【正文】 管職位，小王撤職。攻防秘笈：語言上的巨人和行動上的矮子，在今天的職場中并不少見。只要你做出成績，走到哪兒都能挺直腰板。 如何面對辦公室沖突辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經(jīng)歷過嚴重沖突的人，為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽，巧手化解，設法解決問題，讓同事彼此間的關系變得更明朗化。當然，偶爾地做一下刺猬，也是職場制勝的奇招。解決沖突，考的不僅是智商，更是情商。沖突不可避免長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產(chǎn)線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。開始工作時，我發(fā)現(xiàn)零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面，通常都是音調提高一點，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營”的人，再大肆批評數(shù)落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼地不要把場面搞得太尷尬。但是，有兩個高級女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當天辦公室上演的特別節(jié)目。兩人都算是年資相當?shù)膯T工，各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各踞山頭就嘶吼起來，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。而我們通常對什么事容易生氣？任何事都有可能。你的工作伙伴進度延遲使你光火；你可能因為立場不同而和業(yè)務部門的人互動干戈；你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤；甚至為了使用會議室和他人僵持不下。沖突容易，要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。人在職場沖突不可避免，關鍵是你如何化解沖突。（常思）理智地引爆沖突在辦公室內，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭執(zhí)？答案是：有時候可以。但必須是在合理的范圍內。有時候，某些事情你實在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實在很想發(fā)作，不過，為了顧及顏面，你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心里，隨時都有可能引爆出來。一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現(xiàn)在工作場所。因為，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。是的，我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，并且潛藏在工作場所的每一個角落。事實上，沖突乃人之常情，教導上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”，并不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認為，爭執(zhí)雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改進關系。教你跟上司吵一架假如就“你和老板爭吵過嗎？”為題做個調查，我想，絕大多數(shù)的人都會很感詫異。我在頂頭上司銷售經(jīng)理面前，不僅是個員工，還是個戰(zhàn)斗者。我為各種各樣的大事小事跟他吵：總部的政策不符合中國市場，實行下去必死無疑要吵；我手下的銷售員待遇太差、流動太快影響我的業(yè)績要吵。這樣的沖撞還是有成效的，吵架變成了我們交流的手段，當然我能采用這樣的交流手段必須有點底氣：一則我是王牌銷售員；二則我吃透了西方文化的吵架招數(shù)；三則也是最關鍵的，吵架的目的是為了公司的利益，也是為了老板的利益。我的前同事更絕，她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老板低下了頭。該老板對全廠工人很苛刻，而且根據(jù)其心情好壞有可能隨時罵人。前同事有一次也被罵了個狗血噴頭。她一時惡向膽邊生，把平日的怨氣都吐了出來，準備走人。該老板猝不及防受到反擊，對自己平日的行為頗感慚愧，把她挽留了下來。吵架這招千萬不能亂用，想想“東施效顰”的后果吧！總結前人出招經(jīng)驗：一自己必須是技術型選手；二是要有“置之死地而后生”的勇氣。（小敏）沖突之后怎么言歸于好職場中，同事間的吵架或隔膜經(jīng)常發(fā)生，當你不知如何與同事言歸于好的時候。如果你遵循以下的軌跡，就能挽救你們曾經(jīng)擁有的友誼。一、弄清吵架的原因假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話，它很可能自然而然地過去。或是你們倆在某個觀點上意見不統(tǒng)一。其實這些問題都沒什么大不了的。更多的時候，不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。二、尋找和嘗試言歸于好的辦法吵架后，同事彼此之間會直接出現(xiàn)一種心境－－擔心。大多數(shù)人最擔心的是遭到拒絕。深呼吸，讓自己輕松一下，這偶然的行為會幫助你和同事驅散緊張的氣氛。三、邁出第一步你一旦告別恐懼和擔心，那么和同事的交談就會更容易些。別等同事來找你，盡管他能邁出這第一步是至關重要的，但是誰先邁出第一步真的那么重要嗎？如果你讓爭吵惡化，那么你們兩個人會一起失去友誼。如果你們言歸于好，你們就都是勝利者。不要等待別人解決問題，你自己應負起責任。時間不等人，你越快越好。四、循序漸進不能假裝什么事都沒有發(fā)生過，需主動去嘗試，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心?！班?，還生氣呢？”“喂，有空咱們聊聊?！奔偃缒忝鎸γ娴叵蛩釂?，不妨帶著真誠的微笑。五、傾聽彼此的心聲假如你們雙方都堅信自己是正確的話，那么很難聽進對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢？你可開誠布公地說：“我想聽聽你的意見，告訴我你是如何想的好嗎？”而且當對方談話時，不要打斷她或是與其爭辯，讓她感到你尊重她，也許矛盾好解決一些。多補鈣少沖突工作中與同事、客戶難免會出現(xiàn)一些矛盾，為了避免發(fā)怒、爭吵，可以有意識地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及魚干、骨頭湯等，這些食品中含有豐富的鈣質。國外研究資料表明，鈣具有鎮(zhèn)靜，防止攻擊性和破壞性行為發(fā)生的作用。無防做回刺猬有段時間，公司風傳要開始炒人了，一時間辦公室人人自危。一天，A小姐去機房上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)不知道是誰開了個黃色網(wǎng)頁在那里偏又忘掉了關閉，A小姐也不以為意隨手就將之關閉了?？墒牵钏f萬沒有想到的是，第二天，整個公司竟然傳開了她看黃色網(wǎng)頁的謠言。懦弱的A小姐不得不主動辭職，而且背負著屈辱。相比之下，與A小姐同一間辦公室的B小姐卻要勇敢得多。一天早上，主任將B小姐叫到辦公室，口氣嚴峻地說，他丟了份很重要的文件，最后這份文件一半在垃圾桶里一半在B小姐的抽屜里找到了。性格一貫溫順的B小姐拍案而起，說：“第一，我根本沒有作案的時間和動機，這擺明了是陷害；第二，你有什么權力翻我的抽屜？”主任頓時面紅耳赤。最后，B小姐不僅沒有被炒掉，從此反而沒有人敢再陷害她了。職場上偶爾做一只刺猬，不會主動傷人，可是一旦遇到危險，就會展開尖銳的刺，有時候這是一種有效的自我保護的方式，讓“小人”不敢輕易傷害你！辦公室爭吵法則當沖突無法避免時，不妨制訂辦公室“爭吵法則”：任何爭端事出有因，不能借題發(fā)揮，故意制造事端。不能和任何人發(fā)生肢體沖突，除非出于自衛(wèi)，否則絕對是最瘋狂的行為。不要碰觸他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開玩笑，還是會恨你入骨。不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態(tài)，比如，種族好惡、性別歧視等，通常，這類爭執(zhí)會讓你成為眾矢之的，并且死相難看。 泰然對付身邊“小人”小人特色，對上司拍馬逢迎，討好上司以做靠山；對自己的競爭者則造謠生事，挑撥離間，落井下石。小人既然存在，他可能就在你身邊，或者是你的朋友，或者是你的同事，或者是你的助手，你該如何對待？古人曰：君子坦蕩蕩，小人賊戚戚。善良的人、正直的人，總是以光明磊落、潔身自好為做人之本。他們也知道，生活中有污穢、有丑行、有罪惡，也有小人。但在沒遇上的時候，他們總是認為，只要行得正，便不怕影子歪。走自己的路，讓別人說去吧！很豪邁，也很無畏。殊不知，明槍易躲，暗箭難防。古今中外，有多少英雄豪杰、天才人物的輝煌事業(yè)、燦爛前景毀在小人手里。大詩人屈原與其說是投江自殺，不如說是他殺，是惡毒的小人用讒言從背后將三閭大夫活活捅死的。所以，人們厭惡小人，痛恨小人，又懼怕小人，一般情況下更不去招惹小人。但是小人不是仇家，也不是敵手。他要是盯上了你，你是逃不掉的，因為他并不是與你在信仰上對立或者個性上有沖突。他與你作對，那理由很可能聽起來都令人發(fā)笑，比如說：在那一次酒宴上敬酒沒有敬他。在熱鬧的酒席上，你只不過少碰了一響，便給自己招來禍端，碰到這樣的小人，怎不令人惱火，但你不要忘記小人難養(yǎng)也。我們應該清楚的是：不管什么人，其人性中都有丑陋的一面，人格上都有不完善的地方，像嫉妒、輕狂、偏狹、自大等等。這些東西像人身體中的一種元素，與人終生為伴。尤其在進入商品社會后，生存競爭越來越激烈，在外部的誘惑和壓力下，人的心態(tài)很容易失衡。會莫名其妙地做出一些損人利己、甚至損人不利己的事情。對于大多數(shù)人來說，最好的辦法是別遇上小人，但這卻不是你能決定的。所以，如果你不幸被小人所纏繞，你也不必過于煩惱，而是要保持理智和自信，泰然處之。對于那些耍手腕、小動作、撥弄口舌的小人，干脆不理不睬；倘若遇到對你進行人身攻擊的惡劣行為，你就必須奮力反擊，將其暴露于陽光之下，以維護你做人的尊嚴和生存的權利了。 白領的人際關系秘訣每個白領人員都希望自己能夠獲得事業(yè)成功，要實現(xiàn)這個目標并不是一件很容易的事情，除了要有良好的教育背景和高等學歷、專業(yè)知識和業(yè)務能力外，還有很重要的一個條件，即要求白領人員能夠建立良好的人際關系網(wǎng)。這種人際關系，不僅局限在與本單位的領導、同級和下屬之間的工作關系，也包括與政府部門、社會各界的公共關系，以及與朋友和家人之間的私人關系等等。要做到這一點，不僅要求高智商，更需要具備很高的情商，而這些除了先天因素之外，更多的是依靠后天的培養(yǎng)和鍛煉。一般說來，成功的白領人際關系，可以從以下這些方面做起：注意外表形象：白領人員的衣著外表、一言一行都代表著公司的形象，因此白領人員在平時就應該注意自身的外表形象和言談舉止，以維護公司的良好形象。另外，良好的個人形象也是事業(yè)成功的一個有利條件。一個外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易獲得更多的機會。積極主動交往：如果清高自傲、孤芳自賞，不能與人合作，缺乏團隊精神，就容易讓領導和同事對你產(chǎn)生看法，在工作中就很難得到別人積極主動的幫助與配合。所以應該經(jīng)常主動與同事和上下級之間進行溝通，與大家打成一片，主動關心和幫助別人。說到底，幫助別人就是幫助自己。學會幽默健談：幽默是人類智慧的最高境界。一個說話幽默風趣的人，當然比木訥呆板的人受大家的歡迎。這種能力除了個別天賦之外，更多的可以通過平時多積累充電、廣泛培養(yǎng)興趣愛好來培養(yǎng)。具備了這種能力，在和各種類型的人進行交往時，就很容易尋找到共同感興趣的話題。適當贊美別人：人人都愿意聽好話，所謂“千穿萬穿，馬屁不穿”，所以很多想走捷徑的人爭相拍領導的馬屁；對于同事和下屬，情況也是一樣，一句發(fā)自內心的贊美之語，常常會產(chǎn)生很好的效果。當然，這里要注意一個問題，就是贊美要注意做到適度和自然。善于控制情緒：在工作中難免碰到各種挫折和委屈、誤解，這時要注意努力學會控制自己的情緒，不能因為一些細小的人際摩擦和矛盾而動輒鬧情緒、惹麻煩，影響團結，更不能因為情緒不好而影響了工作，否則就不能很好地與人打交道，難以在工作中進行人與人之間有效的溝通和協(xié)調。 溝通員工和企業(yè)的橋梁員工和企業(yè)是兩個容易猜忌的主體，在沒有認同之前，總是在估摸著對方以決定自己的行為：值不值得復出額外的努力？公司會看到我的努力嗎？公司果真愿意用回報承認我的付出嗎？員工的能力究竟如何？給了他高工資，他就會努力工作了嗎？他對公司忠誠嗎？有兩則關于員工離職的故事，如下：故事一：A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。”A問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?0 / 20