廣東省汽車營銷師職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 21:10本頁面
【正文】 夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車按揭業(yè)務(wù)。能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車保險業(yè)務(wù)。能對汽車附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購車的不同之處進(jìn)行解釋。能對預(yù)訂車問題的處理。汽車使用保養(yǎng)與維護(hù)知識。銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。財產(chǎn)保險的有關(guān)規(guī)定。各類汽車加改施工項(xiàng)目時間、費(fèi)用和有關(guān)規(guī)定。預(yù)訂車的交期及相關(guān)事項(xiàng)。業(yè)務(wù)能力一、集客開發(fā)能夠主動接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。能夠通過老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。能夠策劃車展及店頭活動。能正確使用銷售工具A卡，幫助提升集客率。溝通技巧?？蛻纛愋?、分布及聯(lián)系方法?？蛻糍徺I行為、購買決策影響因素。尋找潛在客戶的渠道、方法。通過車展及店頭活動，獲取客戶感興趣的商品和市場信息。會提升來店顧客組數(shù)，確保銷售計劃的完成。對A卡的管理。二、展廳氣氛營造能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對營業(yè)場地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。能夠進(jìn)行一般的廣告宣傳策劃。能對顧客的進(jìn)店流量預(yù)測商品陳列知識。常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說明書。促銷(營業(yè)推廣與廣告)基本知識。廣告手段與廣告用語?？土黝A(yù)測知識和技巧。三、試乘試駕顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。親自試駕，建立顧客對商品的信心，激發(fā)購買欲望。讓顧客試駕，充份體驗(yàn)車輛的特點(diǎn)，促成交易。掌握各項(xiàng)安全措施，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。能制作并使用試乘試駕道具。有針對性的說明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。讓顧客自己體驗(yàn)車輛性能，提醒體驗(yàn)重點(diǎn)，仔細(xì)傾聽顧客的談話，觀察顧客的駕駛方式，發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。保駕護(hù)航要求。四、談判與成交能夠營造和諧談判氣氛，把握洽談時機(jī)。能夠正確對待客戶的異議。能夠抓住成交機(jī)會。能夠克服談判障礙，引導(dǎo)談判走勢。做好顧客的購車顧問，引導(dǎo)顧客購買完成成交。能承接相關(guān)各類改裝、加裝業(yè)務(wù)。談判基本方法、程序與技巧?？蛻舢愖h的處理原則與技巧。成交機(jī)會的來臨信息。談判障礙。促進(jìn)成交方法。汽車相關(guān)的服務(wù)附加值業(yè)務(wù)。五、訂立合同能夠識別什么是有效合同和無效合同。能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。能夠與顧客共同確認(rèn)合同各項(xiàng)費(fèi)用價格、交期等內(nèi)容。與顧客共同確認(rèn)合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識別代碼等內(nèi)容。在簽定合同之前，審核銷售價格、優(yōu)惠幅度、交期等，並取得銷售經(jīng)理認(rèn)可，與顧客簽訂合同?！逗贤ā?。合同條款及相關(guān)知識；擬簽合同的內(nèi)容。合同中的所需車型庫存及相關(guān)資料。簽訂合同相關(guān)程序和注意事項(xiàng)。六、交車管理做好交車過程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。2．按約定時間將車輛完好無缺仃放在交車場。針對顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問題，提供完善、專業(yè)的解決方案，并詳細(xì)說明，解決顧客的后顧之憂。按交車的整個流程進(jìn)行交接。與客戶共同對新車進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，介紹服務(wù)延續(xù)部門及聯(lián)系人。熱情接待好接車顧客。履行對顧客約定的交車承諾。解決顧客后顧之憂，建立用車顧問的形象，與顧客進(jìn)充分溝通。通過交車激發(fā)顧客熱情，感動顧客，建立長期合作關(guān)系。七、售后服務(wù)能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。能夠定期進(jìn)行跟蹤客戶服務(wù)，正確處理客戶投訴意見。定期回訪，為客戶提供增值服務(wù)。定期組織客戶關(guān)懷活動，維護(hù)客戶關(guān)系。售后服務(wù)重要性、必要性。對待客戶投訴的原則與技巧。售后客戶的維護(hù)。售后客戶抱怨和投訴?？蛻絷P(guān)系建立與管理。八、網(wǎng)上銷售能夠利用計算機(jī)查閱信息。能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。能夠?qū)ψ砸丫W(wǎng)站欄目，進(jìn)行一般編輯處理，網(wǎng)上發(fā)布廣告。熟悉各類汽車門戶網(wǎng)站。能開展網(wǎng)上銷售活動，制定促銷策略。計算機(jī)文字處理軟件的使用方法。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理。各類車友集中的論壇。各類汽車品牌的個購、團(tuán)購。網(wǎng)絡(luò)銷售的操作和安全。比重表 理論知識 項(xiàng) 目 比 重(%)基本要求 職業(yè)道德 5 基礎(chǔ)知識1 (法律法規(guī)) 10 基礎(chǔ)知識2 (市場營銷) 40 相關(guān)知識 汽車及汽車相關(guān)知識 30 社交禮儀知識 10 按揭與保險知識 5 合 計 100 操作技能 項(xiàng) 目比重(%) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容市場調(diào)研分析市場調(diào)研與競爭分析10 接待與咨詢客戶接待5法規(guī)咨詢5商品咨詢5技術(shù)咨詢5價格咨詢5其他咨詢5 業(yè)務(wù)能力集客開發(fā)10展廳氣氛營造10試乘試駕5談判與成交10訂立合同5交車管理5售后服務(wù)10網(wǎng)上銷售5 合 計 10015 / 13
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