【正文】 立即趕赴現(xiàn)場組織設(shè)備搶修、營救乘客和應(yīng)急時的設(shè)備監(jiān)測等工作。前往事故現(xiàn)場查明原因，留守觀察，及時反饋?！　〉谌?jié) 停水停電及停氣的處置　　第五十七條 若根據(jù)各種反饋信息，確認問題是旅游景區(qū)以外的因素引發(fā)，應(yīng)安排人員聯(lián)系設(shè)備及水、電、氣的供應(yīng)方，說明景區(qū)目前發(fā)生的具體情況，詳細詢問事故的破壞程度和修復(fù)時間，并立即向景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部報告?？焖俜磻?yīng)，自救互救。排險遇到技術(shù)障礙時，向總指揮提出專業(yè)部門協(xié)助排險的請求，并向到達現(xiàn)場的專業(yè)搶險人員介紹情況、協(xié)助工作?！　〗煌ú控撠?zé)人應(yīng)迅速集結(jié)車輛，隨時按要求運送傷員，做好景區(qū)貴重物品和資料的轉(zhuǎn)移準備。　　第四十五條 火災(zāi)發(fā)生時，各部門應(yīng)按照上級命令統(tǒng)一行動?！　〉谒氖龡l 旅游景區(qū)應(yīng)對景區(qū)關(guān)鍵裝置要害部位、重點防火場所制定滅火搶救預(yù)案，為旅游景區(qū)應(yīng)急處理提供依據(jù)?！　〉谌艞l 突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，景區(qū)應(yīng)實施各種救助、補償、撫慰、安置等善后工作，妥善解決因處置突發(fā)事件引發(fā)的矛盾和糾紛，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營管理秩序。轉(zhuǎn)移死亡人員。　　第六章應(yīng)急處置　　第三十一條 旅游景區(qū)所采取的突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，應(yīng)與突發(fā)事件可能造成危害的性質(zhì)、程度和范圍相適應(yīng)。報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、簡要經(jīng)過和可能的原因。前往緊急避難場所的道路保持通暢。由本景區(qū)員工組成的專職或者兼職應(yīng)急救援隊伍在現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)佩戴相應(yīng)的識別標志，聽從現(xiàn)場指揮人員的命令。保證景區(qū)應(yīng)急預(yù)案體系健全，操作順暢有效?！　【皡^(qū)應(yīng)急支持機構(gòu)包括景區(qū)的技術(shù)支持機構(gòu)(各類專業(yè)技術(shù)人才，包括旅游、公安、消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等)、救援機構(gòu)等?！　÷糜尉皡^(qū)應(yīng)急副總指揮由景區(qū)安全管理機構(gòu)負責(zé)人擔(dān)任，負責(zé)協(xié)助總指揮在應(yīng)急響應(yīng)、救援中的具體指揮工作?！　〉诙鹿芾頇C構(gòu)　　第九條 旅游景區(qū)應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急指揮體系?！　〉诙l 本規(guī)范所稱旅游景區(qū)突發(fā)事件，是指在景區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對游客、員工和其他相關(guān)人員的人身財產(chǎn)安全和景區(qū)資源，造成或者可能造成嚴重危害，需要景區(qū)采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、意外傷亡、社會治安以及公關(guān)危機事件等。來源:《規(guī)范》適用于本省行政區(qū)域內(nèi)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T177752003)的規(guī)定，評定的各類廣元市A級旅游景區(qū)(以下簡稱旅游景區(qū)或景區(qū))?！　〉诎藯l 旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和可能造成的危害程度，對突發(fā)事件具體細分等級，并制定相應(yīng)的應(yīng)急管理程序與制度。負責(zé)組織指揮本景區(qū)的應(yīng)急救援。　　第十二條 旅游景區(qū)應(yīng)確定景區(qū)應(yīng)急支持機構(gòu)?！　〉谌轮贫润w系　　第十四條 旅游景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)貫徹執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急管理的各項法律、法規(guī)和要求，保障景區(qū)的運營安全和游客、員工的人身、財產(chǎn)安全。　　第十九條 旅游景區(qū)員工應(yīng)服從景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)?！　÷糜尉皡^(qū)設(shè)立的應(yīng)急避難場所，應(yīng)設(shè)置明顯標志。　　第二十八條 先遇到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應(yīng)及時向旅游景區(qū)相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)報告。　　第三十條 旅游景區(qū)發(fā)生造成或者可能造成嚴重社會危害的突發(fā)事件，應(yīng)按照規(guī)定的程序，向上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)報告。組織營救和救治受傷人員?！　〉谌藯l 突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，景區(qū)應(yīng)采取或者繼續(xù)實施必要措施，防止突發(fā)事件的次生、衍生事件發(fā)生，或者重新引發(fā)安全事件。　　第三編 常用預(yù)案要點　　第七章火災(zāi)　　第四十二條 火災(zāi)，是指在時間上或空間上失去控制的并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。并有專人對受災(zāi)場所、燃燒物質(zhì)、火勢做記錄，按火情級別通知指揮部啟動相應(yīng)緊急聯(lián)絡(luò)程序?！　∝攧?wù)部負責(zé)人應(yīng)組織所屬員工收集和妥善保管現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機房做好重要資料的備份、保管工作，做好隨時根據(jù)指令進行轉(zhuǎn)移的準備。各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調(diào)一致，按照指令開展救災(zāi)工作。統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)。　　第九章旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備事故　　第五十六條 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備事故，是指景區(qū)的設(shè)施設(shè)備在特殊情況下出現(xiàn)的異常，從而給景區(qū)經(jīng)營管理活動造成不利影響或威脅游客的人身財產(chǎn)安全的各種事件，主要包括停水、停電、停氣、電梯運行故障、索道運行故障和大型游樂設(shè)施故障等。前往配電室啟動應(yīng)急發(fā)電機以保障事故照明、消防設(shè)施設(shè)備等用電?！　〉谒墓?jié) 索道和大型游樂設(shè)施運行故障的處置　　第六十一條 景區(qū)索道或大型游樂設(shè)施現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)索道或游樂設(shè)施出現(xiàn)緊急情況或緊急事件，應(yīng)在第一時間向現(xiàn)場安全管理人員和本部門負責(zé)人報告，并向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告，總指揮或副總指揮視情況決定啟動相應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案?！　〉诹臈l 因自身應(yīng)急救援能力限制不能短時間內(nèi)處置故障、恢復(fù)運營，應(yīng)急指揮部可以請求臨近景區(qū)的索道或游樂設(shè)施工程人員給予援助，或者報告當(dāng)?shù)卣埱髥赢?dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案，由當(dāng)?shù)卣罁?jù)有關(guān)規(guī)定調(diào)動征用有關(guān)人員、物質(zhì)、設(shè)備、器材、以及占用場地，實施社會救援。對患者工作過的區(qū)域及時進行消毒或采取其他防范措施。指揮部責(zé)成相關(guān)人員隔離發(fā)病游客，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)蔓延。在現(xiàn)場的景區(qū)工作人員應(yīng)妥善安置中毒者，保護好現(xiàn)場?！　〉谄呤邨l 發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有人身意外傷亡事件發(fā)生，必須在第一時間報告安保部，并保護現(xiàn)場。安保部負責(zé)報告公安機關(guān)并配合勘察，并協(xié)助公安部門處理好善后事宜　　第七節(jié) 景區(qū)交通事故處置　　第七十九條 在景區(qū)發(fā)生交通事故的，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向“122”報警，并在第一時間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告。了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關(guān)親屬，做好接待、安撫、服務(wù)工作?！　〉诰殴?jié) 漂流等水上娛樂活動事故處置　　第八十六條 在碼頭和娛樂工具上配置足夠的救生設(shè)備，組織游客參加水上活動的，應(yīng)要求游客穿救生衣或其它救生設(shè)備?！　〉诰攀畻l 應(yīng)急指揮部應(yīng)全面了解事件發(fā)生的情況，決定是否下達排查隱患、向公安機關(guān)報警、疏散人員等指令?！　∑渌嚓P(guān)部門應(yīng)聽從應(yīng)急指揮部的調(diào)遣。有受傷者的，應(yīng)向急救中心求援。在請示景區(qū)總經(jīng)理后，按照相關(guān)規(guī)定和程序向公安機關(guān)報告。各崗位員工在服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)形跡可疑或正在散發(fā)非法宣傳品、物品人員的情況，一要立即制止，二要立即報告。　　第一百零五條 在開始播放疏散廣播后，各出入口的安?；蚍?wù)人員應(yīng)用手持揚聲器等設(shè)備提示游客攜帶好貴重物品，防止發(fā)生擁擠、推搡、跌倒以及**故，引導(dǎo)游客疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫游客。公共關(guān)系部/總經(jīng)理辦公室將安排景區(qū)總經(jīng)理或景區(qū)授權(quán)新聞發(fā)言人就相應(yīng)的媒體要求進行回復(fù)。