【正文】 題公司全稱(chēng)是：廣東大參林連鎖藥店有限公司大參林核心思想的第一條是：以盡可能低的價(jià)格提供絕對(duì)合格之商品，并盡最大限度滿(mǎn)足顧客需求，滿(mǎn)腔熱情為人類(lèi)健康服務(wù)。大參林核心思想的第二條是：樹(shù)正氣，講道義。大參林核心思想的第三條是：我們是演員，顧客是評(píng)委。大參林核心思想的第四條是：無(wú)限追求，出類(lèi)拔萃?！洞髤⒘种琛返牡谝痪涫牵耗蠂?guó)藥業(yè)出名珠，熠熠生輝大參林?！洞髤⒘种琛返牡诙涫牵簾o(wú)限追求境界新，出類(lèi)拔萃逐群雄?！洞髤⒘种琛返牡谌涫牵荷舷乱恢聝A熱誠(chéng)，正氣道義寫(xiě)春秋?！洞髤⒘种琛返牡谒木涫牵簮?ài)心化作神奇藥，鞠躬為民暖人心?！洞髤⒘种琛返牡谖寰涫牵旱甘廊穗x疾苦，大參林美名揚(yáng)四海。1店內(nèi)商品陳列不整齊、不衛(wèi)生，視情況每次扣責(zé)任人3分。1缺貨商品未及時(shí)放上“此貨暫缺”標(biāo)簽的，擺上貨后不及時(shí)取下缺貨標(biāo)簽的，每品種扣責(zé)任人 1 分。1貨架商品無(wú)價(jià)碼標(biāo)簽的，每品種扣區(qū)域負(fù)責(zé)人 3 分。1未經(jīng)批準(zhǔn)的中途外出每十五分鐘扣個(gè)人 5 分。1上班時(shí)間不戴工作卡，每次扣個(gè)人 3 分。1不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排及無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，每次扣 5 分，嚴(yán)重者甚至辭退處理。1交接班不登記或無(wú)班長(zhǎng)簽名的，每次扣 2 分。1用印有“大參林”商標(biāo)的塑料袋裝垃圾的，扣責(zé)任人 5 分，班長(zhǎng)不予管理的每次扣5分。1員工站立時(shí)叉腰、抱臂、靠墻（貨架）、趴伏式接待顧客或有其它儀態(tài)不端行為的，每次扣當(dāng)事人 3 分。員工染發(fā)太夸張的或男員工留長(zhǎng)發(fā)、女員工長(zhǎng)發(fā)不束起的，每次扣 3 分。2積極提出合理化建議并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì) 3—10 分；2受到顧客表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 3—5 分；2維護(hù)門(mén)店利益，事跡突出者獎(jiǎng)勵(lì) 3—10 分；2導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者獎(jiǎng)勵(lì) 3—10 分；2敢于伸張正義，檢舉門(mén)店員工違紀(jì)、違規(guī)者，獎(jiǎng)勵(lì) 3—10 分；2門(mén)店驗(yàn)收人員在一個(gè)月內(nèi)查出大于兩起配送失誤（經(jīng)管理部查實(shí)確認(rèn)），則獎(jiǎng)勵(lì)該門(mén)店 20 元。2與顧客爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)中傷顧客，或受到顧客投訴，查核屬實(shí)的，每次視情況扣當(dāng)事人 5—10 分，多次與顧客爭(zhēng)吵、惡語(yǔ)中傷顧客的予以開(kāi)除處理。2未按規(guī)定用“服務(wù)用語(yǔ)”以至服務(wù)質(zhì)量受到影響，如對(duì)入店的顧客不主動(dòng)打招呼（試用期未滿(mǎn)一個(gè)月的新員工第一次實(shí)行警告，第二次扣分）、不起立、說(shuō)話(huà)不用敬語(yǔ)及不微笑服務(wù)的，將每次扣當(dāng)事人 3 分。2有顧客光顧時(shí)，店員談?wù)撍绞禄虻÷櫩偷?，每次扣?dāng)事人 3 分有顧客在時(shí)，接聽(tīng)私人電話(huà)的，每次扣 3 分。3無(wú)顧客時(shí)，店員無(wú)事可做、嘻笑打鬧的，每次扣 5 分。3重復(fù)進(jìn)貨或銷(xiāo)新積舊的，每次扣當(dāng)事人 3 分；進(jìn)貨不合理的每品種扣當(dāng)事人 分。3出現(xiàn)過(guò)期變質(zhì)商品上架銷(xiāo)售的情況，每次扣區(qū)域負(fù)責(zé)員工 5 分，班長(zhǎng)及店長(zhǎng)管理不到位扣 3 分。3藥房中商品陳列要遵循的原則：藥品與非藥品分開(kāi)陳列；處方藥與非處方藥分開(kāi)陳列，處方藥不得開(kāi)架自選銷(xiāo)售； 內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列；易串味、及易相互影響質(zhì)量的藥品分開(kāi)陳列；特殊管理藥品，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放；危險(xiǎn)品不陳列，如必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。32002—2005年大參林連續(xù)四年榮獲全國(guó)連鎖藥店百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，在全國(guó)“百?gòu)?qiáng)連鎖藥店排名”中連年攀升， 2005年，大參林在在全國(guó)連鎖藥店百?gòu)?qiáng)中已經(jīng)位列第 28 位。2005年大參林更獲得了“廣州十大消費(fèi)者信得過(guò)藥店”的稱(chēng)號(hào)。3大參林在 廣州、深圳、東莞、中山、佛山、江門(mén)、順德、花都、番禺、陽(yáng)江、茂名、湛江、清遠(yuǎn)等地市擁有100余家直營(yíng)店。3收銀員上崗，身上所帶錢(qián)總金額不得超過(guò) 10 元，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒(méi)收錢(qián)外，另作嚴(yán)肅調(diào)查處理。3門(mén)店空調(diào)溫度設(shè)置不得低于 22 攝氏度；風(fēng)頁(yè)不得向下；入風(fēng)口不得有阻礙物。3門(mén)店調(diào)價(jià)工作須在收到調(diào)價(jià)通知后 1 日內(nèi)完成。門(mén)店人員在驗(yàn)收時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)、充分重視所有商品的維護(hù)保養(yǎng)以及嚴(yán)格按照 先進(jìn)先售、 近期先售、 易變先售的原則銷(xiāo)售商品，從損耗源頭抓起，嚴(yán)格控制商品損耗，杜絕不合理?yè)p耗。4凡新開(kāi)分店，每月盤(pán)點(diǎn) 1 次，連續(xù) 3 個(gè)月數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，再按兩個(gè)月盤(pán)點(diǎn)1次的模式盤(pán)點(diǎn)。4盤(pán)虧部門(mén)計(jì)出實(shí)虧數(shù)后按公司負(fù)擔(dān) 30 %，盤(pán)虧店負(fù)擔(dān) 70 %進(jìn)行分配，盤(pán)虧店再按職責(zé)承擔(dān)責(zé)任：店長(zhǎng) x、班長(zhǎng) x、班員 1 x、收款員 x的賠償系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)傎r償。4經(jīng)復(fù)盤(pán)（大盤(pán)）后，證實(shí)盤(pán)虧的單位屬自選式分店的，提取其發(fā)生盤(pán)虧月份銷(xiāo)售總額的 1 ‰（柜臺(tái)式為 ‰，新開(kāi)門(mén)店統(tǒng)一為 3 ‰）作為合理虧損。盤(pán)虧總數(shù)減去合理虧損則為實(shí)虧數(shù)。4下班后必須關(guān)閉好空調(diào)、風(fēng)扇、照明燈電器電源方可離開(kāi)，否則，每違反一次將按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰(不另扣分)：副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）100元/次；部門(mén)主管、區(qū)域經(jīng)理50元/次；部門(mén)副主管、地區(qū)督導(dǎo)主任40元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)、同級(jí)組長(zhǎng)、主辦 30 元/次；當(dāng)班班長(zhǎng)、班員、倉(cāng)管員、普通行政人員 20 元/次。4血脂是血中所含脂質(zhì)的總稱(chēng)，其中主要包括 膽固醇 和 甘油三酯 。4廣東大參林連鎖藥店有限公司的經(jīng)營(yíng)策略是：“集約經(jīng)營(yíng)，降低成本”41993年2月6日（農(nóng)歷1月15日），大參林的前身參茸大藥房開(kāi)業(yè)。41998年8月，在全國(guó)范圍內(nèi)申請(qǐng)注冊(cè)“大參林”商標(biāo)（1999年10月正式注冊(cè)）。41999年5月開(kāi)始導(dǎo)入CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)，嚴(yán)格按照“六項(xiàng)統(tǒng)一”（即品牌形象統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一、質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)一、商品配送統(tǒng)一、商品價(jià)格統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一）為準(zhǔn)則，對(duì)旗下11間門(mén)店進(jìn)行全面的形象整改，連鎖事業(yè)初具規(guī)模。50、2001年12月19日，江門(mén)分公司成立。52002年9月9日，順德分公司成立。52002年10月21日，陽(yáng)江分公司成立。52002年12月5日，東莞分公司成立。52003年8月9日，佛山分公司成立。52004年8月9日，番禺分公司成立。5行政班工作時(shí)間統(tǒng)一為：（1）8：00上班的門(mén)店：上午：8：00—12：00；下午：14：30—18：00；（2）8：30上班的門(mén)店：上午：8：30—12：00；下午：14：00—18：005中藥調(diào)劑分為審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和發(fā)藥五個(gè)環(huán)節(jié)。5補(bǔ)貨計(jì)劃內(nèi)容包括：分店名稱(chēng)、計(jì)劃日期、頁(yè)數(shù)、品名、規(guī)格、廠(chǎng)牌、單價(jià)、數(shù)量。5藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)使用公司統(tǒng)一的拆零的藥袋，藥袋上應(yīng)注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。60、填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容要完整、齊全，不能漏填，一定要填寫(xiě)的內(nèi)容有：顧客名稱(chēng)、開(kāi)票日期、品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)大小寫(xiě)金額及開(kāi)票人姓名。問(wèn)答論述題你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第一條？你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第二條？你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第三條？你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第四條？默寫(xiě)《大參林之歌》的歌詞。談?wù)勓└蚋嗟墓πЪ氨茄└蚋嗟闹谱鞣椒?。談?wù)勓喔C的功效及冰糖燕窩制作方法。寫(xiě)出冬蟲(chóng)夏草燉湯的五種服用方法。如何挑選的冬蟲(chóng)夏草？寫(xiě)出鹿茸的三種服用方法及服用注意事項(xiàng)。1寫(xiě)出熟田七的功效及熟田七的加工方法。1寫(xiě)出西洋參的五種服用方法。1服用高麗參的禁忌及注意事項(xiàng)是什么？1在日常工作中，如何做好參茸柜產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)？1寫(xiě)出你藥房經(jīng)營(yíng)的補(bǔ)鈣產(chǎn)品名稱(chēng)（至少16個(gè)品種）1寫(xiě)出你藥房經(jīng)營(yíng)的降血糖化學(xué)藥品名稱(chēng)（至少10個(gè)品種）1寫(xiě)出你藥房經(jīng)營(yíng)的治療高血壓病的藥品名稱(chēng)（至少16個(gè)品種）1寫(xiě)出你藥房經(jīng)營(yíng)的治療感冒的藥品名稱(chēng)（至少16個(gè)品種）1做商品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意什么問(wèn)題？談?wù)勀愕姆椒?、?jīng)驗(yàn)、注意事項(xiàng)等。進(jìn)入分店上班后，你將如何快速地熟悉業(yè)務(wù)的？2如何理解代理產(chǎn)品主推工作？主推此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)具備什么？2你將如何克服不敢于向顧客（新客、熟客、親友等）推介代理產(chǎn)品的心理關(guān)卡？請(qǐng)?jiān)敿?xì)講述。2作為藥房營(yíng)業(yè)員，要具備哪些知識(shí)技巧？談?wù)勀愕目捶ā?如何有效派發(fā)宣傳單張，使活動(dòng)效果最好？2銷(xiāo)售是一項(xiàng)帶有情緒化的工作，可能心情好的時(shí)候待客熱情、心情差的時(shí)候冷待顧客。你認(rèn)為在工作中如何調(diào)整好你的情緒把工作做好？2一位顧客跑了廣州五間大參林，最后才買(mǎi)到他所需的諾和龍，他很氣憤地投訴之前四間店藥品備貨工作未做好，累得他跑來(lái)跑去。請(qǐng)問(wèn)沒(méi)藥賣(mài)，也是我的錯(cuò)嗎？講述你的觀(guān)點(diǎn)。2假如你是班長(zhǎng)，你會(huì)用什么方法、技巧使你班的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、班員業(yè)務(wù)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧提高？ 2在門(mén)店工作過(guò)程中，如何防范掉包事件發(fā)生？2在門(mén)店工作過(guò)程中，如何防范團(tuán)伙偷竊事件發(fā)生？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一顧客將藥品放入褲袋中，你會(huì)如何處理？3請(qǐng)簡(jiǎn)述驗(yàn)收流程及其注意事項(xiàng)。3請(qǐng)簡(jiǎn)述盤(pán)點(diǎn)流程及其注意事項(xiàng)。3如何才能管理好門(mén)店財(cái)物事宜？3初次入職大參林，你打算怎樣在短期內(nèi)迅速掌握店內(nèi)情況？3請(qǐng)簡(jiǎn)述大參林職員的行為禮儀？3遇到政府部門(mén)人員前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3遇到媒體來(lái)采訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3當(dāng)顧客在店內(nèi)能損壞了商品，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3請(qǐng)簡(jiǎn)述交班過(guò)程及注意事項(xiàng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述顧客退換貨的處理過(guò)程及注意事項(xiàng)。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。