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2025-07-18 03:15本頁面
【正文】 境的構(gòu)成有：社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境和自然地理環(huán)境。 2． 案例中、涉及的是哪種環(huán)境？ ? 自然地理、社會環(huán)境 3． 社會環(huán)境對組織的作用有哪些？ 社會環(huán)境對組織的作用 （ 1）社會環(huán)境對組織具有決定性作用 （ 2）社會環(huán)境對組織具有制約作用。 （ 3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。 案例：管理理論真能解決實際問題嗎 ? 海倫 、 汗克 、 喬 、 薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員 。 海倫和喬負責產(chǎn)品銷售 ， 汗克和薩利負責生產(chǎn) 。 他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí) 。 在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論 、 社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容 。 他們對所學(xué)的理論有不同的看法 ， 現(xiàn)正展開激烈的爭論 。 ? 喬首先說：“我認為社會系統(tǒng)理論對我們這樣的公司一是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。 ? 我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中一個公司會受到環(huán)境的極大影響。在油價暴漲期間，我們當時還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們在銷售方面每前進一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。個中的艱辛你們大概都深有感觸吧？” ? 薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受到過傷害。當然，你可以認為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。 ? 我的意思是 ， 如果說每個東西都是一個系統(tǒng)的話 ， 而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話 ， 我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢 ？ 所以 ， 我認為權(quán)變理論更適用于我們 。 如果你說事物都是相互依存的話 ，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢 ？ ” ? 海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認為權(quán)變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認識到自己是在運用權(quán)變理論。 ? 例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認為，如果我們花上一二個小時與他們自由交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中作主。這些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在運用權(quán)變理論來對付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的?！? ? 汗克顯得有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際。對于培訓(xùn)班上講的激勵要素問題我也不同意。我認為泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。如果工人什么也沒有做，則用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵?！? 分析討論： 1． 你同意哪一個人的意見 ？ 他們的觀點有什么不同 ？ 2． 如果你是海倫 ， 你如何使薩利信服系統(tǒng)理論 ？ 3．你認為汗克關(guān)于激勵問題的看法怎樣？他的觀點是屬于哪一種管理理論的觀點？ 案例分析 要點 ： 1． 本案中的四個人物 ， 海倫 、 汗克 、 齊 、薩利由于處在不同的管理崗位 ， 所擔負的工作內(nèi)容和職責不同 ， 所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題 ， 因而觀點與結(jié)論迥然不同 。 ? 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。 ? 薩利從事生產(chǎn)管理工作 ， 可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性 、 規(guī)范性 、 程序性 、 紀律性 ，因而更同意權(quán)變理論 ， 即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計 、 工藝 、 時間 、 批量等要求來合理安排人員 、 任務(wù)以及生產(chǎn)過程 ， 使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性 。 ? 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。 ? 而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的 ，因而更多的關(guān)心激勵問題 ， 由于管理對象是第一線的工人 ， 因此許克更贊成泰羅理論和 X管理 理論觀點 ， 即認為工人只為金錢而工作 ， 管理方式上采取獎勤罰懶 。 2．要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。 ? 例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時與企業(yè)其他部分如營銷、計劃、財務(wù)、人事考核、設(shè)計開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點來從事管理工作。
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