【正文】 識(shí)管理（％）、研發(fā)管理（％）、環(huán)境管理（％）和戰(zhàn)略管理（％）。信息系統(tǒng)模塊是信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)的子系統(tǒng)和構(gòu)成要素，單純就圖8中的信息系統(tǒng)模塊分布或構(gòu)成而言，我國的企業(yè)信息系統(tǒng)基本上停留在MIS階段，這些信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要是企業(yè)職能管理的程序化或自動(dòng)化，而涉及企業(yè)宏觀環(huán)境管理的顧客管理、供應(yīng)商管理、環(huán)境管理以及涉及企業(yè)轉(zhuǎn)型的研發(fā)管理、知識(shí)管理等模塊在我國企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用的都比較少，至于支持企業(yè)決策的戰(zhàn)略管理模塊更是接近于零。信息系統(tǒng)專家所提倡的ERP系統(tǒng)始于戰(zhàn)略規(guī)劃、是為戰(zhàn)略服務(wù)的，而ERP解決方案供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng)整合了顧客和供應(yīng)商資源并設(shè)計(jì)了支持企業(yè)創(chuàng)新的跨越式應(yīng)用解決方案，其戰(zhàn)略高度和信息資源整合力度大大高于我國企業(yè)的信息化實(shí)踐?？梢哉f，這種理論與實(shí)踐的差距就是一種潛在的“后發(fā)優(yōu)勢”，關(guān)鍵是如何利用這種潛在優(yōu)勢，把這種潛在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢，從本課題組的調(diào)查結(jié)果來看，至少到目前為止我國企業(yè)在利用這些優(yōu)勢方面做得還不夠。本課題組也調(diào)查了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的目標(biāo)用戶（見圖9）（詳見附件二），試圖通過這些目標(biāo)用戶的構(gòu)成更全面地了解企業(yè)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)顧客與企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成和內(nèi)容是相關(guān)的甚至是一一對應(yīng)的。（a）（b）圖9 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)的目標(biāo)顧客　如圖9（a）所示，在被調(diào)查的企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的目標(biāo)顧客主要是為各級(jí)管理者（％）、一般工作人員（％）和決策者（％）服務(wù)的，只有很少企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)向合作伙伴、渠道商、供應(yīng)商、顧客和政府主管部門開放，聯(lián)系前述信息系統(tǒng)的模塊分布，可以認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)主要也不是為企業(yè)決策者特別是企業(yè)戰(zhàn)略決策者服務(wù)的。企業(yè)外部網(wǎng)則主要是為顧客和潛在顧客、公眾、合作伙伴、供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商、投資商、渠道商和政府主管部門服務(wù)的，面向社會(huì)即社區(qū)、股民和研究者的功能很弱，其實(shí)從圖9（b）的數(shù)據(jù)中也可以看出，真正擁有外部網(wǎng)的企業(yè)大約也不會(huì)超過50％。我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)基本上處于ERP實(shí)施的第一階段即內(nèi)部功能模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)階段，真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合和戰(zhàn)略整合的企業(yè)較少?！”菊n題組還從決策者能夠?qū)崟r(shí)獲取信息資源類型的角度對企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成進(jìn)行了分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果（見圖10）（詳見附件二），決策者能夠通過企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取的信息資源主要是成本（％）、收入（％）、利潤（％）和銷售額（％），其次是工資、獎(jiǎng)金與津貼（％）、市場占有率（％）、生產(chǎn)率（％）、人力資源儲(chǔ)備與利用（％）和產(chǎn)品系列（％）等；至于顧客滿意度、顧客需求變化、競爭對手的戰(zhàn)略動(dòng)向、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況、投資回報(bào)率、技術(shù)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、研發(fā)投入和社會(huì)效益等與企業(yè)戰(zhàn)略或企業(yè)創(chuàng)新密切相關(guān)的信息資源，只有較少企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠提供，這也反應(yīng)了我國企業(yè)信息化更多地還是在操作層面或管理層面運(yùn)作，而較少提升到戰(zhàn)略層面，其結(jié)果必然會(huì)限制企業(yè)信息系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，降低企業(yè)信息信息技術(shù)的投入產(chǎn)出效應(yīng)，從而也不會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的跨越式發(fā)展?！D10 企業(yè)決策者能夠?qū)崟r(shí)獲取的信息資源分布　企業(yè)信息系統(tǒng)的模塊也好，目標(biāo)顧客和所能提供的信息資源類型也好，都是信息資源集成度的體現(xiàn)，也是衡量企業(yè)信息系統(tǒng)是否ERP系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。真正的ERP系統(tǒng)應(yīng)該是能夠整合企業(yè)內(nèi)部各層次的信息資源以及企業(yè)外部的供應(yīng)鏈等信息資源，否則就不能夠有效地支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程，就不能發(fā)揮以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的作用。從這個(gè)意義上講，分析我國企業(yè)信息化實(shí)踐與ERP等信息化理論的差距并尋求相關(guān)對策是非常必要的和有實(shí)用價(jià)值的?！【驮诒菊n題研究報(bào)告已經(jīng)封筆的時(shí)候，《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》披露了一條消息：根據(jù)國資委和計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)2003年對國內(nèi)3000家大型企業(yè)（％）信息化建設(shè)所進(jìn)行的調(diào)查，％的我國大型企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入了成熟階段（毛晶慧，2004）[3]。本次調(diào)查把企業(yè)管理信息化建設(shè)劃分為4個(gè)階段，即個(gè)別流程信息化階段、內(nèi)部集成信息化階段、業(yè)務(wù)重組階段和成熟階段。成熟階段是指企業(yè)真正地把計(jì)算機(jī)同整個(gè)管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM、CRM、BI（Business Intelligence,商業(yè)智能）、PLM（產(chǎn)品生命周期）、Portal（企業(yè)門戶）等擴(kuò)大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實(shí)的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競爭實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?。?jù)國資委預(yù)測，%的高速增長，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)集中在企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)等方面。國資委和計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)的最新調(diào)查數(shù)據(jù)與本課題組的調(diào)查數(shù)據(jù)有相當(dāng)高的一致性，這些數(shù)據(jù)說明，與國家提倡的“帶動(dòng)效應(yīng)”和“跨越式發(fā)展”目標(biāo)相比，我國企業(yè)信息化實(shí)踐還有較大的差距，理論界、企業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)和政府主管部門必須通力合作來共同解決這個(gè)問題。12 / 12