【正文】 ①凡醫(yī)療器材因使用年久，自然老化不能修復(fù)；因技術(shù)落后，無使用價(jià)值；損壞后無修復(fù)價(jià)值時(shí)，可按程序及規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)，予以報(bào)廢。②需報(bào)廢的各器材，必須經(jīng)維修部門和有關(guān)人員進(jìn)行鑒定，出具證明方可報(bào)廢。③大型設(shè)備儀器報(bào)廢時(shí)，由使用科室寫出該設(shè)備儀器使用后效益分析及報(bào)廢理由的書面報(bào)告，由器械科、后勤管理中心組織鑒定作出評(píng)價(jià)，然后上報(bào)院長批準(zhǔn)，方可辦理報(bào)廢手續(xù)。④報(bào)廢時(shí)由科室填寫報(bào)廢單，一式二份，隨同物品一起送交設(shè)備科，辦理報(bào)廢手續(xù)。如因責(zé)任事故造成器材報(bào)廢時(shí)，還應(yīng)追究當(dāng)事者責(zé)任。賠償①由于管理不善造成低值易耗品丟失或損壞，按原價(jià)賠償。工作中不慎損壞的低值易耗品，按其原價(jià)的50%賠償。②由責(zé)任心不強(qiáng)，未按要求操作，造成儀器損壞，損壞機(jī)件價(jià)值千元以上，按10%賠償；千元以下按30%~50%賠償；萬元以上者酌情研究賠償；丟失者按原價(jià)賠償。儀器損壞后，非維修人員擅自修理，致使損壞加重時(shí)，均按此條規(guī)定處理。③凡故意損壞低值易耗品，應(yīng)按原價(jià)加倍賠償，儀器設(shè)備的賠償價(jià)格按其使用年限折舊后確定。④各類物品發(fā)生損環(huán)后，對(duì)隱情不報(bào)者加倍處罰。 十六、財(cái)務(wù)微機(jī)室工作制度微機(jī)室屬貴重儀器設(shè)備重地。嚴(yán)格執(zhí)行班前、班后清潔制度，保持室內(nèi)整齊、清潔。非操作人員嚴(yán)禁進(jìn)入室內(nèi)。進(jìn)入室內(nèi)要更衣、換鞋。上機(jī)前要洗手。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩和就餐。開機(jī)前要檢查電源是否符合要求，遇到突然斷電時(shí)，立即作數(shù)椐存盤和備份，退出系統(tǒng)后關(guān)機(jī)。不允許微機(jī)在無人值班的情況下開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格數(shù)據(jù)備份制度。每次作賬務(wù)處理后都要作全部數(shù)據(jù)備份，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全、可靠。嚴(yán)防病毒傳播，外來磁盤一律不準(zhǔn)上機(jī)，否則，一旦造成損失，追究違反者全部責(zé)任。財(cái)會(huì)微機(jī)不能做非財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)以外的工作，不允許在不進(jìn)入程序情況下做數(shù)據(jù)庫操作。特殊情況下需報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)處長批準(zhǔn)。操作人員要嚴(yán)格按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，維護(hù)設(shè)備（包括：主機(jī)、鍵盤、UPS、空調(diào)機(jī)等）完好，保持設(shè)備及工作臺(tái)潔凈。工作臺(tái)上、設(shè)備附近嚴(yán)禁放水杯、餐具、雜物等。關(guān)機(jī)后須用防塵布罩蓋好，檢查電源關(guān)閉后方可離開。1設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查并及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員維修。凡屬責(zé)任故障要追究當(dāng)事人責(zé)任。1操作人員要善于及時(shí)總結(jié)應(yīng)用軟件中存在的問題，并提出修改意見，交財(cái)務(wù)處長。1建立工作日志制度。每天必記，嚴(yán)格交接班記錄。整形美容中心醫(yī)務(wù)人員綜合考核與獎(jiǎng)懲細(xì)則第1條、加強(qiáng)中心經(jīng)營管理，規(guī)范全體職工行為，逐步建立起一套依法治院的管理機(jī)制，保障中心各項(xiàng)工作的圓滿完成，不斷提高中心的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益第2條、遵守和履行本細(xì)則是中心全體醫(yī)務(wù)員工的義務(wù)，中心應(yīng)依據(jù)本細(xì)則進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。第一部分獎(jiǎng)勵(lì)：第3條下列情況，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：凡已中心名義在市級(jí)以上新聞媒體單位被表揚(yáng)者獎(jiǎng)1000元；職工提出的合理化建議，被采納并取得顯著效益者獎(jiǎng)200元以上；職工在增收節(jié)支、修舊利廢中取得顯著成績者獎(jiǎng)200元以上；職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正事故苗頭或嚴(yán)重差錯(cuò)者獎(jiǎng)200元以上；職工舉報(bào)違法違紀(jì)者，經(jīng)核實(shí)后給舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)200元；職工保護(hù)、搶救中心財(cái)產(chǎn)，給中心避免重大損失者給予重獎(jiǎng)；醫(yī)護(hù)人員在中心組織的相關(guān)培訓(xùn)中，獲前兩名者分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢、護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)分別取前兩名；引進(jìn)或開展新技術(shù)、新項(xiàng)目填補(bǔ)中心空白者，視其引進(jìn)的項(xiàng)目帶來的經(jīng)濟(jì)效益，給予重獎(jiǎng)。撰寫報(bào)道中心的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目或特色服務(wù)的文章，在市級(jí)新聞媒體上（含網(wǎng)絡(luò)）投稿并錄用者，一篇獎(jiǎng)勵(lì)500元以上；第二部分缺陷管理一、勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度：中心建立考勤、休假審批登記制度。各科室考勤不公開、不正確、不及時(shí)、記錄不全查實(shí)一次扣科室負(fù)責(zé)人100元；沒有審批休假的則扣科室負(fù)責(zé)人200元，當(dāng)事人按曠工處理。遲到、早退、離崗30分鐘以內(nèi)，一次扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)50元；30分鐘60分鐘扣獎(jiǎng)100元；一小時(shí)以上按曠工半天處理。曠工半天者，扣半個(gè)月獎(jiǎng)金；曠工一天者，扣一個(gè)月獎(jiǎng)金；當(dāng)月曠工三天以上者，中心給予除名。值班人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班，并按規(guī)定填寫交接班記錄。值班人員不按時(shí)接班、當(dāng)班不在崗或只留電話號(hào)碼者，參照第第三條執(zhí)行。職工在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事，妨礙他人正常工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元；第二次，扣發(fā)半月獎(jiǎng)金。職工不服從崗位調(diào)動(dòng)，在組織正式談話之日起三天不到新崗位上班者，從第四天起按曠工處理。職工不服從科室領(lǐng)導(dǎo)、借故推諉、不完成科領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，或自作主張?jiān)斐蓳p失及不良影響者，視情節(jié)扣當(dāng)事人1個(gè)月以上獎(jiǎng)金。職工泄露中心秘密者，視其情節(jié)嚴(yán)重扣當(dāng)事人2個(gè)月以上獎(jiǎng)金，直至給予開除。職工不得參與賭博及“黃非”等活動(dòng)，如有參與者，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人3個(gè)月以上獎(jiǎng)金，屢教不改者開除處理外，保留追究行政責(zé)任。偷竊集體財(cái)物者，按實(shí)際價(jià)值5倍賠償，并予開除；對(duì)不節(jié)約資源（如：水電、辦公用品、醫(yī)療用品等）造成鋪張浪費(fèi)的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。1中心每月進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，在衛(wèi)生檢查中有一處不合格扣科室1分。1職工應(yīng)自覺遵守財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，所有收費(fèi)一律由財(cái)務(wù)部門處理，任何部門和個(gè)人不得擅自變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)，不得將無償服務(wù)變?yōu)橛袃敺?wù)或?qū)⒂袃敺?wù)變?yōu)闊o償服務(wù)，違者一例（次）扣責(zé)任人13個(gè)月獎(jiǎng)金；非財(cái)務(wù)部門不得違章向顧客直接收取費(fèi)用，違者一經(jīng)查實(shí)，沒收全部所得，并扣當(dāng)事人3個(gè)月以上獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定處理。1財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)管理，不得多收、漏收、錯(cuò)收顧客費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)一次由顧客糾正錯(cuò)誤的，造成損失的除全額賠償，并扣發(fā)當(dāng)事人200元以上1因工作不負(fù)責(zé)任或玩忽職守給中心造成不良后果或損失者，視情節(jié)嚴(yán)重扣當(dāng)事人13個(gè)月以上獎(jiǎng)金，并賠償經(jīng)濟(jì)損失的5%以上，并扣部門負(fù)責(zé)人200元。1科室及部門班組各種記錄本記錄應(yīng)規(guī)范、及時(shí)、完整，違者一次扣科室負(fù)責(zé)人50元。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及職業(yè)規(guī)范1中心每季度對(duì)各科室進(jìn)行一次綜合滿意度測(cè)評(píng)，滿意度小于90%，每降1%扣1分。1職工著裝規(guī)范整潔，不得穿便裝進(jìn)入工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人30元1職工以客戶的名義為自己或他人做檢查，開用品的一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)成其補(bǔ)交費(fèi)用外，視情節(jié)扣13個(gè)月獎(jiǎng)金；私自出售中心用品的，除沒收所得外，扣發(fā)36個(gè)月獎(jiǎng)金，并開除處理1擅自把到中心就診的顧客介紹到其他醫(yī)院，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)3個(gè)月以上獎(jiǎng)金，屢教不改者，視情節(jié)追究其行政責(zé)任。職工利用工作之便與廠商、醫(yī)療公司串通開藥，收取“回扣”，除沒收所得外，扣發(fā)3個(gè)月以上獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理。2職工利用工作之便向顧客推銷其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品或生活用品等謀取私利者，除沒收非法所得外，扣發(fā)各參與者6個(gè)月以上獎(jiǎng)金，并給予開除。2職工未經(jīng)中心批準(zhǔn)，擅自將中心的車輛、儀器、設(shè)備等各種物品，拿到院外或借以他人使用的，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人3個(gè)月以上獎(jiǎng)金，如有損壞的除照價(jià)賠償外，追究當(dāng)事人責(zé)任。2職工利用工作之便干擾和影響顧客就診或醫(yī)療秩序者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣當(dāng)事人2個(gè)月以上獎(jiǎng)金，并給予開除處理。2職工應(yīng)全心全意為客戶服務(wù)，各盡其責(zé)，不得以任何借口冷、硬、頂、推客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣100元以上。2職工與客戶及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵者，不論工作人員是否有理，每次扣100元以上。2職工之間無事生非，鬧無原則糾紛，吵架或罵人者，擾亂中心正常工作秩序或造成不良影響者除承認(rèn)錯(cuò)誤、深刻檢查、賠理道歉外，視情節(jié)嚴(yán)重扣13個(gè)月以上獎(jiǎng)金，或給予行政處罰。中心行政科室文明服務(wù)規(guī)范一、考核方式項(xiàng)目、考 核 內(nèi) 容、分值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、扣分原因、得分、行為規(guī)范提前到崗，上班時(shí)不看報(bào)，不吸煙，因故離開，須向有關(guān)人員告之去向?？偡?0分，違反其中一項(xiàng)扣5分儀表規(guī)范：服裝整潔，正確佩帶工號(hào)牌，不大聲喧嘩。不涂指甲油，不留長指甲?？偡?0分 ；違反其中一項(xiàng)扣3分操作規(guī)范：堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，熱情接待人員，遇到投訴，一定要正確對(duì)待，將投訴者帶到有關(guān)部門，使之妥善處理，盡最大努力讓客戶滿意。接待時(shí)安排投訴者坐下，并倒上茶水。認(rèn)真傾聽投訴者宣泄不滿情緒，并點(diǎn)頭示意或小聲應(yīng)答表示理解對(duì)方心情，現(xiàn)場(chǎng)做好記錄。無法解決的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能拖延。總值班認(rèn)真檢查節(jié)假日期間及日常夜間工作情況，處理好突發(fā)事件。做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開崗位?？偡?0分，違反其中一項(xiàng)扣5分環(huán)境規(guī)范：工作場(chǎng)所清潔，桌面堆放整齊，不亂堆雜物，地面無煙蒂?？偡?0分，違反其中一項(xiàng)扣2分語言規(guī)范：語言親切，態(tài)度和藹，切忌板面孔，語言生硬或不理不睬?？偡?0分。不講文明用語，發(fā)現(xiàn)一例扣5分（1）同事之間見面——“（稱呼），您好！/您早、上午好、下午好、晚上好！”（2）遇外來人員找領(lǐng)導(dǎo)或同事的——“ （稱呼），您好！請(qǐng)問您找哪一位？總經(jīng)理/主任在嗎？對(duì)不起！請(qǐng)問您預(yù)約了嗎？沒有/約過了，請(qǐng)稍等，我去看看他是否有空，好的，我?guī)^去。（3）投訴——“（稱呼），您好！您不要著急，慢慢說，我給您倒水；您放心，我們中心特別重視顧客的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決感謝您對(duì)我們中心提出的寶貴意見?！保?）顧客投訴不屬本部門處理范圍——“（稱呼），您好！請(qǐng)問您有什么事，請(qǐng)不要著急，這件事需找部門解決，我?guī)?。”?）遇醫(yī)務(wù)人員反映情況的——“您反映的情況我們會(huì)慎重考慮，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一定給您滿意的答復(fù)/我們立即解決，請(qǐng)放心。備注：以上1分等于10元。二、崗位職責(zé)在行政人事部主任的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)各類文件、報(bào)告、制度、通知的規(guī)章工作。做好各類例會(huì)的通知和提案收集工作。落實(shí)會(huì)議組織及管理工作，及時(shí)做好各類會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行及落實(shí)情況。做好與上級(jí)部門及橫向部門之間的聯(lián)絡(luò)工作。做好部分外聯(lián)及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。完成行政人事部主任交辦的其他工作。三、值班制度中心行政值班由主任、職能部門、科室有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事宜。行政值班要保持24小時(shí)手機(jī)開通。值班時(shí)間：每天正常上班時(shí)間以外的時(shí)間，均由行政值班負(fù)責(zé)。值班期間要負(fù)責(zé)檢查工作人員的工作情況。值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，如巡視或有事離開值班室時(shí)，要及時(shí)將去向告訴其它人員以便尋找。值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好值班記錄，于次日上午向交班人員，簡要通報(bào)值班情況。值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問題。值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí)，經(jīng)辦公室同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。九、每班交班前，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，認(rèn)真做好相關(guān)事務(wù)的交接班。十、值班人員要遵守值班規(guī)定，如形成空崗或擅離職守，不管是否發(fā)生事故，都將視情況扣發(fā)值班人員當(dāng)月部分或全部獎(jiǎng)金；如發(fā)生事故，除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還要視事故性質(zhì)和損失程度給予行政處分。完成行政人事部主任交辦的其他工作。中心醫(yī)護(hù)人員績效考核方案第一章、目的 宗旨進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中心各類各級(jí)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作能力，使中心的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在全體員工的努力下得到持續(xù)提高，由人力資源部建立新型的績效工資考核分配制度。第二章 分配原則績效工資：不包括人事部門規(guī)定發(fā)放的崗位工資。中心績效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”的分配機(jī)制，主要體現(xiàn)了“三個(gè)衡量”的原則：以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎(chǔ)。以“技術(shù)含量高低、風(fēng)險(xiǎn)程度大小、工作負(fù)荷強(qiáng)弱、管理責(zé)任重輕”作為衡量績效工資的導(dǎo)向。以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律”四個(gè)方面的各項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，考核結(jié)果作為衡量績效工資的依據(jù)。第三章 績效考核一、公共考核：項(xiàng)目 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面。 科室管理方面：勞動(dòng)紀(jì)律方面：護(hù)理質(zhì)量管理：后勤服務(wù)管理醫(yī)療安全管理： 二、科室績效考核工作效率指標(biāo)：①、治療床使用率93%達(dá)標(biāo)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，績效工資上下浮5%。（2）、工作量計(jì)劃完成率（包括接診顧客、使用儀器、顧客實(shí)際消費(fèi)額）按各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，績效工資上下浮2%。管理效能指標(biāo)（1）、科室成本與接診收入之比，按各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。臨床科室控制線在70%。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。（2）、診療費(fèi)用比按各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。激光項(xiàng)目控制線在 %以下，手術(shù)控制線在 %以下。每超1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資下浮5%。（3）、護(hù)膚用品費(fèi)用比25%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，%服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)①、顧客滿意度：90%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。②、顧客中投訴例數(shù)為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效能工資上下浮1%。勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo)①、工作天數(shù)26天，全勤達(dá)標(biāo)。因請(qǐng)假缺勤者按天數(shù)扣發(fā)。曠工者按違反勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。②、工作紀(jì)律：按時(shí)上下班并堅(jiān)守崗位為達(dá)標(biāo)。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。診療質(zhì)量考核指標(biāo)①、診療規(guī)范執(zhí)行率：按接診治療率每月20人以上為達(dá)標(biāo)。每月每抽查就診客戶檔案20份，每缺1例，效率工資下浮2%。；⑥診療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)：95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。醫(yī)療安全考核指標(biāo)醫(yī)療糾紛發(fā)生率： 0為達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%（經(jīng)濟(jì)損失另計(jì)）。 完美DOC格式