【正文】 響，往往不能放開自己，主動(dòng)與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通無(wú)非“談心或“思想?yún)R報(bào)，這樣的溝通有點(diǎn)自我虐待的味道，有點(diǎn)病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當(dāng)然也有點(diǎn)并非真正誠(chéng)實(shí)的味道。而西方人認(rèn)為的溝通是真正的開誠(chéng)布公，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對(duì)我重新認(rèn)識(shí)“溝?quot。有極大的幫助，而且對(duì)理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。　　我們上這門課時(shí)經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報(bào)告或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對(duì)話和交流等。這也是對(duì)學(xué)生思維和表達(dá)能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點(diǎn)：(1)公司內(nèi)部各種文件；(2)工作報(bào)告；(3)小組報(bào)告；(4)雇用通告；(5)解雇通告；(6)新聞發(fā)布；(7)年度報(bào)告；(8)月報(bào)；(9)職員招聘書；(10)講話稿準(zhǔn)備；(11)應(yīng)付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產(chǎn)品介紹技巧等等。　　在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會(huì)議、利用電子郵件和電子公告欄進(jìn)行溝通、團(tuán)隊(duì)合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機(jī)時(shí)的管理溝通、企業(yè)變革時(shí)的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。管理工作中的溝通技術(shù)，既包括了公司內(nèi)部上傳下達(dá)，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學(xué)生想在實(shí)業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會(huì)和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對(duì)這一點(diǎn)，理解不深絕對(duì)不行。在管理溝通的講座中，學(xué)生必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以最有說(shuō)服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。　　不過，在上這門課時(shí)最有意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通。由于我們這些學(xué)生每個(gè)人都有二到四年的工作經(jīng)驗(yàn)，都有各自不同的故事或體驗(yàn)，所以溝通和交流起來(lái)時(shí)會(huì)互相啟發(fā)。實(shí)際上，把每個(gè)有能力的學(xué)生的知識(shí)匯集到一塊，就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個(gè)人交流、講解、對(duì)話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對(duì)方理解自己的觀點(diǎn)，大家相互從中袢∮?。?/p 　　管理溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，不僅會(huì)使你工作心情舒暢，而且會(huì)使你人緣極好、生活美滿。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的內(nèi)外溝通是確立良好的社會(huì)形象、獲取成功的秘訣之一。十、國(guó)際商務(wù)管理國(guó)際商務(wù)管理，主要涉及到了國(guó)際化的進(jìn)程、全球商務(wù)環(huán)境、國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、全球資料尋求戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)制造與國(guó)際營(yíng)銷的協(xié)調(diào)、許可證、國(guó)際合資企業(yè)的設(shè)置與管理、國(guó)際戰(zhàn)略的形成、全球經(jīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的影響、演變中的跨國(guó)公司、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、全球管理者、政治風(fēng)險(xiǎn)、處理政府干預(yù)行為等諸多方面。今天的國(guó)際商務(wù)包括國(guó)際貿(mào)易和金融，已滲透到了世界的每一個(gè)角落。世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前，而國(guó)際商務(wù)就是它的載體?？梢哉f(shuō)絕大多數(shù)的北美家庭都曾用過中國(guó)出口的產(chǎn)品，而中國(guó)人對(duì)諸如波音飛機(jī)、可口可樂、麥當(dāng)勞、肯德基等也早已不再陌生。國(guó)際商務(wù)和貿(mào)易已成為國(guó)際間交流的一種主要方式。國(guó)際商務(wù)管理著重研究企業(yè)如何到國(guó)際上去開展業(yè)務(wù)以及如何對(duì)其進(jìn)行管理，同時(shí)也是將管理的各個(gè)方面運(yùn)用到國(guó)際企業(yè)中去的一種可操作的方法。國(guó)際商務(wù)管理主要包括以下幾個(gè)方面：第一是國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理。其出發(fā)點(diǎn)是在跨國(guó)環(huán)境中，總經(jīng)理如何來(lái)制定并執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略以及建立起實(shí)施這種戰(zhàn)略的組織。它涉及到：(1)考察國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的多樣性；(2)國(guó)際環(huán)境中行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的分析；(3)國(guó)際運(yùn)作中的非市場(chǎng)問題；(4)進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)的選擇策略；(5)國(guó)際供應(yīng)商的關(guān)系；(6)國(guó)際職能戰(zhàn)略以及國(guó)際與全球經(jīng)營(yíng)中的組織變革等。　　第二是跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)既是國(guó)內(nèi)環(huán)境的產(chǎn)物，同時(shí)也是國(guó)家間相對(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展的重要力量，因而這方面既要考慮國(guó)家相對(duì)優(yōu)勢(shì)的決定因素和公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量的發(fā)展，也要考慮跨國(guó)公司制定和完善策略的關(guān)鍵因素，包括跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)采用合并、收購(gòu)、獨(dú)資公司、合資企業(yè)或到國(guó)外上市等諸多形式到海外開展業(yè)務(wù)。　　第三是在國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷。隨著國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)大和全球化經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)更需要重視國(guó)際營(yíng)銷的管理，包括產(chǎn)品和商標(biāo)管理、定價(jià)、促銷和廣告，還有分銷、市場(chǎng)調(diào)查以及在國(guó)際市場(chǎng)中的市場(chǎng)組織。同時(shí)也需考慮市場(chǎng)進(jìn)入和定位的戰(zhàn)略，全球競(jìng)爭(zhēng)者分析，戰(zhàn)略聯(lián)盟等。我們?cè)谏蠂?guó)際商務(wù)管理課時(shí)也使用了大量的案例教學(xué)。比較有意思的是一些來(lái)自不同國(guó)家的外國(guó)學(xué)生所帶來(lái)的本國(guó)經(jīng)驗(yàn)，以及跨國(guó)文化中對(duì)事物的不同理解。通過與不同國(guó)籍和種族背景的學(xué)生在一起交流、辯論、談判，就可以容納不同的觀點(diǎn)，使得國(guó)際商務(wù)管理這門課非常生動(dòng)有趣。我在學(xué)習(xí)這門課時(shí)，還研究過美國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展以及美國(guó)汽車工業(yè)如何到國(guó)外去發(fā)展。由于美國(guó)汽車工業(yè)是美國(guó)最大的工業(yè)，非常有代表性，所以研究這個(gè)課題對(duì)我學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)也大有幫助。其實(shí)，對(duì)于從事國(guó)際貿(mào)易的MBA來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到國(guó)際貿(mào)易中存在于商品和服務(wù)流動(dòng)背后的驅(qū)動(dòng)力量很重要。要掌握比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念。在獨(dú)立的、追求價(jià)值最大化的代理人間所進(jìn)行的任何形式的自愿交易中，如果國(guó)際貿(mào)易能夠在資源運(yùn)用方面創(chuàng)造出比其他方式更多價(jià)值的話，國(guó)際貿(mào)易就會(huì)發(fā)生。說(shuō)得更通俗些，貿(mào)易必須對(duì)買方和賣方都有利可圖，否則將無(wú)法繼續(xù)，至少無(wú)法長(zhǎng)期進(jìn)行。　　對(duì)出口商來(lái)講，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的價(jià)值是高價(jià)格、大數(shù)量、低成本和產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物。對(duì)進(jìn)口商來(lái)說(shuō)，價(jià)值則可以通過低價(jià)格、多品格、高質(zhì)量以及資源供給的多樣化來(lái)創(chuàng)造。國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)作還會(huì)影響進(jìn)口商和出口商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)：如果同時(shí)在幾個(gè)不同市場(chǎng)上銷售，或者同時(shí)從幾個(gè)不同廠家獲取原料，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低；而對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)上的貿(mào)易限制、匯率變動(dòng)，以及需求、供給、價(jià)格的波動(dòng)有較大的暴露，則會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。從事國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)理必須均衡國(guó)際貿(mào)易對(duì)利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)的影響，才能使企業(yè)從國(guó)際貿(mào)易中獲得的價(jià)值達(dá)到最大。　　MBA應(yīng)當(dāng)記住，國(guó)際貿(mào)易的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，為了出口而出口(除短期內(nèi)為獲得市場(chǎng)份額外)不是企業(yè)的目的。同樣，對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易的目的不是單純地增加出口和減少進(jìn)口，而是通過國(guó)際貿(mào)易增加國(guó)民收入。一般而言的出口本身或某一種產(chǎn)品的出口并不一定就“好”，同樣，一般而言的進(jìn)口或某一種產(chǎn)品的進(jìn)口也并不一定就“壞”。然而，世界各國(guó)政府制定政策時(shí)，似乎想當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)試圖在總體上或某一種產(chǎn)品上鼓勵(lì)出口而限制進(jìn)口。事實(shí)上，出口也可能是不利的。一國(guó)的資源——?jiǎng)趧?dòng)力、資本、技術(shù)、自然資源被用來(lái)生產(chǎn)出口產(chǎn)品，而國(guó)外消費(fèi)者卻從中得益，這減少了國(guó)內(nèi)供應(yīng)。同樣進(jìn)口也可能是有利的，進(jìn)口產(chǎn)品用別國(guó)資源制造，在本國(guó)消費(fèi)，為本國(guó)提供了更多的商品和服務(wù)。只有在出口收入能為國(guó)家進(jìn)口提供融資或償還積欠的國(guó)際債務(wù)時(shí)，出口才是有利的。同理，外匯儲(chǔ)備只有在被用來(lái)抵銷出口收入與進(jìn)口支出的差額以及支付未來(lái)進(jìn)口時(shí)，才有好處。創(chuàng)造價(jià)值是國(guó)際貿(mào)易背后的推動(dòng)力，這種觀點(diǎn)提出了一個(gè)問題：哪些因素促使企業(yè)(或國(guó)家)生產(chǎn)出口產(chǎn)品或從國(guó)外進(jìn)口。為什么當(dāng)一些產(chǎn)品出口而另一些產(chǎn)品進(jìn)口時(shí)就能創(chuàng)造價(jià)值？?jī)r(jià)值是如何創(chuàng)造的？為了理解國(guó)際貿(mào)易的這一基本問題，有必要要掌握國(guó)際貿(mào)易的基本理論。理解這個(gè)理論對(duì)經(jīng)理們有重要意義。如果把每天進(jìn)行的大量國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)比作翻騰的海浪，那么國(guó)際貿(mào)易理論可以被視為托起海浪的潮汐。理解“浪”和“潮”對(duì)從事國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)理們來(lái)講十分重要，這也是國(guó)際商務(wù)管理中很關(guān)鍵的一部分。整個(gè)MBA課程的設(shè)置還有許多，以上所述乃擇其精要；值得一提的還有全加拿大或國(guó)際的MBA案例辯論等其他有關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。商學(xué)院每星期還請(qǐng)一位企業(yè)家或成功人士前來(lái)學(xué)校做講座或講演，現(xiàn)身說(shuō)法介紹他們成功的經(jīng)營(yíng)管理之道。這種多方面的、豐富的、嚴(yán)格的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，為MBA日后進(jìn)人真刀真槍的商界，打下了雄厚的基礎(chǔ)。28 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