酒店客房分配技巧和房間控制員的應(yīng)用-資料下載頁
2025-07-07 16:05本頁面
【正文】 時間段來詳細(xì)分析房間控制員工作的具體內(nèi)容。早班(07:30—15:30)1．閱讀房間控制員交班本2．查看三天的可用房狀態(tài)和出租率情況3．了解以下詳細(xì)情況:u無到達(dá)時間的預(yù)訂散客總數(shù)u預(yù)訂到達(dá)的高峰時間段u客人的特殊要求如無煙房u查看空的干凈房的數(shù)量，以備無到達(dá)時間的客人提前到達(dá)，前臺可直接分房給客人u查看空的臟房的數(shù)量可以分配給到達(dá)比較晚的客人預(yù)訂u分配參觀房u與客房房間控制員溝通早到客人房間的清掃情況，房間號在前一天已分好u繼續(xù)分配11點到下午5點的房間預(yù)訂u與送餐部溝通客人的禮品運送情況，如水果籃、點心等u繼續(xù)分配所有還沒有房號的房間并且同時與離店客人確認(rèn)離店情況u提醒大堂副理或賓客關(guān)系員接機(jī)客人的到達(dá)時間u檢查所有付款方式為掛帳的預(yù)訂是否已收到相應(yīng)的傳真、支票等有效付款憑證4．接聽前廳所有電話并作記錄5．準(zhǔn)備鑰匙并且填寫鑰匙卡套的內(nèi)容6．準(zhǔn)備當(dāng)天預(yù)訂的所有鑰匙和登記單7．完成電話記錄報告8．有必要的話還要在前臺幫助登記和結(jié)帳9．確認(rèn)離店客人情況時與客房部溝通并檢查房間行李狀況10．與客房部溝通確認(rèn)空的臟房的騰房時間下午班(15:30—23:30)1．繼續(xù)分所有的房間2．閱讀房間控制員交班本3．繼續(xù)與離店客人確認(rèn)離店情況及檢查行李狀況4．房間如有行李而且押金足夠的話直接在電腦中幫客人辦理延住5．分配第二天早到客人房間6．分配第二天團(tuán)隊客人房間7．如有必要幫助前臺為客人辦理入住手續(xù)8．繼續(xù)與客房部確認(rèn)臟房的騰房情況9．準(zhǔn)備當(dāng)天預(yù)訂的登記單及鑰匙10．確認(rèn)所有客人禮品已送至房間11．確認(rèn)第二天預(yù)訂客人的到達(dá)時間12．與前臺確認(rèn)第二天客人的具體離店時間13．完成電話記錄報告 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可編輯修改
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