【正文】 規(guī)范1：時間規(guī)范：考試徹底結(jié)束后規(guī)范2：將所有機(jī)試結(jié)果壓縮標(biāo)準(zhǔn)21：壓縮文件名為“中心名稱+考試日期+學(xué)期”4步驟4：上傳總部規(guī)范1：時間規(guī)范：即時進(jìn)行規(guī)范2：將壓縮文件上傳到ftp。//規(guī)范3：從教務(wù)處獲得密碼5步驟5：將文件發(fā)給閱卷老師規(guī)范1：使用電子郵件規(guī)范2：抄送給學(xué)術(shù)經(jīng)理事件35： 機(jī)試簽環(huán)境準(zhǔn)備和軟件安裝（1級受控類、2級標(biāo)準(zhǔn)類）表36 事件35序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確定參加機(jī)試的學(xué)員名單和機(jī)房位置規(guī)范1：時間規(guī)范：機(jī)試前3天規(guī)范2：根據(jù)教務(wù)發(fā)的《試考場安排表》規(guī)范3：確定參加機(jī)試人數(shù)2步驟2：準(zhǔn)備每臺考試用機(jī)規(guī)范1：檢查硬件狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)11：檢查主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)12：保證鼠標(biāo)、鍵盤的使用3步驟3：準(zhǔn)備機(jī)試用的軟件環(huán)境控制方法規(guī)范1：從學(xué)術(shù)經(jīng)理處獲得本次機(jī)試軟件環(huán)境要求（1級崗位執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范2：從總部獲得本次機(jī)試軟件環(huán)境要求（2級剛執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范3：不同年級考試的軟件環(huán)境不同規(guī)范4：根據(jù)要求安裝軟件環(huán)境規(guī)范5：建立學(xué)員考試結(jié)果存放目錄規(guī)范6：斷開網(wǎng)絡(luò)規(guī)范7：重啟計(jì)算機(jī)11控制點(diǎn)：軟件環(huán)境要求12控制方法：講解機(jī)試軟件環(huán)境要求，安裝完一臺計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)51：格式化D盤標(biāo)準(zhǔn)52：在D盤存放考試結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)61：拔掉網(wǎng)線，關(guān)閉交換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)71：有STUDENT帳號登陸4步驟4：準(zhǔn)備備機(jī)規(guī)范1：數(shù)量3臺規(guī)范2：其他要求和考試用機(jī)完全一致5步驟5：撰寫《學(xué)員機(jī)試上機(jī)須知》規(guī)范1：介紹考試需要的特別注意的事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)11：考試結(jié)果的保存位置標(biāo)準(zhǔn)12：要求保存的文件剪總部下發(fā)的《ACCP結(jié)業(yè)機(jī)試要求提交文件》6步驟6：提供《學(xué)員機(jī)試上機(jī)須知》給學(xué)術(shù)經(jīng)理4．7 責(zé)7：負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站的技術(shù)支持4．7．1 受控類事件36 ： 建立中心網(wǎng)站（2級共用）表37 事件36序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：申請中心網(wǎng)站的域名或空間規(guī)范1：時間規(guī)范：在中心成立1個月內(nèi)規(guī)范2：域名盡可能靠近本業(yè)務(wù)規(guī)范3：空間大于200M規(guī)范4：保管中心網(wǎng)站的上傳用戶名和密碼2步驟2：從總部獲得中心網(wǎng)站的模版規(guī)范1：登陸公司網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊：“模版下載”規(guī)范2：或者直接在地址欄輸入地址。//download/規(guī)范3：輸入帳號和密碼，注意區(qū)別大小寫標(biāo)準(zhǔn)21：如果無法登陸，詢問校長是否接到帳戶和密碼更新信息序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：建立中心網(wǎng)站控制方法規(guī)范1：按模版建立中心網(wǎng)站模版2：給中心網(wǎng)站加上計(jì)數(shù)器11控制點(diǎn)：是否符合總部的要求12控制方法：登陸網(wǎng)站進(jìn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)21：可以統(tǒng)計(jì)每天訪問網(wǎng)站的訪問量4步驟4：撰寫《網(wǎng)站上傳資料準(zhǔn)備說明》規(guī)范1：說明要上傳的文件的命名、格式要求發(fā)送給市場部市場宣傳專員4．7．2 標(biāo)準(zhǔn)類 事件37：上傳網(wǎng)站更新內(nèi)容（2級共用）表38 事件37序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接收上傳數(shù)據(jù)規(guī)范1：時間規(guī)范：每天17點(diǎn)前規(guī)范2：內(nèi)容規(guī)范：從市場部市場宣傳專員處標(biāo)準(zhǔn)11：電子郵件2步驟2：檢查數(shù)據(jù)規(guī)范1：檢查項(xiàng)目：是否符合上傳的格式和要求規(guī)范2：不合格項(xiàng)目要反饋標(biāo)準(zhǔn)11：《網(wǎng)站上傳資料準(zhǔn)備說明》3步驟3：上傳數(shù)據(jù)規(guī)范1：操作規(guī)范：上傳完畢，登陸網(wǎng)站確認(rèn)檢查規(guī)范2：反饋規(guī)范：發(fā)電子郵件給市場宣傳專員告訴網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)更新完畢4．8 職責(zé)8： 負(fù)責(zé)中心組織活動的技術(shù)支持事件38：在中心內(nèi)部舉行的活動的設(shè)備準(zhǔn)備和保障（2級共用） 表39 事件 38序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確定活動必要內(nèi)容規(guī)范1：活動的準(zhǔn)確時間、教室或機(jī)房、會議議程安排標(biāo)準(zhǔn)11：仔細(xì)閱讀活動的日程安排標(biāo)準(zhǔn)12：不明白的地方詢問活動負(fù)責(zé)人2步驟2：準(zhǔn)備需要的資料規(guī)范1：需要播放的宣傳片和音樂文件規(guī)范2：需要播放的文檔標(biāo)準(zhǔn)11：光盤：宣傳片、青鳥之歌標(biāo)準(zhǔn)12：事先檢查標(biāo)準(zhǔn)21：事先檢查標(biāo)準(zhǔn)22：將文檔名修改為“順序+發(fā)言人”需要和負(fù)責(zé)準(zhǔn)備發(fā)言的人進(jìn)行溝通序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：現(xiàn)場準(zhǔn)備規(guī)范1：檢查現(xiàn)場使用的計(jì)算機(jī)規(guī)范2：檢查現(xiàn)場的投影規(guī)范3：檢查現(xiàn)場的音響系統(tǒng)規(guī)范4：試播發(fā)的宣傳片和音樂文件、電子文檔等資料標(biāo)準(zhǔn)11：開機(jī)檢查是否正常標(biāo)準(zhǔn)12：檢查所需的軟件，沒有的要安裝標(biāo)準(zhǔn)13：將顯示分辨率調(diào)整到需要的大小標(biāo)準(zhǔn)21：亮度檢查，保證在正常狀態(tài)下可以在最后一排看到標(biāo)準(zhǔn)22：大小能夠保證觀看效果標(biāo)準(zhǔn)31：聲音大小在后排可以聽見標(biāo)準(zhǔn)32：不能太大聲音標(biāo)準(zhǔn)33：檢查花筒是否能正常使用標(biāo)準(zhǔn)41：將要播放的文件拷貝到計(jì)算機(jī)上標(biāo)準(zhǔn)42：文件夾房到桌面上標(biāo)準(zhǔn)43：按照正常的順序4步驟4：提前到達(dá)活動地點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)備規(guī)范1：提前到達(dá)規(guī)范2：會前播放宣傳片和音樂規(guī)范3：根據(jù)最新的調(diào)整調(diào)整文件和順序標(biāo)準(zhǔn)11：提前30分鐘標(biāo)準(zhǔn)31和活動負(fù)責(zé)人最后確認(rèn)5步驟5：會議間操作規(guī)范1：按順序播放電子文檔標(biāo)準(zhǔn)11：銜接流暢正確6步驟6：會議結(jié)束的收拾工作規(guī)范1：將計(jì)算機(jī)中的文件拷貝保存并刪除標(biāo)準(zhǔn)11：徹底刪除事件39 ： 使用外面場地舉行的活動的設(shè)備準(zhǔn)備和保障（1級受控類，2級標(biāo)準(zhǔn)類） 表40 事件39序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確認(rèn)活動內(nèi)容規(guī)范1：活動的準(zhǔn)確時間、地點(diǎn)、過度議程安排標(biāo)準(zhǔn)11：仔細(xì)閱讀活動的日程安排標(biāo)準(zhǔn)12：不明白的地方詢問活動總負(fù)責(zé)人2步驟2：準(zhǔn)備需要的材料控制方法規(guī)范1：內(nèi)容規(guī)范：過度需要播放的宣傳片和音樂文件規(guī)范2：內(nèi)容規(guī)范：活動當(dāng)天要播放的文檔11控制點(diǎn)：活動的安排和需要播放的內(nèi)容和順序12控制方法：檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)11：光盤，事先檢查標(biāo)準(zhǔn)21：事先檢查標(biāo)準(zhǔn)22：將文檔名修改為“順序+發(fā)言人”需要和負(fù)責(zé)準(zhǔn)備發(fā)言的人進(jìn)行溝通序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：第一次到現(xiàn)場準(zhǔn)備規(guī)范1：確認(rèn)場地設(shè)備的接口人規(guī)范2：檢查現(xiàn)場使用的計(jì)算機(jī)規(guī)范3：檢查現(xiàn)場的投影規(guī)范4：檢查現(xiàn)場音響系統(tǒng)規(guī)范5：試播發(fā)的宣傳片和音樂文件、電子文檔等資料標(biāo)準(zhǔn)11：當(dāng)面聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)12：互留聯(lián)系電話標(biāo)準(zhǔn)21：開機(jī)檢查是否正常標(biāo)準(zhǔn)22：檢查需要的軟件，沒有的要安裝標(biāo)準(zhǔn)23：將顯示分辨率調(diào)整到需要的大小標(biāo)準(zhǔn)31：亮度檢查，保證在正常狀態(tài)下可以在最后一排看到標(biāo)準(zhǔn)32：大小能夠保證觀看效果標(biāo)準(zhǔn)41：聲音大小在后排可以聽見標(biāo)準(zhǔn)42：不能太大聲音標(biāo)準(zhǔn)43：檢查花筒是否能正常使用標(biāo)準(zhǔn)51：將要播放的文件拷貝到計(jì)算機(jī)上標(biāo)準(zhǔn)52：按照正常的順序標(biāo)準(zhǔn)53：文件夾放到桌面上4步驟4：和接口人確定活動當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場的準(zhǔn)確時間規(guī)范1：會前1天規(guī)范2：確定對方到達(dá)的時間規(guī)范3：約定特殊情況的緊急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)21：提前30分鐘5步驟5：到達(dá)會議地點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)備規(guī)范1：按時到達(dá)規(guī)范2：找到負(fù)責(zé)人，打開設(shè)備檢查規(guī)范3：會前播放宣傳票和音樂規(guī)范4：根據(jù)最新的調(diào)整調(diào)整文件和順序標(biāo)準(zhǔn)31：青鳥宣傳片標(biāo)準(zhǔn)32：青鳥之歌標(biāo)準(zhǔn)41：和活動負(fù)責(zé)人最后確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)42：使用筆在會議議程上記錄標(biāo)準(zhǔn)43：更新最新文件和文件名標(biāo)準(zhǔn)44：檢查新拷貝的文件，保證能正常顯示6步驟6：會議間操作規(guī)范1：按順序播放電子文檔標(biāo)準(zhǔn)11：銜接流暢正確7步驟7：會議結(jié)束的收拾工作規(guī)范1：將計(jì)算機(jī)中的文件拷貝保存并刪除標(biāo)準(zhǔn)11：徹底刪除5 業(yè)務(wù)輸入輸出65．1 業(yè)務(wù)輸出表41 內(nèi)部輸入序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1校長郵件中心活動安排通知2學(xué)術(shù)經(jīng)理信函月度工作任務(wù)單季度任務(wù)工作單序號輸出對象輸出方式輸出內(nèi)容郵件中心學(xué)員活動安排通知會議通知實(shí)習(xí)員工工作安排表參加總部培訓(xùn)通知3市場經(jīng)理郵件中心市場活動安排通知4行政專員電話要求驗(yàn)收設(shè)備的電話要求進(jìn)行設(shè)備維修郵件ADSL的安裝聯(lián)系人信息5教員信函信函郵件機(jī)房學(xué)員用機(jī)故障維修申請《設(shè)備問題記錄單》上記錄的設(shè)備問題內(nèi)部測試機(jī)試通知6市場宣傳員郵件協(xié)助安裝調(diào)試戶外活動所需設(shè)備經(jīng)確認(rèn)的網(wǎng)站更新內(nèi)容7教務(wù)郵件新開班班級信息結(jié)業(yè)班級信息《結(jié)業(yè)考試考場安排表》8人事專員郵件新職工入職通知員工離職通知9出納郵件固定資產(chǎn)清點(diǎn)通知5．2 業(yè)務(wù)輸出 表42 內(nèi)部輸出序號輸出對象輸出方式輸出內(nèi)容1學(xué)術(shù)經(jīng)理信函《學(xué)員機(jī)試上機(jī)須知》臨時倒休表轉(zhuǎn)正申請郵件機(jī)試結(jié)果文件月工作總結(jié)、計(jì)劃2序號教員輸入對象信函輸出方式《設(shè)備問題記錄單》上記錄的設(shè)備問題的解決結(jié)果輸出內(nèi)容郵件機(jī)試結(jié)果壓縮文件新班學(xué)員帳號信息《學(xué)員上機(jī)須知》3會計(jì)郵件《設(shè)備報廢報告》4行政專員郵件《設(shè)備驗(yàn)收單》設(shè)備購買申請報修單5班主任郵件《學(xué)員上機(jī)須知》6市場宣傳專員郵件網(wǎng)站內(nèi)容更新完畢信息《網(wǎng)站上傳資料準(zhǔn)備說明》6 基本輸入輸出 表43 基本輸入 序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1人事專員郵件開具收入證明轉(zhuǎn)出公積金回答人事政策制度《月度輪休時間安排表》《早迎接時間表》信函提取公積金《住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明》社保轉(zhuǎn)移單離職證明在職證明發(fā)放人事證明醫(yī)?？?醫(yī)療存折轉(zhuǎn)正通知書內(nèi)部調(diào)動交接表《工資及崗位調(diào)整通知書》續(xù)簽合同通知書辭退通知書2財(cái)務(wù)郵件領(lǐng)款通知中心全稱、開戶銀行、帳號通知領(lǐng)取工資卡表43(續(xù))序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容信函培訓(xùn)財(cái)務(wù)報銷制度解答的財(cái)務(wù)稅務(wù)政策條款盤點(diǎn)通知3行政專員郵件中心搬家時間表辦公用品/低值易耗品的領(lǐng)用中心文件（內(nèi)部下發(fā)）中心會議通知全體員工會議記要中心員工生日聚會通知中心活動通知中心開關(guān)燈區(qū)域、責(zé)任人列表通訊錄4技術(shù)支持郵件病毒更新文件病毒警告臨時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)通知5教務(wù)（中心教室資源及學(xué)員檔案管理）郵件《中心學(xué)員檔案查閱記錄》信函《中心學(xué)員檔案調(diào)用記錄》表44 基本輸入序號輸出對象輸出方式輸出內(nèi)容1人事專員郵件請求開具收入證明轉(zhuǎn)出公積金申請轉(zhuǎn)入公積金申請轉(zhuǎn)出社保申請申請開具“在職證明”詢問人事政治制度部門輪休安排信函提取公積金材料醫(yī)療報銷票據(jù)轉(zhuǎn)正申請辭職報告開具“人事證明”申請轉(zhuǎn)正審批表簽批辭退材料請假申請2財(cái)務(wù)信函部門經(jīng)理審核合格的付款申請單財(cái)務(wù)稅務(wù)政策咨詢部門經(jīng)理審核合格的付款合同部門經(jīng)理審核合格的員工個人費(fèi)用報銷單39 / 3