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 編 碼 (FK)結(jié) 算 方 式 編 碼 (FK)對(duì) 方 品 牌對(duì) 方 品 牌 編 碼 服 務(wù) 品 牌服 務(wù) 品 牌 編 碼G網(wǎng) 國(guó) 際 漫 出 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 基 表 G網(wǎng) 國(guó) 際 漫 進(jìn) 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 基 表G網(wǎng) 省 際 漫 出 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 基 表G網(wǎng) 省 際 漫 進(jìn) 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 基 表G網(wǎng) 省 內(nèi) 漫 出 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 基 表G網(wǎng) 優(yōu) 惠 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 算 基 表語(yǔ) 音 結(jié) 算 清 單網(wǎng) 間 結(jié) 算 基 表結(jié) 算 清 單 /基 表結(jié)算主題重點(diǎn)描述了結(jié)算帳單、結(jié)算清單之間的關(guān)系；同時(shí)按一定的原則對(duì)結(jié)算清單做了分類歸并。結(jié)算類型、結(jié)算規(guī)則、結(jié)算費(fèi)用項(xiàng)目是本主題域著重描述的結(jié)算帳單屬性。本主題主要實(shí)體間的關(guān)系如下表所示：實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明結(jié)算清單結(jié)算帳單一個(gè)結(jié)算清單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算帳單的結(jié)算帳目；一個(gè)結(jié)算帳單的結(jié)算帳目對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)結(jié)算清單。19 / 281大 客 戶 服 務(wù) 信 息客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)工 位工 位 編 碼接 觸 方 式接 入 方 式 編 碼客 戶 交 互 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼接 入 方 式 編 碼 (FK)事 件 類 型 編 碼 (FK)客 戶 編 碼 (FK)用 戶 編 碼 (FK)渠 道 編 碼 (FK)客 戶 交 互 事 件 工 單客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)工 位 編 碼 (FK)渠 道渠 道 編 碼渠 道 類 型 編 碼 (FK)渠 道 類 型渠 道 類 型 編 碼事 件 類 型事 件 類 型 編 碼投 訴 建 議 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK) 業(yè) 務(wù) 受 理 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù)客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)咨 詢 查 詢 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)催 繳 情 況 記 錄客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型 編 碼積 分 兌 換 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)電 話 交 費(fèi) 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)不 記 名 卡 銷 售 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)銀 行 托 收 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)客 戶 調(diào) 查 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)客 戶 挽 留 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)客 戶 關(guān) 懷 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)信 息 發(fā) 布 事 件客 戶 交 互 事 件 編 碼 (FK)主 動(dòng) 服 務(wù) 類 型 編 碼 (FK)客戶服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)與客戶的接觸平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)不同渠道處理客戶的業(yè)務(wù)受理、投訴、咨詢等需求，同時(shí)也提供回訪、挽留、關(guān)懷等主動(dòng)服務(wù)。本主題主要實(shí)體間的關(guān)系如下表所示：實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明客戶交互事件投訴建議事件、咨詢查詢事件、業(yè)務(wù)受理事件、主動(dòng)服務(wù)事件客戶交互事件根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可以分為投訴建議事件、咨詢事件、業(yè)務(wù)受理事件和主動(dòng)服務(wù)事件，它們之間是并列關(guān)系。20 / 281. 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典以下是 EDM 數(shù)據(jù)字典表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，模型設(shè)計(jì)詳細(xì)信息可參見(jiàn)附件 《安徽移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)模型 》 。. 客戶主題. 大客戶表名：大客戶（tf_f_vip）作用：記錄大客戶相關(guān)客戶資料信息。分區(qū)鍵：客戶編碼　custid字段名稱（中文） 字段名稱（英文） 數(shù)據(jù)類型 是否主鍵大客戶編碼 vipid VARCHAR(14) Yes客戶編碼 custid VARCHAR(14) No大客戶名稱 vipname VARCHAR(60) No地域標(biāo)識(shí) citycode CHAR(1) NoVIP 卡號(hào) vipnumber VARCHAR(30) No大客戶類別編碼 viptypeid CHAR(1) No大客戶級(jí)別編碼 vipclassid CHAR(1) No大客戶屬性 vipproperty CHAR(1) No服務(wù)方式 servemode VARCHAR(3) No建檔時(shí)間 opentime TIMESTAMP No建檔地點(diǎn) opensite CHAR(1) No建檔部門 opendepartment CHAR(18) No入網(wǎng)渠道 joinchannel CHAR(1) No銷檔時(shí)間 destroytime TIMESTAMP No銷檔員