【正文】 護(hù)。包括： 1）權(quán)限的控制；2）用戶端的規(guī)范管理。（2）操作規(guī)程維護(hù)。包括：1）維護(hù)協(xié)議；2）法律法規(guī)教育；3）工作流程及方式方法。（3）制度層面。包括：1）機(jī)房維護(hù)管理制度； 2）數(shù)據(jù)維護(hù)制度； 3）權(quán)限管理制度； 4）用戶端管理制度； 5）數(shù)據(jù)訪問(wèn)制度。3．網(wǎng)站測(cè)試（1）服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性測(cè)試包括服務(wù)器是否可以長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，工作是否穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)傳輸是否正常等。（2）程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試Windows 2003服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否嚴(yán)密、穩(wěn)定，并用各種案例對(duì)系統(tǒng)的各方面功能進(jìn)行測(cè)試。如會(huì)員登錄、下訂單、產(chǎn)品檢索、在線支付等。（3）測(cè)試網(wǎng)頁(yè)的兼容性在外部使用各種常用的瀏覽器和顯示器及上網(wǎng)方法對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行測(cè)試，檢查頁(yè)面是否可以正常顯示、頁(yè)面打開(kāi)的時(shí)間等。 九、項(xiàng)目預(yù)算本系統(tǒng)實(shí)施的費(fèi)用主要有軟硬件成本、人工工資、通信成本、推介成本、更新維護(hù)成本、會(huì)員資格取得成本等。 項(xiàng)目預(yù)算表項(xiàng)目工作細(xì)分執(zhí)行部門(mén)執(zhí)行人員費(fèi)用（元）一、網(wǎng)站策劃及制作（主要支付人員工資）網(wǎng)站功能及內(nèi)容策劃軟件開(kāi)發(fā)部系統(tǒng)分析員6000網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析員電腦美工頁(yè)面制作電腦美工資料編輯錄入資料編輯二、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)（主要支付人員工資）會(huì)員認(rèn)證系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)員14000考試信息商品銷(xiāo)售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)三、網(wǎng)站推介搜索引擎推廣客戶服務(wù)部電子商務(wù)員4300有獎(jiǎng)活動(dòng)推廣優(yōu)惠活動(dòng)推廣禮品成本行政部財(cái)務(wù)部采購(gòu)員800四、硬件成本主機(jī)托管軟件開(kāi)發(fā)部程序設(shè)計(jì)員20000元網(wǎng)站維護(hù)8000元域名1000元/年五、庫(kù)存需增加的庫(kù)存行政部財(cái)務(wù)部采購(gòu)員10900合 計(jì)首年費(fèi)用合計(jì)65000每年維護(hù)費(fèi)用技術(shù)人員5000十、項(xiàng)目評(píng)估（一） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（1）網(wǎng)站應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程中所存在的漏洞，成為黑客直接或間接獲取利益的機(jī)會(huì)：有研究調(diào)查，通過(guò)搜尋1000個(gè)網(wǎng)站取樣測(cè)試，%存在Web應(yīng)用程序的SQL注入漏洞。（2）黑客肯定基于對(duì)漏洞的利用，獲得了網(wǎng)站控制權(quán)限，將瀏覽網(wǎng)站的人種植其木馬，行為非常隱蔽且直接獲取利益。2．經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從事內(nèi)衣行業(yè)的電子商務(wù)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。（1）信用風(fēng)險(xiǎn)，指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙，原因主要是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的虛擬性，對(duì)于交易雙方的真實(shí)性更難判斷，可能會(huì)由于雙方的猜疑和遲疑失去購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。（2）管理風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)流程管理風(fēng)險(xiǎn)及業(yè)務(wù)技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)。例如，交易管理和手段的不完善，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如支付技術(shù)的安全性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、遠(yuǎn)程傳輸?shù)陌踩缘?。?nèi)衣為貼身衣物，考慮到衛(wèi)生和健康因素，一旦售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不退不換（特別是內(nèi)褲）。即使是尺碼選錯(cuò),顏色發(fā)錯(cuò)等其他行業(yè)的產(chǎn)生的小問(wèn)題，在內(nèi)衣業(yè)都是棘手的問(wèn)題。對(duì)于這種情況，在“購(gòu)物保障”欄就必須明確內(nèi)衣產(chǎn)品的特殊性，說(shuō)明退換貨的原則。在發(fā)貨過(guò)程中，一定要小心再小心，以免發(fā)錯(cuò)貨發(fā)漏貨產(chǎn)生不必要的麻煩，增加運(yùn)營(yíng)成本。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)交易環(huán)境和主體的制度約束，包括各種圍繞消費(fèi)者和服務(wù)者權(quán)益的法律制度的建立和相關(guān)制度的健全性，內(nèi)衣及相關(guān)商品涉及女性隱私，可能會(huì)產(chǎn)生隱私風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關(guān)聯(lián)特征，屬于風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在因素。管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)了對(duì)B2C運(yùn)營(yíng)模式中活動(dòng)主體（企業(yè)和消費(fèi)者）交易風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的外部約束，屬于交易風(fēng)險(xiǎn)的外在因素。網(wǎng)上內(nèi)衣店有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但內(nèi)衣是接觸性商品，只要商家提供的是舒適、健康的商品，消費(fèi)者使用過(guò)，肌膚就有話語(yǔ)權(quán)，對(duì)某一名牌或某一網(wǎng)店自然而然地產(chǎn)生依賴(lài)感，對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣 相關(guān)商品的女性大多數(shù)是由于時(shí)間比較忙，同時(shí)對(duì)某些產(chǎn)品有信任感的原因。經(jīng)營(yíng)此類(lèi)商品的成功要素在于真心實(shí)意地對(duì)待顧客，留住顧客的心是有可能的。（二）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站正式投入使用前的測(cè)試運(yùn)營(yíng)階段，重點(diǎn)是進(jìn)行技術(shù)性評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)該系統(tǒng)是否能健康運(yùn)行，支持在線交易系統(tǒng)是否真正具有方便性和安全性。技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括以下四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）網(wǎng)站的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)目標(biāo)是網(wǎng)站信息豐富且有吸引力，經(jīng)常更新，并能為客戶提供各種服務(wù)。評(píng)價(jià)內(nèi)容有四項(xiàng)：網(wǎng)站包含內(nèi)容應(yīng)該具有的廣度和深度；客戶獲得信息應(yīng)該充分、方便和及時(shí)；結(jié)構(gòu)劃分應(yīng)該合理清晰，重點(diǎn)突出，層次合理；網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)形象應(yīng)該富有創(chuàng)意。 （2）網(wǎng)站的可操作性評(píng)價(jià)。網(wǎng)站的操作簡(jiǎn)便、快速是網(wǎng)站吸引和留住用戶的關(guān)鍵之一。對(duì)網(wǎng)站的操作評(píng)價(jià)有三方面：網(wǎng)站能否快速進(jìn)入；網(wǎng)站操作是否簡(jiǎn)便；網(wǎng)站是否能夠及時(shí)為客戶提供有效的服務(wù)。（3）技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及很多技術(shù)問(wèn)題。新技術(shù)的應(yīng)用是否成功關(guān)系到網(wǎng)站是否能高效、低成本運(yùn)行。評(píng)價(jià)分析內(nèi)容有兩方面：一網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中是否不斷采用新技術(shù)以增強(qiáng)吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容；二數(shù)據(jù)庫(kù)交互點(diǎn)設(shè)計(jì)的是否合理，檢索點(diǎn)的設(shè)置是否符合檢索要求，數(shù)據(jù)項(xiàng)細(xì)分和組合是否恰到好處。（4）網(wǎng)站的安全性評(píng)價(jià)。評(píng)測(cè)的內(nèi)容有：（1）客戶購(gòu)物時(shí)有關(guān)資金的數(shù)據(jù)是否安全。（2）客戶個(gè)人隱私是否得到保護(hù)。1．評(píng)估指標(biāo)（1）經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)收益增長(zhǎng)率、成本降低率、電子商務(wù)采購(gòu)率、電子商務(wù)銷(xiāo)售率等指標(biāo)進(jìn)行分析。（2）社會(huì)效益點(diǎn)擊率：指在一定時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)某網(wǎng)站的人數(shù)。一般用日點(diǎn)擊率表示。日點(diǎn)擊率＝訪問(wèn)某網(wǎng)站的人數(shù)/統(tǒng)計(jì)天數(shù)。計(jì)劃做到經(jīng)營(yíng)一年后，日訪問(wèn)量超過(guò)100人。注冊(cè)率：指在某網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)的用戶數(shù)量。計(jì)劃做到經(jīng)營(yíng)一年后，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到200人。用戶忠誠(chéng)度：指在一定時(shí)段內(nèi)相同的用戶訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)。該時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶數(shù)=在一定時(shí)段內(nèi)相同的用戶訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)和/該時(shí)段內(nèi)訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶數(shù)。計(jì)劃做到經(jīng)營(yíng)一年后，客戶忠誠(chéng)度達(dá)到60%。2．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的應(yīng)對(duì)措施做好網(wǎng)店數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，了解消費(fèi)者新的服務(wù)需求，了解每半月統(tǒng)計(jì)一次各種測(cè)評(píng)指標(biāo)和參數(shù)，每月評(píng)估網(wǎng)站對(duì)商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的影響，并每半年做一次全面的總結(jié)和調(diào)整。（1）點(diǎn)擊率:每天、每周、每月統(tǒng)計(jì)（2）頁(yè)面瀏覽數(shù)：主要關(guān)心下訂單的數(shù)量（3）會(huì)員數(shù)：統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月的注冊(cè)數(shù)量（4）帶寬：當(dāng)訪問(wèn)量增加，負(fù)荷增加時(shí)有預(yù)案執(zhí)行（5）網(wǎng)上訂單的支付率：主要關(guān)心支付成功和不成功的數(shù)字，并分析原因（6）網(wǎng)上銷(xiāo)售額：要每天、每周、每月統(tǒng)計(jì)，并作促銷(xiāo)準(zhǔn)備（7）客戶的反饋效果：特別留意客戶的滿意程度，特別是影響客戶忠誠(chéng)度有影響的（8）DDoS攻擊報(bào)告：主要是IIS服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)被停止的原因分析（9）故障率：檢查頁(yè)面是否可以正常顯示、頁(yè)面打開(kāi)的時(shí)間等3．收益評(píng)估（1）預(yù)計(jì)年收益銷(xiāo)售額第一季度第二季度第三季度第四季度合計(jì)利潤(rùn)第一年200020000300003600088000利潤(rùn)=合計(jì)*20%＝17600第二年36000400004500048000169000利潤(rùn)=合計(jì)*30%＝50700（2）季度收益網(wǎng)店開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的第一年，每季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)平均1倍。由于起點(diǎn)低，利潤(rùn)比較薄，相對(duì)容易做到。營(yíng)運(yùn)的第二年，有一定的消費(fèi)群，利潤(rùn)比較穩(wěn)定，銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。（3）收益點(diǎn)A．促銷(xiāo)地帶快速回籠的資金；；（例如飾品）的高利潤(rùn)。參考文獻(xiàn)：[1]許肖生, 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