【正文】 即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，在終端不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由辦公室協(xié)調(diào)全院工作，以保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。終端故障的主要解決辦法：計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)并撥除電源插座，過(guò)一分鐘后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)將自動(dòng)修復(fù)錯(cuò)誤。同時(shí)信息科應(yīng)做好軟件操作系統(tǒng)的快速備份，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)計(jì)算機(jī)運(yùn)行。（如不能正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，可直接按主機(jī)電源 5 秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對(duì)計(jì)算機(jī)有損害請(qǐng)盡量避免） 。計(jì)算機(jī)重啟后，若軟件仍然不能正常使用，請(qǐng)及時(shí)與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測(cè)不能立即修復(fù)的，信息員應(yīng)立即啟用備用計(jì)算機(jī)對(duì)其進(jìn)行更換，同時(shí)信息科應(yīng)做好計(jì)算機(jī)的更換。.. . . ..學(xué)習(xí)參考計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)故障：如不能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，或啟動(dòng)后屏幕不顯示畫(huà)面，請(qǐng)及時(shí)與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測(cè)不能立即修復(fù)的，信息員應(yīng)立即啟用備用計(jì)算機(jī)對(duì)其進(jìn)行更換。 打印機(jī)系統(tǒng)故障：如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常（打印頭溫度過(guò)高、打印頭發(fā)出異響、進(jìn)紙器卡紙、打印色彩不正常） ，操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源，與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測(cè)不能修復(fù)，可采用備用打印機(jī)替換，計(jì)算機(jī)操作員不能帶電拆解打印機(jī)與計(jì)算機(jī)外部器件。信息科要及時(shí)對(duì)故障終端做相應(yīng)的維修工作，已補(bǔ)充備用終端，如果不能維修的，及時(shí)聯(lián)系售后人員。二十五、服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生服務(wù)器設(shè)備硬件故障后，安全管理員和系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（二）根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確定故障的服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)措施。（三）處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。（四）技術(shù)措施：初步判斷硬件故障的方法，觀察系統(tǒng)能否正常啟動(dòng)，記錄啟動(dòng)時(shí)顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務(wù)器狀態(tài)指示燈狀態(tài)，記錄系統(tǒng)狀態(tài)顯示屏上的信息，安全管理員、系統(tǒng)管理員初步判斷服務(wù)器硬件故障后，咨詢硬件管理員、硬件廠商、技術(shù)支持確定硬件故障的具體原因和故障部件，并聯(lián)系進(jìn)行維修。二十六、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（二）系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)，應(yīng)用管理員應(yīng)配合系統(tǒng)管理員完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。（三）系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)操作員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫(xiě)出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告.. . . ..學(xué)習(xí)參考信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。二十七、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案處置：（一）當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng)和總務(wù)處聯(lián)系確認(rèn)是否正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源（UPS）的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在 UPS 電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突來(lái)電瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。（二）當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房 UPS 承載范圍后，首先確定停電的范圍（門(mén)診、住院部） ，并立即通知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由其統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備，在 UPS 供電電量?jī)H剩 20%時(shí)，嚴(yán)格按照操作手冊(cè)停掉服務(wù)器和磁盤(pán)陣列電源，最后停核心交換機(jī)和路由器等，等待電力恢復(fù)。（三）遇到市電或者 UPS 二者各自不供電的情況下，由當(dāng)班值班人員打電話到總務(wù)科，告之情況讓其進(jìn)行搶修，總務(wù)科搶修后告之預(yù)計(jì)修好時(shí)間。如超過(guò) 10 分鐘就應(yīng)立即通知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由其統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好停用應(yīng)急準(zhǔn)備。（四）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)。立即打電話總務(wù)處并匯報(bào)給信息中心負(fù)責(zé)人。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（10 分鐘） ，要立即通知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各部門(mén)做好停用應(yīng)急準(zhǔn)備。啟用信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，全院進(jìn)入手工模式。（五）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和 UPS 的供電，以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。二十八、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定期對(duì)機(jī)房的服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)通信線路進(jìn)行檢查，經(jīng)常關(guān)注機(jī)房環(huán)境和各設(shè)備的工作狀態(tài)，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先檢查機(jī)房設(shè)備（交換機(jī)或防火墻）情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因.. . . ..學(xué)習(xí)參考確認(rèn)原因后，首先要啟動(dòng)備用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，然后再聯(lián)系外協(xié)公司，及時(shí)處理和排除故障。當(dāng)確認(rèn)原因?yàn)槎虝r(shí)間無(wú)法恢復(fù)（10 分鐘左右） ，應(yīng)及時(shí)要信息中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通知醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來(lái)源及性質(zhì)，斷開(kāi)影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞來(lái)源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。服務(wù)器由于硬件系統(tǒng)異常無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)。檢查服務(wù)器設(shè)備故障報(bào)警指示燈狀態(tài)，初步確定故障原因，如果不能自行排除（5 分鐘內(nèi)）立即啟用備用服務(wù)器。由備用服務(wù)器接管相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時(shí)安排人員將故障服務(wù)器脫離服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀況不變，保護(hù)原始數(shù)據(jù)。在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)：重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗。立即聯(lián)系相關(guān)公司，請(qǐng)求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。處置結(jié)束后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過(guò)程記錄下來(lái)，以便日后對(duì)此問(wèn)題的處理和持續(xù)改進(jìn)。二十九、中心機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與外協(xié)公司進(jìn)行聯(lián)系解決。當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無(wú)法制冷，應(yīng)立即開(kāi)啟備用空調(diào)給予降溫；如備用空調(diào)不能滿足機(jī)房?jī)?nèi)溫度要求，威脅到主要業(yè)務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器的情況下，值班人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)重要性優(yōu)先等級(jí)次序，逐步關(guān)閉無(wú)關(guān)設(shè)備或非重要設(shè)備。如備用空調(diào)不能正常啟動(dòng)，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過(guò)攝氏 40 度時(shí)，應(yīng)按順序關(guān)閉服務(wù)器設(shè)備（具體操作參照電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案） 。三十、機(jī)房發(fā)生意外火災(zāi)預(yù)案一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全... . . ..學(xué)習(xí)參考工作人員立即通知 119 電話報(bào)警和保衛(wèi)處，人員及時(shí)撤離。當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)房有火災(zāi)發(fā)生，且火勢(shì)未起時(shí)，可以酌情利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器進(jìn)行滅火；如果火勢(shì)已起， ，人員應(yīng)立即離開(kāi)發(fā)生火災(zāi)的機(jī)房，并關(guān)閉發(fā)生火災(zāi)的機(jī)房大門(mén)。啟動(dòng)七氟丙烷氣體進(jìn)行滅火。啟動(dòng)方式有如下兩種方式：（1） 、拿出啟停按鈕鑰匙，開(kāi)啟發(fā)生火災(zāi)機(jī)房門(mén)口的氣體啟動(dòng)按鈕，30 秒延時(shí)后，相應(yīng)機(jī)房的七氟丙烷氣體噴射進(jìn)行滅火；（2） 、到氣體滅火控制盤(pán)處，按下標(biāo)有發(fā)生火災(zāi)機(jī)房標(biāo)志的紅色氣體啟動(dòng)按鈕，此按鈕無(wú)延時(shí)，相應(yīng)機(jī)房的七氟丙烷氣體立即噴射進(jìn)行滅火。釋放氣體進(jìn)行滅火時(shí)人員應(yīng)遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)以免發(fā)生意外。發(fā)生火災(zāi)氣體噴灑結(jié)束后，機(jī)房?jī)?nèi)底部留有殘余氣體，此時(shí)按下自動(dòng)報(bào)警主機(jī)手動(dòng)按鈕標(biāo)有排煙閥的按鈕，報(bào)警主機(jī)上顯示排煙閥打開(kāi)，接著在配電柜送上排煙機(jī)電源，人員離開(kāi)即可。氣體系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)：應(yīng)定期對(duì)七氟丙烷氣體滅火鋼瓶氣密性進(jìn)行檢查，檢查方法是觀察鋼瓶上的壓力表指數(shù)是否在規(guī)定正常的范圍內(nèi)，如果已低于正常范圍，即通知外協(xié)公司對(duì)鋼瓶進(jìn)行充裝維修。三十一、自然災(zāi)害和盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)對(duì)人造成傷害后，在回機(jī)房檢查設(shè)備，立刻上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)生盜搶事件后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)后報(bào)警，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。待現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，要組織人員估計(jì)損壞情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。.. . . ..學(xué)習(xí)參考三十二XX 醫(yī)院計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表日期 使用部門(mén) 故障情況 維修情況 備注.. . . ..學(xué)習(xí)參考三十三XX 醫(yī)院計(jì)算機(jī)硬件維修申請(qǐng)單申請(qǐng)人 申請(qǐng)科室申請(qǐng)日期 完成日期硬件名稱故障描述維修人 驗(yàn)收人三十四XX 醫(yī)院軟件安裝許可申請(qǐng)申請(qǐng)人 安裝軟件名稱用途申請(qǐng)日期 安裝日期科主任 主管院長(zhǎng) 三十五X(qián)X 醫(yī)院信息系統(tǒng)修改申請(qǐng)表申請(qǐng)科室 申請(qǐng)表編號(hào).. . . ..學(xué)習(xí)參考修改項(xiàng)目名稱：修改內(nèi)容及目的：要求完成時(shí)限：科主任簽字： 年 月 日相關(guān)職能科室意見(jiàn)簽字： 年 月 日主管院長(zhǎng)意見(jiàn)簽字： 年 月 日信息科實(shí)施情況：信息部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日驗(yàn)收意見(jiàn)：申請(qǐng)科室科主任簽字： 年 月 日回執(zhí)聯(lián)（由申請(qǐng)科室保管）申請(qǐng)表編號(hào)： 信息部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：三十六XX 醫(yī)院信息系統(tǒng)權(quán)限修改申請(qǐng)表 申請(qǐng)表編號(hào)：申 請(qǐng) 人 所在科室申請(qǐng)人代碼 申請(qǐng)人職務(wù)申請(qǐng)類(lèi)別 □ 新增 □更改 □注銷(xiāo)申請(qǐng)內(nèi)容：申請(qǐng)人簽字： 年 月 日科主任意見(jiàn)：簽字： 年 月 日相關(guān)職能科室意見(jiàn)： 簽字： 年 月 日主管院長(zhǎng)意見(jiàn)：簽字： 年 月 日.. . . ..學(xué)習(xí)參考處理結(jié)果：信息部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日反饋情況：申請(qǐng)權(quán)限人簽字： 年 月 日回執(zhí)聯(lián)（由申請(qǐng)科室保管）申請(qǐng)表編號(hào)： 信息部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷