【正文】 在加快，信息化工作在提高企業(yè)生產(chǎn)力方面形成巨大的潛力，我們賽迪顧問和中國計(jì)算機(jī)報(bào)通過不同的采集的原文做的一個(gè)調(diào)查，應(yīng)該說，調(diào)查的結(jié)果大型企業(yè)據(jù)中國計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)查，73%的企業(yè)完成了財(cái)務(wù)的計(jì)算化，中小企業(yè)是賽迪顧問的調(diào)查，2004年底99%的中小企業(yè)除財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化應(yīng)用大多不足30%，同這兩個(gè)數(shù)字我們可以看到，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化水平總體偏低這也是我們今年賽迪包括中國計(jì)算機(jī)報(bào)傳播的重點(diǎn)，針對(duì)中小企業(yè)這塊，企業(yè)信息化建設(shè)的主要問題非常多，這里面我也簡單地有幾個(gè)數(shù)據(jù)，中國計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)查顯示，雖然我們國家整個(gè)信息化建設(shè)十千億元，%%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化為企業(yè)幫助的作用是比較明顯，60%的企業(yè)認(rèn)為信息化沒有什么多大作用等等，信息化的效率應(yīng)該還有待大幅度的提升?！　∥覀儜?yīng)該說對(duì)信息化做一個(gè)最基本的反思，中國的信息化建設(shè)歷經(jīng)20多年，有的案例是說明我們降低了成本若干，降低庫存若干，提高效率若干，但是另外也有一些案例，不上信息化等，上信息化是找死，確實(shí)是，不同的企業(yè)為什么有不同的結(jié)果，取得信息化建設(shè)的效果關(guān)鍵在哪兒，這些應(yīng)該說是我們今天這個(gè)會(huì)來分享和討論的出發(fā)點(diǎn)?！　∥覀冊谛畔⒒倪^程中做了很多的投入，但是效果還不盡如人意，那我們?nèi)绾蝸斫ㄔO(shè)有成效的信息化？　　我這里面一個(gè)思路就是信息化建設(shè)就是創(chuàng)新和管理先行，我們要讓企業(yè)上信息化，那我們要站在企業(yè)的角度他們?yōu)槭裁匆闲畔⒒髽I(yè)的做這件事的原動(dòng)力在哪兒，目前我們的企業(yè)在高速成長過程中也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這里面主要包括一個(gè)是買方市場環(huán)境下，中國企業(yè)面臨越來越大的競爭壓力，另一方面加入WTO以后，特別是WTO進(jìn)程是最后的階段國際化的競爭規(guī)則，前面很多專家，包括我們現(xiàn)在微軟的老總也都講到這種游戲規(guī)則，國際市場環(huán)境的競爭規(guī)則對(duì)中國企業(yè)的生存和發(fā)展帶來很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在不斷的競爭過程中中不斷建立起自己的核心競爭優(yōu)勢，這種競爭優(yōu)勢的提升主要體現(xiàn)在提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，提高創(chuàng)建高效的價(jià)值鏈，保持現(xiàn)有的優(yōu)勢領(lǐng)域進(jìn)行有效的市場擴(kuò)充等等?！　∧敲慈绾尾拍苁蛊髽I(yè)能夠形成競爭優(yōu)勢，應(yīng)該說有一個(gè)比較大的共識(shí)，大家都不否認(rèn)，創(chuàng)新應(yīng)該不斷提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個(gè)很重要的途徑，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在不斷為市場提供更好的服務(wù)，就要不斷發(fā)現(xiàn)市場，不斷研究市場，不斷更好滿足市場的需要，在這個(gè)過程中必須要通過不斷的創(chuàng)新來完成這個(gè)過程?！　∥仪懊嬷v了，競爭優(yōu)勢是勞動(dòng)生產(chǎn)力的提升，另一個(gè)是通過不斷的創(chuàng)新創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。從這兩個(gè)點(diǎn)上講，我們?yōu)槭裁粗v創(chuàng)新是建立優(yōu)勢的途徑呢，這里可以看到，提高生產(chǎn)力角度看，我們可以通過創(chuàng)新，提高生產(chǎn)能力的利用率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通的協(xié)調(diào)和整合，通過差異性的競爭提供服務(wù)，提高優(yōu)勢的話，應(yīng)該有一點(diǎn)，就是服務(wù)的個(gè)性化，服務(wù)的品質(zhì)更高，反映能夠更快捷，都能夠有利于我們的企業(yè)通過差異性的服務(wù)來提高自己的價(jià)值，服務(wù)的價(jià)值。創(chuàng)新和管理就是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，我們講企業(yè)的追求是提高自己生產(chǎn)效益，創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)，我們講信息化應(yīng)該是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新的一個(gè)重要的途徑?！　⌒畔⒒哪繕?biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，信息化首先面臨的就是新型的經(jīng)營和管理模式的調(diào)整，而不是簡單地利用IT的工具來實(shí)行陳舊的管理。首先你要研究市場，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和評(píng)價(jià)，然后要找到競爭對(duì)策，生產(chǎn)和管理，進(jìn)而是生產(chǎn)和管理的優(yōu)化，再有找到可行的方法，對(duì)你的經(jīng)營和管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，包括流程的創(chuàng)新最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程，我們看到中國的企業(yè)應(yīng)該首先具備良好的管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮作用，中國企業(yè)的經(jīng)營水平應(yīng)該現(xiàn)在來講還比較薄弱，很多企業(yè)的信息化出現(xiàn)比較大的問題就是他自己的管理水平比較薄弱，在企業(yè)文化經(jīng)營模式管理制度組織結(jié)構(gòu)等方面都需要進(jìn)行有效的創(chuàng)新，如果僅僅簡單導(dǎo)入一個(gè)技術(shù)工具，很難促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，信息化水平很難達(dá)到預(yù)期的效果。　　這里面我也講了失敗的案例，我們做了大量的信息化企業(yè)的調(diào)研，其中很多企業(yè)是很有代表性，原來信息化之前銷售定單很多，但是單一的品種比較少，規(guī)模小，經(jīng)常接到臨時(shí)的定單，交貨時(shí)間又特別急，企業(yè)生產(chǎn)頻率頻繁調(diào)整，企業(yè)化之后，上了ERP系統(tǒng)但是沒有解決問題，主要是企業(yè)自身存在著很多問題，實(shí)現(xiàn)ERP沒有針對(duì)這些問題進(jìn)行很好的調(diào)整，也沒有進(jìn)行調(diào)整的條件。成功的案例我想大家也都知道知道，海爾整個(gè)傳統(tǒng)的模式最終調(diào)整到海爾市場鏈管理的模式，他在信息化之前定單執(zhí)行時(shí)間較長，首先是由于銷售部門制定銷售計(jì)劃，生產(chǎn)部門制定定單計(jì)劃，組織評(píng)審制定計(jì)劃，組織生產(chǎn)，最后配送等等，信息化提高了效率和速度，能夠在短時(shí)期內(nèi)開發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，主要的原因就是從傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鲦湹男滦偷哪Ｊ剑瑫r(shí)將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造享受外部市場需求的同步的過程，這是一個(gè)例子?！　〉诙c(diǎn)，創(chuàng)新不等于革命，創(chuàng)新的層次其實(shí)它也是有不同的層次，它也不是一概而論，包括革命性創(chuàng)造的一個(gè)過程，信息化的類型要針對(duì)創(chuàng)新這樣一個(gè)需要，針對(duì)不同的階段提供不同的信息化的服務(wù)的方案，這里面我們大概做了一個(gè)，經(jīng)過對(duì)大量的信息化案例，我們有一個(gè)梳理，把信息化服務(wù)于整個(gè)管理創(chuàng)新和整個(gè)生產(chǎn)制造創(chuàng)新的過程大概有這么幾種形態(tài)，一種是工具型，一種是流程型，一種是戰(zhàn)略型。工具型如辦公電腦，企業(yè)的網(wǎng)站等等，它能夠提高生產(chǎn)管理效率，但對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響較小，流程型是管理的模型化，如OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有一定的影響，而戰(zhàn)略性就是比較深刻的改變企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營和管理模式，類似ERP，電子商務(wù)等等，影響企業(yè)未來的組織、戰(zhàn)略市場等很多方面有很大的不確定性，必須有相當(dāng)?shù)臈l件才能上。信息化等于創(chuàng)新，但是創(chuàng)新需要循序漸進(jìn)，從這樣一個(gè)流程不斷推進(jìn)?！　　皠?chuàng)新”也需要?jiǎng)?chuàng)新，我們經(jīng)過前面的調(diào)研，應(yīng)該說還是發(fā)現(xiàn)有這么幾種現(xiàn)象，主要是創(chuàng)新遭遇格式化，我們遇到一些先進(jìn)的信息技術(shù)，大家蜂擁而至，概念不斷翻新，給大家的感覺，包括我們的報(bào)紙和媒體都在不斷地教育市場，但是信息化給大家的感覺前面這些年有一種引導(dǎo)，這些東西好象是信息化和創(chuàng)新的圣經(jīng)一樣，好象不ERP你就落后了，這些領(lǐng)域雖然是信息化的經(jīng)典，但并不一定都適合于自己，企業(yè)所處的市場環(huán)境和條件不同，緊追潮流可能制約著企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)新還是要結(jié)合寫現(xiàn)實(shí)的狀況和市場，比如海爾的SST，就是人人做市場，這是海爾確定的一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)基本的邏輯。將戰(zhàn)略績效管理落實(shí)到個(gè)人，讓每個(gè)人成為一個(gè)SBU，也是一個(gè)戰(zhàn)略單元，每個(gè)人都有一本帳，在這個(gè)體系下又提供了積分卡的管理，企業(yè)一個(gè)人，一個(gè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求制定方案，做到有的放矢。海爾自己一套邏輯是清楚的，再選擇合適的工具為它的流程再造和效率提升?！　?chuàng)新就在我們身邊，我們并不是說只有用了大型的ERP等等才算創(chuàng)新，我們可以因地制宜進(jìn)行信息化，我們可以用新的推廣方法，通過網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)，電子郵件營銷等等，包括手機(jī)短信都提供得很普遍，現(xiàn)在有很多很好的技術(shù)都可以針對(duì)我們實(shí)際的需要來選擇。采用新的協(xié)同工作方式，比如企業(yè)及時(shí)通，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品標(biāo)簽和防偽方法，F(xiàn)RD等等，開發(fā)客戶需要的工具。我們的信息化對(duì)創(chuàng)新是一個(gè)很有利的工具和手段，但一定不要盲目上，要針對(duì)自己的需要循序漸進(jìn)真正地服務(wù)你的目標(biāo)?！　〉谒膫€(gè)非常重要的，就是我們前這樣兩年在調(diào)研感覺到迫切需要解決的，一個(gè)非常重要問題的一個(gè)短板，就是信息化建設(shè)需要有效的執(zhí)行管理，信息化效果不明顯，除了管理和技術(shù)之外還存在著信息化的執(zhí)行問題，執(zhí)行過程中管理就缺乏著幾大癥狀，一個(gè)是缺乏統(tǒng)一全局的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，第二個(gè)是信息化領(lǐng)導(dǎo)者的缺位，再有論證不足，再有是信息資源沒有充分利用，剛才我們國家信息化中心的專家也專門做了這方面的報(bào)告，再有重硬件，輕軟件的咨詢服務(wù)，應(yīng)該說IT服務(wù)管理我們通過這些年的報(bào)道，已經(jīng)用了差不多一兩年的時(shí)間，在推大的規(guī)劃管理的一些比較成功的規(guī)劃，希望通過我們賽迪和我們整個(gè)企業(yè)的努力最終能形成一套中國的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)?！　∑髽I(yè)的信息化建設(shè)執(zhí)行管理體系大概有這么幾個(gè)方面，一個(gè)是IT規(guī)劃的管理，這里面包含論證，規(guī)劃戰(zhàn)略，還有IT的實(shí)施管理，設(shè)計(jì)和實(shí)施，IT評(píng)估和優(yōu)化管理，其實(shí)整體的IT的實(shí)施是從規(guī)劃到實(shí)施再到評(píng)估的過程應(yīng)該跟準(zhǔn)備規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施服務(wù)規(guī)劃是有很至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，最重要的是規(guī)劃和實(shí)施和服務(wù)，從IT規(guī)劃的角度講，我們可以看到IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的起點(diǎn)，IT戰(zhàn)略確保IT技術(shù)及信息系統(tǒng)以及產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一，通過合理利用IT資源適當(dāng)管理IT資源，適當(dāng)規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)?！　×硗鈨蓚€(gè)最重要的環(huán)節(jié)就是IT的實(shí)施和管理，這里面我把前面很多企業(yè)在這方面的一些經(jīng)驗(yàn)做了一個(gè)綜合的提煉和歸納，我也不細(xì)說了，我重點(diǎn)講一下IT實(shí)施管理和服務(wù)管理?！　T規(guī)劃管理是非常重要的，進(jìn)而就是IT實(shí)施管理，這里已規(guī)范的項(xiàng)目管理方式實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)，再有就是IT服務(wù)管理，通過規(guī)范的運(yùn)營流程，保障IT設(shè)施的正常穩(wěn)定和安全運(yùn)營，為企業(yè)業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的維護(hù)管理，保障已實(shí)施的項(xiàng)目發(fā)揮應(yīng)有的作用。只有把這些都做到位，我們的信息化才有可能能達(dá)到我們所期望的效果，現(xiàn)在之所以有很多很多的東西，就是我們這些東西很多還是非常非?；A(chǔ)的，甚至在一個(gè)零點(diǎn)，應(yīng)該說是任重而道遠(yuǎn)的，我們賽迪集團(tuán)和中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展院，應(yīng)該說我們在整個(gè)中國IT產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的發(fā)展是得益于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也得益于包括我們在座的專家、客戶、讀者給我們的關(guān)愛和支持，所以我們也有一種很強(qiáng)烈的責(zé)任感，我們要把讀者、客戶、包括我們的領(lǐng)導(dǎo)，變成自己的進(jìn)一步的發(fā)展的競爭的優(yōu)勢，從而更好地為我們的產(chǎn)業(yè)服務(wù)，今天我們的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品的基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)真正走上應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的大的發(fā)展過程，所以我還是今天抽一點(diǎn)時(shí)間跟大家分享今天這個(gè)主題，我們也希望今后在大的發(fā)展當(dāng)中繼續(xù)努力，為我們的產(chǎn)業(yè)做出更大的風(fēng)險(xiǎn)，謝謝大家！　　主持人：李女士來自信息產(chǎn)業(yè)第一線的分析報(bào)告是非常精彩，雖然很遺憾，她省略了一些很重要的內(nèi)容，但是依然精彩。女士們、先生們，今天半天時(shí)間，八位演講者，雖然到現(xiàn)在已經(jīng)略有疲勞，但是我們除了目睹演講者的風(fēng)貌、內(nèi)質(zhì)，更重要的是我們獲取了大量的信息，尤其重要的是這些精彩的演講在信息的推動(dòng)下讓我們看到知識(shí)的質(zhì)量，在知識(shí)的背后讓我們看到方法的高度，在方法的背后讓我們領(lǐng)略大智慧的魅力，感謝演講者，感謝到會(huì)的記者，感謝論壇的各位工作人員，更要感謝我們的聽眾，你們的到來才是論壇最重要的價(jià)值和意義的體現(xiàn)，希望大家繼續(xù)關(guān)注這樣的信息產(chǎn)業(yè)論壇，論壇到此結(jié)束，謝謝！ 中國科學(xué)院院士張鈸：中國計(jì)算機(jī)智能化之路　　2005年5月24日—25日，第八屆科博會(huì)高新企業(yè)發(fā)展前沿論壇在北京召開，論壇主題是“科學(xué)發(fā)展觀與可持續(xù)發(fā)展”。以下為論壇實(shí)錄： 　　主持人：感謝王院士的精彩演講，希望他的預(yù)言以及重要的期待，產(chǎn)生新一代學(xué)術(shù)的帶頭人和設(shè)計(jì)的領(lǐng)頭人，下一位是中國科學(xué)院院士張鈸先生，有請張先生，他演講的題目是“中國計(jì)算機(jī)智能化之路”?！　堚摚号總?，先生們，很高興給大家講有關(guān)智能化的問題！盡管我們常提網(wǎng)絡(luò)化，信息化，智能化，我認(rèn)為智能化可能是信息化的一個(gè)比較高的概括，對(duì)企業(yè)來講，我想很多企業(yè)也很關(guān)心智能化的問題，實(shí)際上我想大家關(guān)心的可能是從兩個(gè)方面，一個(gè)就是從企業(yè)的運(yùn)營本身，從管理的生產(chǎn)過程，希望能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的管理運(yùn)營的效率，另外利用智能化來提高它的產(chǎn)品和服務(wù)性，因此從這個(gè)角度，我想給大家介紹一下。人工智能所要研究的就是使計(jì)算機(jī)能夠做人能夠做的事情，能夠像人那樣的思考和行為，人工智能的發(fā)展歷史不是很長，大概到現(xiàn)在也是一個(gè)非常年輕的學(xué)科，也就是50年的歷史，但是這50年的歷史應(yīng)該說是有很大的創(chuàng)新的，我們從一點(diǎn)就可以看出來，在這個(gè)40年，從1966年到現(xiàn)在，對(duì)于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)有突出貢獻(xiàn)的人一共是49位，中間人工智能占了六位，可能人工智能在推動(dòng)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)發(fā)展上還是起了很大的作用。我們理解從技術(shù)上來看的話，能做什么樣的技術(shù)，或者說有哪些智能技術(shù)，因?yàn)榇蠹液苁煜び?jì)算機(jī)，我們智能化的目標(biāo)就是用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)更高的工作，計(jì)算機(jī)簡單看就是處理器和存儲(chǔ)器，計(jì)算機(jī)從根本上來講就能做一件事，也就是把一個(gè)0和1組成的符號(hào)串，通過有限的機(jī)械把它變成另外一種符號(hào)串，我們一切的軟件都是最終建立在這個(gè)基礎(chǔ)說，我們的問題是在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上，我們能導(dǎo)演出來什么樣的技術(shù)，什么樣的產(chǎn)品，特別是軟件的產(chǎn)品，就是基于這個(gè)，計(jì)算機(jī)不管它怎么發(fā)展，現(xiàn)在速度提高這么快，它本質(zhì)上只能在有限的機(jī)械部門里面把一組0和1的符號(hào)變成另外一個(gè)方向?！　∧敲次覀兛纯船F(xiàn)在利用計(jì)算機(jī)這個(gè)我們能做什么事？換句話說，我們要做任何一個(gè)軟件，或者任何一個(gè)事都要把它變成這個(gè)頭銜，我們現(xiàn)在所有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和跟計(jì)算機(jī)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)都只做一件事，我們的科學(xué)計(jì)算、數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)化，從本質(zhì)上來講，計(jì)算機(jī)在這里起什么作用呢，就做數(shù)字計(jì)算，以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的計(jì)算，這就是我們所有現(xiàn)在80、90%跟計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容就是這個(gè)。比如說像路由器做調(diào)度，它就是做了一個(gè)計(jì)算，做排隊(duì)，誰先誰后的計(jì)算，我們說做數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)計(jì)算，我們現(xiàn)在大多數(shù)人用的都是這個(gè)手段，這些內(nèi)容我們一般情況下都不叫它智能，那么智能技術(shù)提供我們什么樣的計(jì)算算是智能呢？它提出另外一個(gè)計(jì)算模式，這個(gè)模式就叫做符號(hào)推理，也就是以邏輯為基礎(chǔ)的符號(hào)推理這樣一個(gè)計(jì)算模式，如果我們利用這樣計(jì)算模式的話，那么計(jì)算機(jī)我們叫它智能化的，最典型的例子就是我們大家都知道，計(jì)算機(jī)戰(zhàn)勝卡氏的秘訣就是快速的推理＋大量的記憶。這個(gè)工作實(shí)際上我們現(xiàn)在很多智能化的管理，智能化的調(diào)度，智能化的設(shè)計(jì)它用的就是這個(gè)模型，我們一般做的智能化的決策系統(tǒng)實(shí)際上是利用了一些推理的模型，再加上 大量的記憶。　　第二個(gè)方面，我們現(xiàn)在看到很多機(jī)器做出來的翻譯到現(xiàn)在都非常困難，為什么到現(xiàn)在還不能實(shí)現(xiàn)呢，我們看看這句話，按中文來講就是“心有余而力不足”，我們想想，如何把這句話讓計(jì)算機(jī)翻對(duì)，這個(gè)困難是非常大的，如果我們只依靠字典和文法來建立這樣的翻譯系統(tǒng)，我們就沒有辦法讓計(jì)算機(jī)翻譯這句話，因?yàn)榇蠹叶贾溃芏嘤⑽膯卧~有很多意義，自然語言的二異性，使得我們只能依靠字典和文法分析，是做不到的，怎樣使計(jì)算機(jī)做這到一點(diǎn)呢，就是讓計(jì)算機(jī)具備計(jì)算機(jī)知識(shí)，讓計(jì)算機(jī)理解到什么叫做“心有余而力不足”，這樣的問題就使得翻譯變得非常困難，也就是說你要翻譯這個(gè)內(nèi)容必須讓計(jì)算機(jī)理解這個(gè)內(nèi)容，理解這個(gè)內(nèi)容計(jì)算機(jī)就必須有這方面的知識(shí)。因此在上個(gè)世紀(jì)七八十年代就提出知識(shí)工程，或者現(xiàn)在的信息內(nèi)容作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)提出來，知識(shí)作為一個(gè)工程，也就是說把知識(shí)轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)內(nèi)容當(dāng)中去?！　∧壳皩?shí)際上我們很多都利用了這種技術(shù)，如手寫漢字識(shí)別，光靠字面識(shí)別