廣東省汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 21:10本頁(yè)面
【正文】 夠?yàn)榭蛻?hù)介紹汽車(chē)按揭業(yè)務(wù)。能夠?yàn)榭蛻?hù)介紹汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。能對(duì)汽車(chē)附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購(gòu)車(chē)的不同之處進(jìn)行解釋。能對(duì)預(yù)訂車(chē)問(wèn)題的處理。汽車(chē)使用保養(yǎng)與維護(hù)知識(shí)。銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。各類(lèi)汽車(chē)加改施工項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和有關(guān)規(guī)定。預(yù)訂車(chē)的交期及相關(guān)事項(xiàng)。業(yè)務(wù)能力一、集客開(kāi)發(fā)能夠主動(dòng)接近來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù)。能夠通過(guò)老客戶(hù)及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。能夠策劃車(chē)展及店頭活動(dòng)。能正確使用銷(xiāo)售工具A卡，幫助提升集客率。溝通技巧?？蛻?hù)類(lèi)型、分布及聯(lián)系方法?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)決策影響因素。尋找潛在客戶(hù)的渠道、方法。通過(guò)車(chē)展及店頭活動(dòng)，獲取客戶(hù)感興趣的商品和市場(chǎng)信息。會(huì)提升來(lái)店顧客組數(shù)，確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。對(duì)A卡的管理。二、展廳氣氛營(yíng)造能夠根據(jù)汽車(chē)品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)、有吸引力。能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類(lèi)型汽車(chē)。能夠進(jìn)行一般的廣告宣傳策劃。能對(duì)顧客的進(jìn)店流量預(yù)測(cè)商品陳列知識(shí)。常用汽車(chē)分類(lèi)方法及相關(guān)車(chē)身標(biāo)記、說(shuō)明書(shū)。促銷(xiāo)(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。廣告手段與廣告用語(yǔ)?？土黝A(yù)測(cè)知識(shí)和技巧。三、試乘試駕顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。親自試駕，建立顧客對(duì)商品的信心，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。讓顧客試駕，充份體驗(yàn)車(chē)輛的特點(diǎn)，促成交易。掌握各項(xiàng)安全措施，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。能制作并使用試乘試駕道具。有針對(duì)性的說(shuō)明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對(duì)車(chē)產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。讓顧客自己體驗(yàn)車(chē)輛性能，提醒體驗(yàn)重點(diǎn)，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的談話(huà)，觀察顧客的駕駛方式，發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。保駕護(hù)航要求。四、談判與成交能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。能夠正確對(duì)待客戶(hù)的異議。能夠抓住成交機(jī)會(huì)。能夠克服談判障礙，引導(dǎo)談判走勢(shì)。做好顧客的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)完成成交。能承接相關(guān)各類(lèi)改裝、加裝業(yè)務(wù)。談判基本方法、程序與技巧。客戶(hù)異議的處理原則與技巧。成交機(jī)會(huì)的來(lái)臨信息。談判障礙。促進(jìn)成交方法。汽車(chē)相關(guān)的服務(wù)附加值業(yè)務(wù)。五、訂立合同能夠識(shí)別什么是有效合同和無(wú)效合同。能夠熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售合同的主要條款和特殊條款。能夠與顧客共同確認(rèn)合同各項(xiàng)費(fèi)用價(jià)格、交期等內(nèi)容。與顧客共同確認(rèn)合同車(chē)型、規(guī)格、顏色、車(chē)輛識(shí)別代碼等內(nèi)容。在簽定合同之前，審核銷(xiāo)售價(jià)格、優(yōu)惠幅度、交期等，並取得銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，與顧客簽訂合同?！逗贤ā?。合同條款及相關(guān)知識(shí)；擬簽合同的內(nèi)容。合同中的所需車(chē)型庫(kù)存及相關(guān)資料。簽訂合同相關(guān)程序和注意事項(xiàng)。六、交車(chē)管理做好交車(chē)過(guò)程中的車(chē)輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。2．按約定時(shí)間將車(chē)輛完好無(wú)缺仃放在交車(chē)場(chǎng)。針對(duì)顧客最關(guān)心的車(chē)輛使用和服務(wù)問(wèn)題，提供完善、專(zhuān)業(yè)的解決方案，并詳細(xì)說(shuō)明，解決顧客的后顧之憂(yōu)。按交車(chē)的整個(gè)流程進(jìn)行交接。與客戶(hù)共同對(duì)新車(chē)進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，介紹服務(wù)延續(xù)部門(mén)及聯(lián)系人。熱情接待好接車(chē)顧客。履行對(duì)顧客約定的交車(chē)承諾。解決顧客后顧之憂(yōu)，建立用車(chē)顧問(wèn)的形象，與顧客進(jìn)充分溝通。通過(guò)交車(chē)激發(fā)顧客熱情，感動(dòng)顧客，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。七、售后服務(wù)能夠主動(dòng)向客戶(hù)了解汽車(chē)使用信息，建立客戶(hù)保養(yǎng)維修檔案。能夠受理客戶(hù)投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。能夠定期進(jìn)行跟蹤客戶(hù)服務(wù)，正確處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)。定期回訪(fǎng)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)。定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。售后服務(wù)重要性、必要性。對(duì)待客戶(hù)投訴的原則與技巧。售后客戶(hù)的維護(hù)。售后客戶(hù)抱怨和投訴。客戶(hù)關(guān)系建立與管理。八、網(wǎng)上銷(xiāo)售能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶(hù)往來(lái)一般文書(shū)。能夠?qū)ψ砸丫W(wǎng)站欄目，進(jìn)行一般編輯處理，網(wǎng)上發(fā)布廣告。熟悉各類(lèi)汽車(chē)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。能開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售活動(dòng)，制定促銷(xiāo)策略。計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理。各類(lèi)車(chē)友集中的論壇。各類(lèi)汽車(chē)品牌的個(gè)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的操作和安全。比重表 理論知識(shí) 項(xiàng) 目 比 重(%)基本要求 職業(yè)道德 5 基礎(chǔ)知識(shí)1 (法律法規(guī)) 10 基礎(chǔ)知識(shí)2 (市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)) 40 相關(guān)知識(shí) 汽車(chē)及汽車(chē)相關(guān)知識(shí) 30 社交禮儀知識(shí) 10 按揭與保險(xiǎn)知識(shí) 5 合 計(jì) 100 操作技能 項(xiàng) 目比重(%) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析10 接待與咨詢(xún)客戶(hù)接待5法規(guī)咨詢(xún)5商品咨詢(xún)5技術(shù)咨詢(xún)5價(jià)格咨詢(xún)5其他咨詢(xún)5 業(yè)務(wù)能力集客開(kāi)發(fā)10展廳氣氛營(yíng)造10試乘試駕5談判與成交10訂立合同5交車(chē)管理5售后服務(wù)10網(wǎng)上銷(xiāo)售5 合 計(jì) 10015 / 13
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