【正文】 7．按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。 2．負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。 3．負(fù)責(zé)管理銀行賬戶(hù)，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 4．負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門(mén)領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。 5．加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶(hù)管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶(hù)。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1．協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98％。 2．根據(jù)業(yè)戶(hù)需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 3．對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶(hù)以電話聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。4．完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第七章物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)管理開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱(chēng)月支出年支出備注一 寫(xiě)字樓支出1員工薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、管理費(fèi)4物業(yè)管理清潔費(fèi)5物業(yè)管理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi) 9管理公司合理利潤(rùn)10法定稅金11每月管理費(fèi)支出合計(jì)元／m2 二商場(chǎng)支出1員工薪金2中央空調(diào)費(fèi)3商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯費(fèi)4商場(chǎng)專(zhuān)用手扶梯費(fèi)5商場(chǎng)公共用水費(fèi)6員工制服費(fèi)7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)8綠化設(shè)施管理費(fèi)9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi) 10管理公司合理利潤(rùn)11法定稅金12每月管理費(fèi)支出合計(jì)元／m2三車(chē)場(chǎng)費(fèi)用1員工薪金 2照明電費(fèi) 3公共用水費(fèi) 4每月管理費(fèi)支出合元／m2 四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用 1員工薪金 2會(huì)所用電費(fèi) 3會(huì)所用水費(fèi) 4每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元／m2 五員工餐廳費(fèi)用 1餐廳用水費(fèi) 2餐廳用電費(fèi) 3餐廳用煤氣費(fèi) 4每月管理費(fèi)支出合計(jì)元／m2 單位： 班： 年 月 日當(dāng)班人 檢查項(xiàng)目： 1．馬路上車(chē)輛停放 2．摩托車(chē)保管 3．自行車(chē)保管 4．出入路口交通秩序 5．小區(qū)內(nèi)交通秩序 6．值班記錄 7．收發(fā)保管卡8．儀容儀表 9．服務(wù)態(tài)度 10．操作程序11．值班點(diǎn)和崗?fù)さ男l(wèi)生 12．車(chē)輛保管場(chǎng)所衛(wèi)生 23車(chē)場(chǎng)管理員24監(jiān)控管理員財(cái)務(wù)管理部25財(cái)務(wù)經(jīng)理／會(huì)計(jì)26財(cái)務(wù)出納員27車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員二物業(yè)管理辦公費(fèi)1辦公低耗品2辦公交通費(fèi)3節(jié)日布置費(fèi)4消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 5客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)7吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi) 8電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)9技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi) 11給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)12設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費(fèi)1寫(xiě)字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類(lèi)費(fèi)用3清潔毛巾、工具類(lèi)4垃圾清運(yùn)袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運(yùn)費(fèi)7水池清潔費(fèi)8“四害”消殺費(fèi) 9清潔工具維修費(fèi)10清潔管理備用金五綠化租用、管理費(fèi)1外圍綠化租用費(fèi)2物業(yè)綠化水電費(fèi)3室內(nèi)綠化布置費(fèi)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)1寫(xiě)字摟客梯2寫(xiě)字樓消防梯3生活水泵、排污泵41／F～19／F公共照明5泛光、霓虹照明6車(chē)庫(kù)照明空調(diào)費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)1寫(xiě)字樓用水費(fèi)用2商場(chǎng)用水費(fèi)用3會(huì)所用水費(fèi)用4餐廳用水費(fèi)用九物業(yè)管理開(kāi)支費(fèi) 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位職責(zé)20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。 1．公眾制度 (1) 《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》。 (2) 《業(yè)主公約》。 (3) 《精神文明公約》。 (4) 《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。 (5) 《二次裝修管理規(guī)定》。 (6) 《二次裝修管理協(xié)議》。 (7) 《裝修人員管理規(guī)定》。 (8) 《出入物品管理規(guī)定》。 (9) 《安全管理規(guī)定》。 (10) 《消防管理規(guī)定》。 (11) 《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (12) 《園林綠化管理規(guī)定》。 2．崗位職責(zé) (1) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(2) 經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(3) 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4) 物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。(5) 物業(yè)管理員崗位職責(zé)。(6) 物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。(7) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(8) 工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(9) 工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10) 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。(11) 弱電技工崗位職責(zé)。(12) 暖通工崗位職責(zé)。(13) 維修工崗位職責(zé)。(14) 工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。(15) 安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16) 安全管理員崗位職責(zé)。(17) 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。(19) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。(20) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3．運(yùn)作管理制度(1) 《員工手冊(cè)》。(2) 《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。(3) 《員工辦公制度》。 (4) 《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。 (5) 《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (6) 《員工培訓(xùn)制度》。 (7) 《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 (8) 《檔案資料管理制度》。 (9) 《值班管理制度》。 (10) 《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。 (11) 《員工宿舍管理評(píng)比制度》。 (12) 《接待投訴處理及回訪制度》。 (13) 《維修回訪制度》。 (14) 《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。 (15) 《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。 (16) 《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。 (17) 《配電房管理制度》。 (18) 《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (19) 《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。 (20) 《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。 (21) 《業(yè)戶(hù)投訴處理程序》。 (22) 《業(yè)戶(hù)入住工作程序》。 (23) 《業(yè)戶(hù)入住裝修管理工作程序》。 (24) 《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 (25) 《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (26) 《物業(yè)資料控制工作程序》。 (27) 《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。(28) 《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (29) 《安全管理工作程序》。 (30) 《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (31) 《園林綠化管理工作程序》。 (32) 《清潔管理工作程序》。 (33) 《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。 (1) 《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (2) 《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (3) 《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。 (4) 《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。 (5) 《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 (6) 《部門(mén)經(jīng)理崗位月工作考核表》。 (7) 《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。 (8) 《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》。 (9) 《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。 (10) 《物業(yè)管理工作情況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 2．資料分類(lèi)整理 (1)分辨真?zhèn)巍?(2)分類(lèi)排序。 (3)組編檔號(hào)。 (4)裝訂精美。 3．檔案資料管理 (1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。 (4)建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 第九章 各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理 1．管理目標(biāo) 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。2． 管理措施(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案管理制度。 (2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 (3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 (4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。 (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。 (7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。 (8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。 (9)給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。 (10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全管理 1．管理目標(biāo) (1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。 (2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。 (3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況，采取防范措施。 2．建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò) (1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24h值班巡邏制。做到2h巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理部通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指爭(zhēng)，巡邏人員可在lmin