【正文】 (1)復(fù)診處理：復(fù)診是指患者在做完檢查、化驗(yàn)后回門診進(jìn)行再次就診的情況。當(dāng)患者來到門診處復(fù)診時，只需跟護(hù)士說明，護(hù)士能夠在分診排隊(duì)管理軟件上的已就診隊(duì)列中找到該患者的信息，然后把該患者信息做復(fù)診處理，系統(tǒng)能自動把患者安排給原來的醫(yī)生就診，并可設(shè)置優(yōu)先位數(shù)。(2)患者選醫(yī)生：當(dāng)一個科室在當(dāng)天有兩個以上醫(yī)生同時開診時（不是專家門診） ，可允許患者選擇醫(yī)生。當(dāng)患者要求選擇醫(yī)生時，只需跟護(hù)士說明，護(hù)士只要在分診排隊(duì)管理系統(tǒng)上的已就診隊(duì)列中找到該病人的信息，然后在界面上點(diǎn)擊相應(yīng)的醫(yī)生照片，系統(tǒng)能自動將該病人轉(zhuǎn)到由他選擇的醫(yī)生處就診。(3)優(yōu)先就診:比方說老干部或持老年卡的患者需照顧優(yōu)先就診,針對這種情況，患者只需向護(hù)士申明，系統(tǒng)能夠按設(shè)定提前位數(shù)優(yōu)先就診。(4)科室間轉(zhuǎn)換：在某種特殊下，如臨下班前，某科還有很多患者，可以把該科的患者轉(zhuǎn)移到相近的科室就診。(5)棄號處理：對患者因特殊原因要求退號時，應(yīng)用此功能進(jìn)行處理，減少醫(yī)生在呼叫時因患者不在而等待的時間。(6)限量報警：可將某一科室一天的就診號做數(shù)量限制（特別是專家號） ，若超過該數(shù)量，系統(tǒng)將提示護(hù)士是否增加醫(yī)生或停止掛號。7）統(tǒng)計查詢：該功能可以隨時查詢某科室的患者排隊(duì)情況。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌? WORD 五、支持軟硬件平臺、服務(wù)器硬件配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 數(shù)量：1配置:Intel Pentium 4 ( GHz or 或以上) 512 M 內(nèi)存或以上,SCSI 硬盤(雙硬盤)、服務(wù)器軟件配置 Database Server 軟件配置:Microsoft Windows 2022 Advance ServerMicrosoft Service Pack 4SQL Server 202工作站硬件配置：Intel Pentium 4 (1GHz 或以上 ) 128 MB 內(nèi)存或以上40G ATA 硬盤、工作站軟件配置：Windows 2022 Professonial /Windows 98 /Me/XP WORD 六、系統(tǒng)培訓(xùn)方案XX1+1 醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件詳細(xì)培訓(xùn)計劃如下： 相關(guān)人員的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn) 主要培訓(xùn)內(nèi)容對各個子系統(tǒng)的功能模塊要進(jìn)行具體詳細(xì)的講解，讓操作員著重掌握各子系統(tǒng)（如門診、住院部、醫(yī)囑、藥庫、藥房等系統(tǒng)）的操作流程及數(shù)據(jù)流向，主要內(nèi)容包括：日常業(yè)務(wù)、綜合查詢、報表打印、系統(tǒng)代碼維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。（1） 、門診系統(tǒng)著重講解日常業(yè)務(wù)的整個流程、相關(guān)報表打?。ú僮鲉T收費(fèi)日報表、 科室核算報表、財務(wù)核算報表等） 、及出現(xiàn)帳務(wù)不符如何應(yīng)用綜合查詢進(jìn)行解決、對系統(tǒng)數(shù)據(jù)怎樣維護(hù)（操作員增加、刪除，科室、醫(yī)師以代碼形式的追加等內(nèi)容） 。 本部門負(fù)責(zé)人積極配合做好協(xié)調(diào)工作。（2） 住院部系統(tǒng)著重講解業(yè)務(wù)流程，是先入院登記，交預(yù)交款，接下來是日常業(yè) 務(wù)每日雜費(fèi)、藥費(fèi)記帳，中途如有轉(zhuǎn)科可以辦理轉(zhuǎn)科手續(xù)，然后是怎樣辦理出 院手續(xù)及帳務(wù)不符如何應(yīng)用查詢等內(nèi)容， 本部門負(fù)責(zé)人積極配合做好協(xié)調(diào)工作。 （3） 藥庫主要講解怎樣辦理出、入庫，盤點(diǎn)、調(diào)價、報損、退貨等業(yè)務(wù)，及藥庫、藥房之間藥品的發(fā)放等內(nèi)容。 本部門負(fù)責(zé)人積極配合做好協(xié)調(diào)工作。盡理避免責(zé)任不清，諸如出入庫由一個辦理，一個審核等一條龍工作方式，并且對藥庫及藥房之間相互制約工作權(quán)限詳細(xì)分配。 （4） 其他各系統(tǒng)的操作流程及操作員應(yīng)該掌握的內(nèi)容各有不同，在此就不在一一贅述。 WORD 在培訓(xùn)期間確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，以便各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸，不影響正式運(yùn)行的進(jìn)度。 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 作為系統(tǒng)管理員必須對日常業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題， （如網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件）能自行解決，獨(dú)立完成。系統(tǒng)管理員除了對以上培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握外，按以上正常課時培訓(xùn)之外，還會根據(jù)操作員實(shí)際情況，增加課時具體培訓(xùn)： （1）著重對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、硬件維護(hù)、打印機(jī)維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。（2） 軟件內(nèi)容重點(diǎn)培訓(xùn)。對軟件的庫整理、庫維護(hù)、數(shù)據(jù)修改、對帳以及日常的軟件因人為原因造成的故障進(jìn)行排除。 模擬數(shù)據(jù)運(yùn)行 根據(jù)醫(yī)院的具體情況確定演習(xí)的規(guī)模。院方部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員準(zhǔn)備實(shí)習(xí)用處方單、調(diào)價單、入庫單、出庫單等醫(yī)院相關(guān)票據(jù)進(jìn)行全院相關(guān)人員的模擬操作演習(xí)。 （此工作需院方和公司工程師協(xié)助工作）正式運(yùn)行前期的準(zhǔn)備工作 （1） 人員準(zhǔn)備：院長等負(fù)責(zé)人做具體的人員安排計劃。 （2）物質(zhì)準(zhǔn)備：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所需要的電源、插座進(jìn)行清點(diǎn)、計算機(jī)票據(jù)進(jìn)行核對。（3）系統(tǒng)準(zhǔn)備：A、 硬件準(zhǔn)備及網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備：把各工作站到相應(yīng)的工作窗口，服務(wù)器各就各 位。公司的網(wǎng)絡(luò)工程師及醫(yī)院系統(tǒng)維護(hù)員進(jìn)行服務(wù)器安裝、檢測以及 網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)設(shè)備和工作的聯(lián)網(wǎng)檢測及軟件的初裝。 B、系統(tǒng)初始化，清除原有數(shù)據(jù)。C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)（醫(yī)師、科室、費(fèi)用類別、藥典等）維護(hù)好，打印出來， WORD 須有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，以防運(yùn)行過程出現(xiàn)問題，責(zé)任分明。公司的軟件工程師及醫(yī)院的各部門負(fù)責(zé)人以相關(guān)人員對系統(tǒng)代碼維護(hù)， 如門診需醫(yī)院把醫(yī)師、科室、費(fèi)用類別以代碼形式一一編寫出來。住院部需醫(yī)院把醫(yī)師、住院科室、床位數(shù)、各科室床位費(fèi)、費(fèi)用類別以代碼形式一一編寫出來，如藥庫、藥房需醫(yī)院把所有藥品名、規(guī)格、數(shù)量及價格(批發(fā)價和零售價)一一盤點(diǎn)。其他各系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)類似就不一一重復(fù)，醫(yī)院提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，以防正式運(yùn)行過程出現(xiàn)錯誤。 正式使用 （1）每天協(xié)助對帳，保證帳務(wù)處理的準(zhǔn)確性。（2）保證軟件硬件的運(yùn)行正常。（3）實(shí)踐中指導(dǎo)具體工作的執(zhí)行情況并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正。 工程總結(jié)： 對從施工到網(wǎng)絡(luò)的正式啟用這一時間段內(nèi)的主要工作進(jìn)行總結(jié)，對醫(yī)院的其他要求做相應(yīng)的調(diào)整，為醫(yī)院對我工程的驗(yàn)收做準(zhǔn)備。為了保證系統(tǒng)交付使用后，醫(yī)院業(yè)務(wù)人員和管理人員能熟練使用本系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，XX 公司將為醫(yī)院免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)管理人員，作為網(wǎng)絡(luò)管理人員和數(shù)據(jù)庫管理人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)，對上機(jī)操作的業(yè)務(wù)人員和管理人員免費(fèi)進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)，并且由 XX 公司技術(shù)人員協(xié)助工作一段時間，最終使其能獨(dú)立正確使用本系統(tǒng)，進(jìn)行正常業(yè)務(wù)。 項(xiàng)目組織管理：為保證整個工作順利進(jìn)行，需要由醫(yī)院和 XX 的主管領(lǐng)導(dǎo)以及系統(tǒng)技術(shù)人員組成項(xiàng)目總體領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目進(jìn)行中有關(guān)人員安排和技術(shù)問題，確保項(xiàng)目保質(zhì)、保量按期完成。 WORD 七、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程公司全部采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，責(zé)任清楚，解決問題安全、迅速，定期回訪、維護(hù)、系統(tǒng)升級。公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、維護(hù)維修、技術(shù)培訓(xùn)與咨詢，具有反饋信息快，解決問題迅捷的特點(diǎn)。公司設(shè)有系統(tǒng)研發(fā)中心、軟件測試中心，用戶除可以得到現(xiàn)場安裝工程師、技術(shù)咨詢工程師的服務(wù)以外，如果用戶在應(yīng)用與開發(fā)過程中，遇到任何軟、硬件技術(shù)難題，都會得到本公司的全力支持，公司并可根據(jù)要求與用戶共同開發(fā)有關(guān)的軟硬件產(chǎn)品。 本著“專業(yè)、及時、滿意”的原則，XX 軟件公司針對競爭激烈的市場，對自己軟件產(chǎn)品做了如下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：A、軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：●排除醫(yī)院日常使用中防礙工作人員正常工作的各種系統(tǒng)故障?！裉峁┢渌脩翎t(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和對系統(tǒng)的改進(jìn)?！裨谙到y(tǒng)中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院有推廣價值的先進(jìn)的管理要求。●可對醫(yī)院使用的軟件進(jìn)行完善和升級?！?遠(yuǎn)程在線免費(fèi)服務(wù)，無須在現(xiàn)場即可快速解決問題，365 天電話咨詢服務(wù)，E—MAIL 服務(wù)。●向醫(yī)院提供醫(yī)院計算機(jī)信息管理方面的技術(shù)咨詢、專家支持、方案論證等服務(wù)?！駞f(xié) 助 醫(yī) 院 處 理 因 誤 操 作 引 起 的 數(shù) 據(jù) 錯 誤 、 丟 失 及 軟 件 其 他 人 為 錯 誤 引 起的 各 種 問 題 ?！駞f(xié)助醫(yī)院恢復(fù)因人為錯誤或電腦病毒引起的數(shù)據(jù)丟失或破壞。公司實(shí)行全年 365 天響應(yīng)，以最快的速度解決問題，確保醫(yī)院全院管理安全、正常運(yùn)行?！襻t(yī)院應(yīng)要求其各有關(guān)科室盡量為公司的維護(hù)工作提供便利和配合。 WORD ●上軟件前期服務(wù)過程中，培訓(xùn)、聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，需醫(yī)院積極配合。還可提供下列服務(wù)●在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理中特有的管理模式?！癯^免費(fèi)服務(wù)期之后，醫(yī)院管理系統(tǒng)軟硬件出現(xiàn)各種故障時，如果醫(yī)院向公司提出服務(wù)要求，在此情況下公司仍將提供完善和周到的服務(wù)，但每次維護(hù)前雙方需就當(dāng)次服務(wù)的內(nèi)容和收取的服務(wù)費(fèi)用達(dá)成協(xié)議，雙方按協(xié)議執(zhí)行。