【正文】 系文件進行全過程、全方位的管理。我公司的質(zhì)量方針：全員精品意識，全過程科學(xué)管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進體系，追求顧客滿意。質(zhì)量目標及承諾： 質(zhì)量目標：必須達到：一次性驗收合格標準。質(zhì)量承諾：我方將制定完善的管理制度，嚴格按照相關(guān)規(guī)范施工，確保本工程達到一次性驗收合格標準，若達不到招標文件規(guī)定的質(zhì)量目標，我方接受雙方合同規(guī)定的相應(yīng)處罰，并承擔所有返工費用。建立項目創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責 （1）創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理。職責：組織工程創(chuàng)優(yōu)策劃，指導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作的實施，對工程創(chuàng)優(yōu)工作進行安排、檢查和總結(jié)。 （2）創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：工程項目經(jīng)理部技術(shù)負責人和項目工長職責：參與工程整體創(chuàng)優(yōu)策劃，制定階段創(chuàng)優(yōu)實施目標，并組織和指導(dǎo)責任部門進行創(chuàng)優(yōu)工作的實施，對階段目標的實施情況定期監(jiān)督、檢查和總結(jié)。 （3）創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：工程項目經(jīng)理部管理人員及分包單位主要職責：負責相關(guān)創(chuàng)優(yōu)工作的具體實施、總結(jié)與匯報。 （4）質(zhì)量執(zhí)行標準：全部施工技術(shù)、質(zhì)量標準均按照相應(yīng)的合格工程評審的標準進行施工和管理。 （5）質(zhì)量管理：1）實行質(zhì)量目標設(shè)計逐級分解到人。2）實行樣板制，分項工程、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計，均須先做成樣板，經(jīng)驗收達到標后方可組織展開施工。3）嚴格實行三檢制（自檢、專檢、交接檢）制度。4）認真執(zhí)行工程質(zhì)量掛牌制。①施工階段依據(jù)質(zhì)量目標分解表。②分項樣板掛牌制。內(nèi)容主要有樣板分項名稱、分項樣板負責人姓名、樣板目標等級、樣板操作負責人姓名、樣板實際驗評質(zhì)量等級。③嚴格按質(zhì)量檢驗評定標準的驗評程序和方法組織分部分項工程質(zhì)量的適時和定期檢查并加強施工過程中的工藝紀律檢查監(jiān)督。④嚴格對進場材料、構(gòu)配件、成品或半成品的材證質(zhì)量檢查驗收制度。嚴禁使用不合格、不符合要求的材料。建立建材使用可追溯制度，對不合格材料要處理到位、到底，不留末了事項，不留任何質(zhì)量隱患。⑤實行獎優(yōu)罰劣，執(zhí)行內(nèi)部優(yōu)質(zhì)優(yōu)價制度，按質(zhì)量目標分解對有關(guān)管理人員和分項操作負責人分別依其質(zhì)量達標情況嚴格考核，實行獎罰。第二節(jié) 質(zhì)量管理原則質(zhì)量目標分解在工程開工前，將工程涉及的各分項工程進行目標分解，把總目標轉(zhuǎn)化為一個個明確的、具體的、科學(xué)化的、系統(tǒng)化的分項目標，確定各級部門和人員的質(zhì)量責任，開展全面的目標管理。施工中加強過程控制，做到周密部署、精心施工，通過具體分項目標的實現(xiàn)，最終實現(xiàn)工程質(zhì)量總目標。質(zhì)量管理原則 （1）百年大計、質(zhì)量第一：質(zhì)量控制是本工程管理工作的重中之重。 （2）以人為本：調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，強化“質(zhì)量第一”的觀念，加強培訓(xùn)，提高專業(yè)水平，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量帶動工序質(zhì)量進而提高工程質(zhì)量。 （3）質(zhì)量預(yù)控：在項目管理中，事先完善各種措施，用“人、機、料、法、環(huán)”和“圖紙、方案”各方面條件的完善來保證質(zhì)量。 （4）過程精品：最終質(zhì)量目標的實現(xiàn)，是大量的分項、分部工程質(zhì)量目標實現(xiàn)后的綜合結(jié)果。對項目整體而言，將按照實施的不同階段和不同專業(yè)的不同特點，對質(zhì)量目標進行分解，制定相應(yīng)的措施，抓過程保結(jié)果，以抓過程精品管理來保證各分解目標的實現(xiàn)。 （5）數(shù)據(jù)控制：在質(zhì)量控制過程中，建立一套質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)庫，通過計算機數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對工程質(zhì)量狀況實行量化管理。 （6）標準化：在工程施工的各個層面全面采用ISO質(zhì)量保證體系，保證管理工作和工序?qū)嵤┑臉藴驶⒊绦蚧?。第三?jié) 創(chuàng)優(yōu)計劃為確保本工程精品目標的實現(xiàn)，我公司將根據(jù)工程的重點、特點、難點，進行創(chuàng)優(yōu)的前期策劃和工程策劃的落實，通過必要的技術(shù)和管理措施，以過程精品的管理理念，實現(xiàn)我公司的承諾，具體的策劃內(nèi)容如下：領(lǐng)導(dǎo)作用(1)各層領(lǐng)導(dǎo)者要把自己所管理工作的質(zhì)量目標放在工作首位，清楚自己的每一個決定是否滿足質(zhì)量目標的要求。(2)建立有效的質(zhì)量管理體系。(3)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理制度。(4)通過教育提高所有參建者的質(zhì)量意識。(5)保證質(zhì)量目標要求的必備、充分的資源。目標管理(1)根據(jù)本工程的性質(zhì)、特點及招標要求，制定創(chuàng)精品工程的目標，并實施。(2)為這個目標制定切實可行的具體措施。在工程的實施過程中，將目標分解落實到每一個分部、分項工程、每一個檢驗批，落實到每一個施工工序，每一個管理環(huán)節(jié)。(3)分析、掌握實施過程中的質(zhì)量控制要點，予以控制。(4)分項工程合格率達到100%，優(yōu)良率達到85%以上。充分的準備工作(1)進行現(xiàn)場準備，滿足施工條件。(2)進行技術(shù)準備、圖紙會審，完成必要的深化設(shè)計、大樣設(shè)計。(3)編制施工方案、確立驗收標準。(4)策劃、制定成品保護方案。(5)制定試驗、檢驗計劃，落實相關(guān)的儀器、設(shè)備。進行物資準備，掌握物資來源，嚴格控制進場時間，進行進場檢驗，做好運輸、保管、領(lǐng)料等管理工作。(6)進行勞動力準備，選擇具備相應(yīng)技術(shù)水平的工人參與施工。(7)樣板引路，樣板獲得認可后再大面積展開施工?！斑^程精品”的思想“精品工程”是實現(xiàn)一次成優(yōu)、追求經(jīng)濟效益最大化、減少返工的重要途徑，實現(xiàn)“精品工程”，就要堅持“過程精品”。(1)精心策劃：做好投招標階段、施工準備的前期及施工過程中的各個階段的技術(shù)準備和策劃。組織好施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底、質(zhì)量計劃等技術(shù)質(zhì)量文件的編制。(2)精心組織和管理：確保施工的每一個環(huán)節(jié)都科學(xué)部署和科學(xué)管理。(3)精心施工：堅持樣板制，實行工序管理，以工序保分項，以分項保分部，以分部保單位工程。(4)嚴格檢查驗收：堅持執(zhí)行三檢制、掛牌制，認真進行工程的隱檢、預(yù)檢，做好檢驗批、分項、分部及單位工程的驗收。(5)精心保護成品：制定嚴格的成品保護措施并監(jiān)督執(zhí)行。(6)全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。持續(xù)改進(1)項目工程質(zhì)量的持續(xù)改進包括工序質(zhì)量持續(xù)改進、員工質(zhì)量持續(xù)改進和系統(tǒng)化總結(jié)等方面。(2)工序是組成施工生產(chǎn)的基本單元，提高了工序質(zhì)量就奠定精品工程的生產(chǎn)基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^建立質(zhì)量會診制度，把重點放在工序施工中可能出現(xiàn)的問題，制訂相應(yīng)的措施，并且及時總結(jié)，決不讓同一問題出現(xiàn)兩次，做到持續(xù)改進。第四節(jié) 質(zhì)量管理保證體系質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)：在工程建設(shè)的各個層面，建立專門質(zhì)量管理組織機構(gòu)，明確各級機構(gòu)的質(zhì)量責任人，落實每個人的質(zhì)量職責。開展全面質(zhì)量管理活動(TQC)，通過全體參加人員的共同努力以及PDCA循環(huán)，即：計劃→實施→檢查→處置的循環(huán)模式，通過項目管理水平的持續(xù)上升，實現(xiàn)最終質(zhì)量目標。PDCA循環(huán)示意圖詳見下圖。質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)示意圖科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系：在建設(shè)過程的各個階段，我們將通過組織保證、過程管理保證和制度保證，形成完整質(zhì)量保證體系。ISO9000體系下的全過程質(zhì)量管理：我公司是ISO9000體系的達標企業(yè)，建立并保持行之有效的規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，這是保持質(zhì)量水平的有效手段。在項目建設(shè)過程中，將按照ISO9000相關(guān)標準文件規(guī)定規(guī)范運作，同時，要求參與項目實施的所有專業(yè)分包單位及材料供應(yīng)商都通過ISO9000認證。通過ISO9000體系的強制性的標準化管理，有效地保證工程質(zhì)量穩(wěn)定受控并不斷提高。質(zhì)量管理程序及制度(1)編制詳細可行的項目質(zhì)量計劃為保證質(zhì)量體系能夠有效地運行，我們將編制“工程質(zhì)量計劃”，將質(zhì)量保證措施覆蓋整個工程，并將它作為工程施工的指導(dǎo)性文件，主要包括以下管理內(nèi)容：：對招投標文件和合同草案進行評審，確保合同條款完善、明確，正式合同簽訂前及執(zhí)行期間，對合同進行評審會簽，強調(diào)質(zhì)量一票否決權(quán)。：設(shè)置質(zhì)量管理機構(gòu)，繪制組織架構(gòu)圖，主要包括技術(shù)質(zhì)量部、工程部、機電部、安保部、物資部等部門，明確技術(shù)質(zhì)量部為專職機構(gòu)并對項目領(lǐng)導(dǎo)成員及管理人員的職責、權(quán)限進行詳細描述。：對上崗人員進行有針對性的職業(yè)培訓(xùn)，特殊作業(yè)要求獲取作業(yè)證書方可上崗，管理人員亦應(yīng)獲取相應(yīng)崗位資格證書方可上崗。：對為實現(xiàn)質(zhì)量目標編制的質(zhì)保手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及建設(shè)單位提供的工程圖紙、技術(shù)資料等進行歸檔、編目、標識，并做好對外、對內(nèi)文件發(fā)放工作，對作廢文件進行標識處理。(設(shè)備)采購管理：我公司建立合格供應(yīng)商名單，并定期對其進行評審，采購產(chǎn)品時制訂完整的計劃，簽訂周詳?shù)暮贤⒂孟鄳?yīng)的規(guī)范、標準嚴格進行驗證。、試驗與測試：規(guī)定凡進場的工程材料、半成品按國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范進行驗收，內(nèi)容包括：規(guī)格、品種、數(shù)量、質(zhì)量標準、出廠時間。試驗結(jié)果等各項指標符合規(guī)定后，方可放行，對不合格物資規(guī)定了處置辦法。：規(guī)定了計量器具和測量儀器的驗核、檢測、標識等方法。：對專業(yè)分包加強質(zhì)量過程控制檢驗，如焊接、制造安裝、油漆鍍層等工藝進行嚴格的誤差控制，并制定樣板制度。(項目)控制：明確防止不合格品出現(xiàn)的預(yù)防措施和出現(xiàn)不合格品的處置措施。：對本工程技術(shù)文件包括設(shè)計變更、施工聯(lián)系單等從發(fā)出到回收的全過程進行控制。：對原材料、施工過程及竣工工程進行有效標識，使產(chǎn)品具有可識別性和可追溯性。：對施工工序各個環(huán)節(jié)的控制，保證其質(zhì)量滿足要求，對特殊工序由具備資格的人員進行操作并進行連續(xù)的監(jiān)控。：制定物資檢驗試驗計劃，嚴格按規(guī)定對產(chǎn)品和過程進行檢驗和試驗，確保質(zhì)量符合要求。：對施工中比較嚴重的不合格或反復(fù)發(fā)生的不合格進行調(diào)查和分析，采取相應(yīng)的糾正措施，并定期總結(jié)，分析其發(fā)生趨勢和可能性，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，把不合格減少至零。、儲存、防護和交付管理：對施工材料搬運、儲存、保管和交付進行嚴格控制，防止其損壞或變質(zhì)。：對質(zhì)量記錄進行標識、填寫、收集、歸案、儲存、保管，按規(guī)定進行嚴格控制，以證實產(chǎn)品達到規(guī)定的要求。：對已完成部分成品乃至于整體成品需進行全面檢驗與測試。：規(guī)定了對質(zhì)量體系運作情況進行定期審核，對在審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，它主要包括：我公司對項目質(zhì)量體系運作情況審核、對單位工程、分部分項工程產(chǎn)品質(zhì)量審核，對特殊過程、關(guān)鍵過程的過程審核。：制定工程竣工保修的有關(guān)保修、服務(wù)制度，將保修納入項目管理的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理工作流程圖學(xué)習(xí)圖紙和技術(shù)資料學(xué)習(xí)操作規(guī)程與質(zhì)量準備分部分項工程書面交底工長參加中間檢查自檢甲方代表檢查隱蔽工程驗收簽證現(xiàn)場文明施工合格品的處理（返工）施工準備技術(shù)交底施 工質(zhì)量評定材料、設(shè)備、勞動力準備測量儀器及現(xiàn)場準備克服上道工序弊病辦理上道工序交接手續(xù)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程按圖施工處理工序搭接檢查進度執(zhí)行驗收標準按有代表性的自然間抽查10%，大間以軸線為一間，且不小于兩間，每間不少于兩處材料合格證試驗記錄自檢記錄質(zhì)量評定記錄隱蔽工程驗收記錄施工記錄事故處理記錄資料整理使用過程工程回訪質(zhì)量整改質(zhì)量控制過程工程的質(zhì)量控制是從分項子分項工程質(zhì)量、分部子分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程，也是從一個對投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗為止的全過程系統(tǒng)工程。施工過程質(zhì)量控制分析圖質(zhì)量總體控制圖質(zhì)量控制階段為了加強對工程的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點，可把施工項目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。 （1）事前質(zhì)量控制事前控制是指在正式施工前進行的質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程。施工準備的內(nèi)容如下：：設(shè)計圖紙的審查，熟悉和審查項目的施工圖紙，編制項目施工組織設(shè)計，擬定有關(guān)試驗、檢驗和技術(shù)進步項目計劃，編制季節(jié)性施工措施。：材料準備、施工機具準備等。：建立項目組織機構(gòu)、集結(jié)施工隊伍、對施工隊伍進行入場教育，制定現(xiàn)場管理制度等。：控制網(wǎng)、水準點的測量、“三通一平”、生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施的準備，組織機具、材料進場。事中質(zhì)量控制是指在施工過程中進行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制施工過程，重點控制工序管理。具體措施包括以下內(nèi)容：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有策略；施工項目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會審有記錄；配置材料有試驗；隱蔽工程有驗收；計量器具校正有復(fù)核；設(shè)計變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護有措施；質(zhì)量文件有檔案。(凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準、坐標位置，測量放線記錄，沉降、變形觀測記錄，設(shè)計變更記錄，材料合格證明、試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計變更記錄，調(diào)試、試車運轉(zhuǎn)記錄，竣工圖等都要編目建檔)事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工的收尾工作，其具體工作內(nèi)容如下：1)組織聯(lián)動調(diào)試。2)準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。3)按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程、單位工程進行質(zhì)量評定。4)組織竣工驗收，其標準是：①按設(shè)計文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達到國家質(zhì)量標準，能滿足生產(chǎn)和使用的要求；②各系統(tǒng)主要設(shè)備已經(jīng)安裝配套，聯(lián)動調(diào)試合格，達到設(shè)計要求；③交工驗收工程內(nèi)外清潔，施工中的殘留物料運離現(xiàn)場，臨時建筑物拆除；④技術(shù)檔案資料齊全。第五節(jié) 質(zhì)量管理控制措施質(zhì)量因素的控制影響施工質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4M1E，指：人(Man)，機械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)。事前對這五方面的因素嚴加控制，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。工程施工質(zhì)量因素控制圖（1）人的控制人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。作為控制對象是要避免產(chǎn)生失誤；作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責任制，公平合理地激勵勞動熱情以外，還需根據(jù)工程特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。總之，在使用人的問題上，要從思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合考慮，全面控制。（2）