【正文】 　　社會(huì)治安事件已在景區(qū)內(nèi)造成傷亡的，各部門則應(yīng)立即組織傷員搶救工作，并啟動(dòng)其他相關(guān)處置預(yù)案?！　〉谑?jié) 可疑爆炸物的處置　　第九十一條 安保部在獲知景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有游客遺留的包、紙箱及其他可疑物品后，應(yīng)在第一時(shí)間安排人員攜帶防爆毯等工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別檢查，設(shè)置警戒。嚴(yán)禁觸摸、移動(dòng)可疑爆炸物?！　?duì)疑似爆炸物的物品，應(yīng)在第一時(shí)間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報(bào)告，并要求啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，安排人員封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊人員，控制相關(guān)出入口，對(duì)第一發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行了解，做好前期的證據(jù)保留工作?！　」こ滩苛⒓搓P(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近可能引起惡性事故的設(shè)備設(shè)施，撤走周圍的易燃、易爆物品，及時(shí)準(zhǔn)備必備的設(shè)施，做好停水、斷電、關(guān)閉天然氣及搶修的準(zhǔn)備工作，并對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查。　　其他相關(guān)部門應(yīng)聽從應(yīng)急指揮部的調(diào)遣?！　〉谑还?jié) 搶劫兇殺槍擊綁架等暴力事件的處置　　第九十二條 根據(jù)違法犯罪行為的具體情況，采取有效措施處置搶劫兇殺槍擊綁架等暴力事件。處置暴力事件，應(yīng)采取有利于控制事態(tài)，有利于取證，有利于縮小影響，力求最小限度受損的原則。處置要及時(shí)，盡可能把違法犯罪活動(dòng)制止在萌芽狀態(tài)之中。發(fā)現(xiàn)有犯罪傾向的，要及時(shí)采取控制或教育的措施，并視情況向主管部門反映，盡量減少暴力事件的發(fā)生?！　〉诰攀龡l 發(fā)生暴力事件，景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部應(yīng)在第一時(shí)間了解具體情況，通知電話總機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，下達(dá)指令封閉區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊人員等?！　〉诰攀臈l 安保部應(yīng)安排人員設(shè)置警戒線，控制相關(guān)出入口，協(xié)助公安部門對(duì)第一發(fā)現(xiàn)人及時(shí)進(jìn)行問訊記錄，做好證據(jù)保留工作，調(diào)取監(jiān)視系統(tǒng)中相關(guān)的影像資料。對(duì)犯罪嫌疑人正在威脅他人生命的，現(xiàn)場(chǎng)的最高管理者要設(shè)法穩(wěn)定其情緒，控制事態(tài)發(fā)展，等待公安人員前來處置。有受傷者的，應(yīng)向急救中心求援。急救中心專業(yè)人員到達(dá)前，醫(yī)務(wù)室應(yīng)攜帶必備急救藥品到指定地點(diǎn)對(duì)危急者進(jìn)行緊急救治。有傷亡人員需送往醫(yī)院的，應(yīng)安排人員隨同前往，并做好醫(yī)院就診的各項(xiàng)記錄?！　∠嚓P(guān)部門應(yīng)調(diào)取游客受傷害的資料，上交應(yīng)急指揮部?？倷C(jī)要確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，安保部人員參與轉(zhuǎn)運(yùn)死傷人員，并對(duì)游客遺留在公共區(qū)域的財(cái)物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和保管?！　〉谑?jié) 非法展覽或非法集會(huì)事件的處置　　第九十五條 對(duì)在景區(qū)內(nèi)正在舉行或即將舉行非法展覽或非法集會(huì)的，景區(qū)工作人員應(yīng)在第一時(shí)間向保安部報(bào)告。對(duì)舉辦方的活動(dòng)與原定活動(dòng)內(nèi)容不符或活動(dòng)性質(zhì)改變的，景區(qū)工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部，并與舉辦方交涉，要求其暫時(shí)停止相關(guān)活動(dòng)。　　第九十六條 安保部負(fù)責(zé)人接到相關(guān)報(bào)告，應(yīng)在第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況。在請(qǐng)示景區(qū)總經(jīng)理后，按照相關(guān)規(guī)定和程序向公安機(jī)關(guān)報(bào)告?！　〉诰攀邨l 對(duì)存在嚴(yán)重威脅國(guó)家安全、攻擊國(guó)家政府行為的非法展覽或非法集會(huì)，景區(qū)應(yīng)采取果斷措施，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，防止事態(tài)擴(kuò)大。在處理過程中，要協(xié)助公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)關(guān)注首要人員和極端人員，注意發(fā)現(xiàn)別有用心人員。盡量避免發(fā)生不必要的沖突。對(duì)已經(jīng)擴(kuò)大的復(fù)雜事態(tài)，要慎重處理，要及時(shí)勸阻、疏散圍觀人員，盡量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。積極配合公安機(jī)關(guān)展開調(diào)查?！　〉谑?jié) 散發(fā)非法宣傳品事件的處置　　第九十八條 非法宣傳品，是指有危害國(guó)家安全和利益，攻擊我國(guó)社會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)定或未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書、報(bào)、刊物、資料、音像制品、招貼畫和廣告等?！　〉诰攀艞l 安保部要加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)有散發(fā)非法宣傳品跡象的可疑人，要立即進(jìn)行制止。各崗位員工在服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑或正在散發(fā)非法宣傳品、物品人員的情況，一要立即制止，二要立即報(bào)告?！　〉谝话贄l 事件發(fā)現(xiàn)人要迅速向安保部和應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事發(fā)地點(diǎn)，宣傳品內(nèi)容、性質(zhì)，有無可疑人等，及報(bào)警人姓名和所在部門?！　〉谝话倭阋粭l 安保部接到報(bào)警后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大?！　〉谑墓?jié) 大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的處置　　第一百零二條 舉行各類大型活動(dòng)或會(huì)議舉行前，安保部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。確保疏散通道暢通，疏散門能夠全部開啟，并準(zhǔn)備好手持揚(yáng)聲器和其他通訊設(shè)施、手電等協(xié)助疏散用品，確保其能有效使用?！　〉谝话倭闳龡l 在活動(dòng)或會(huì)議正式開始前，安保部應(yīng)向舉辦方再次了解參加的人數(shù)，并在各疏散出口等重要位置安排適當(dāng)數(shù)量的保安人員?！　〉谝话倭闼臈l 對(duì)在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件的，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)工作人員應(yīng)立即向安保部和應(yīng)急指揮部報(bào)告，在場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜、不要驚慌，服從安保人員指揮，或向公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援。發(fā)生停電等事故的，還應(yīng)通知工程部啟動(dòng)停電處置預(yù)案?！　〉谝话倭阄鍡l 在開始播放疏散廣播后，各出入口的安?；蚍?wù)人員應(yīng)用手持揚(yáng)聲器等設(shè)備提示游客攜帶好貴重物品，防止發(fā)生擁擠、推搡、跌倒以及**故，引導(dǎo)游客疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫游客。等現(xiàn)場(chǎng)人員全部疏散完畢后，安保部應(yīng)安排人員對(duì)各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)遺留在現(xiàn)場(chǎng)物品的現(xiàn)象，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品進(jìn)行逐一登記，及時(shí)做好發(fā)還工作?！　〉谑鹿P(guān)危機(jī)事件　　第一百零六條 公關(guān)危機(jī)事件指各種突發(fā)性的危害景區(qū)聲譽(yù)的事件?！　〉谝话倭闫邨l 景區(qū)應(yīng)建立公關(guān)危機(jī)事件處置小組，就突發(fā)事件的預(yù)防、處理和跟蹤，全面負(fù)責(zé)和監(jiān)控媒體活動(dòng)。建立“快速”反應(yīng)檢查系統(tǒng)，建立針對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)和媒體聯(lián)系的意外事故方案，收集事件事實(shí)，填寫危機(jī)事件表，處理媒體的咨詢或媒體的現(xiàn)場(chǎng)采訪要求。幫助減少傷害和控制負(fù)面?zhèn)鞑ノｋU(xiǎn)，及時(shí)處理和引導(dǎo)媒體的觀點(diǎn)，維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)。　　第一百零八條 景區(qū)應(yīng)建立對(duì)外言論的紀(jì)律。員工不得擅自向媒體提供任何不真實(shí)的信息，景區(qū)員工接到媒體的電話問詢，采訪或現(xiàn)場(chǎng)拍攝等要求，應(yīng)立即轉(zhuǎn)至公共關(guān)系部/總經(jīng)理辦公室。公共關(guān)系部/總經(jīng)理辦公室將安排景區(qū)總經(jīng)理或景區(qū)授權(quán)新聞發(fā)言人就相應(yīng)的媒體要求進(jìn)行回復(fù)。新聞發(fā)言人或其授權(quán)人有權(quán)解答記者的問題。如果有記者找到員工，員工應(yīng)表示自己無權(quán)解答，并幫助找到公共關(guān)系部/總經(jīng)理辦公室，員工在接記者電話的時(shí)候要熱情。在發(fā)生突發(fā)性事件后，景區(qū)立即通知上級(jí)主管部門，避免發(fā)布不一致的信息?！　〉谝话倭憔艞l 信息對(duì)外發(fā)布應(yīng)在公關(guān)危機(jī)事件處置小組或者指定的執(zhí)行機(jī)構(gòu)審定后進(jìn)行。公關(guān)危機(jī)事件處置小組領(lǐng)導(dǎo)要起草新聞陳述初稿并提交景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)。景區(qū)公關(guān)危機(jī)事件處置小組的成員應(yīng)接受公關(guān)危機(jī)培訓(xùn)?！　〉谝话僖皇畻l 對(duì)新聞媒體報(bào)道的有關(guān)旅游景區(qū)不確切的消息或不切題的引述，公共關(guān)系部/總經(jīng)理辦公室應(yīng)立即致電相關(guān)新聞媒體，要求其予以核實(shí)并及時(shí)更正。