【正文】 題公司全稱是：廣東大參林連鎖藥店有限公司大參林核心思想的第一條是：以盡可能低的價格提供絕對合格之商品，并盡最大限度滿足顧客需求，滿腔熱情為人類健康服務(wù)。大參林核心思想的第二條是：樹正氣，講道義。大參林核心思想的第三條是：我們是演員，顧客是評委。大參林核心思想的第四條是：無限追求，出類拔萃?！洞髤⒘种琛返牡谝痪涫牵耗蠂帢I(yè)出名珠，熠熠生輝大參林。《大參林之歌》的第二句是：無限追求境界新，出類拔萃逐群雄。《大參林之歌》的第三句是：上下一致傾熱誠，正氣道義寫春秋?！洞髤⒘种琛返牡谒木涫牵簮坌幕魃衿嫠帲瞎獮槊衽诵?。《大參林之歌》的第五句是：但愿世人離疾苦，大參林美名揚四海。1店內(nèi)商品陳列不整齊、不衛(wèi)生，視情況每次扣責(zé)任人3分。1缺貨商品未及時放上“此貨暫缺”標(biāo)簽的，擺上貨后不及時取下缺貨標(biāo)簽的，每品種扣責(zé)任人 1 分。1貨架商品無價碼標(biāo)簽的，每品種扣區(qū)域負責(zé)人 3 分。1未經(jīng)批準(zhǔn)的中途外出每十五分鐘扣個人 5 分。1上班時間不戴工作卡，每次扣個人 3 分。1不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排及無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，每次扣 5 分，嚴(yán)重者甚至辭退處理。1交接班不登記或無班長簽名的，每次扣 2 分。1用印有“大參林”商標(biāo)的塑料袋裝垃圾的，扣責(zé)任人 5 分，班長不予管理的每次扣5分。1員工站立時叉腰、抱臂、靠墻（貨架）、趴伏式接待顧客或有其它儀態(tài)不端行為的，每次扣當(dāng)事人 3 分。員工染發(fā)太夸張的或男員工留長發(fā)、女員工長發(fā)不束起的，每次扣 3 分。2積極提出合理化建議并被采納者，獎勵 3—10 分；2受到顧客表揚者，獎勵 3—5 分；2維護門店利益，事跡突出者獎勵 3—10 分；2導(dǎo)購、銷售業(yè)績突出者獎勵 3—10 分；2敢于伸張正義，檢舉門店員工違紀(jì)、違規(guī)者，獎勵 3—10 分；2門店驗收人員在一個月內(nèi)查出大于兩起配送失誤（經(jīng)管理部查實確認），則獎勵該門店 20 元。2與顧客爭吵，惡語中傷顧客，或受到顧客投訴，查核屬實的，每次視情況扣當(dāng)事人 5—10 分，多次與顧客爭吵、惡語中傷顧客的予以開除處理。2未按規(guī)定用“服務(wù)用語”以至服務(wù)質(zhì)量受到影響，如對入店的顧客不主動打招呼（試用期未滿一個月的新員工第一次實行警告，第二次扣分）、不起立、說話不用敬語及不微笑服務(wù)的，將每次扣當(dāng)事人 3 分。2有顧客光顧時，店員談?wù)撍绞禄虻÷櫩偷?，每次扣?dāng)事人 3 分有顧客在時，接聽私人電話的，每次扣 3 分。3無顧客時，店員無事可做、嘻笑打鬧的，每次扣 5 分。3重復(fù)進貨或銷新積舊的，每次扣當(dāng)事人 3 分；進貨不合理的每品種扣當(dāng)事人 分。3出現(xiàn)過期變質(zhì)商品上架銷售的情況，每次扣區(qū)域負責(zé)員工 5 分，班長及店長管理不到位扣 3 分。3藥房中商品陳列要遵循的原則：藥品與非藥品分開陳列；處方藥與非處方藥分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列；易串味、及易相互影響質(zhì)量的藥品分開陳列；特殊管理藥品，按國家有關(guān)規(guī)定存放；危險品不陳列，如必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。32002—2005年大參林連續(xù)四年榮獲全國連鎖藥店百強企業(yè)稱號，在全國“百強連鎖藥店排名”中連年攀升， 2005年，大參林在在全國連鎖藥店百強中已經(jīng)位列第 28 位。2005年大參林更獲得了“廣州十大消費者信得過藥店”的稱號。3大參林在 廣州、深圳、東莞、中山、佛山、江門、順德、花都、番禺、陽江、茂名、湛江、清遠等地市擁有100余家直營店。3收銀員上崗，身上所帶錢總金額不得超過 10 元，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收錢外，另作嚴(yán)肅調(diào)查處理。3門店空調(diào)溫度設(shè)置不得低于 22 攝氏度；風(fēng)頁不得向下；入風(fēng)口不得有阻礙物。3門店調(diào)價工作須在收到調(diào)價通知后 1 日內(nèi)完成。門店人員在驗收時必須嚴(yán)格把關(guān)、充分重視所有商品的維護保養(yǎng)以及嚴(yán)格按照 先進先售、 近期先售、 易變先售的原則銷售商品，從損耗源頭抓起，嚴(yán)格控制商品損耗，杜絕不合理損耗。4凡新開分店，每月盤點 1 次，連續(xù) 3 個月數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，再按兩個月盤點1次的模式盤點。4盤虧部門計出實虧數(shù)后按公司負擔(dān) 30 %，盤虧店負擔(dān) 70 %進行分配，盤虧店再按職責(zé)承擔(dān)責(zé)任：店長 x、班長 x、班員 1 x、收款員 x的賠償系數(shù)進行分?jǐn)傎r償。4經(jīng)復(fù)盤（大盤）后，證實盤虧的單位屬自選式分店的，提取其發(fā)生盤虧月份銷售總額的 1 ‰（柜臺式為 ‰，新開門店統(tǒng)一為 3 ‰）作為合理虧損。盤虧總數(shù)減去合理虧損則為實虧數(shù)。4下班后必須關(guān)閉好空調(diào)、風(fēng)扇、照明燈電器電源方可離開，否則，每違反一次將按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰(不另扣分)：副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）100元/次；部門主管、區(qū)域經(jīng)理50元/次；部門副主管、地區(qū)督導(dǎo)主任40元/次；當(dāng)班店長、同級組長、主辦 30 元/次；當(dāng)班班長、班員、倉管員、普通行政人員 20 元/次。4血脂是血中所含脂質(zhì)的總稱，其中主要包括 膽固醇 和 甘油三酯 。4廣東大參林連鎖藥店有限公司的經(jīng)營策略是：“集約經(jīng)營，降低成本”41993年2月6日（農(nóng)歷1月15日），大參林的前身參茸大藥房開業(yè)。41998年8月，在全國范圍內(nèi)申請注冊“大參林”商標(biāo)（1999年10月正式注冊）。41999年5月開始導(dǎo)入CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)，嚴(yán)格按照“六項統(tǒng)一”（即品牌形象統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一、質(zhì)量檢驗統(tǒng)一、商品配送統(tǒng)一、商品價格統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一）為準(zhǔn)則，對旗下11間門店進行全面的形象整改，連鎖事業(yè)初具規(guī)模。50、2001年12月19日，江門分公司成立。52002年9月9日，順德分公司成立。52002年10月21日，陽江分公司成立。52002年12月5日，東莞分公司成立。52003年8月9日，佛山分公司成立。52004年8月9日，番禺分公司成立。5行政班工作時間統(tǒng)一為：（1）8：00上班的門店：上午：8：00—12：00；下午：14：30—18：00；（2）8：30上班的門店：上午：8：30—12：00；下午：14：00—18：005中藥調(diào)劑分為審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和發(fā)藥五個環(huán)節(jié)。5補貨計劃內(nèi)容包括：分店名稱、計劃日期、頁數(shù)、品名、規(guī)格、廠牌、單價、數(shù)量。5藥品拆零銷售時，應(yīng)使用公司統(tǒng)一的拆零的藥袋，藥袋上應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。60、填寫發(fā)票內(nèi)容要完整、齊全，不能漏填，一定要填寫的內(nèi)容有：顧客名稱、開票日期、品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計大小寫金額及開票人姓名。問答論述題你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第一條？你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第二條？你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第三條？你如何理解并執(zhí)行大參林核心思想中的第四條？默寫《大參林之歌》的歌詞。談?wù)勓└蚋嗟墓πЪ氨茄└蚋嗟闹谱鞣椒?。談?wù)勓喔C的功效及冰糖燕窩制作方法。寫出冬蟲夏草燉湯的五種服用方法。如何挑選的冬蟲夏草？寫出鹿茸的三種服用方法及服用注意事項。1寫出熟田七的功效及熟田七的加工方法。1寫出西洋參的五種服用方法。1服用高麗參的禁忌及注意事項是什么？1在日常工作中，如何做好參茸柜產(chǎn)品的養(yǎng)護？1寫出你藥房經(jīng)營的補鈣產(chǎn)品名稱（至少16個品種）1寫出你藥房經(jīng)營的降血糖化學(xué)藥品名稱（至少10個品種）1寫出你藥房經(jīng)營的治療高血壓病的藥品名稱（至少16個品種）1寫出你藥房經(jīng)營的治療感冒的藥品名稱（至少16個品種）1做商品進貨計劃時，應(yīng)注意什么問題？談?wù)勀愕姆椒ā⒔?jīng)驗、注意事項等。進入分店上班后，你將如何快速地熟悉業(yè)務(wù)的？2如何理解代理產(chǎn)品主推工作？主推此類產(chǎn)品時，你應(yīng)具備什么？2你將如何克服不敢于向顧客（新客、熟客、親友等）推介代理產(chǎn)品的心理關(guān)卡？請詳細講述。2作為藥房營業(yè)員，要具備哪些知識技巧？談?wù)勀愕目捶ā?如何有效派發(fā)宣傳單張，使活動效果最好？2銷售是一項帶有情緒化的工作，可能心情好的時候待客熱情、心情差的時候冷待顧客。你認為在工作中如何調(diào)整好你的情緒把工作做好？2一位顧客跑了廣州五間大參林，最后才買到他所需的諾和龍，他很氣憤地投訴之前四間店藥品備貨工作未做好，累得他跑來跑去。請問沒藥賣，也是我的錯嗎？講述你的觀點。2假如你是班長，你會用什么方法、技巧使你班的銷售業(yè)績、班員業(yè)務(wù)知識及銷售技巧提高？ 2在門店工作過程中，如何防范掉包事件發(fā)生？2在門店工作過程中，如何防范團伙偷竊事件發(fā)生？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一顧客將藥品放入褲袋中，你會如何處理？3請簡述驗收流程及其注意事項。3請簡述盤點流程及其注意事項。3如何才能管理好門店財物事宜？3初次入職大參林，你打算怎樣在短期內(nèi)迅速掌握店內(nèi)情況？3請簡述大參林職員的行為禮儀？3遇到政府部門人員前來檢查時，應(yīng)如何應(yīng)對？3遇到媒體來采訪時，應(yīng)如何應(yīng)對？3當(dāng)顧客在店內(nèi)能損壞了商品，應(yīng)如何應(yīng)對？3請簡述交班過程及注意事項。請簡述顧客退換貨的處理過程及注意事項。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。