【正文】 窗口，是人的最富表現(xiàn)力的表情?！　∧抗夂苤匾?，眼睛又在人面部最顯眼的地方，目光差不多代表著一個(gè)人。我們看一個(gè)人習(xí)慣看他的眼睛。談話時(shí)，不看對(duì)方的眼睛就等于把他從交談中排除出去。所以，得體的、有禮的目光要求我們和人打交道時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，讓人感到你在關(guān)注地聽。不要東瞟西望，顯得漫不經(jīng)心，怠慢對(duì)方，這樣對(duì)對(duì)方是不尊的，失禮的。目光凝視禮節(jié)：　　凝視并不是緊盯對(duì)方臉上某一點(diǎn)不動(dòng)，而是目光在一定區(qū)域內(nèi)掃射。凝視區(qū)域不同，表達(dá)的禮儀關(guān)系也不同?！　〉谝弧?公務(wù)凝視：這是指人們?cè)诠ぷ鹘煌?，?lián)系業(yè)務(wù)、洽談生意及外事談判時(shí)所采用的凝視禮節(jié)。公務(wù)凝視的區(qū)域是在兩眼之間?！　〉诙?社交凝視：是一種在舞廳、茶話會(huì)、宴會(huì)及朋友聚會(huì)時(shí)采用的凝視方式。這種凝視的區(qū)域在兩眼到嘴之間。　　第三、 親密凝視:是親密朋友、戀人間的一種目光，視線范圍是在兩眼至胸部之間。不要用斜視、瞇眼看人，不要長久盯視使對(duì)方感到不安，目光也要有間斷。談話時(shí)不要閉目養(yǎng)神，與你交談的對(duì)方，忽然閉上了眼睛，這是一種消極的信號(hào)，是一種想中止談話的表示。第四章 儀態(tài)禮儀第三節(jié) 體態(tài)語言　　一、體態(tài)語言　　人際交往，不僅靠語言，而且靠表情、手勢(shì)、體態(tài)等非語言手段。體態(tài)語已成為一門學(xué)問?！　∪藗兂Ｓ幸恍┫乱庾R(shí)的動(dòng)作，了解后可觀察別人，得到真實(shí)信息。也可以注意自己，有沒有下意識(shí)泄漏不利于自己樹立好形象的信息。有時(shí)語言信息和動(dòng)作信息會(huì)有沖突，當(dāng)口中說不時(shí)，許多神態(tài)體態(tài)可能提供的又是可以?！　◇w態(tài)、神態(tài)有些是后天學(xué)習(xí)而來的，有些是天生的，如哭、笑；人類有些非語言系統(tǒng)是相通的，微笑、憤怒，有些則有差異。所以體態(tài)語在不同文化、習(xí)俗中有不同程度的差異性。人還有一些下意識(shí)動(dòng)作會(huì)暴露我們內(nèi)心的秘密。如，十指交叉是不自信，心情不愉快沮喪時(shí)常有的動(dòng)作。據(jù)專家研究表明，這實(shí)際是一種防御性交臂形式。人們?cè)谀吧嗣媲盎蚓o張場(chǎng)合，多有這種姿勢(shì)，尋找安全感。另外，如果一個(gè)人和你談話時(shí)，手一直不停擺弄衣角、扣子、筆或隨手可及的事物。那么，這個(gè)人內(nèi)心很可能有不安、自卑、緊張的心理問題?！　‰p臂交叉胸前，既是拒絕又是保護(hù)。人總感到身在某種屏障后安全。所以操手抱臂，形成自我的保護(hù)圈，和對(duì)方、他人的距離拉寬了。所以聽別人談話時(shí)，應(yīng)盡量少抱雙臂。第四章 儀態(tài)禮儀第三節(jié) 體態(tài)語言　　二、空間位置與尊重　　人有時(shí)喜歡構(gòu)筑自己的小世界和空間。閱覽室觀察：第一個(gè)人總愛選擇相對(duì)僻靜的角落，而下一個(gè)人不會(huì)選擇緊挨第一人的位置，總是選擇自我空間大的地域，直到坐滿。這樣做一是保護(hù)自己的空間，二是尊重他人的空間?！　≡侥吧臻g越大。美國研究人類行為的專家總結(jié)了一個(gè)人際空間距離和心理距離相對(duì)應(yīng)的空間尺度?！　。?）親密距離：可以沒有距離，也可有一點(diǎn)點(diǎn)接觸。　?。?）熟人距離：不遠(yuǎn)不近兩英尺。太近交談不舒服。　?。?）正式的社交距離4－7英尺。辦公室里，正式會(huì)談，多事務(wù)性的?！　。?）公共距離：不交流。7－8英尺以上?！　€(gè)人空間還會(huì)引起對(duì)人的侵?jǐn)_問題。人在獨(dú)立空間中，不喜歡有人打攪，當(dāng)有人用目光長久盯視時(shí)，也是一種侵?jǐn)_?？傊?，要多一些體態(tài)意識(shí)，展現(xiàn)自己優(yōu)美的體態(tài)禮儀；社交公關(guān)需要積極的禮儀體態(tài)；演員在塑造角色時(shí)，總要找出角色表現(xiàn)性格特征的體態(tài)語言，政界人員也要用得體的體態(tài)語言塑造形象。事實(shí)上，生活中的每一個(gè)人，如果想更好地展示自己的素質(zhì)形象，更好地開啟人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，就必須學(xué)會(huì)利用自身的體態(tài)語言。第五章 言辭談吐第一節(jié) 進(jìn)入交談角色　　語言是人們交往不可少的工具手段。交談是件隨意的小事，但卻是交際才能和人的素質(zhì)的重要展現(xiàn)面。　　交談是人的一種能力，一種藝術(shù)，也是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，古人云：言為心聲，語為人鏡。很多人不開口時(shí)儀表堂堂、美麗多姿，一開口就露餡了。善言談?wù)咭话愣际苋藲g迎，也是一筆創(chuàng)造人際關(guān)系資源的財(cái)富。　　有人生性能說會(huì)道，但這并非善言談的全部涵義。喋喋不休、說話不得體，也起不到好的交際效果。有時(shí)候沉默是金，但沉默不是不會(huì)說話，笨口拙舌。善言談?wù)吣艽蜷_局面，善言談不是說得多，而是說的得體，漂亮。所以說話需要學(xué)習(xí)，其中有技巧。言辭談吐也是一門藝術(shù)?！　∽⒁庾约旱姆钦Z言信號(hào).　　交談中的神態(tài)：　　很多人聆聽別人談話經(jīng)常忽略這一點(diǎn)，只注意談話，而不注意自己是否走神，是否呆板，有無和顏悅色，男士們尤其要多微笑些，男士微笑表示肯定、贊同。女士應(yīng)該沉靜微笑，以示端莊、矜持，不要總是害羞地笑，也不要總是咯咯大笑。當(dāng)然，談?wù)摰膬?nèi)容如果很沉重則應(yīng)該不笑?！　∽⒁怦雎牻徽劦淖藨B(tài)：　　體態(tài)語：表現(xiàn)出認(rèn)真、全神貫注，勿交叉雙臂，勿交叉雙腿，這種姿態(tài)容易給人以一種敵視、居高臨下，防備的感覺。要注意談話的距離，太正面太近都會(huì)給人有壓力?！　∧抗饨涣鲉栴}：　　不看對(duì)方眼睛等于沒聽對(duì)方講話?！　≈w語言：　　要善于用點(diǎn)頭與贊同的表情和對(duì)方溝通，時(shí)不時(shí)往紙上記幾筆，使對(duì)方感到你重視他講話的內(nèi)容。第五章 言辭談吐第二節(jié) 善選話題　　一、善選話題　　善交談?wù)呤紫葢?yīng)該善選話題，許多人經(jīng)常感到無話可談，應(yīng)該學(xué)會(huì)和不同階層、不同年齡段、不同性別的人交談。要把人吸引到自己身邊，善選話題是良性交際的一種必須?！　≡谏缃粓?chǎng)合一味地談自己和自己家庭是庸俗的。事實(shí)上有許多引人入勝的談話題材，如世界大事，社會(huì)問題，文學(xué)、藝術(shù)、音樂、心理學(xué)、教育、科學(xué)、體育、影視等等，以及大家共同感興趣的特殊問題。　　第一，要注意積累知識(shí)信息。話題可以選擇有知識(shí)、有趣味的，可以是時(shí)下的新聞，某些社會(huì)現(xiàn)象，市場(chǎng)價(jià)格，國內(nèi)外大事?！　⌒畔?chǔ)存多了，才有話題選擇的資本。一、借助于大眾傳媒（廣播、電視、報(bào)紙、雜志），從中收集信息。二、通過所學(xué)的知識(shí)、讀過的書本，三、發(fā)展社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)，形成豐富的信息網(wǎng)?！　〉诙⒁夥e累生活經(jīng)驗(yàn)。日常生活中注意觀察和積累，以獲得平常不注意信息。 并不是具有知識(shí)性的、國內(nèi)外大事才可以做話題。有經(jīng)驗(yàn)的交談?wù)?，常從?duì)方的口音、職業(yè)尋找談話線索。要對(duì)你所談的話題有一定的經(jīng)驗(yàn)，略知一二?！　〉谌谧稣?。如果你能夠經(jīng)常說出富有哲理的話，或者引用幾句詩句、名言以及富有哲理的典故，就會(huì)顯得你有思想、有品位。第五章 言辭談吐第二節(jié) 善選話題　　二、注意談話禁忌　　注意談話禁忌?！　∫患桑荷孀悴皇煜さ脑掝}?！　《桑荷婕傲顚?duì)方不愉快的事。疾病、死亡、痛苦，要避開敏感區(qū)域、隱私區(qū)域?！　∪桑涸掝}太專、太深。在社交場(chǎng)合，每個(gè)人的興趣、知識(shí)水平、結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)選擇大家都喜歡的話題?！　∷募桑鹤屓藪吲d的話題。無論是對(duì)方的還是自己的，多談都令人有不舒服的感覺?！　∥寮桑鹤晕掖祰u。很多人自我感覺良好，這和人們通常以自我為中心的心理狀態(tài)有關(guān)?！　×桑涸掝}格調(diào)低下。話題層次太專不行，層次太低也不行?！　∑呒桑嘿H損他人議論。以貶低他人為話題，是一種低下的宣泄方式?！　“思桑憾嗾f我少說你。蘇格拉底說：不要老說39。我想39。，而是多詢問對(duì)方39。你認(rèn)為如何？39。但相反，有問題時(shí)我承擔(dān)，如我解釋清楚沒有？而不是你聽明白沒有？　　九忌：東探西問別人的私事。記住：男不問錢，女不問年。 第五章 言辭談吐第三節(jié) 善稱贊　　這是一種談話技巧。稱贊是使令人愉快的談話順利進(jìn)行下去的極其有用的手段：可使對(duì)方感到愉快，消除緊張，愿與人交談，對(duì)你產(chǎn)生好感，愿意與你交往?！　》Q贊常被理解為恭維。真實(shí)的恭維是說好聽的話，是與人為善的表現(xiàn)，是對(duì)他人的愛撫?！　」ЬS可以是正面的，也可以是間接的?？山杷酥诜Q贊?！　》Q贊是一種做人的技巧，也是一種對(duì)他人的友善表現(xiàn)。　　除了稱贊對(duì)方外，善稱贊還要求廣泛地稱贊一切，贊美生活，贊美視野中的一切。善稱贊的人使人感到愉快，有善意，寬容大度，而挑剔的人、狹隘自私的人往往是不受歡迎的?！　×π蟹Q贊的兩個(gè)原則：一是要發(fā)自內(nèi)心，二是要得體。稱贊對(duì)方不存在的優(yōu)點(diǎn)是很危險(xiǎn)的?！　」ЬS在許多時(shí)候是一種善意和禮貌，被恭維的人不要大唱反調(diào)，應(yīng)該大方接受。得體的應(yīng)答是大方地接受稱贊：啊，謝謝你的稱贊，承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝，等等。　　第五章 言辭談吐第四節(jié) 善傾聽　　 好的交談?wù)卟粌H健談，也善于傾聽。交流不可自己一人喋喋不休，滔滔不絕，如果你尊重對(duì)方，就聽他多講。傾聽是把交談進(jìn)行下去并進(jìn)行得愉快的重要手段。認(rèn)真聽人講話是一種教養(yǎng)，是一種禮節(jié)要求。碰上健談的人要聽，不要爭著講，對(duì)方不健談，則多設(shè)問引使對(duì)方多說。好好聽人講話，是禮節(jié)要求交談?wù)咦龀龅囊环N犧牲，或一種給予、奉獻(xiàn)?！　A聽時(shí)注意體態(tài)。東張西望，翹著二郎腿，或抖動(dòng)腿腳，或掏耳朵，或挖鼻孔，或躺坐，或雙手抱臂，這些都顯得漫不經(jīng)心，都等于認(rèn)為對(duì)方的話不屑一聽。總之，善傾聽，作一個(gè)好聽眾，有時(shí)比健談更能獲得好感。國外許多政界人士在接受忠告時(shí)，都有作一個(gè)好聽眾這一條。第五章 言辭談吐第五節(jié) 使用交際詞語　　 日常交際詞語或者說日常交際敬語應(yīng)當(dāng)是友好的、和氣的、文雅的、謙敬的。要常用你好、晚上好、認(rèn)識(shí)您很高興、很高興又見到你,如果請(qǐng)人幫忙，應(yīng)當(dāng)習(xí)慣說勞駕、請(qǐng)……，如果要請(qǐng)人原諒，應(yīng)當(dāng)說包涵、抱歉、失禮了、對(duì)不起，其他諸如打擾了、失陪了、失迎了、請(qǐng)留步、拜托、謝謝、多謝等等。有時(shí)候有些拒絕應(yīng)當(dāng)在不后面說謝謝。請(qǐng)別人對(duì)你服務(wù)，前面要加請(qǐng)字?！　≌?qǐng)使用敬語。敬語習(xí)慣是一個(gè)人身份修養(yǎng)的標(biāo)志。一個(gè)習(xí)慣說粗話的人，不可能留下有修養(yǎng)、高貴的形象?！　「兄x交際用語應(yīng)常掛在嘴邊，這是教養(yǎng)，是尊重，是一種感恩。任何人替你做一件事，不論事情多么小，應(yīng)該說謝謝?！　?交際詞語還包括雅語的使用。比如，上廁所應(yīng)當(dāng)說去洗手間，去方便一下。另外要注意場(chǎng)合，比如用餐的時(shí)候，就不要當(dāng)著眾人的面聲明去方便?？勺孕星娜浑x席一會(huì)?！　?交際詞語中還包括善用道歉。有時(shí)候我們影響、打擾了別人，給別人帶來了不便或者傷害，應(yīng)當(dāng)?shù)狼?。?duì)不起、很抱歉、打擾了、請(qǐng)?jiān)?、給您添麻煩了，等等。　　養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)然，關(guān)鍵在于我們應(yīng)該時(shí)時(shí)有種敬人之心，感激之心，友善之心，才能自然使用禮貌詞語?！　×硗猓⒁庹Z言修養(yǎng)。作為具有文明素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)告別臟話，并帶動(dòng)周圍的人一起使用文明用語。第五章 言辭談吐第六節(jié) 語言幽默　　生活中少不了幽默。幽默能驅(qū)趕沉悶而且創(chuàng)造出一種輕松的氣氛。運(yùn)用幽默還能解決許多棘手尷尬的問題和場(chǎng)面。幽默是一種健康的個(gè)性氣質(zhì)，也是一種智慧的展現(xiàn)?！　∮哪盐蘸?，弄不好會(huì)留下油腔滑調(diào)的感覺。幽默應(yīng)透出一種機(jī)智與智慧、還有善意，不是惡意地譏諷和挖苦。第五章 言辭談吐第七節(jié) 嗓音與語氣　　 你的嗓音同你的語言一樣，應(yīng)當(dāng)有動(dòng)人之處，它們應(yīng)當(dāng)聽起來是清晰悅耳的，優(yōu)美流暢的。同味覺、視覺一樣，感知美好的東西總是令人愉悅。聲音也有魅力。電臺(tái)播音員就是僅僅靠聲音，在聽眾心中樹立起他們富有魅力的形象?！　∶總€(gè)人音色不同。但悅耳的嗓音也有一些共同的特點(diǎn)：一是發(fā)音清晰準(zhǔn)確，盡量不夾雜鄉(xiāng)土口音，盡可能說好普通話。方言也是有魅力的，但在一般社會(huì)交往中要照顧大多數(shù)外鄉(xiāng)人的語言習(xí)慣?！　《钦Z調(diào)低而動(dòng)聽，沒有粗聲大氣，也沒有聲嘶力竭，優(yōu)美的語調(diào)寧低勿高。有教養(yǎng)的人一般不會(huì)高聲大喊?！　∪钦Z速柔和適中。講話太快，連珠炮似地講話，給人浮躁不穩(wěn)重之感。講話太慢，又給人猶豫、拘謹(jǐn)?shù)挠∠蟆＜?xì)聲細(xì)氣又會(huì)給人以陰沉不定的感覺?！　〔粌H僅是播音員才需要聲音魅力吸引聽眾，要把聲音看成是塑造我們形象的一個(gè)因素，看成是工作社交生活取得成功的一件工具、一種技巧，看作是形成魅力重要方面。第六章 內(nèi)在個(gè)性魅力第一節(jié) 個(gè)性氣質(zhì)與交際魅力　　 有些人一面之交就會(huì)引起了我們的注意，使我們從生理上和心理上感到愉悅。西方一位美學(xué)家說：為什么一個(gè)活著的人畢竟比一個(gè)美人的雕像還美，因?yàn)榛钪娜耸怯猩?，有活生生的個(gè)性和靈魂的?！　?個(gè)性氣質(zhì)是一種難得的生命美。當(dāng)我們說一個(gè)人個(gè)性氣質(zhì)很好時(shí)，就意味著他言談舉止中散發(fā)出一種教養(yǎng)、文明，表現(xiàn)出的健全的人格。那種粗暴無禮、心胸狹隘、萎縮拘謹(jǐn)?shù)娜耸菦]有機(jī)會(huì)證明自己的氣質(zhì)迷人的?！　?氣質(zhì)是一個(gè)綜合性的概念。它指人的生理、心理、個(gè)性、品格等方面的綜合素質(zhì)。它是一種模糊的東西，無形但又無所不在，看不見摸不著但你能感覺得到。它通過你的外在形象、言談、舉止表現(xiàn)出來?！　赓|(zhì)個(gè)性中有先天、后天的不同成因?！　《嘌|(zhì)的人活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)快，有熱情，善交際，屬于外向型性格，但有些欠踏實(shí)，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣廣泛，過分則會(huì)有輕浮之嫌。膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情直率，意志力比較強(qiáng)，自信，比較富于獨(dú)創(chuàng)和開拓精神。但這種人有時(shí)候情緒容易激動(dòng)，心境變化劇烈，也許還會(huì)有剛愎自負(fù)的缺點(diǎn)?！　?粘液質(zhì)的人大多安靜穩(wěn)重，善于克制自己，善于忍耐，不喜歡空談，比較務(wù)實(shí)。注意力穩(wěn)定而比較集中，但感情上較貧乏，回避新鮮事物，有因循守舊的傾向，相對(duì)來說進(jìn)取精神較少。　　 抑郁質(zhì)的人一般具有細(xì)心、謹(jǐn)慎的特點(diǎn)，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，多愁善感。如果說膽汁質(zhì)、多血質(zhì)屬于外向型敏感個(gè)性，不在乎別人的評(píng)價(jià)，抑郁質(zhì)則非常注重他人的目光，過分則會(huì)有孤僻、敏感、狹隘的個(gè)性特征。這種類型的人通常能動(dòng)性比較差，情感比較壓抑，優(yōu)柔寡斷，不擅交際?！　∪魏螝赓|(zhì)個(gè)性都不是一成不變的。而且四種類型也是相互交叉在一起的。個(gè)性氣質(zhì)中先天因素可以通過后天修養(yǎng)而變化?！　】傊?，先天氣質(zhì)因素即使不令我們滿意，通過后天的修養(yǎng)，也是可以改變的。第六章 內(nèi)在個(gè)性魅力第二節(jié) 塑造美的個(gè)性氣質(zhì)　　 美的氣質(zhì)個(gè)性作為一種教養(yǎng)與文明是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。人的思想、心態(tài)、愛好、情趣、聲音、語言、微笑、姿態(tài)，包括面容、衣著，所有這些方面都是培養(yǎng)好氣質(zhì)的必須功課。除此之外，還必須具有一些基本內(nèi)在功。　　 首先要強(qiáng)調(diào)的是文化知識(shí)修養(yǎng)。愚昧、粗俗、淺薄、輕狂、狹隘，都是與無知連在一起。知識(shí)使你聰慧，有頭腦，通情達(dá)理，善于思索，處事自如、自信，審美情趣高雅，心胸寬容大度。知識(shí)是氣質(zhì)個(gè)性美的內(nèi)涵和源泉。古人說：腹有詩書氣自華?！　∑浯我獜?qiáng)調(diào)藝術(shù)涵養(yǎng)。藝術(shù)會(huì)帶給我們更多的關(guān)于美的知識(shí)，幫助我們培養(yǎng)美感。藝術(shù)會(huì)提升你的品位、美感，增加氣質(zhì)中美的因素?！　?第三應(yīng)強(qiáng)調(diào)