【正文】 時(shí)要耐心細(xì)致地向商戶做好宣傳解釋工作，化解矛盾，減少對(duì)立，積極爭(zhēng)取廣大商戶的理解與支持。二是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)技能和水平。要在準(zhǔn)確描述三線四員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，加大以客戶經(jīng)理為主的三線四員的崗位技能培訓(xùn)，不僅要解決 “怎么做”的問題，還要在“怎么做更好”的問題上下功夫，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解市場(chǎng)、靈敏反映市場(chǎng)、有效培育市場(chǎng)和全面服務(wù)市場(chǎng)的作用。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門要按著“大教育、大培訓(xùn)”的要求，結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地研究制訂全員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。三是繼續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，努力打造“數(shù)字煙草”。要以客戶關(guān)系和專賣管理軟件應(yīng)用為主線，加大培訓(xùn)力度，促使管理崗位達(dá)到掌握和使用軟件的基本功能，達(dá)到熟悉、熟練、運(yùn)用自如的程度。要做好網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼＿\(yùn)行。要根據(jù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要，繼續(xù)完善分銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)，為調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和卷煙采購(gòu)提供有力的技術(shù)支持。要根據(jù)資金集中管理及辦公自動(dòng)化的需要，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)，并配合省局加快經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)的開發(fā)工作，使我們各項(xiàng)工作時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化和集成化。四是定崗定編，強(qiáng)化考核。要根據(jù)省局（公司）《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要點(diǎn)》和《全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》的要求，從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)研，精心謀劃，在不影響網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行的前提下，積極穩(wěn)妥地完成專賣、訪銷和配送的崗位設(shè)定工作，力爭(zhēng)做到減員增效。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)，完善制度，強(qiáng)化績(jī)效考核，在收入上進(jìn)一步體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的分配原則，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層三線四員的工作積極性。（四）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平。首先，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督是維護(hù)煙草專賣制度和行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是落實(shí)省局（公司）“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施，全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)管理人員，都要以事關(guān)煙草專賣制度的鞏固和完善，事關(guān)長(zhǎng)春煙草健康發(fā)展，事關(guān)企業(yè)在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任形象的高度來(lái)認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任觀念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)觀念，內(nèi)控觀念，把管理監(jiān)督工作貫穿于各項(xiàng)管理工作的全過程，在監(jiān)督中實(shí)現(xiàn)規(guī)范，在規(guī)范中謀求發(fā)展。 其次，要進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的監(jiān)督。今年，省局轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家局關(guān)于《加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的意見》，提出了具體措施和明確要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員在管理監(jiān)督過程中，既是監(jiān)督者，又是被監(jiān)督的對(duì)象，既要擺正心態(tài)，接受監(jiān)督，又要敢于負(fù)責(zé)，做好分管工作的監(jiān)督，努力提高科學(xué)管理、民主管理、依法管理水平，真正把權(quán)力的運(yùn)行置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要在認(rèn)真總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照省局要求，認(rèn)真查找不足，積極探索建立內(nèi)部管理監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓出成效。要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、固定資產(chǎn)投入、商品采購(gòu)、干部提拔任用等敏感環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，充分發(fā)揮薪酬、預(yù)算、投資三個(gè)委員會(huì)的職能，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度明確崗位責(zé)任，用制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，用制度管權(quán)，用制度管事，用制度管人，強(qiáng)化制度的嚴(yán)肅性。第三，要加強(qiáng)安全教育，提高安全管理工作水平。從今年全國(guó)和全省發(fā)生的幾起重大事故來(lái)看，其原因都與違規(guī)生產(chǎn)，違章操作有直接的關(guān)系。因此，一定要結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系的建立，積極開展企業(yè)全員安全教育活動(dòng)，強(qiáng)化“責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)。各部門、各單位要認(rèn)真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)健康管理的有關(guān)知識(shí)，了解和掌握職業(yè)健康管理的基本程序，提高全員對(duì)隱患的辯識(shí)能力，把不安全因素的危害降到最低限。特別要加強(qiáng)對(duì)車輛駕駛、卷煙配送、銷貨款、分揀線操作、微機(jī)操作、倉(cāng)儲(chǔ)、用電用火等環(huán)節(jié)的安全管理，嚴(yán)格管理制度，明確操作規(guī)范，確保車輛、網(wǎng)絡(luò)和商品的萬(wàn)無(wú)一失。（五）以人為本，加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是要以牢固樹立“兩個(gè)至上”企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，注重思想成果向工作績(jī)效的轉(zhuǎn)化，堅(jiān)定完成好2006年各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)國(guó)家局省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，弄清牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，提出的時(shí)代背景、理論依據(jù)、精神實(shí)質(zhì)和目的意義，在事關(guān)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略全局的重大問題上澄清是非，轉(zhuǎn)變觀念，長(zhǎng)春市局不論銷量還是利潤(rùn)指標(biāo)在全省煙草行業(yè)中都具有舉足輕重的作用，我們的龍頭作用也是其它市局（分公司）無(wú)法代替的。各部門、各單位一定要認(rèn)清形勢(shì)，要本著對(duì)全省煙草行業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，從企業(yè)自身發(fā)展的需要出發(fā)，明確思路，狠抓落實(shí)，確保省局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的順利完成，這既是對(duì)我們政治素質(zhì)的考驗(yàn)，也是檢驗(yàn)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是否牢固樹立的具體體現(xiàn)。因此，兩級(jí)班子一定要站在全局的高度，站在“兩個(gè)至上”和“兩個(gè)維護(hù)”的高度，發(fā)揮黨組會(huì)、局務(wù)會(huì)和理論中心組的作用，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，確保決策的科學(xué)與民主，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局的能力。二是要緊緊圍繞共同價(jià)值觀，緊密結(jié)合“和諧誠(chéng)信”，“敬業(yè)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以人為本，深入開展企業(yè)文化建設(shè)。要把解放思想，轉(zhuǎn)變觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，大力破解十個(gè)舊觀念，樹立十個(gè)新觀念，引導(dǎo)全員努力在增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和樹立科學(xué)發(fā)展觀上下功夫。在省局（公司）企業(yè)文化建設(shè)的總體框架內(nèi)，加快企業(yè)文化建設(shè)向經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、制度文化和形象文化的轉(zhuǎn)化進(jìn)程。在具體工作中，圍繞中心工作，要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)載體，積極開展各種寓教于樂的文化活動(dòng)，凝人心，鼓干勁，用文化的力量促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。在此基礎(chǔ)上，要按照省局（公司）三項(xiàng)制度改革的要求，在明年適當(dāng)時(shí)機(jī)，進(jìn)一步理順和完善用工、用人和分配機(jī)制，強(qiáng)化全員績(jī)效意識(shí)，為2006年各項(xiàng)工作的有序開展，提供動(dòng)力支持。三是以政行風(fēng)建設(shè)為載體，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要結(jié)合規(guī)范經(jīng)營(yíng)，依法行政，完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)手段，嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化基層三線四員的服務(wù)監(jiān)督，努力打造文明禮貌，行為規(guī)范的社會(huì)服務(wù)窗口。要結(jié)合內(nèi)部管理監(jiān)督工作，認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開展預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育，并加大對(duì)查辦案件的力度，認(rèn)真辦理投訴舉報(bào)，從嚴(yán)執(zhí)法，從嚴(yán)辦案，從根本上解決政行風(fēng)問題，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的不斷的深入。同志們，面對(duì)明年工作，盡管存在一些壓力，但黨組相信，有省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)，有今年的良好工作基礎(chǔ)，只要大家統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，振奮精神，真抓實(shí)干，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，就一定會(huì)戰(zhàn)勝各種困難，圓滿完成明年各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。最后，在元旦即將來(lái)臨之際，祝愿大家：工作順利、身體健康、家庭幸福！二OO五年十二月二十11 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