【正文】 西，到了四十歲還找不到一份起碼的工作。并不是每個(gè)人都能成為天才，但是都應(yīng)該訓(xùn)練自己的頭腦，現(xiàn)代是個(gè)新媒體的時(shí)代，在我們的周圍充滿了發(fā)明的訊息，只要肯努力去想，都可創(chuàng)造或發(fā)明一些東西。 面對(duì)著一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們往往會(huì)困惑于千頭萬(wàn)緒之中，不知從何處先下手進(jìn)行方好。就如面對(duì)著一頭大象，人類與之相比不知小了多少倍，如果站在大象的面前要您將整頭大象一下子吞掉，那當(dāng)然是不可能的。 但是我們可以嘗試將大象先擊倒，放在我們的面前，分年分月分日分段地依照計(jì)書(shū)一步一步地做，而不知不覺(jué)地終能將整個(gè)大象吃掉，這就是所謂蠶食策略。不要以為這是一個(gè)小改善，而就不加以理會(huì)與重視。事實(shí)上所有的大改善卻是由許多的小改善累積而成的，由小而大也是自然界的法則。泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。黃河不擇細(xì)流，所以成其大也。一棵千年的神木,是由一個(gè)小種子開(kāi)始。每一個(gè)成人都必須經(jīng)歷嬰孩的階段。 因此，面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們必須有信心立定計(jì)書(shū)，逐步實(shí)施終必能完成整個(gè)大事。食策略254。一步一步的改善，終能完成大改善“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”你的時(shí)間非常寶貴 應(yīng)妥善運(yùn)用 挑最重要的事情優(yōu)先做就如俗語(yǔ)所說(shuō)的，錢必須花在刀口上才有意義，那里是值得我們最需要改善的地方呢？那就是瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以后有時(shí)間再去研究。 耗時(shí)多的地方往往是改善的好機(jī)會(huì)。 緊急情況由于材料工具設(shè)備或公文制度造成時(shí)間及人力的浪費(fèi)──是亟需改善的地方。 浪費(fèi)須要改善的事物，往往不是顯而易見(jiàn)的，除非您小心的觀察，否則日過(guò)一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺(jué)──細(xì)心地找出材料、時(shí)間及人力的浪費(fèi)。7. 了解工作之構(gòu)成操作 實(shí)際工作，附加價(jià)值于產(chǎn)品上最易顯出改善成果的地 方在于免除「操作」，因?yàn)樗沧詣?dòng)地將「預(yù)備」和「收拾」的時(shí)間，勞力免除了。 請(qǐng)記住「預(yù)備」及「收拾」只會(huì)增加產(chǎn)品收拾 時(shí)間和勞力花在諸如取下加工物，處置殘余物屑，或清理等工作（無(wú)生產(chǎn)性的動(dòng)作）存放的成本并不增加它的價(jià)值。 每件工作都可依照下列4個(gè)主要的方向去控討可能的改善方向。應(yīng)持有「目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法」的態(tài)度。 剔除 許多操作可能是不必要的，只是蕭規(guī)曹隨習(xí)而不察，剔除是最好的方向。合并 將二種以上的動(dòng)作嘗試結(jié)合在一起是為合并。吾人應(yīng)尋求合并的可能性，二個(gè)操作一起做可以省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動(dòng)作，如果二個(gè)操作不易合并時(shí)，應(yīng)盡可能將搬運(yùn)合并在操作中。變更／重組 應(yīng)改變次序、地點(diǎn)及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合并的靈感。 簡(jiǎn)化 在刪除、合并及變更操作等檢討后，研究如何來(lái)做以達(dá)到簡(jiǎn)化的目的。8. 改善的整體架構(gòu)質(zhì)問(wèn)5次下列的內(nèi)容七、實(shí)例演練在運(yùn)用5W1H質(zhì)問(wèn)法之后，吾人已分析得到問(wèn)題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項(xiàng)法則。產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則(1) 相反法則 (6)更換法則(2) 并圖法則 (7)替代法則(3) 大小法則 (8)模仿法則(4) 例外法則 (9)水平法則(5) 集合法則 (10)定數(shù)法則改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時(shí)可現(xiàn)的，必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時(shí)間的思考，啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗、修正、試驗(yàn)之后才能獲得。在生活上我們都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒(méi)掛上或換到右手掛，仍然會(huì)先習(xí)慣性地直覺(jué)地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時(shí)，才開(kāi)始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動(dòng)作，也有追求不斷進(jìn)步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縳而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說(shuō)說(shuō)、耳朵聽(tīng)聽(tīng)、眼睛看看就會(huì)的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。在公司內(nèi)，我們也?？梢钥吹接行┤撕孟衲芙?jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說(shuō)什么不寫(xiě)就是不寫(xiě)。對(duì)于前者我們可以請(qǐng)其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于后者我們應(yīng)當(dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚(yú)不可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實(shí)際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過(guò)很多改善專家之豐富經(jīng)驗(yàn)所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。：將現(xiàn)行的方式逆向倒過(guò)來(lái)做，將會(huì)變得如何呢？符號(hào)：里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。例：如下圖片，看看是什么東西？在白的部份我們可以看到是一個(gè)花瓶。在黑的部份我們可以看到一對(duì)情侶面對(duì)面默默無(wú)語(yǔ)的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思考會(huì)得到不同的結(jié)果。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場(chǎng)來(lái)加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問(wèn)很多，例如：「以否定來(lái)代替肯定，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？」「與其相反的東西是什么？」「改變方向如何？」「上下顛倒時(shí)會(huì)怎樣？」「顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的事實(shí)都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場(chǎng)面，而是人咬狗的鏡頭」。劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，「如果以顛倒的話來(lái)表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生什么效果？」，這是幽默作家常用的筆法之一。說(shuō)相反的話，是一種批評(píng)的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達(dá)自己意見(jiàn)的方法。對(duì)某一制品發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。我們應(yīng)該想：「把安豎起來(lái)如何？」「把它反過(guò)來(lái)如何？」，某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來(lái)制造商標(biāo)。目前，他仍然把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點(diǎn)，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)這種大衣掛在椅背上時(shí)，不必顛倒過(guò)來(lái)，也能看清商標(biāo)的名字。美國(guó)奇異公司研究新的照明方法時(shí)，就思考「如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？」的問(wèn)題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見(jiàn)燈泡，光線透過(guò)桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來(lái)，照亮桌面。將每一基本部份分解出來(lái)，再嘗試別種組合的方式，是否會(huì)有意想不到的效果呢？符號(hào)： 將不同的人組合成一個(gè)小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、形式加以分解，再重組，又會(huì)如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，我們可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁(yè)所示。8. 大小法則改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會(huì)變得如何呢？改為更大時(shí)的范疇有加與乘，縮小時(shí)則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。符號(hào)：若是添加些什么，去掉些什么，或是加長(zhǎng)、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價(jià)格？并且可增加效率。這項(xiàng)目是否太大？體積是否過(guò)于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例：牙膏＋威士忌：酒徒大為滿意汽車安全玻璃：二層玻璃＋中間一層塑料物質(zhì)「三合一」尼龍絲襪：一只女用襪＋一只備用襪隨身聽(tīng)：收／錄音機(jī)微小化＋行走時(shí)間使用＋不干擾他人。無(wú)子西瓜：西瓜－瓜子254。吃得快、買得多。輪胎的制造業(yè)者自問(wèn)：「把輪胎加粗怎么樣？」，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開(kāi)始時(shí)，這種輪胎并不普遍，但后來(lái)終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成為最普遍的形態(tài)。「增加其頻度如何？」也具有思考的價(jià)值。從前的醫(yī)師對(duì)胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果「少量多餐」已成為一般認(rèn)同的處方?！缚梢栽黾幽且环N原料」，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新產(chǎn)品的問(wèn)題。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。開(kāi)始時(shí)，他們徹底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：「品質(zhì)不合，保證退款」等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后來(lái)，他們根據(jù)：「相乘為二倍，可能收到什么效果?」而想出「退還雙倍款項(xiàng)」的創(chuàng)意。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法?！缚s小時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？」，制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。「濃縮后會(huì)變成那一種型態(tài)？」，婦女用的折迭式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由于這種「加入濃縮」的觀念，帶來(lái)了濃縮果汁等新制品。美國(guó)奇異公司的工程人員，減短光線的波長(zhǎng)，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由于有「將太陽(yáng)的波長(zhǎng)分成三種來(lái)研究」的創(chuàng)意之故。將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來(lái)控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來(lái)管理。符號(hào)： 我們的工作場(chǎng)所中，許多的工作報(bào)表是否有確實(shí)的必要呢？我們是否可以只針對(duì)有例外的現(xiàn)象時(shí)才加以管理呢？例：“陳香梅”──華府風(fēng)云人物。陳香梅這一位眾所皆知活躍 在華府政治圈的華人女性政治人物，相信大家對(duì)她一定很熟悉很有興趣，同時(shí)也是您難以忘懷的人物。因?yàn)榇蠹覍?duì)陳香梅女士的印象太深刻了，每一個(gè)人見(jiàn)到陳女士時(shí)總會(huì)被她那種濃厚顯眼突出的眼部及手指化妝方式所吸引住。每一個(gè)人也都存有這樣的好奇心為何她必須采用這種方式的化妝術(shù)呢？但是大家又不好意思去問(wèn)她這個(gè)問(wèn)題。有一次陳香梅女士在國(guó)內(nèi)的一次活動(dòng)中，有一位新聞?dòng)浾呓K于鼓起勇氣向她請(qǐng)教這個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)大家所想知道的問(wèn)題。陳女士就如下地回答了。她說(shuō)：「大家都知道美國(guó)是當(dāng)今世界上的二大超級(jí)強(qiáng)國(guó)之一，華府是美國(guó)的政府中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來(lái)求表現(xiàn)，竟?fàn)幦〉米约核谕恼蔚匚弧Ｎ沂且粋€(gè)東方人，又是一個(gè)女士，先天上就比西方人來(lái)說(shuō)各方面都吃虧了。因此，我必須想辦法讓一個(gè)人都能對(duì)我留下深刻的印象，使在他的腦海中永遠(yuǎn)有我的影像存在。因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的化妝術(shù)，別人也許可以忘掉了我說(shuō)話的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人告訴他說(shuō)您是否知道有一位東方女士她的化妝很顯眼，那每一個(gè)人就會(huì)知道這指的就是我。只有在每一個(gè)人都知道是我的情況，他們對(duì)我也就不會(huì)忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中竟?fàn)幖盎顒?dòng)的能力了?！惯@就是應(yīng)用“例外法則”的創(chuàng)意的最佳例子。嘗試將不同的單元事物結(jié)合地一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與那一種材料結(jié)合？改成合金如何？符號(hào)：登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門(mén)用途的工具，例如開(kāi)罐器、小刀、鋸子、開(kāi)瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀，以達(dá)到上述二個(gè)相互矛盾的目標(biāo)。此種“集合”的東西一般來(lái)講，對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的事情是個(gè)很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，我們就必須考慮采用單一用途的設(shè)計(jì)方式，以發(fā)揮專門(mén)化的最佳效率之優(yōu)點(diǎn)。把一張傳統(tǒng)的卡片加上集成電路使卡片附帶有音樂(lè)的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產(chǎn)品生命，增加了新的生活情趣，從而提高產(chǎn)品的價(jià)格及銷售量，真是一舉兩得。我們生活上也常會(huì)見(jiàn)到這種相輔相成的集合法則之應(yīng)用。例：燒餅＋油條：合起來(lái)吃美味無(wú)比。單獨(dú)吃則美味大失。米糕＋四神湯：吃米糕時(shí)總會(huì)叫一碗四神湯。米粉炒＋豬血／大腸湯：小攤上這二樣?xùn)|西都一起賣。富蘭克林由于厭煩于將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換，故將二種鏡片結(jié)合在一起，制造出有二種焦距的鏡片。將順序加以更換，效果是否會(huì)較好呢？它的后面應(yīng)該加上什么。符號(hào)：若是將形式改變，順序更動(dòng)，日程變更，原因和結(jié)果改換的話，將會(huì)有不同的見(jiàn)解。開(kāi)車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí)，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨?，待車子到達(dá)十字路口時(shí)，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交能警察開(kāi)紅單子，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺(jué)指示方向的標(biāo)語(yǔ)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的國(guó)字是由上往下寫(xiě)，而開(kāi)車的方向是由下往上，所以待車子完成明了指示標(biāo)語(yǔ)之意義時(shí)，已經(jīng)到達(dá)十字路口太遲了。如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語(yǔ)，更換成由下往上寫(xiě)的方式，更換其順序，我們就可以克服這些困難?，F(xiàn)在我們已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書(shū)寫(xiě)方式的指示標(biāo)語(yǔ)，這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時(shí)候也能得到很好的效果。譬如說(shuō)，一般人都認(rèn)為甜點(diǎn)應(yīng)該留在最后，其實(shí)，將甜點(diǎn)的順序排在前面，銷路反而更好?？紤]用別的方式來(lái)替代現(xiàn)有的方式，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？符號(hào)： 人、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎？呆、廢料可否加以利用呢？能否以較便宜的、較簡(jiǎn)單的代用呢？尋找發(fā)揮相同機(jī)能的代用品。例：替代法則是我們?cè)谏钌辖?jīng)常會(huì)遇到的例子。當(dāng)我們遇到困難而沒(méi)有正式適當(dāng)?shù)臇|西用來(lái)解決這些問(wèn)題時(shí)，吾人的潛在能力就會(huì)發(fā)揮出來(lái)。突然下雨而沒(méi)有雨傘就拿報(bào)紙或塑料袋暫時(shí)代替使用一下。衣服裂開(kāi)而沒(méi)有縫線，就暫時(shí)用訂書(shū)機(jī)釘起來(lái)吧。臨時(shí)找不到膠水黏信封就拿飯粒來(lái)用吧。汽油缺乏時(shí)就以酒精替代用以開(kāi)動(dòng)汽。往昔的國(guó)軍達(dá)難英雄的表?yè)P(yáng),就是在勵(lì)我們?cè)诶щy的情況之下能尋找一些替代品，以發(fā)揮繼櫝原不武器設(shè)備的功能。替代最有名的例子，就是阿基米實(shí)驗(yàn)．他為了察知王冠是否由純金所制成，苦費(fèi)心思，最后便采取能幫助獨(dú)創(chuàng)性思考的方法，進(jìn)入浴室，泡在水中。然后他想到：「我的身體進(jìn)入水中，可以使水出浴盆，而這些涌的水，便等于我身體的體積。那么，如果我將王冠放入水中，