【正文】 住的那樣集中，體驗(yàn)店選位置沒(méi)法確定。針對(duì)這14以上問(wèn)題我們可以參考以下幾點(diǎn)操作方案。在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)一個(gè)體驗(yàn)中心和銷售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)它可以包圍整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)；走墻體廣告和電臺(tái)講座，對(duì)于中老年人來(lái)講，它的收視（聽）率較高；招一些業(yè)務(wù)員對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，然后下放到農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行宣傳和直銷。6社區(qū)營(yíng)銷社區(qū)建立體驗(yàn)點(diǎn)似乎是很多產(chǎn)品進(jìn)入本土市場(chǎng)的第一步棋，成功與失敗的比例沒(méi)法測(cè)算準(zhǔn)確，但至少我們認(rèn)為，勝算的幾率是由操盤者和產(chǎn)品雙方?jīng)Q定的，一種品牌的出現(xiàn)有其偶然性，也不乏必然性，如果社區(qū)失敗，對(duì)操盤者損失值小，對(duì)品牌擁有者來(lái)說(shuō)，不僅僅是切膚之痛，可能傷至筋骨。如何避免，或者把損失降到最低，我認(rèn)為奉行：不成功則成仁，將不失為一步戰(zhàn)略棋，建議如下：可在體驗(yàn)中心的模式下，增加溝通、講解環(huán)節(jié)：利用每天的使用空閑時(shí)間進(jìn)行第一步溝通，然后在完成第5天試用后，集中講解，以達(dá)到認(rèn)識(shí)病理、了解發(fā)展后期的危害，對(duì)治療結(jié)果產(chǎn)生期望值，引起患者的購(gòu)買欲望；頻率是每天兩檔，即上午10時(shí)左右（事先通知讓前者等，后者早到），下午3時(shí)左右；每天增加“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，即，調(diào)動(dòng)所有試用人員講述最新使用效果和感受，捎帶獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)格按照體驗(yàn)中心的模式下的填表、了解病情來(lái)進(jìn)行，讓所有試用者知道自己的癥狀處于什么階段，治療期間的一些明顯變化，供他人分享；講解內(nèi)容按層次進(jìn)行，并形成教案，建議課時(shí)25分鐘左右+實(shí)話實(shí)說(shuō)，1小時(shí)內(nèi)結(jié)束；要求講解人員事先精心安排做準(zhǔn)備，嚴(yán)禁浮夸，并能解釋顧客提出的一般性問(wèn)題；對(duì)已購(gòu)買的要做好售后服務(wù)，爭(zhēng)取100%的滿意，形成忠誠(chéng)度，樹立口碑帶動(dòng)銷售，對(duì)沒(méi)能產(chǎn)生購(gòu)買的要主動(dòng)了解內(nèi)因，加強(qiáng)溝通并鞏固、強(qiáng)調(diào)治療儀的治療效果，使其認(rèn)可并有購(gòu)買計(jì)劃；對(duì)未買的重點(diǎn)人員分檔記錄，并轉(zhuǎn)移至總服務(wù)部，跟蹤服務(wù)，遇有活動(dòng)安排適時(shí)邀請(qǐng)參15加；促銷及贈(zèng)品可參考4。第三章售后服務(wù)模式1電話跟蹤訪問(wèn)在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后，將其個(gè)人資料記錄下來(lái)，主要有：姓名，住址，家庭電話，購(gòu)買的時(shí)間，主要病癥情況等，然后再過(guò)一段時(shí)間后打電話給消費(fèi)者，詳細(xì)詢問(wèn)有關(guān)情況，包括使用產(chǎn)品后的感受，療效情況，出現(xiàn)的問(wèn)題，反饋意見，提出的建議等內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解答的就當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的就告訴他（她），把他（她)提出的問(wèn)題向有關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再給予答復(fù)。對(duì)消費(fèi)者提出的建議先表示感謝，后講明要作為重要參考，用以改進(jìn)工作。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)記錄下來(lái)，并向公司有關(guān)部門反映，向廠里反饋。將此訪問(wèn)的結(jié)果詳細(xì)記錄下來(lái)（記在檔案上），有待于今后作進(jìn)一步的服務(wù)提供方便。登門拜訪消費(fèi)者1）在事先征得消費(fèi)者的同意之后，派出專業(yè)人員來(lái)到消費(fèi)者的家中，當(dāng)面訪問(wèn)，座談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決消費(fèi)者提出的意見，注意時(shí)間不宜太長(zhǎng)。2）因產(chǎn)品的特殊性，需要長(zhǎng)期的如：維修保養(yǎng)、換耗材等售后服務(wù)。3）售后服務(wù)須有持續(xù)性，堅(jiān)持不懈，只有在消費(fèi)者心中建立了產(chǎn)品和品牌的良好形象，消費(fèi)者才能去四處傳播，擴(kuò)大品牌的影響力，這就是售后服務(wù)的目的所在。監(jiān)督：對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行持續(xù)的、有效的監(jiān)督是業(yè)務(wù)工作中不可缺少的步驟，這是一個(gè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞的有效方法，可以使我們更好的進(jìn)行運(yùn)作，必須重視起來(lái)。對(duì)業(yè)務(wù)員的監(jiān)督：161）通過(guò)消費(fèi)者的咨詢，傾聽他（她）們意見和建議來(lái)咨詢服務(wù)的效果。2）可以秘密訪問(wèn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出整改，不斷完善服務(wù)工作。第三章廣告的投放（1）可在垃圾時(shí)間段做15分鐘左右的專題啟動(dòng)市場(chǎng)，承包1個(gè)小時(shí)的廣告時(shí)間播放吸引觀眾眼球的小品相聲或電視短片，中間插入我們的廣告，廣告以公司的廣告帶為主，也可請(qǐng)縣城里的名人作小專題或請(qǐng)人現(xiàn)身說(shuō)法。（縣城)（2）在專題插播結(jié)束后，專門制作一版功能與主治，一版經(jīng)銷地址，讓播音員讀出來(lái)，這樣老百姓看起來(lái)會(huì)很容易明白，認(rèn)識(shí)也會(huì)更深。（3）幾個(gè)頻道同時(shí)播放，時(shí)間段錯(cuò)開，出現(xiàn)的頻率高，廣告費(fèi)用相對(duì)較少，效果相當(dāng)好。以上內(nèi)容為目前適用的部分，歡迎補(bǔ)充糾正，并請(qǐng)注意保管，嚴(yán)禁外流。尚有醫(yī)院銷售、人海戰(zhàn)術(shù)等不在其列，我們將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展適時(shí)推出，并指導(dǎo)實(shí)施！ 專業(yè)整理分享