【正文】 ，使得微軟員工比過去更易找到想要的文檔、站點以及相關(guān)人員。正如Davis所說，“同事們用于搜索信息的時間越少，用于完成直接有利于公司業(yè)績的時間就越多，反饋顯示，員工效率正因我們的努力而不斷提高”。通過Microsoft Web，微軟公司獲得明顯的收益：l 集成架構(gòu)降低信息冗余正如知識網(wǎng)絡(luò)小組的服務(wù)總監(jiān)Mark Davies 所說，“對于微軟這么大規(guī)模的企業(yè)，其Intranet上大量的重復(fù)信息和過時數(shù)據(jù)是個大問題”，直到不久以前，許多同事對于本部門存儲的信息都缺乏一個清晰的概念，也不明了Intranet是如何幫助他們組織業(yè)務(wù)相關(guān)信息的。今天，憑借SharePoint Portal Server 2003的站點目錄及其先進(jìn)的查詢功能，我們不僅能夠找到這些信息，而且能夠更好的管理和組織它們。也有助于我們更為好地理解Intranet，并使之充分發(fā)揮”。 Davies還提到：“當(dāng)費盡周折找到一批有價值的信息，并為之建立一個新站點時，你會以為自己所做的是開創(chuàng)性的工作，然而事實未必如此。”今天，我們使用SharePoint Portal Server 2003搜索信息的第一件事，是通過檢查站點目錄來確定是否已有匯集類似信息的站點。同時，SharePoint Portal Server 2003也能幫助我們把從事類似工作的同事和團(tuán)隊聯(lián)系起來。比如，當(dāng)一位從事XML相關(guān)工作的同事通過Microsoft Web搜索XML最新信息時，他不僅能得到XML的技術(shù)文檔，而且能獲知XML的專題網(wǎng)站。同樣的查詢還會返回相關(guān)的人員：開發(fā)XML擴(kuò)展應(yīng)用、撰寫XML技術(shù)文章乃至對XML有興趣的人。接下來只需點擊，就可以獲得幾乎所有關(guān)于人員的信息，如基本概況、聯(lián)系方式、當(dāng)前工作以及所在團(tuán)隊的主頁鏈接等等。方便同事間的溝通與協(xié)作。l 個性化功能提升員工績效SharePoint Portal Server 2003特有“我的站點”這一功能，它可以方便員工根據(jù)自己的工作屬性定制自己的站點。“我的站點”提供用戶快速訪問自用文檔，特定人員、站點的能力，并能根據(jù)設(shè)定，在站點內(nèi)容更新時自動發(fā)出提醒?！拔业恼军c”使關(guān)聯(lián)信息變得觸手可及，方便微軟員工以各自慣常的方式添加、組織、分享信息。利用Web Parts技術(shù)，用戶可以通過簡單拖放的方式定制自己的工作區(qū)，而SharePoint Portal Server 2003的智能特性會自動記錄每人的使用習(xí)慣，這大大適應(yīng)了整個企業(yè)、不同部門乃至每個員工等不同層次用戶獲取信息的需要。知識網(wǎng)絡(luò)小組負(fù)責(zé)檢索功能的程序經(jīng)理Lauri Ellis認(rèn)為，在公司范圍內(nèi)Microsoft Web的可定制性得到了全面提升，她說，“由于在‘我的站點’和團(tuán)隊主頁上發(fā)布共享信息變得非常容易，這使得大家分享信息的熱情高漲，而我們的搜索模塊對所有發(fā)布的信息都進(jìn)行索引，從而幫助大家更容易找到所需信息。Mark Davies也有類似看法，“我們與服務(wù)對象討論功能需求的層次得到了提升，無需關(guān)心系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計，只專注如何有效的管理信息以便用戶查找。這才是我們最終需要解決的?！眻D11 Microsoft Web上的員工個人門戶l 便捷檢索、豐富結(jié)果Microsoft Web已經(jīng)成為微軟內(nèi)網(wǎng)主要門戶和Windows SharePoint Service站點的中樞。Kennedy認(rèn)為，“借助于SharePoint Portal Server 2003，我們從一次檢索中獲得的信息更加深入而且豐富。我們可以把Office 2003的信息和內(nèi)網(wǎng)信息聯(lián)系起來，方便員工確定信息出處和更新情況，并充分利用之。SharePoint Portal Server 2003使信息工作者、團(tuán)隊、部門等各個層次的用戶都能在全公司范圍內(nèi)搜尋并充分利用工作相關(guān)的信息和同事經(jīng)驗。Olson說， “除了返回文檔和網(wǎng)頁，通過可公開的人員資料，SharePoint還能滿足同事之間相互了解，交流經(jīng)驗的需要?！蓖ㄟ^查閱“我的站點”的公開視圖，微軟員工可以迅即了解誰負(fù)責(zé)維護(hù)某一資料，并進(jìn)一步跟蹤內(nèi)容變化，相互了解，寫作交流。這一獨特的個性化功能，有助于微軟員工確定信息的高信度，因為他們不僅能找到信息，還能確定其出處。l 實用功能，即裝即用 SharePoint Portal Server 2003所提供的功能與微軟已經(jīng)使用的軟件無縫集成，并且即裝即用，知識網(wǎng)絡(luò)小組從一開始維護(hù)站點的時候，就體會到工作效率的大幅提升。借助于SharePoint Portal Server 2003，Microsoft Web的工作人員能夠更快的響應(yīng)來自其他部門的請求。過去知識網(wǎng)絡(luò)小組需要23周才能完成一個團(tuán)隊站點架設(shè)相關(guān)的建議、實施工作。 Mark Davies說，“現(xiàn)在，用戶只要提交支持請求，我們便能很快提供團(tuán)隊站點及其門戶的設(shè)計架構(gòu)，并付諸實施；相比過去，我們的工作在整個信息消費“生態(tài)鏈”中已經(jīng)位于很高的層次，事實上，據(jù)觀察，我們已經(jīng)接近最高層次了。過去，我們幾乎要被同事們的服務(wù)請求所淹沒，相比需求，我們的反應(yīng)速度如此緩慢；而今任何技術(shù)問題都能在24小時內(nèi)得到解決，如果需要，絕大多數(shù)團(tuán)隊都能在3天內(nèi)獲得一個功能齊全的新建站點。“ Microsoft Web的使命是：向微軟員工提供他們想要的信息。SharePoint Portal Server 2003使這一過程更為快捷、有效，而且提供全套集成化的協(xié)作方案，并且適合所用用戶進(jìn)行個性化定制。正如Olson 所說，“它不僅大大改善了用戶的使用體驗，而且為公司創(chuàng)造了全新的運作方式?！敝袊吞烊粴夤煞萦邢薰?PetroChina)企業(yè)信息門戶簡介中國石油天然氣股份有限公司（簡稱中國石油）是于1999年11月5日在中國石油天然氣集團(tuán)公司（簡稱中國石油集團(tuán)）重組過程中按照中華人民共和國公司法成立的股份有限公司。在重組過程中，中國石油集團(tuán)向中國石油注入了與勘探和生產(chǎn)、煉制和營銷、化工產(chǎn)品和天然氣業(yè)務(wù)有關(guān)的大部分資產(chǎn)和負(fù)債。中國石油是中國銷售額最大的公司之一，廣泛從事與石油、天然氣有關(guān)的各項業(yè)務(wù)，包括：原油和天然氣勘探、開發(fā)和生產(chǎn)； 原油和石油產(chǎn)品的煉制、運輸、儲存和營銷（包括進(jìn)出口業(yè)務(wù)）； 化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售； 天然氣的輸送、營銷和銷售。 中國石油發(fā)行的美國存托股份及H股于2000年4月6日及4月7日分別在紐約證券交易所有限公司及香港聯(lián)合交易所有限公司掛牌上市。中國石油的財務(wù)業(yè)績優(yōu)良，2000年、2001年和2002年的凈利潤分別為552億元人民幣、455億元人民幣和469 億元人民幣，位于世界企業(yè)500強(qiáng)，是亞洲最大的石油天然氣企業(yè)。中國石油機(jī)構(gòu)地域分布廣，人員眾多，使得內(nèi)部的信息共享、信息查找以及對信息的安全控制成為企業(yè)面臨的主要問題。在微軟（中國）有限公司顧問咨詢部的顧問配合下，中國石油在2001年實施了基于SharePoint Portal Server 2001的企業(yè)信息門戶項目，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部主要信息全部規(guī)范化、門戶化，上下級公司、部門間的信息上報/下傳通過門戶完成；隨后，中國石油又在2004年將其門戶升級為SharePoint Portal Server 2003。業(yè)務(wù)需求中國石油在信息共享/查找和安全控制方面的問題可以歸納為如下幾個方面l 跨部門、跨專業(yè)的信息共享問題：在地域分布廣、公司/人員眾多的企業(yè)內(nèi)部，如何迅速找到某一領(lǐng)域的專家；以往紙介質(zhì)的信息內(nèi)容如何在大范圍內(nèi)共享；l 統(tǒng)一的文檔管理問題：企業(yè)的知識“文檔”分散在不同的服務(wù)器/PC上，難以統(tǒng)一管理和共享；l 信息安全問題：由于以往的信息安全控制手段不足，使得很多企業(yè)知識無法以電子化形式共享出來l 重復(fù)信息多,查找困難：以往的信息存儲方式（FTP，文件服務(wù)器等）難以實現(xiàn)對信息的快速查找；l 網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)方式陳舊：內(nèi)容提供者（業(yè)務(wù)人員）和網(wǎng)站內(nèi)容更新者（技術(shù)人員）分離，造成網(wǎng)站內(nèi)容更新速度慢，效果差；l 同一份資料經(jīng)過周轉(zhuǎn)，資料失真：紙介質(zhì)的資料在經(jīng)過多次/多人周轉(zhuǎn)后，容易出現(xiàn)缺失/版本不一致的問題，導(dǎo)致資料的利用價值喪失；l 環(huán)節(jié)太多，若有斷鏈，無法獲取信息：以往上下級間或許信息要層層下達(dá)，再層層上報，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，信息便無法及時傳遞；解決方案根據(jù)中國石油存在的問題，微軟（中國）有限公司顧問咨詢部的顧問提出了以企業(yè)信息門戶來為中國石油提供一個信息集中分類/發(fā)布/共享，信息集中查找，信息上報/下達(dá)自動化，并對信息進(jìn)行統(tǒng)一權(quán)限控制的平臺，其需求總結(jié)如下：l 統(tǒng)一用戶信息輸入、更新和存儲l 集中、統(tǒng)一用戶信息的驗證l 應(yīng)用程序十分方便地使用用戶管理系統(tǒng)l 與操作系統(tǒng)具有良好的集成性l 用戶信息的存儲和使用應(yīng)是安全的l 便于個性化l 對于部分已有的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)與其專用的用戶管理有方便的接口l 為服務(wù)個性化提供可能，信息能上下（按業(yè)務(wù)）和左右（按管理）流動經(jīng)過設(shè)計的中國石油門戶的架構(gòu)依照其組織結(jié)構(gòu)如下圖所示圖12 中國石油企業(yè)信息門戶架構(gòu)在該門戶中，按行政單位建設(shè)包括：總部+66個地區(qū)公司+2院，共69個物理存在的門戶站點。各站點按職能部門統(tǒng)一設(shè)計功能區(qū)、交流討論區(qū)、共享區(qū)的Web Part，可以跨專業(yè)選擇和個性化選擇。所有站點的用戶界面都遵循統(tǒng)一的設(shè)計模版，在體現(xiàn)各自內(nèi)容特色的同時呈現(xiàn)出中國石油的統(tǒng)一風(fēng)格。圖13 中國石油企業(yè)信息門戶主頁圖14 中國石油門戶計劃規(guī)劃部站點圖15 中國石油門戶天然氣與管道分公司站點中國石油門戶按照分布+集中的方式進(jìn)行部署?？偣竞偷貐^(qū)公司維護(hù)自己的門戶服務(wù)器群，各個節(jié)點按照負(fù)載不同部署不同規(guī)模的服務(wù)器場；現(xiàn)在整個中國石油門戶包括69臺服務(wù)器，上面運行著1000多個站點數(shù)據(jù)庫服務(wù)器共享盤柜客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫訪問客戶機(jī)Office 2000/XP/2003Internet Explorer Windows 98/Windows 2000 Professional/Windows XP門戶服務(wù)器Content Management Server (CMS) 2002SharePoint Portal Server (SPS) 2003Windows Server 2003中文企業(yè)版門戶服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器A/BSQL Server 2000 Enterprise中文版Windows Server 2003中文企業(yè)版交換機(jī)（用戶訪問）圖16 中國石油單節(jié)點小型門戶Index數(shù)據(jù)庫服務(wù)器A共享盤柜雙機(jī)熱備客戶機(jī)心跳線交換機(jī)（數(shù)據(jù)庫訪問）客戶機(jī)Office 2000/XP/2003Internet Explorer Windows 98/Windows 2000 Professional/Windows XP門戶服務(wù)器Content Management Server (CMS) 2002SharePoint Portal Server (SPS) 2003Windows Server 2003中文企業(yè)版數(shù)據(jù)庫服務(wù)器BWeb/Search數(shù)據(jù)庫服務(wù)器A/BSQL Server 2000 Enterprise中文版Windows Server 2003中文企業(yè)版交換機(jī)（用戶訪問）Web/Search圖17 中國石油單節(jié)點大型門戶花旗集團(tuán)業(yè)務(wù)門戶CitiVision簡介Citigroup是全世界最大的金融服務(wù)集團(tuán)，提供最為豐富多樣的公司和個人金融產(chǎn)品，其銷售能力居全球金融公司之首。2001年，Citigroup的營業(yè)收入為840億美元，為其股東創(chuàng)造了140億美元的凈收入。，旗下28萬名雇員分布在美洲、歐洲、亞太、中東和非洲的103個國家里，其中超過90%的員工是在當(dāng)?shù)毓陀玫?，因此Citigroup所提供的全球化產(chǎn)品和服務(wù)都具有一種獨特的本地化色彩。 Citigroup大體上由四個集團(tuán)組成：Citigroup的Global Corporate and Investment Banking Group、Citigroup Global Consumer Group、Citigroup Global Investment Management和Smith Barney。其中第一個集團(tuán)——Global Corporate and Investment Banking Group是由Salomon Smith Barney和Citibank組成的，是全球最大的金融服務(wù)提供商，滿足各個公司、政府、機(jī)構(gòu)和投資者的一切金融服務(wù)需求。所提供的服務(wù)包括：Global Equities、Global Fixed Ine、Global Investment Banking、Global Relationship Banking、Citibank Global Securities Services和Citibank eBusiness。業(yè)務(wù)需求Citigroup每年需要花費10億美元用于調(diào)查和分析。調(diào)查和分析所需的多數(shù)原始信息均是由Reuters、Thomson和Factiva等主要的市場數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)有償提供。然后，由銀行業(yè)者為這些信息添加專門的分析，來提高針對指定行業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，并透視特定的貸款、資本結(jié)構(gòu)和服務(wù)問題。 Citigroup需要一個更有效率、更具成效和更富投資收益的方法來自動化信息的搜集和發(fā)送。它需要一個可以在同一位置提供所有可用信息的集成系統(tǒng)，而不是許多個擁有不同用戶界面、登錄密碼和權(quán)限的不同應(yīng)用程序。 除了當(dāng)前影響所有企業(yè)的各種因素外，Citigroup的規(guī)模和歷史也造就了一些獨特的挑戰(zhàn)。Citigroup經(jīng)歷了一系列重大的并購事件，其銀行業(yè)者所需的內(nèi)容源于多種資源和技術(shù)類型，包括視頻內(nèi)容、流動市場數(shù)據(jù)、異步新聞、信貸信息和打印的調(diào)查資料。因此，需要接入Salomon的專有內(nèi)容，并集成來自Reuters、Thomson、Bloomberg和Dow Jones等調(diào)查資料、新聞和市場數(shù)據(jù)提供商的第三方內(nèi)容。結(jié)合上述業(yè)務(wù)要求，Citigroup還對新系統(tǒng)提出了下列要求：l 具備高度可伸縮性，支持廣大的客戶基地：在早期嘗試建立一個不使用Microsoft技術(shù)的自動化