【正文】 精力放在業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上，真正培養(yǎng)和鍛煉出一批獨(dú)立工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精、有責(zé)任心、能吃苦的優(yōu)秀人才。入戶查表工作要不斷規(guī)范：從06年開(kāi)始各所陸續(xù)開(kāi)展了入戶查表工作，到今年已經(jīng)5年了，公司的水表置換工作已經(jīng)接近尾聲，水表總量越來(lái)越多。由于入戶查表我們以前沒(méi)有大面積實(shí)施過(guò)，所以一直以來(lái)各所在工作開(kāi)展的過(guò)程中，對(duì)于查表方式、時(shí)間、人員管理、指標(biāo)核算等等很多方面都無(wú)法統(tǒng)一，一直是邊干邊摸索。今年各所要加強(qiáng)部門(mén)之間交流，重點(diǎn)研究入戶查表工作的規(guī)范統(tǒng)一問(wèn)題。服務(wù)規(guī)范：營(yíng)銷員是否都按規(guī)定證件齊全，統(tǒng)一著裝，小區(qū)公示都做了沒(méi)有，同一片區(qū)營(yíng)銷員不宜經(jīng)常更換。管理規(guī)范：四率指標(biāo)（抄見(jiàn)率、正日率、準(zhǔn)確率、收費(fèi)率）是不是落實(shí)了，重點(diǎn)是要建立起針對(duì)指標(biāo)完成情況的檢查考核體系和有針對(duì)性的工作安排，尤其是沙河小湯山這兩個(gè)所，要抓緊完善營(yíng)銷人員指標(biāo)考核體系，通過(guò)管理上的必要手段使我們的入戶查表工作更加規(guī)范，使我們?nèi)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和流程趨于統(tǒng)一，使我們員工的工作責(zé)任心和服務(wù)素質(zhì)更進(jìn)一步。供水安全隱患需盡快排除：安全優(yōu)質(zhì)供水是公司對(duì)昌平人民的承諾，提高供水保障能力，大力建設(shè)供水基礎(chǔ)設(shè)施是我們這幾年乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)期的重點(diǎn)工作。對(duì)于緩解這幾年出現(xiàn)的供水緊張壓力，確保供水安全起到了至關(guān)重要的作用。但是還有一些影響供水安全的問(wèn)題一直沒(méi)有得到徹底解決，如果不馬上想辦法排除的話，勢(shì)必影響我們今年的供水任務(wù)的完成。也保證不了用水高峰期的水量需求。首先。是管網(wǎng)建設(shè)方面存在的隱患，一個(gè)是低壓區(qū)的管網(wǎng)改造問(wèn)題，在上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，再有一個(gè)是干線聯(lián)通問(wèn)題，真順至昌平、真順至沙河輸水管線連接，是改變?nèi)齻€(gè)地區(qū)原有管網(wǎng)布局和供水模式，實(shí)現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)供水構(gòu)想的關(guān)鍵所在，更是確保供水安全，實(shí)現(xiàn)水量科學(xué)調(diào)配的重要工作。但是由于種種原因，都沒(méi)有按照我們的預(yù)期實(shí)現(xiàn)，沙河地區(qū)管網(wǎng)雖然已經(jīng)沖洗多次，沖洗水量10余萬(wàn)噸，但遲遲不能達(dá)到供水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。昌平段也是困難重重，一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。真順?biāo)畯S的現(xiàn)有供水能力并沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)能力，水務(wù)局轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的兩眼井由于取水深度太深，耗電高，出水少，基本處于停用狀態(tài)，新打的四眼井也由于各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題遲遲不能交付使用，如果高峰用水前這些問(wèn)題還得不到解決的話，極有可能出現(xiàn)像09年的供水緊張形勢(shì)，這個(gè)責(zé)任我們誰(shuí)都負(fù)不起。其次。水源安全隱患，集中供水廠由于用水量的逐年遞增，取水深度不斷下降，個(gè)別機(jī)井因?yàn)樯疃葐?wèn)題不得不更換采水能力小的水泵，單井生產(chǎn)能力也相應(yīng)下滑，現(xiàn)在除了化莊水廠通過(guò)供電系統(tǒng)改造，新打兩眼井投入使用，供水安全有保障外，其他各廠供水能力不足的問(wèn)題日漸突出，我們預(yù)估的生產(chǎn)能力與實(shí)際有較大出入，我們一直沿用全天24小時(shí)工頻生產(chǎn)來(lái)計(jì)算供水能力，（原設(shè)計(jì)能力4萬(wàn)噸），每小時(shí)最大產(chǎn)水量才1500噸，而我們出廠基本都要在1800以上，高峰達(dá)到2000以上，必須要依靠水池的調(diào)蓄能力才能夠彌補(bǔ)進(jìn)出水量差值，問(wèn)題是一晚上攢的這幾千噸水能夠支撐多久。真順?biāo)畯S也是如此，（原設(shè)計(jì)能力4萬(wàn)噸），沙河水廠在保證節(jié)能運(yùn)行的狀態(tài)下每小時(shí)的最大供應(yīng)能力才700噸左右，11年沙河地區(qū)的單月供水量屢創(chuàng)新高，最高月供水已經(jīng)突破了35萬(wàn)噸，如果繼續(xù)以這樣的增速下去的話，今年的沙河供水形勢(shì)非常嚴(yán)峻，再加上沙河羅頓、住總、沙陽(yáng)路給水工程以及大學(xué)城、沙河回遷工程等等大項(xiàng)目高達(dá)幾百萬(wàn)平米的建設(shè)規(guī)模陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)和入住，即使兩地管網(wǎng)聯(lián)通以后，真順沙河兩廠峰值（24小時(shí)）供水能力也只有3萬(wàn)多噸，要應(yīng)對(duì)月用水量已經(jīng)將近80萬(wàn)噸的市場(chǎng)，壓力也是非常大的。再加上用水時(shí)段的特殊性，幾個(gè)高峰時(shí)段的供水能力能不能保障才是我們需要認(rèn)真研究和關(guān)心的頭等大事，按照現(xiàn)在的用水增長(zhǎng)速度，今年沙河問(wèn)題最為嚴(yán)重，其次就是昌平。如果用水需求一旦突破我們的供水峰值臨界點(diǎn)，就不是偶爾水壓不足，用戶投訴的問(wèn)題了。供水緊張的形勢(shì)是多少年多種原因累計(jì)造成的，解決這個(gè)問(wèn)題也不是一朝一夕的事情，我們的水廠建設(shè)和供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要時(shí)間，我們現(xiàn)在要做的是如何在這個(gè)困難期面對(duì)現(xiàn)實(shí)，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，通過(guò)各種辦法齊抓共管，也只有這樣我們才能夠共度難關(guān)。第三，水源地環(huán)境安全隱患，這個(gè)問(wèn)題最突出的是沙河水源地，11年水廠、安?？?、化驗(yàn)室和所里一道就解決了沙河四號(hào)井邊上一單位化糞池距離水源井過(guò)近的問(wèn)題。但是由于沙河拆遷建設(shè)，水源地周邊居民和單位私搭亂建情況非常嚴(yán)重，水源井周邊環(huán)境非常惡劣，生活污水直排，垃圾堆埋情況很普遍，這都對(duì)我們的供水管網(wǎng)和供水質(zhì)量構(gòu)成了威脅，源頭一旦出問(wèn)題，我們有多大的供水能力都沒(méi)用。今年，各個(gè)單位要繼續(xù)加強(qiáng)配合，加大水源井周邊的巡視檢查頻率，認(rèn)真排查影響地下水環(huán)境安全和供水設(shè)施安全的各類隱患，水廠要注意加氯消毒工作一定不要出問(wèn)題，不管采取什么辦法，都要控制好加藥量。還有一點(diǎn)，水廠要加強(qiáng)井室居住人員和周邊環(huán)境的管控力度?；?yàn)室要重點(diǎn)關(guān)注和分析沙河水質(zhì)的各項(xiàng)指標(biāo)變化，各單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記、上報(bào)、處置，必須杜絕污染事故發(fā)生。確保水源地的安全。部門(mén)管理工作要不斷細(xì)化：從06年以來(lái)，各供水一線基層單位在管理上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并通過(guò)管理的提升帶動(dòng)部門(mén)工作質(zhì)量顯著提高，各部門(mén)的制度建設(shè)和執(zhí)行能力明顯加強(qiáng)。但是隨著公司的不斷發(fā)展壯大，如何改變粗放型的管理模式、建立一個(gè)依靠管理成功的現(xiàn)代型供水企業(yè)成為擺在我們面前的首要問(wèn)題，部門(mén)工作的細(xì)化是我們必須要跨越的一道門(mén)檻。我們?cè)诠芾淼囊恢滦院统志眯陨线€存在問(wèn)題，個(gè)別部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力明顯不足，工作的銜接和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范上還不健全，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠個(gè)人管理能力的強(qiáng)弱來(lái)保證部門(mén)的工作質(zhì)量這些問(wèn)題還普遍存在。在新的一年，我們要繼續(xù)在完善部門(mén)工作，防漏補(bǔ)缺上下功夫，深入查找工作中存在的職責(zé)不清楚、責(zé)任不明確、流程不順暢、監(jiān)督不到位這些問(wèn)題。首先要遵循“簡(jiǎn)單實(shí)用、細(xì)致可行、易于操作、全面覆蓋”的原則，進(jìn)一步完善相應(yīng)的管理辦法和規(guī)定，努力推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的工作流程。要繼續(xù)完善和規(guī)范本部門(mén)的各項(xiàng)制度和工作流程，通過(guò)嚴(yán)格設(shè)計(jì)、審核、實(shí)踐而形成管理制度，切實(shí)促進(jìn)管理細(xì)化。需要修改的要大膽調(diào)整，缺失的抓緊補(bǔ)充和完善，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和硬性規(guī)定一定要明確，要繼續(xù)把作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)工作作為制度細(xì)化的重點(diǎn)工作來(lái)抓，要把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)如何開(kāi)展、工作流程是什么、業(yè)務(wù)交接手續(xù)是什么、應(yīng)該注意的和工作的標(biāo)準(zhǔn)表述清楚。第二、要明確管理細(xì)化工作更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化。不可能一蹴而就，而是持續(xù)不斷的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)。要通過(guò)職工素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)。各部門(mén)要把增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為本部門(mén)管理細(xì)化工作的基礎(chǔ)來(lái)抓。第三、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要敢管、會(huì)管。樹(shù)立“以素質(zhì)論高低、以能力比強(qiáng)弱、以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣”的管理理念，要培養(yǎng)大家依規(guī)辦事的意識(shí)，熟悉辦事流程，保持制度執(zhí)行尺度的一致性，進(jìn)一步完善考核監(jiān)督機(jī)制，做到每一項(xiàng)工作有布置、有檢查，出了問(wèn)題有處理、有分析，要體現(xiàn)出制度執(zhí)行過(guò)程中的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，希望供水一線的干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)、勤奮工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在新的一年，加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作方法，提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司各項(xiàng)工作再創(chuàng)新輝煌努力工作。29 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