【正文】 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按以下要求做好商戶服務(wù)工作：；，及時(shí)處理商戶的查詢和投訴；、保養(yǎng)、維修和更換，并提供維護(hù)電話和聯(lián)系人資料；；、及時(shí)地為商戶辦理資金結(jié)算手續(xù)，并提供相應(yīng)的對(duì)賬明細(xì)，做好交易對(duì)賬和差錯(cuò)處理工作；，防范風(fēng)險(xiǎn)。 商戶培訓(xùn) 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 25 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 培訓(xùn)要求 ，正確運(yùn)用各種操作技能和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，確保商戶能夠正常受理銀聯(lián)卡，有效防范相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；、經(jīng)營(yíng)范圍變動(dòng)等情況，及時(shí)做好商戶再培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：、辨認(rèn)偽卡的基本方法；；；、查閱及使用方法；、差錯(cuò)處理方法和要求；；；。 憑證保管和憑證調(diào)閱 商戶保管銀聯(lián)卡交易憑證，保管期限自交易日起至少１年。如發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)交易產(chǎn)生異議，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助發(fā)卡機(jī)構(gòu)向商戶辦理調(diào)單手續(xù)。 清算服務(wù) 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到清算數(shù)據(jù)的3個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)及時(shí)劃撥到特約商戶結(jié)算賬戶。5 商戶風(fēng)險(xiǎn)控制 基本要求 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守本業(yè)務(wù)規(guī)章有關(guān)商戶的管理要求及中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布的相關(guān)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則；避免由于商戶資質(zhì)問題或商戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，損害銀聯(lián)卡跨行交易各方利益；避免由于商戶服務(wù)質(zhì)量影響“銀聯(lián)”及發(fā)卡機(jī)構(gòu)品牌形象。 管理措施 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 26 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的商戶風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括：；、維護(hù)和走訪，及時(shí)了解和掌握商戶經(jīng)營(yíng)狀況；、資金結(jié)算等工作的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，防止和減少因收銀員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險(xiǎn)損失；、異常交易跟蹤，對(duì)頻繁退單、疑似分單操作和可疑交易進(jìn)行監(jiān)控；；，按要求提交風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。6 商戶退出 主動(dòng)退出 提出時(shí)間 由于各種原因，商戶需要與收單機(jī)構(gòu)解除協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)受理協(xié)議確定的時(shí)限和方式向收單機(jī)構(gòu)提出，收單機(jī)構(gòu)在接到通知后 10 日內(nèi)書面通知中國(guó)銀聯(lián)。協(xié)議解除生效后，將停止該商戶受理銀聯(lián)卡交易。 其他要求 ，在交易、差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理有效期限內(nèi)商戶仍需承擔(dān)已發(fā)生交易產(chǎn)生的未償債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失和信息保密責(zé)任等；，原收單機(jī)構(gòu)對(duì)已發(fā)生交易因先行墊付資金產(chǎn)生的未償債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失，仍保留追索權(quán)利；，但新的收單機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照本規(guī)章相關(guān)要求對(duì)商戶重新進(jìn)行評(píng)估，履行相關(guān)手續(xù)，并有義務(wù)協(xié)助原收單機(jī)構(gòu)做好遺留的差錯(cuò)交易處理。 強(qiáng)制退出 條件 有下列情形之一，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)與商戶解除協(xié)議，并書面通知中國(guó)銀聯(lián)：，經(jīng)指出拒不糾正的；；；銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 27 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 ，無(wú)法妥善處理相關(guān)問題的；；。 程序 在相關(guān)事實(shí)調(diào)查期間，收單機(jī)構(gòu)可通知中國(guó)銀聯(lián)，暫停該商戶銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)。，應(yīng)列明商戶違章事實(shí)及相關(guān)證明材料；；，并通知各成員機(jī)構(gòu)。 處罰 ，并通報(bào)各成員機(jī)構(gòu)；，收單機(jī)構(gòu)在2年之內(nèi)，不得與其再次簽約受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。如擅自與其簽約，中國(guó)銀聯(lián)將對(duì)收單機(jī)構(gòu)提出警告，并拒絕該商戶交易。 其他原因退出 由于商戶停業(yè)、破產(chǎn)等原因退出的，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)處理與商戶之間有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務(wù)。7 商戶檔案管理 收單機(jī)構(gòu)要求 收單機(jī)構(gòu)與商戶簽約后，應(yīng)建立特約商戶管理檔案。商戶管理檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：；；；。 中國(guó)銀聯(lián)職責(zé) 中國(guó)銀聯(lián)負(fù)責(zé)建立不良商戶信息共享系統(tǒng)，收集和管理不良商戶信息，并及時(shí)通報(bào)有關(guān)商戶風(fēng)險(xiǎn)信息。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 28 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 29 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 第四章 業(yè)務(wù)處理1 概述 本章主要描述銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支持的交易種類及其處理規(guī)則。本章內(nèi)容適用于加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)。2 交易種類 指持卡人通過ATM等終端渠道進(jìn)行相關(guān)賬戶余額查詢的過程。指持卡人通過ATM等終端渠道提取或預(yù)借現(xiàn)金的過程。指持卡人通過ATM等終端渠道進(jìn)行銀聯(lián)卡賬戶之間資金劃轉(zhuǎn)的過程。指特約商戶在出售商品或提供服務(wù)時(shí)，通過POS終端渠道完成消費(fèi)者用卡付款的過程。指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)通過POS聯(lián)機(jī)完成的成功交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起取消的過程。指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人原扣款賬戶的過程，包括全額和部分金額退貨。指特約商戶通過POS終端渠道，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索取付款承諾的過程。指特約商戶在取得預(yù)授權(quán)后的有效期內(nèi)，通過POS終端或手工方式通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)取消付款承諾的過程。指特約商戶對(duì)已取得預(yù)授權(quán)交易，在預(yù)授權(quán)金額或超出預(yù)授權(quán)金額一定比例銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 30 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 的范圍內(nèi)，通過POS終端或手工方式完成持卡人付款的過程。指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起的取消。指成員機(jī)構(gòu)之間或成員機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)之間用于特定款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)的交易，如沒收卡獎(jiǎng)勵(lì)、爭(zhēng)議處理費(fèi)用、違章罰款以及成員機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀聯(lián)繳納的其他相關(guān)費(fèi)用。3 交易處理 查詢及取現(xiàn)業(yè)務(wù) 查詢 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種。ATM等自助終端。持卡人應(yīng)按屏幕提示輸入個(gè)人密碼。借記卡查詢時(shí)，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機(jī)構(gòu)返回的賬戶余額等信息。信用卡查詢時(shí)，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機(jī)構(gòu)返回的賬戶余額和可用余額等信息。ATM終端顯示幣種為終端所在地交易幣種。余額信息查詢后，持卡人按屏幕提示選擇繼續(xù)交易或退出并取回卡片。 取現(xiàn) 除業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)限定不能提取現(xiàn)金的卡種外，本交易適用于加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種。ATM等自助終端。持卡人應(yīng)按屏幕提示輸入個(gè)人密碼、取款金額。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 31 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 交易成功，終端吐鈔后應(yīng)提供憑證打印功能的選擇（終端無(wú)法提供選擇時(shí)直接打印憑證）。交易不成功，持卡人可根據(jù)提示信息向終端所屬行、發(fā)卡機(jī)構(gòu)或中國(guó)銀聯(lián)咨詢。打印內(nèi)容應(yīng)包括：卡號(hào)、交易金額、交易類型、檢索參考號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、終端編號(hào)、交易流水號(hào)、應(yīng)答碼。 消費(fèi) 消費(fèi) 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種。貸記卡不適用于使用個(gè)人結(jié)算賬戶開辦業(yè)務(wù)的商戶。POS終端。布放于特定商戶的固定電話支付終端?？ㄆN有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)；卡片上無(wú)“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無(wú)毀壞或涂改痕跡；照片卡上的照片為持卡人本人；銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無(wú)涂改或損毀痕跡。收銀員審卡，對(duì)不符合審卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。對(duì)卡片有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)。收銀員在終端上刷卡并輸入交易金額，如有小費(fèi)，應(yīng)加總至交易金額。采用個(gè)人密碼方式的銀聯(lián)卡，持卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼。消費(fèi)交易成功，打印交易憑證。收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的賬號(hào)字段與銀行卡卡號(hào)位數(shù)相符且未屏蔽交易賬號(hào)字段與銀行卡卡號(hào)對(duì)應(yīng)部分相符后，交持卡人簽名確認(rèn)。收銀員應(yīng)核對(duì)持卡人簽名與卡片背面簽名是否一致。交易完成，收銀員應(yīng)將憑證的客銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 32 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 戶回單聯(lián)交持卡人。交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。如果持卡人簽名明顯不符或終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行(01)”，收銀員應(yīng)通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對(duì)持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)。憑證打印內(nèi)容應(yīng)包括：卡號(hào)、卡片有效期、交易金額、交易類型、檢索參考號(hào)、授權(quán)號(hào)碼、交易日期、交易時(shí)間、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、特約商戶編號(hào)、特約商戶名稱、終端編號(hào)、交易流水號(hào)、批次號(hào)。 消費(fèi)撤銷 已完成消費(fèi)交易的卡片。POS終端。消費(fèi)撤銷交易應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上完成。特約商戶收銀員應(yīng)在終端上輸入原交易流水號(hào)等要素進(jìn)行撤銷。消費(fèi)撤銷交易成功，打印交易憑證，商戶聯(lián)與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存，持卡人聯(lián)交持卡人保存。消費(fèi)撤銷交易無(wú)須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼。每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，且不支持部分金額撤銷。對(duì)消費(fèi)撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對(duì)賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理。憑證打印內(nèi)容應(yīng)包括：卡號(hào)、交易金額、交易類型、檢索參考號(hào)、授權(quán)號(hào)碼、交易日期、交易時(shí)間、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、特約商戶編號(hào)、特約商戶名稱、終端編號(hào)、交易流水號(hào)、批次號(hào)。 預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù) 預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)指特約商戶向發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得持卡人 30 天內(nèi)在不超過預(yù)授權(quán)金額一定比例范圍的付款承諾，并在持卡人獲取商品或接受服務(wù)后向發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 33 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 承兌的業(yè)務(wù)。在預(yù)授權(quán)期限內(nèi)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)確保預(yù)授權(quán)金額 115%范圍內(nèi)的付款承兌。發(fā)卡機(jī)構(gòu)如果在預(yù)授權(quán)有效期內(nèi)收到預(yù)授權(quán)撤銷或預(yù)授權(quán)完成交易，應(yīng)立即解凍預(yù)授權(quán)金額或預(yù)授權(quán)完成后的剩余金額，如果在預(yù)授權(quán)有效期內(nèi)沒有收到預(yù)授權(quán)撤銷或預(yù)授權(quán)完成，應(yīng)自交易日起第31日內(nèi)對(duì)預(yù)授權(quán)凍結(jié)金額進(jìn)行解凍。已完成預(yù)授權(quán)金額追加的，預(yù)授權(quán)金額為追加后的累計(jì)金額，預(yù)授權(quán)有效期以最后一筆追加預(yù)授權(quán)的時(shí)間為起始時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。目前預(yù)授權(quán)交易僅限聯(lián)機(jī)方式處理，對(duì)POS終端和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)的人工索權(quán)處理方式，其操作規(guī)則將根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行補(bǔ)充。 預(yù)授權(quán) 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)的卡片。POS終端?？ㄆ欠褓N有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)；卡片上無(wú)“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無(wú)毀壞或涂改痕跡；照片卡上的照片為持卡人本人；銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無(wú)涂改或損毀痕跡。收銀員審卡，對(duì)不符合審卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。如果收銀員對(duì)卡片有效性難以判斷，應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)。收銀員在終端上刷卡，輸入預(yù)授權(quán)金額，對(duì)憑個(gè)人密碼交易的銀聯(lián)卡，持卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼。預(yù)授權(quán)交易成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)預(yù)授權(quán)金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符，并核對(duì)持卡人預(yù)授權(quán)聲明上簽字和卡背面簽名條持卡人簽名相符后，將憑證妥善保存。收銀員提示持卡人確認(rèn)預(yù)授權(quán)聲明并簽字，在預(yù)授權(quán)聲明中應(yīng)注明：持卡人同意通過凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為享受本店提供商品和服務(wù)的消費(fèi)押金，在持卡人及持卡人認(rèn)可的其他消費(fèi)人未結(jié)賬離店時(shí)，特約商戶可在押金金額 115%的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 34 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 范圍內(nèi)，依據(jù)持卡人認(rèn)可的有關(guān)單據(jù)（如入住單、消費(fèi)簽單）等，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收；如在持卡人享受本店提供服務(wù)期間追加押金的，押金金額為追加后的累計(jì)金額。交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。如需追加持卡人預(yù)授權(quán)金額時(shí)，應(yīng)要求持卡人提供原預(yù)授權(quán)交易卡片，收銀員在終端上刷卡，輸入追加交易金額，原預(yù)授權(quán)號(hào)碼，對(duì)憑個(gè)人密碼交易的銀聯(lián)卡，持卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼。收到追加預(yù)授權(quán)交易請(qǐng)求信息后，對(duì)符合條件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)累計(jì)預(yù)授權(quán)金額、重新生成預(yù)授權(quán)號(hào)碼并返回應(yīng)答信息。預(yù)授權(quán)交易金額追加成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)追加金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，將憑證與原預(yù)授權(quán)交易憑證一并妥善保存。收銀員應(yīng)在預(yù)授權(quán)聲明上同時(shí)注明該筆追加預(yù)授權(quán)金額，并由持卡人簽名確認(rèn)。憑證打印內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：卡號(hào)、卡片有效期、交易金額（追加金額）、交易類型、檢索參考號(hào)、授權(quán)號(hào)碼、交易日期、交易時(shí)間、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、特約商戶編號(hào)、特約商戶名稱、終端編號(hào)、交易流水號(hào)。 預(yù)授權(quán)撤銷 預(yù)授權(quán)撤銷交易，可在預(yù)授權(quán)交易（包括追加預(yù)授權(quán)金額）成功后 30 日內(nèi)通過聯(lián)機(jī)或手工方式進(jìn)行。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)以聯(lián)機(jī)方式為主，手工方式作為聯(lián)機(jī)方式的補(bǔ)充。發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)支持原商戶在同一收單機(jī)構(gòu)的同一商戶編號(hào)下布放的不同 POS終端發(fā)起預(yù)授權(quán)撤銷交易。撤銷申請(qǐng)一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤銷”。預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對(duì)預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨(dú)撤銷。如持卡人選擇現(xiàn)金等其它結(jié)算方式，收銀員應(yīng)發(fā)起預(yù)授權(quán)撤銷交易對(duì)持卡人賬戶資金進(jìn)行解凍。發(fā)卡機(jī)構(gòu)收到預(yù)授權(quán)撤銷請(qǐng)求后，應(yīng)于當(dāng)日對(duì)持卡人的賬戶資金進(jìn)行解凍。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 35 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 聯(lián)機(jī)撤銷 需要撤銷預(yù)授權(quán)的卡片。POS終端。收銀員在終端上刷卡（或手工輸入卡號(hào)），輸入預(yù)授權(quán)金額（如追加預(yù)授權(quán)的，應(yīng)輸入累計(jì)金額）、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（如追加預(yù)授權(quán)的，應(yīng)輸入最后追加的預(yù)授權(quán)號(hào)碼）、預(yù)授權(quán)日期（如追加預(yù)授權(quán)的，應(yīng)輸入最后追加的交易日期）進(jìn)行撤銷處理。預(yù)授權(quán)撤銷交易無(wú)須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼。預(yù)授權(quán)撤銷交易成功，打印交易憑證，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存。憑證打印內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：卡號(hào)、交易金額、交易類型、檢索參考號(hào)、授權(quán)號(hào)碼、交易日期、交易時(shí)間、收單機(jī)構(gòu)編號(hào)、特約商戶編號(hào)、特約商戶名稱、終端編號(hào)、交易流水號(hào)。 手工撤銷 需要撤銷預(yù)授權(quán)的卡片。公共服務(wù)平臺(tái)。特約商戶收銀員應(yīng)填寫一式兩份的預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單，注明卡號(hào)、預(yù)授權(quán)撤銷日期、預(yù)授權(quán)日期（如追加預(yù)授權(quán)的，應(yīng)為最后追加的交易日期）、預(yù)授權(quán)金額（如追加預(yù)授權(quán)的，應(yīng)為累計(jì)金額）、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（如追加預(yù)授權(quán)的，應(yīng)為最后追加的預(yù)授權(quán)號(hào)碼）、撤銷原因等要素，由業(yè)務(wù)主管簽名并蓋章。一份交持卡人留存，另一份在3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)。收單機(jī)構(gòu)在收到預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單 2 個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)單通過中國(guó)銀聯(lián)公銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第 36 頁(yè)第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則
 共服務(wù)平臺(tái)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)撤銷該筆預(yù)授權(quán)。 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成交易可