【正文】 編號054TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房務(wù)中心失物招領(lǐng)收發(fā)What to do 做什么How to do 怎么做Points to note 注意事項收1. 任何人交失物至服務(wù)中心，必須弄清：①房號(失物地點)；②物品；③拾到物品人姓名；④日期；⑤數(shù)量。2. 在失物招領(lǐng)登記本上登記：①編號；②物品種類、名稱、件數(shù)；③拾物人姓名；④登記人姓名。3. 用失物招領(lǐng)二聯(lián)單登記以上內(nèi)容。4. 用塑料袋或報紙將失物與其中一聯(lián)登記單貼在包裝袋外。5. 在包的表面寫上編號。6. 按月份編號存入失物招領(lǐng)柜內(nèi)。7. 貴重物品交部門經(jīng)理保管。8. 剩下一聯(lián)失物招領(lǐng)登記單存檔、備查。Page 55BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINING TASK ANALYSIS FORM百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOPLOCATION：部門：管家部TASK NO：編號054TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房務(wù)中心失物招領(lǐng)收發(fā)What to do 做什么How to do 怎么做Points to note 注意事項發(fā)1. 如客人來領(lǐng)取失物，須重復(fù)一次失物內(nèi)容、遺失地點，核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人。2. 請客人簽名。3. 復(fù)印一份客人身份證或護照。4. 身份證或護照復(fù)印件與原來存檔備查的一聯(lián)失物登記單夾在一起存檔；5. 保存三個月以上無客人來認領(lǐng)時，將失物發(fā)給拾物者。6. 請拾物者在失物招領(lǐng)發(fā)放本上簽名。7. 貴重物品需保存半年至一年以上。8. 如客人通過電傳、電話來信要求寄回失物時，要求客人匯郵費給酒店。9. 通過他人認領(lǐng)時，問清客人姓名、遺失物品地點、遺失時間，所有資料相符，方可將物品交給來人簽名代收，并復(fù)印一份來人身份證或護照。Page 56BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINING TASK ANALYSIS FORM杭州百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOP LOCATION：部門：管家部TASK NO：編號055TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房務(wù)中心維修項目處理What to do 做什么How to do 怎么做Points to note 注意事項填1. 主管領(lǐng)班或服務(wù)員報來維修項目，登記在工作記錄本上。2. 分類填寫維修單，寫清：①樓層(維修地點)；②需修理項目。報1. 電話報修至工程部。核1. 維修完成后，工程部到房務(wù)中心取維修單。2. 房務(wù)中心與樓層服務(wù)員核實，簽名，留底一聯(lián)，二聯(lián)工程部取走。Page 57 BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINING TASK ANALYSIS FORM百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOPLOCATION：部門：管家部TASK NO：編號056TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房務(wù)中心消耗品控制What to do 做什么How to do 怎么做Points to note 注意事項安放1. 填寫物品申領(lǐng)單。2. 交部門領(lǐng)班審批。3. 去倉庫領(lǐng)貨，核對數(shù)量、規(guī)格，逐一驗收。4. 物品分類進倉。5. 按樓層消耗品申領(lǐng)單分發(fā)，并由領(lǐng)班簽字認準(zhǔn)。6. 月底盤存、作賬。7. 注意易燃物品存放，做好防火安全工作。8. 嚴禁無關(guān)人員進倉。Page 58BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINING TASK ANALYSIS FORM百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOPLOCATION：部門：管家部TASK NO：編號057TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房務(wù)中心文件保密與存檔操作What to do 做什么How to do 怎么做Points to note 注意事項有關(guān)文件1. 對部門的報表分類逐一存檔。2. 房間狀況表，樓層夜床服務(wù)員報表保存三個月。3. 所有工作記錄本保存三個月。4. 領(lǐng)貨單、失物招領(lǐng)單存檔。5. 員工年假單、病假單、事假單存檔。6. 員工提升單、調(diào)動單存檔。7. 對部門內(nèi)的某些文件檔案人事變動須嚴格保密。Page 59BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINIHGTASK ANALYSIS FORM百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOPLOCATION:部門：管家部TASK NO: 編號：057TASK TITIE:服務(wù)內(nèi)容：借用物品操作What to do做什么How to do 怎么做Points to note 注意事項名稱借用物品：吹風(fēng)機、熨斗、熨斗板、熨斗板、接線板、萬能插頭、嬰兒床、電腦連接線、指甲刀、尺、剪刀、釘書器、涂改液、膠水、膠帶、橡皮、復(fù)寫紙。吹風(fēng)機、熨斗借用時間為2小時，其他借用物品客人離店前收回。程序接到客人借用物品后，迅速填寫好《借用物品單》。將《借用物品單》和所借用物品一起放入托盤并送到房間。請客人在《借用物品單》上簽字。做好記錄和交接，及時收回。在借用物品時，要根據(jù)所借物品的性能認真進行檢查，保證所借物品運轉(zhuǎn)正常，對一些特殊物品要向客人介紹使用方法和性能。3—5分鐘送到房間?！督栌梦锲穯巍芬宦?lián)服務(wù)員，一聯(lián)房務(wù)中心。Page 60BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINIHGTASK ANALYSIS FORM百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOPLOCATION: 部門：管家部TASK NO：編號：057TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房間衛(wèi)生大清潔操作規(guī)What to do做什么How to do 怎么做Points to note注意事項準(zhǔn)備，按照計劃循環(huán)時間進行。3. 根據(jù)計劃安排的清潔內(nèi)容準(zhǔn)備好清潔用具、清潔劑。，防止事故發(fā)生。家具采蠟：擦凈家具上的浮塵和污跡。：將上光蠟?zāi)ㄔ诩揖弑砻?。：用干凈的細軟布反?fù)揩擦使之光亮。擦窗，用濕布擦凈。：水擦、粉擦、潮干布擦、油擦。吸塵。、沙發(fā)靠墊。Page 61BRAIM SEASONS HOTELONTHEJOBTRAINING TASK ANALYSIS FORM杭州百瑞四季酒店在職員工培訓(xùn)任務(wù)表SOPLOCATION: 部門：管家部TASK NO：編號：057TASK TITIE：服務(wù)內(nèi)容：房間衛(wèi)生大清潔操作規(guī)What to do做什么How to do 怎么做Points to note注意事項清潔電話，注意不要擰松內(nèi)部零件。、酒精、棉球抹擦、消毒。，無異味。刷洗墻紙。洗空調(diào)網(wǎng)、出風(fēng)口，用濕布擦凈出口的邊緣。，以免把灰塵沖進纖維內(nèi)。、無霉點。Page 62