信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評(píng)估表-資料下載頁
2025-06-30 18:47本頁面
【正文】 可能影響安全運(yùn)維服務(wù)的變更、改進(jìn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)前和預(yù)測資源水平；糾正措施的進(jìn)展情況；可能影響安全運(yùn)維服務(wù)的變更；改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如指標(biāo)為滿足、運(yùn)維中存在的問題、服務(wù)提升點(diǎn)等。59.僅一級(jí)要求：形成體系化的審核機(jī)制及企業(yè)文化。內(nèi)部審核機(jī)制形成體系，表現(xiàn)形式如：體系文件、PDCA流程、第三方認(rèn)證等；建立服務(wù)監(jiān)視管理流程60.僅一級(jí)要求：體系化的服務(wù)監(jiān)視管理，形成審核機(jī)制。61.僅一級(jí)要求：定期評(píng)審客戶對(duì)安全運(yùn)維服務(wù)的滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查表，包括：定期評(píng)審、主動(dòng)回訪等。62.安全運(yùn)維運(yùn)—維持續(xù)改進(jìn)應(yīng)在運(yùn)維過程和監(jiān)視過程中識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。安全運(yùn)維持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃；查看改進(jìn)計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。包括：識(shí)別過程、記錄過程、是否有批準(zhǔn)過程、評(píng)估、測量和適合的報(bào)告機(jī)制。63.應(yīng)有文件化的程序用以識(shí)別、記錄、批準(zhǔn)、評(píng)估、測量和報(bào)告改進(jìn)措施。64.應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在的不符合項(xiàng)的原因，以防止其發(fā)生。安全運(yùn)維預(yù)防措施文件，及其有效性驗(yàn)證的記錄。65.僅二級(jí)要求：改進(jìn)機(jī)會(huì)應(yīng)劃分優(yōu)先級(jí)，策劃被批準(zhǔn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。改進(jìn)機(jī)會(huì)分析報(bào)告，及其批準(zhǔn)證據(jù)；優(yōu)先級(jí)排序的方式不限，但應(yīng)有合理性。66.僅二級(jí)要求：改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行管理，至少包括： 設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確保批準(zhǔn)的改進(jìn)活動(dòng)被實(shí)施、報(bào)告被實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、有效性測量記錄；內(nèi)容包括設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確保批準(zhǔn)的改進(jìn)活動(dòng)被實(shí)施、報(bào)告被實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃。67.僅一級(jí)要求：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)，形成持續(xù)服務(wù)改進(jìn)文化和意識(shí)。有服務(wù)改進(jìn)的意識(shí)以培訓(xùn)，宣貫的方式傳達(dá)到員工，有相應(yīng)的記錄。68.僅一級(jí)要求：基于運(yùn)維服務(wù)的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案。對(duì)運(yùn)維的重大事件、失敗變更、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等不良情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)計(jì)劃。69.僅一級(jí)要求：分析運(yùn)維服務(wù)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行服務(wù)預(yù)測。對(duì)運(yùn)維的數(shù)據(jù)如日志、變更、事件、請(qǐng)求、問題進(jìn)行匯總分析，預(yù)測服務(wù)的導(dǎo)向。70.上一年度提出的觀察項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證情況（如有）71.72.73.74.上一年度提出的不符合項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證情況（如有）75.76. 中國信息安全認(rèn)證中心 第 12 頁 共 12 頁自評(píng)估結(jié)論：經(jīng)自主評(píng)估，本單位的信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)滿足ISCCCSV001:2015《信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》 級(jí)要求，申請(qǐng)第三方審核。本單位鄭重承諾，《信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評(píng)估表公共管理》與本自評(píng)估表中所提供全部信息真實(shí)可信，且均可提供相應(yīng)證明材料。
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