【正文】 時要耐心細(xì)致地向商戶做好宣傳解釋工作，化解矛盾，減少對立，積極爭取廣大商戶的理解與支持。二是進一步加強客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)技能和水平。要在準(zhǔn)確描述三線四員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，加大以客戶經(jīng)理為主的三線四員的崗位技能培訓(xùn)，不僅要解決 “怎么做”的問題，還要在“怎么做更好”的問題上下功夫，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解市場、靈敏反映市場、有效培育市場和全面服務(wù)市場的作用。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門要按著“大教育、大培訓(xùn)”的要求，結(jié)合工作實際，有針對性地研究制訂全員崗位技能培訓(xùn)計劃和實施方案，進一步提高隊伍的整體素質(zhì)。三是繼續(xù)推進信息化建設(shè)，努力打造“數(shù)字煙草”。要以客戶關(guān)系和專賣管理軟件應(yīng)用為主線，加大培訓(xùn)力度，促使管理崗位達(dá)到掌握和使用軟件的基本功能，達(dá)到熟悉、熟練、運用自如的程度。要做好網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的維護與保養(yǎng)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼＿\行。要根據(jù)經(jīng)濟運行的需要，繼續(xù)完善分銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)，為調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和卷煙采購提供有力的技術(shù)支持。要根據(jù)資金集中管理及辦公自動化的需要，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)，并配合省局加快經(jīng)營決策系統(tǒng)的開發(fā)工作，使我們各項工作時時處處體現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化和集成化。四是定崗定編，強化考核。要根據(jù)省局（公司）《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要點》和《全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》的要求，從實際出發(fā)，深入調(diào)研，精心謀劃，在不影響網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行的前提下，積極穩(wěn)妥地完成專賣、訪銷和配送的崗位設(shè)定工作，力爭做到減員增效。在此基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化崗位職責(zé)，完善制度，強化績效考核，在收入上進一步體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的分配原則，進一步調(diào)動基層三線四員的工作積極性。（四）突出重點，強化監(jiān)督，進一步提高企業(yè)管理水平。首先，要進一步統(tǒng)一思想，提高對加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性和緊迫性的認(rèn)識。要充分認(rèn)識到加強內(nèi)部管理監(jiān)督是維護煙草專賣制度和行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是落實省局（公司）“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施，全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部和各級管理人員，都要以事關(guān)煙草專賣制度的鞏固和完善，事關(guān)長春煙草健康發(fā)展，事關(guān)企業(yè)在社會上樹立負(fù)責(zé)任形象的高度來認(rèn)識此項工作的重要性和緊迫性，進一步強化責(zé)任觀念，規(guī)范經(jīng)營觀念，內(nèi)控觀念，把管理監(jiān)督工作貫穿于各項管理工作的全過程，在監(jiān)督中實現(xiàn)規(guī)范，在規(guī)范中謀求發(fā)展。 其次，要進一步明確責(zé)任，加強對重點環(huán)節(jié)和重點部位的監(jiān)督。今年，省局轉(zhuǎn)發(fā)了國家局關(guān)于《加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的意見》，提出了具體措施和明確要求。各級領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員在管理監(jiān)督過程中，既是監(jiān)督者，又是被監(jiān)督的對象，既要擺正心態(tài)，接受監(jiān)督，又要敢于負(fù)責(zé)，做好分管工作的監(jiān)督，努力提高科學(xué)管理、民主管理、依法管理水平，真正把權(quán)力的運行置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要在認(rèn)真總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，對照省局要求，認(rèn)真查找不足，積極探索建立內(nèi)部管理監(jiān)督的長效機制，常抓不懈，抓出成效。要緊緊圍繞經(jīng)濟運行、固定資產(chǎn)投入、商品采購、干部提拔任用等敏感環(huán)節(jié)和重點部位，充分發(fā)揮薪酬、預(yù)算、投資三個委員會的職能，建立健全各項規(guī)章制度，用制度明確崗位責(zé)任，用制度規(guī)范經(jīng)營管理行為，用制度管權(quán)，用制度管事，用制度管人，強化制度的嚴(yán)肅性。第三，要加強安全教育，提高安全管理工作水平。從今年全國和全省發(fā)生的幾起重大事故來看，其原因都與違規(guī)生產(chǎn)，違章操作有直接的關(guān)系。因此，一定要結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系的建立，積極開展企業(yè)全員安全教育活動，強化“責(zé)任重于泰山”的安全意識。各部門、各單位要認(rèn)真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)健康管理的有關(guān)知識，了解和掌握職業(yè)健康管理的基本程序，提高全員對隱患的辯識能力，把不安全因素的危害降到最低限。特別要加強對車輛駕駛、卷煙配送、銷貨款、分揀線操作、微機操作、倉儲、用電用火等環(huán)節(jié)的安全管理，嚴(yán)格管理制度，明確操作規(guī)范，確保車輛、網(wǎng)絡(luò)和商品的萬無一失。（五）以人為本，加強建設(shè)，進一步提高干部職工隊伍素質(zhì)。一是要以牢固樹立“兩個至上”企業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，注重思想成果向工作績效的轉(zhuǎn)化，堅定完成好2006年各項工作任務(wù)的信心。要堅持學(xué)習(xí)國家局省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，弄清牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀，提出的時代背景、理論依據(jù)、精神實質(zhì)和目的意義，在事關(guān)行業(yè)長期發(fā)展和戰(zhàn)略全局的重大問題上澄清是非，轉(zhuǎn)變觀念，長春市局不論銷量還是利潤指標(biāo)在全省煙草行業(yè)中都具有舉足輕重的作用，我們的龍頭作用也是其它市局（分公司）無法代替的。各部門、各單位一定要認(rèn)清形勢，要本著對全省煙草行業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，從企業(yè)自身發(fā)展的需要出發(fā)，明確思路，狠抓落實，確保省局（公司）下達(dá)的各項計劃指標(biāo)的順利完成，這既是對我們政治素質(zhì)的考驗，也是檢驗“兩個至上”共同價值觀是否牢固樹立的具體體現(xiàn)。因此，兩級班子一定要站在全局的高度，站在“兩個至上”和“兩個維護”的高度，發(fā)揮黨組會、局務(wù)會和理論中心組的作用，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，確保決策的科學(xué)與民主，增強領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局的能力。二是要緊緊圍繞共同價值觀，緊密結(jié)合“和諧誠信”，“敬業(yè)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以人為本，深入開展企業(yè)文化建設(shè)。要把解放思想，轉(zhuǎn)變觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)中來，大力破解十個舊觀念，樹立十個新觀念，引導(dǎo)全員努力在增強市場意識、改革意識、創(chuàng)新意識和樹立科學(xué)發(fā)展觀上下功夫。在省局（公司）企業(yè)文化建設(shè)的總體框架內(nèi)，加快企業(yè)文化建設(shè)向經(jīng)營文化、管理文化、制度文化和形象文化的轉(zhuǎn)化進程。在具體工作中，圍繞中心工作，要創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)載體，積極開展各種寓教于樂的文化活動，凝人心，鼓干勁，用文化的力量促進各項工作有序開展。在此基礎(chǔ)上，要按照省局（公司）三項制度改革的要求，在明年適當(dāng)時機，進一步理順和完善用工、用人和分配機制，強化全員績效意識，為2006年各項工作的有序開展，提供動力支持。三是以政行風(fēng)建設(shè)為載體，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。要結(jié)合規(guī)范經(jīng)營，依法行政，完善服務(wù)措施，改進服務(wù)手段，嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律，進一步強化基層三線四員的服務(wù)監(jiān)督，努力打造文明禮貌，行為規(guī)范的社會服務(wù)窗口。要結(jié)合內(nèi)部管理監(jiān)督工作，認(rèn)真落實中紀(jì)委關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》，結(jié)合行業(yè)實際，開展預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育，并加大對查辦案件的力度，認(rèn)真辦理投訴舉報，從嚴(yán)執(zhí)法，從嚴(yán)辦案，從根本上解決政行風(fēng)問題，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)的不斷的深入。同志們，面對明年工作，盡管存在一些壓力，但黨組相信，有省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)，有今年的良好工作基礎(chǔ)，只要大家統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，堅定信心，振奮精神，真抓實干，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，就一定會戰(zhàn)勝各種困難，圓滿完成明年各項任務(wù)和目標(biāo)。最后，在元旦即將來臨之際，祝愿大家：工作順利、身體健康、家庭幸福！二OO五年十二月二十11 / 1