【正文】 象：（1） 醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目聯(lián)系人（2） 醫(yī)院工程相關(guān)人員（3） 其他周邊物業(yè)和省內(nèi)的知名醫(yī)院。實(shí)地考查（1） 當(dāng)面訪問(wèn)（2） 資料收集（3） 其它方式二、 項(xiàng)目概況及特點(diǎn)龍陵縣人民醫(yī)院始建于1945年，是一家集醫(yī)療、急救、教學(xué)和預(yù)防為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院。，總建筑面積19580平方米，業(yè)務(wù)用房為19580平方米。開(kāi)設(shè)18個(gè)臨床醫(yī)技科室、8個(gè)職能科室，附設(shè)1個(gè)“120”急救站、1個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)診室，現(xiàn)有編制床位300張，實(shí)際開(kāi)放250張；共有從業(yè)人員325人，其中衛(wèi)技人員282人，中職以上92 人；擁有磁共振成像系統(tǒng)、CT、DR、放免檢測(cè)設(shè)備等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。三、 醫(yī)院管理的可行性。按目前醫(yī)院管理模式來(lái)看，一般醫(yī)院的物業(yè)管理事務(wù)均由其后勤服務(wù)中心完成，相對(duì)而言，缺乏一定的專(zhuān)業(yè)性。因此，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)管理，由專(zhuān)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理，可以提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行管理，一是能打造更專(zhuān)業(yè)、更純粹的一流醫(yī)院企業(yè)形象，二是體現(xiàn)企業(yè)核心的價(jià)值觀，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。，獲取服務(wù)最佳性比價(jià)。通過(guò)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化和管理降低企業(yè)自身管理運(yùn)行成本，凸現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。四、 本物業(yè)公司的簡(jiǎn)介我公司成立于2004年10月，注冊(cè)資本為 50萬(wàn)元，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于龍陵縣白塔水鄉(xiāng)。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)管理機(jī)制，是社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)管理公司。公司是集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、物資管理部、保潔部、綠化部等部門(mén)。公司成立以來(lái)，我們肩負(fù)著社會(huì)的重托、住戶(hù)的迫切希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司自注冊(cè)前，就從公司的規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見(jiàn)精神；追求卓越，贏萬(wàn)人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。通過(guò)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，積極開(kāi)拓發(fā)展的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司。2004年以來(lái)，先后在保山、龍陵、等地服務(wù)管理數(shù)十個(gè)小區(qū)及市場(chǎng)，贏得了一直好評(píng)。我們會(huì)再接再厲，精心打造特色物業(yè)管理品牌。五、企業(yè)理念 公司目標(biāo)：創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)勢(shì)塑造泰龍物業(yè)管理品牌打造物業(yè)管理航母事業(yè) 服務(wù)理念：業(yè)主至上，服務(wù)第一經(jīng)營(yíng)理念：從細(xì)微之處為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值 人才是公司最可寶貴的財(cái)富 規(guī)范化制度化專(zhuān)業(yè)化是公司的基礎(chǔ)員工理念：承認(rèn)等級(jí)差別，不斷追求進(jìn)步 珍惜每分每秒，努力提高效率 力行團(tuán)結(jié)協(xié)助，培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 做事盡心盡力，忠于泰龍物業(yè) 行為規(guī)范：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；廉潔自律，文明禮貌；誠(chéng)實(shí)守信，積極進(jìn)?。粓F(tuán)結(jié)協(xié)作，保守機(jī)密。行動(dòng)指南：用腦去思考，用心去感受，迅速付諸行動(dòng)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意主管部門(mén)滿(mǎn)意質(zhì)量管理：寫(xiě)我們要做的，做我們所寫(xiě)的，記錄我們所做的，改正我們做錯(cuò)的。 公司方針：人和至上，共建樂(lè)園 發(fā)展方向：集約化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、法制化、科技化、規(guī)?；究谔?hào)：誠(chéng)信鑄造品牌服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值六、企業(yè)優(yōu)勢(shì)人才高地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)即為人才的競(jìng)爭(zhēng)。泰龍物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)理念中，明確提出人才是公司最可寶貴的財(cái)富，通過(guò)多年的發(fā)展，公司引進(jìn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備了大量的各專(zhuān)業(yè)人才，形成了物業(yè)管理人才高地。目前全公司150名員工中，物業(yè)管理、機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)、安全管理、綠化管理、環(huán)境管理、企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展策劃等各類(lèi)物業(yè)管理專(zhuān)才60多人，獲得中、高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的10多人。在公司內(nèi)部形成了一支較為穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)齊全的隊(duì)伍，制定了培訓(xùn)計(jì)劃，保證了公司經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展所需的人才。經(jīng)驗(yàn)豐富作為保山市最早成立的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)之一，通過(guò)10多年的發(fā)展，公司在物業(yè)管理領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從上世紀(jì)七十年代末、八十年代初建成的多層住宅區(qū)到現(xiàn)代化的超高層建筑，從較為小型的住宅組團(tuán)到超大型的城市居住社區(qū)，涵蓋多層住宅、高層住宅、商住樓、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)等各類(lèi)物業(yè)。公司成功管理了10多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，管理面積100多萬(wàn)M2，項(xiàng)目管理時(shí)間最長(zhǎng)超過(guò)了10年。公司管理的龍陵縣公租房錦繡潤(rùn)苑小區(qū)、珠寶城小區(qū)、龍都小區(qū)、龍陵財(cái)富中心小區(qū)等等，都是在保山市龍陵縣有較大社會(huì)影響的住宅區(qū)，全公司現(xiàn)服務(wù)的社會(huì)各階層民眾約2萬(wàn)人。通過(guò)對(duì)以上物業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期管理，公司在共用設(shè)施、建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)、保安、保潔、消防、公共秩序、社區(qū)文化等方面形成了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的物業(yè)管理體系。質(zhì)量控制在實(shí)際工作中，公司嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系文件，通過(guò)有效的控制，公司在物業(yè)管理領(lǐng)域的各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)如維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序管理、保潔、園林綠化管理、社區(qū)文化服務(wù)等，形成了全面的切合實(shí)際的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和具有持續(xù)改進(jìn)功能的物業(yè)管理體系。在近5年的運(yùn)作過(guò)程中，公司全部通過(guò)了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核以及認(rèn)證3年一次的復(fù)評(píng)。安全管理2000年12月，公司通過(guò)了OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證，通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)安全衛(wèi)生的管理，并在實(shí)際工作中與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的緊密整合，使公司的管理體系更加全面，既符合質(zhì)量管理的要求，又符合職業(yè)安全衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)，使公司在物業(yè)管理中占很大比重的安全管理項(xiàng)目中獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)業(yè)配套公司不僅具有齊全的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，并且根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，走社會(huì)化專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的道路。目前，公司除了具備物業(yè)管理全國(guó)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)之外，還具備電梯空調(diào)維修保養(yǎng)及工程安裝資質(zhì)、二次供水設(shè)備清洗資質(zhì)。專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。管理規(guī)范公司在多年的經(jīng)營(yíng)管理中，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、依法管理的原則，在物業(yè)管理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《新建住宅小區(qū)管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等地方性法規(guī)，并在公司經(jīng)營(yíng)管理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)公司、財(cái)務(wù)、消防、建筑、城市規(guī)劃、物業(yè)租賃及勞動(dòng)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。機(jī)制優(yōu)化公司較早地建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，并且在實(shí)際工作中采取了一系列的競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核、崗位薪酬等運(yùn)作機(jī)制，有效地激勵(lì)了員工工作的積極性和主動(dòng)性。七、物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)由于物業(yè)的特點(diǎn)和性質(zhì)，此項(xiàng)目的管理難點(diǎn)和重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面： 人流控制壓力大龍陵縣第一人民醫(yī)院各樓宇及樓層的使用功能不同，各類(lèi)人員出入樓層的權(quán)限也不同。物管企業(yè)必須加強(qiáng)安全管理，制定各種應(yīng)急措施及方案，加強(qiáng)物業(yè)科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理。 清潔范圍廣由于物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，必須聘用和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍來(lái)實(shí)施。 外延服務(wù)范圍覆蓋面廣龍陵縣第一人民醫(yī)院集醫(yī)療、服務(wù)、商務(wù)、餐飲和倉(cāng)儲(chǔ)于一體，是一座綜合性物業(yè)。各項(xiàng)使用或有物業(yè)公司全委管理，或由物業(yè)公司協(xié)助管理，服務(wù)范圍之廣、服務(wù)要求之高都非一般物業(yè)可比擬。因此，在認(rèn)同雙方企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，彰顯服務(wù)特色是今后物管工作中的重心所在。第二章 物業(yè)管理整體策劃及管理思路一、 管理思路確立的原則： 以人為本、專(zhuān)業(yè)管理 持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式 滿(mǎn)意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 共生共榮、共建精品二、 物業(yè)管理的整體策劃和管理思路我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體概括為： 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”我們的總體管理目標(biāo)是：在物業(yè)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評(píng)條件的前提下，龍陵縣第一人民醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、二年達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、三年達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)”我們希望通過(guò)我們的物業(yè)管理，提供一個(gè)交往平臺(tái)使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來(lái)訪客戶(hù)在我們管理一年內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互通”、二年內(nèi)到 “共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo) 我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。（一）設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿(mǎn)意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中。（二）創(chuàng)建一套一個(gè)電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)單位創(chuàng)建“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。（三）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴(lài)的地方。（四）導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程，是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。（五）建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作，制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類(lèi)安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。（六）打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、 提高管理服務(wù)水平的設(shè)想 物業(yè)管理與服務(wù)是以客戶(hù)為中心，在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時(shí)，突出對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、關(guān)愛(ài)和影響，建立融洽和諧的社會(huì)關(guān)系，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)不同層次、多樣化的生活和工作要求，提供全面的社會(huì)服務(wù)：致力于人文軟環(huán)境的完善和提升，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的三者統(tǒng)一。我們將帶著品牌管理特色的管理新思路和創(chuàng)造性思維方式，結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，形成規(guī)模效應(yīng)，積極謀求達(dá)到人和企業(yè)相對(duì)全面、自由的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意。我們管理模式建設(shè)的具體途徑： 超前性、個(gè)性化、全方位的管理服務(wù)流程設(shè)計(jì)我公司一旦與龍陵縣第一人民醫(yī)院建立合作關(guān)系，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作，組建專(zhuān)業(yè)工作組，從物業(yè)管理的獨(dú)特視角為甲方提