【正文】 應予積極配合。五礦國際貨運廣東公司第25頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務實現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產和服務的動作、測量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次 生產和服務的動作 動作控制a) 各部門應制定必要的作業(yè)程序并實施；各項服務應按《進口服務控制程序》《出口服務控制程序》《單證服務控制程序》進行控制。a) 進出口部應對指定的劃分區(qū)域堆放物品進行標識；b) 員工在崗位工作時應戴好工作卡，以便遇到顧客投訴時進行追溯。a) 進出口部應按《顧客財產維護程序》妥善保管顧客提供的資料和財物。b) 當發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時，應予以記錄，并向顧客報告。，予以剪裁。，予以剪裁。 測量和監(jiān)控裝置的控制本公司不包括 ，予以剪裁。五礦國際貨運廣東公司第26頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第12節(jié)策劃、文件修改0 次 策劃通過對質量管理體系的審核和對質量方針、質量目標的評審，通過數(shù)據(jù)分析，實施糾正和預防措施以及管理評審，通過對服務質量的驗證、監(jiān)控，確保體系符合性和不斷改進。 測量和監(jiān)控a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務質量調查活動；b) 進、出口部、單證部應按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對客戶的回訪；c) 進、出口部、單證部應按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時處理客戶的投訴。a) 編制《內部質量審核實施程序》并予以執(zhí)行。b) 公司辦公室每年至少組織一次內部質量審核，覆蓋整個體系相關部門和全部要素；c) 每次審核應編制審核計劃；d) 審核員必須經培訓，具有資格的人員進行審核，審核必須由非從事受審活動的人員進行；e) 審核員應對開列不合格項跟蹤驗證；f) 公司辦公室應保存內審記錄，并把內審報告提交管理評審。五礦國際貨運廣東公司第27頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第12節(jié)策劃文件修改0 次a) 進、出口部單證部應按《進口服務控制程序》及《出口服務控制程序》對過程進行監(jiān)控；b) 應定期組織對服務過程進行檢查。a) 進出口部單證部應制定服務工作標準；b) 管理者代表應按《服務評價程序》定期組織對服務過程進行檢查。五礦國際貨運廣東公司第28頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第4節(jié)不合格控制、數(shù)據(jù)分析文件修改0 次《不合格服務控制程序》并予以實施。，應進行檢查，如屬不合格服務，則應按《不合格服務控制程序》進行處理?！恫缓细穹湛刂瞥绦颉愤M行處理。，應重新驗證。，每月應對不合格服務進行一次匯總分析并保存不合格服務控制的有關記錄?！额櫩蜐M意監(jiān)控程序》定期進行顧客滿意率的統(tǒng)計。，并予以匯總。，并填寫《供方業(yè)績記錄表》以作供方平定的依據(jù)。五礦國際貨運廣東公司第29頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第5節(jié)改進文件修改0 次 改進公司通過以下活動，使管理體系持續(xù)不斷改進：a) 定期評審質量方針、目標；b) 每年最少組織一次完整的內部質量體系審核；c) 定期運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析；d) 對服務中重復出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預防措施；e) 每年最少組織召開一次管理評審，對體系的適宜性、充分性及有效性進行一次評審。a) 編制《糾正措施控制程序》，并予以實施；b) 凡下列情況應按糾正措施實施：——出現(xiàn)重大客戶投訴或發(fā)生重大不合格服務；——內、外部質量體系審核發(fā)現(xiàn)不合格項；——客戶多次投訴的不合格服務；——管理評審提出的有關決議事項。c) 每年進、出口部單證部對糾正措施的實施情況，以書面報告形式提交管理評審。五礦國際貨運廣東公司第30頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第5節(jié)改進文件修改0 次編制《預防措施控制程序》并予以實施。a) 對一些不合格服務的苗頭，應按《預防措施控制程序》予以控制；b) 每年應對預防措施的初稿情況，予以匯總，并以書面形式提交管理評審。五礦國際貨運廣東公司 第31頁共33頁附一：A：單證服務流程圖接到裝船通知報關單據(jù)通知客戶交查詢船務代理公司預抵時間及費用通知客戶填寫貨物確認書確認貨物數(shù)量和要求貨物到港把單證交進口部通知客戶交稅清關后通知客戶把有關單據(jù)交浴客戶簽收建立卷案五礦國際貨運廣東公司 第32頁共33頁B：進口服務流程圖單證換單報檢（實檢）報關發(fā)貨（實發(fā)）五礦國際貨運廣東公司 第33頁共33頁附二：程序文件目錄：文件與資料控制程序質量記錄控制程序管理評審程序人力資源安排與培訓程序服務過程實現(xiàn)控制程序服務合同評審程序供方選擇和評價程序進口服務控制程序出口服務控制程序單證服務控制程序1顧客財產維護程序1顧客滿意度評價程序1內部審核實施程序1服務評價程序1不合格服務控制程序1糾正措施實施程序1預防措施實施程序