【正文】 精力放在業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上，真正培養(yǎng)和鍛煉出一批獨立工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精、有責(zé)任心、能吃苦的優(yōu)秀人才。入戶查表工作要不斷規(guī)范：從06年開始各所陸續(xù)開展了入戶查表工作，到今年已經(jīng)5年了，公司的水表置換工作已經(jīng)接近尾聲，水表總量越來越多。由于入戶查表我們以前沒有大面積實施過，所以一直以來各所在工作開展的過程中，對于查表方式、時間、人員管理、指標(biāo)核算等等很多方面都無法統(tǒng)一，一直是邊干邊摸索。今年各所要加強(qiáng)部門之間交流，重點研究入戶查表工作的規(guī)范統(tǒng)一問題。服務(wù)規(guī)范：營銷員是否都按規(guī)定證件齊全，統(tǒng)一著裝，小區(qū)公示都做了沒有，同一片區(qū)營銷員不宜經(jīng)常更換。管理規(guī)范：四率指標(biāo)（抄見率、正日率、準(zhǔn)確率、收費率）是不是落實了，重點是要建立起針對指標(biāo)完成情況的檢查考核體系和有針對性的工作安排，尤其是沙河小湯山這兩個所，要抓緊完善營銷人員指標(biāo)考核體系，通過管理上的必要手段使我們的入戶查表工作更加規(guī)范，使我們?nèi)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和流程趨于統(tǒng)一，使我們員工的工作責(zé)任心和服務(wù)素質(zhì)更進(jìn)一步。供水安全隱患需盡快排除：安全優(yōu)質(zhì)供水是公司對昌平人民的承諾，提高供水保障能力，大力建設(shè)供水基礎(chǔ)設(shè)施是我們這幾年乃至今后很長一段時期的重點工作。對于緩解這幾年出現(xiàn)的供水緊張壓力，確保供水安全起到了至關(guān)重要的作用。但是還有一些影響供水安全的問題一直沒有得到徹底解決，如果不馬上想辦法排除的話，勢必影響我們今年的供水任務(wù)的完成。也保證不了用水高峰期的水量需求。首先。是管網(wǎng)建設(shè)方面存在的隱患，一個是低壓區(qū)的管網(wǎng)改造問題，在上面已經(jīng)說過了，再有一個是干線聯(lián)通問題，真順至昌平、真順至沙河輸水管線連接，是改變?nèi)齻€地區(qū)原有管網(wǎng)布局和供水模式，實現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)供水構(gòu)想的關(guān)鍵所在，更是確保供水安全，實現(xiàn)水量科學(xué)調(diào)配的重要工作。但是由于種種原因，都沒有按照我們的預(yù)期實現(xiàn)，沙河地區(qū)管網(wǎng)雖然已經(jīng)沖洗多次，沖洗水量10余萬噸，但遲遲不能達(dá)到供水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。昌平段也是困難重重，一直沒有實質(zhì)性進(jìn)展。真順?biāo)畯S的現(xiàn)有供水能力并沒有達(dá)到設(shè)計能力，水務(wù)局轉(zhuǎn)過來的兩眼井由于取水深度太深，耗電高，出水少，基本處于停用狀態(tài)，新打的四眼井也由于各種錯綜復(fù)雜的問題遲遲不能交付使用，如果高峰用水前這些問題還得不到解決的話，極有可能出現(xiàn)像09年的供水緊張形勢，這個責(zé)任我們誰都負(fù)不起。其次。水源安全隱患，集中供水廠由于用水量的逐年遞增，取水深度不斷下降，個別機(jī)井因為深度問題不得不更換采水能力小的水泵，單井生產(chǎn)能力也相應(yīng)下滑，現(xiàn)在除了化莊水廠通過供電系統(tǒng)改造，新打兩眼井投入使用，供水安全有保障外，其他各廠供水能力不足的問題日漸突出，我們預(yù)估的生產(chǎn)能力與實際有較大出入，我們一直沿用全天24小時工頻生產(chǎn)來計算供水能力，（原設(shè)計能力4萬噸），每小時最大產(chǎn)水量才1500噸，而我們出廠基本都要在1800以上，高峰達(dá)到2000以上，必須要依靠水池的調(diào)蓄能力才能夠彌補(bǔ)進(jìn)出水量差值，問題是一晚上攢的這幾千噸水能夠支撐多久。真順?biāo)畯S也是如此，（原設(shè)計能力4萬噸），沙河水廠在保證節(jié)能運(yùn)行的狀態(tài)下每小時的最大供應(yīng)能力才700噸左右，11年沙河地區(qū)的單月供水量屢創(chuàng)新高，最高月供水已經(jīng)突破了35萬噸，如果繼續(xù)以這樣的增速下去的話，今年的沙河供水形勢非常嚴(yán)峻，再加上沙河羅頓、住總、沙陽路給水工程以及大學(xué)城、沙河回遷工程等等大項目高達(dá)幾百萬平米的建設(shè)規(guī)模陸續(xù)開工建設(shè)和入住，即使兩地管網(wǎng)聯(lián)通以后，真順沙河兩廠峰值（24小時）供水能力也只有3萬多噸，要應(yīng)對月用水量已經(jīng)將近80萬噸的市場，壓力也是非常大的。再加上用水時段的特殊性，幾個高峰時段的供水能力能不能保障才是我們需要認(rèn)真研究和關(guān)心的頭等大事，按照現(xiàn)在的用水增長速度，今年沙河問題最為嚴(yán)重，其次就是昌平。如果用水需求一旦突破我們的供水峰值臨界點，就不是偶爾水壓不足，用戶投訴的問題了。供水緊張的形勢是多少年多種原因累計造成的，解決這個問題也不是一朝一夕的事情，我們的水廠建設(shè)和供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要時間，我們現(xiàn)在要做的是如何在這個困難期面對現(xiàn)實，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，通過各種辦法齊抓共管，也只有這樣我們才能夠共度難關(guān)。第三，水源地環(huán)境安全隱患，這個問題最突出的是沙河水源地，11年水廠、安保科、化驗室和所里一道就解決了沙河四號井邊上一單位化糞池距離水源井過近的問題。但是由于沙河拆遷建設(shè)，水源地周邊居民和單位私搭亂建情況非常嚴(yán)重，水源井周邊環(huán)境非常惡劣，生活污水直排，垃圾堆埋情況很普遍，這都對我們的供水管網(wǎng)和供水質(zhì)量構(gòu)成了威脅，源頭一旦出問題，我們有多大的供水能力都沒用。今年，各個單位要繼續(xù)加強(qiáng)配合，加大水源井周邊的巡視檢查頻率，認(rèn)真排查影響地下水環(huán)境安全和供水設(shè)施安全的各類隱患，水廠要注意加氯消毒工作一定不要出問題，不管采取什么辦法，都要控制好加藥量。還有一點，水廠要加強(qiáng)井室居住人員和周邊環(huán)境的管控力度?；炇乙攸c關(guān)注和分析沙河水質(zhì)的各項指標(biāo)變化，各單位發(fā)現(xiàn)問題及時登記、上報、處置，必須杜絕污染事故發(fā)生。確保水源地的安全。部門管理工作要不斷細(xì)化：從06年以來，各供水一線基層單位在管理上有了長足的進(jìn)步，并通過管理的提升帶動部門工作質(zhì)量顯著提高，各部門的制度建設(shè)和執(zhí)行能力明顯加強(qiáng)。但是隨著公司的不斷發(fā)展壯大，如何改變粗放型的管理模式、建立一個依靠管理成功的現(xiàn)代型供水企業(yè)成為擺在我們面前的首要問題，部門工作的細(xì)化是我們必須要跨越的一道門檻。我們在管理的一致性和持久性上還存在問題，個別部門的領(lǐng)導(dǎo)管理能力明顯不足，工作的銜接和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范上還不健全，憑經(jīng)驗辦事，靠個人管理能力的強(qiáng)弱來保證部門的工作質(zhì)量這些問題還普遍存在。在新的一年，我們要繼續(xù)在完善部門工作，防漏補(bǔ)缺上下功夫，深入查找工作中存在的職責(zé)不清楚、責(zé)任不明確、流程不順暢、監(jiān)督不到位這些問題。首先要遵循“簡單實用、細(xì)致可行、易于操作、全面覆蓋”的原則，進(jìn)一步完善相應(yīng)的管理辦法和規(guī)定，努力推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的工作流程。要繼續(xù)完善和規(guī)范本部門的各項制度和工作流程，通過嚴(yán)格設(shè)計、審核、實踐而形成管理制度，切實促進(jìn)管理細(xì)化。需要修改的要大膽調(diào)整，缺失的抓緊補(bǔ)充和完善，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和硬性規(guī)定一定要明確，要繼續(xù)把作業(yè)指導(dǎo)書的編寫工作作為制度細(xì)化的重點工作來抓，要把每一項業(yè)務(wù)如何開展、工作流程是什么、業(yè)務(wù)交接手續(xù)是什么、應(yīng)該注意的和工作的標(biāo)準(zhǔn)表述清楚。第二、要明確管理細(xì)化工作更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化。不可能一蹴而就，而是持續(xù)不斷的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)。要通過職工素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)。各部門要把增強(qiáng)團(tuán)隊意識、加強(qiáng)隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為本部門管理細(xì)化工作的基礎(chǔ)來抓。第三、部門領(lǐng)導(dǎo)要敢管、會管。樹立“以素質(zhì)論高低、以能力比強(qiáng)弱、以業(yè)績定優(yōu)劣”的管理理念，要培養(yǎng)大家依規(guī)辦事的意識，熟悉辦事流程，保持制度執(zhí)行尺度的一致性，進(jìn)一步完善考核監(jiān)督機(jī)制，做到每一項工作有布置、有檢查，出了問題有處理、有分析，要體現(xiàn)出制度執(zhí)行過程中的獎優(yōu)罰劣的作用。新的一年已經(jīng)開始，希望供水一線的干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)、勤奮工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營業(yè)績。在新的一年，加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作方法，提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識，為公司各項工作再創(chuàng)新輝煌努力工作。29 /