【正文】 品，清理不需要的物品，實(shí)現(xiàn)人和物的有效結(jié)合，提高取物效率。無危險(xiǎn)：以無危險(xiǎn)為目標(biāo)，明確標(biāo)示出安全風(fēng)險(xiǎn)因素；以防控為主，控制可控安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；加強(qiáng)演練，有效應(yīng)對(duì)不可防控安全事件發(fā)生。無浪費(fèi)：設(shè)置資源使用標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，確定物品、人力等資源用量和合理區(qū)間，減少成本開支。標(biāo)準(zhǔn)化：建立標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，結(jié)合實(shí)際，使用圖表量化形式，實(shí)行精準(zhǔn)的過程描述，用同一標(biāo)準(zhǔn)過程得到統(tǒng)一結(jié)果。可視化：通過視覺化管理，徹底標(biāo)示、標(biāo)識(shí)需要管理的物品；通過透明化管理，減少管理盲區(qū)；通過界限化管理，強(qiáng)化管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。看板化：以看板形式傳遞信息，統(tǒng)一思想，透明化表達(dá)管理要求，盡量用實(shí)物、圖形等形式讓員工一目了然。問題155：網(wǎng)點(diǎn)門牌、LED及燈箱開關(guān)時(shí)間是怎樣規(guī)定的？答：網(wǎng)點(diǎn)門牌11月1日至次年3月31日每天天黑前開啟，晚9點(diǎn)關(guān)閉，4月1日至10月30日每天天黑前開啟，晚10點(diǎn)關(guān)閉；戶外LED顯示屏開啟時(shí)間為早7點(diǎn)，關(guān)閉時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)門牌關(guān)閉時(shí)間一致；自助銀行燈箱要每天天黑時(shí)開啟，天明時(shí)關(guān)閉。問題153：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備設(shè)施如何報(bào)修？答：網(wǎng)點(diǎn)需指定專人負(fù)責(zé)每日對(duì)硬件設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)破損或故障的需立即按流程上報(bào)維修，保證時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)正常。具體流程：⒈發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備設(shè)施破損或故障后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間上報(bào)支行綜合管理部。⒉綜合管理部分類處理⑴屬于低值易損件的，支行綜合管理部限時(shí)更換或維修；⑵屬于棚面、墻面、地面等裝飾部分破損的：在質(zhì)保期內(nèi)的項(xiàng)目，支行管理部上報(bào)二級(jí)分行個(gè)人金融部。二級(jí)分行個(gè)人金融部通知工程商、供貨商上門維修。對(duì)不能按合同約定到場(chǎng)維修的，項(xiàng)目行要向二級(jí)分行個(gè)人金融部反饋，由個(gè)人金融部督促工程商、供貨商及時(shí)維修，并做好登記，作為工程商后評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。在質(zhì)保期外的項(xiàng)目，支行綜合管理部現(xiàn)場(chǎng)勘察核實(shí)后，寫明情況，上報(bào)二級(jí)分行個(gè)人金融部。個(gè)人金融部現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，向計(jì)劃財(cái)會(huì)部申請(qǐng)資金。二級(jí)分行審批后由支行綜合管理部安排維修。問題154：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“擦牌日”是哪天？如何做？答：每月1日、16日為網(wǎng)點(diǎn)“擦牌日”。每逢“擦牌日”，網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行大清掃，確保門牌標(biāo)識(shí)干凈、整潔、無破損。遇到風(fēng)暴或雨雪天氣，可延遲一至兩天。對(duì)于破損的外部墻面、門牌燈箱等要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維護(hù)和修繕。問題155：網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的基本目標(biāo)和主要內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的基本目標(biāo)，是使網(wǎng)點(diǎn)的總量與分布在宏觀上與城市規(guī)劃、建設(shè)、變遷的發(fā)展方向及客戶資源的遷移和分布相匹配，在微觀上與網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)?！【W(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的主要內(nèi)容，包括未來一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的總量控制計(jì)劃、布局調(diào)整計(jì)劃和建設(shè)改造計(jì)劃。問題156：設(shè)立人工網(wǎng)點(diǎn)一般應(yīng)同時(shí)符合哪幾項(xiàng)條件？答：⒈符合《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中資商業(yè)銀行行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》第四十四條的規(guī)定。⒉擬設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)已納入網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃。⒊現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)總量不能滿足客戶服務(wù)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，且無法實(shí)施轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整。⒋擬設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域已成為成熟商圈或具備良好業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α＂抵苓叄担埃懊變?nèi)無農(nóng)業(yè)銀行低效人工網(wǎng)點(diǎn)。⒍對(duì)外營業(yè)兩年內(nèi)可達(dá)到或超過精品網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。⒎擬設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的建筑物結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境、運(yùn)鈔車?？繀^(qū)域的設(shè)置等不妨礙安防設(shè)施建設(shè)。 問題157：設(shè)立離行式自助銀行一般應(yīng)同時(shí)符合哪幾項(xiàng)條件？答：⒈符合《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中資商業(yè)銀行行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》第五十一條的規(guī)定。⒉擬選新址位于人流量大、銀行卡客戶聚集、銀行卡交易活躍，且現(xiàn)金交易需求旺盛的區(qū)域。⒊預(yù)計(jì)設(shè)立三個(gè)月后月臺(tái)日均金融性交易筆數(shù)達(dá)到10筆以上或月臺(tái)日均交易筆數(shù)達(dá)到150筆以上。⒋擬選新址的建筑物結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境、運(yùn)鈔車?？繀^(qū)域的設(shè)置等不妨礙安防設(shè)施建設(shè)。問題158：哪幾種情形下，可申請(qǐng)變更網(wǎng)點(diǎn)名稱？⒈現(xiàn)有分理處和儲(chǔ)蓄所升格為二級(jí)支行的。⒉現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)因變更營業(yè)場(chǎng)所。⒊所處行政區(qū)劃或街道名稱變更。⒋為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的。⒌為便于客戶識(shí)別的。問題159：什么情形下，網(wǎng)點(diǎn)可申請(qǐng)臨時(shí)停業(yè)？答：網(wǎng)點(diǎn)因裝修、遷址或其他原因，致使現(xiàn)有營業(yè)場(chǎng)所不符合對(duì)外營業(yè)條件的，可申請(qǐng)臨時(shí)停業(yè)。臨時(shí)停業(yè)時(shí)間一般不超過６個(gè)月。特殊情況下需延長臨時(shí)停業(yè)時(shí)間的，須經(jīng)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)管部門許可。問題160：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的含義？答：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)用房的購置、遷建、新建、翻建、擴(kuò)建及裝修改造（含經(jīng)營性租賃房產(chǎn)的裝修）等行為。問題161：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)程序一般包括哪些環(huán)節(jié)？答：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)程序一般包括：項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)審批、平面規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)與工程預(yù)算、工程招標(biāo)與采購、合同簽訂、組織施工、工程驗(yàn)收、決算審計(jì)和交付使用等10個(gè)環(huán)節(jié)。信用卡業(yè)務(wù)篇問題162:申請(qǐng)農(nóng)行貸記卡時(shí)，“三親見”原則指的是什么？答:即親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件與資信證明原件。問題163:農(nóng)行貸記卡短信客服號(hào)是多少？答:目前我行向貸記卡客戶發(fā)送的統(tǒng)一短信客服號(hào)為1069095599。問題164:使用農(nóng)行貸記卡刷卡消費(fèi)后怎樣計(jì)息？答:若根據(jù)賬單金額按時(shí)全額還款，即可享受免息待遇。若未能按時(shí)償還全部賬單金額，則當(dāng)期賬單所有刷卡消費(fèi)均不享受免息，從記賬日當(dāng)天起到還款當(dāng)天止，按日利率萬分之五計(jì)收。問題165:貸記卡存、取現(xiàn)金收取手續(xù)費(fèi)嗎？答:貸記卡存現(xiàn)不限渠道均不收取手續(xù)費(fèi)。存款不計(jì)利息，提取超額存款收取1%手續(xù)費(fèi)（公務(wù)卡、悠然白金卡、聯(lián)名卡、如易卡同城本行除外），上不封頂。問題166:預(yù)借現(xiàn)金（透支取現(xiàn)）額度是多少？答:貸記卡預(yù)借比例為授信額度的50%，1%手續(xù)費(fèi)，不享受免息還款期待遇，日息萬分之五。所有利息按月計(jì)收復(fù)利。境內(nèi)：每卡每日累計(jì)不得超過2000元人民幣，在ATM上預(yù)借現(xiàn)金，每卡每日最多為5次；境外：預(yù)借現(xiàn)金每卡每日累計(jì)不得超過1000美元或等值外幣，每月累計(jì)不得超過5000美元或等值外幣。準(zhǔn)貸記卡預(yù)借比例為授信額度的100%，柜臺(tái)可按授信額度全額透支取現(xiàn)。問題167:預(yù)借現(xiàn)金（透支取現(xiàn)）如何收費(fèi)？答:境內(nèi)一般為交易金額的1%，如果跨行取現(xiàn)，一般還會(huì)按筆收取一定費(fèi)用（目前為單筆2元）；境外銀聯(lián)卡為交易金額的1%+12元每筆，visa和master卡為交易金額的3%。部分卡種同城本行提取超額存款免手續(xù)費(fèi)，部分卡種（如軍隊(duì)公務(wù)卡）跨地域同城本行也減免取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。問題168:境內(nèi)緊急取現(xiàn)如何收費(fèi)？答:我行貸記卡境內(nèi)緊急取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度，手續(xù)費(fèi)為取現(xiàn)金額的2%。問題169:當(dāng)期最低還款額如何計(jì)算？答:最低還款額計(jì)算公式為當(dāng)期消費(fèi)額的10％+預(yù)借現(xiàn)金100％+前期最低還款額未還部分的100％。問題170:滯納金如何計(jì)算？答:未能按期償還最低還款額的（單位卡不享受最低還款額待遇），還應(yīng)就最低還款額的未償還部分的5%支付滯納金（利息另計(jì)）。問題171:到期還款日如何計(jì)算？答:即本期賬單的最后還款日期，一般為賬單日后的第25天。問題172:綁定約定還款后怎樣還款？答:約定還款在綁定后下一個(gè)賬單日才生效，本期賬單需手工操作還款?？劭顣r(shí)間為到期還款日下午5點(diǎn)后，若綁定賬戶存款不足，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)賬或存款到貸記卡賬戶中；若確定金額足夠，就無需自行通過其他方式進(jìn)行還款。問題173:柜面辦理貸記卡約定還款有哪些要求？答:在我行柜面辦理貸記卡約定還款需要同一持卡人名下的借記卡與貸記卡及本人身份證，且借記卡與貸記卡登記的身份證號(hào)數(shù)位須一致，方能捆綁成功。問題174:約定還款申請(qǐng)渠道有哪些？答:客戶可通過我行網(wǎng)點(diǎn)、客服人工熱線或網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀注冊(cè)客戶）或申請(qǐng)表約定還款欄的填寫信息進(jìn)行申請(qǐng)。問題175:透支外幣如何還款？答:（1）可在我行開辦外幣業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，直接使用美元還款或選擇以人民幣購匯還款。（2）我行信用卡已開通自動(dòng)購匯功能，即只需將足夠的人民幣存入到貸記卡賬戶中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)用貸記卡賬戶中的人民幣購匯償還美元欠款。（3）若客戶同時(shí)開通了約定還款業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)用還款賬戶中的人民幣購匯償還美元欠款。問題176:如何計(jì)算貸記卡消費(fèi)積分？答:對(duì)持卡人在賓館、酒店、餐飲、商場(chǎng)等有效消費(fèi)賦予一定的積分，一元積一分，一美元積八分。購房、購車、批發(fā)類等低扣率、零扣率消費(fèi)不予積分。持卡人生日當(dāng)天雙倍積分。問題177:如何收取年費(fèi)？答:目前一般卡種均采用開卡首年免年費(fèi)，首年消費(fèi)滿五次（套卡主卡須至少消費(fèi)一次）免首次年年費(fèi)。年費(fèi)收取方法均是提前預(yù)收取的。銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)金普卡（單幣）的年費(fèi)分別是160元、80元/年，相應(yīng)的附屬卡減半；雙幣卡金普卡的年費(fèi)分別是200元、100元/年，相應(yīng)的附屬卡減半；典藏版白金卡主附卡年費(fèi)分別是3000、2000元/年，精粹版相應(yīng)的年費(fèi)分別為880、500元/年。悠然白金卡、網(wǎng)球白金卡主附卡年費(fèi)分別為580元、300元/年，高爾夫白金卡主卡年費(fèi)分別為580元/年；此外公務(wù)卡、聯(lián)名卡、如易卡、溫州商人卡等目前實(shí)行長期免年費(fèi)政策。商務(wù)卡的年費(fèi)均為200元/年。問題178:積分抵扣年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答:個(gè)人卡年費(fèi)亦可用本人貸記卡積分抵扣，兌換個(gè)人金卡主卡年費(fèi)需要積分5000分，兌換個(gè)人金卡附屬卡年費(fèi)需要積分3000分；兌換個(gè)人普卡主卡年費(fèi)需要積分3000分，兌換個(gè)人普卡附屬卡年費(fèi)需要積分1500分。典藏版白金貸記卡賬戶以15萬積分抵扣主附卡次年年費(fèi)，精粹版白金卡賬戶以5萬積分或當(dāng)年刷卡滿30次抵扣主附卡次年年費(fèi)。悠然白金卡等小白金卡賬戶以5萬積分或當(dāng)年刷卡滿18次抵扣主附卡次年年費(fèi)。問題179:信用卡激活方式有哪些？答:客服電話自助語音激活、客服代表人工激活、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)激活、網(wǎng)上銀行激活（網(wǎng)銀注冊(cè)用戶）。問題180:如何進(jìn)行密碼重置？答:如果持卡人遺忘了交易密碼，或者一天任意渠道輸錯(cuò)3次導(dǎo)致賬戶被鎖定，均可撥打我行客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)密碼重置。交易密碼重置與查詢密碼重置均不收費(fèi)。交易密碼重置需24小時(shí)后生效。查詢密碼重置立即生效。問題181:卡片遺失時(shí)可通過哪種方式掛失？答:卡片發(fā)生遺失或被盜，持卡人需及時(shí)通過以下方式進(jìn)行掛失：⒈撥打客服熱線；⒉網(wǎng)點(diǎn)掛失；⒊網(wǎng)上銀行掛失（網(wǎng)銀注冊(cè)客戶）；⒋短信（13585858919）；⒌電子郵件（guashi@）。掛失手續(xù)費(fèi)50元/卡，從從持卡人的賬戶中自動(dòng)扣收。問題182:申請(qǐng)信用卡額度調(diào)整有什么限制？答:目前我行貸記卡臨時(shí)信用額度調(diào)整期限最長不得超過60天，當(dāng)調(diào)整額度為5萬元人民幣以下時(shí)，可以立即知道調(diào)整結(jié)果。辦理貸記卡永久額度調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí)，貸記卡普卡最高授信額度為5萬元，金卡最高授信額度為20萬元。問題183:農(nóng)行信用卡賬單有哪種形式？答:目前我行賬單形式有兩種，分為紙質(zhì)賬單與電子賬單。紙質(zhì)賬單在賬單日10天后未收到可申請(qǐng)補(bǔ)寄。若貸記卡紙質(zhì)賬單發(fā)生遺失，持卡人可撥打客服電話要求補(bǔ)寄對(duì)賬單。我行普通貸記卡持卡人可免費(fèi)補(bǔ)寄最近1年之內(nèi)的紙質(zhì)對(duì)賬單。問題184:申請(qǐng)農(nóng)行信用卡時(shí)提供的資產(chǎn)類證明包括那些？答:資產(chǎn)類證明包括我行金卡以上的借記卡、銀行定期存款證明、國庫券證明以及其他低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性強(qiáng)的金融資產(chǎn)證明；住宅類和商業(yè)類房屋產(chǎn)權(quán)證明、本人機(jī)動(dòng)車行駛證以及其他低貶值率、易變現(xiàn)的固定資產(chǎn)證明等。問題185:尊然白金卡年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和享有的費(fèi)用優(yōu)惠有哪些？答:典藏版白金卡主卡年費(fèi)3000元，附屬卡年費(fèi)2000元；精粹版白金卡主卡年費(fèi)880元，附屬卡年費(fèi)500元。白金卡持卡人可享受免收彩照制作費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、緊急處理服務(wù)費(fèi)、交易爭(zhēng)議調(diào)單費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)。問題186:尊然白金卡有哪些增值服務(wù)？答:尊然白金卡增值服務(wù)的內(nèi)容包括：⒈機(jī)場(chǎng)貴賓 、⒉健康管家、⒊保險(xiǎn)保障、⒋道路救援、⒌租車禮遇、⒍貴賓金融、⒎商旅助理、⒏白金秘書、⒐特約名店。問題187:貸記卡刷卡消費(fèi)受阻時(shí)該如何處理？答:⒈消費(fèi)額超過了可用額度,還款后方可繼續(xù)使用。持卡人可致電我行客戶服務(wù)熱線查詢卡片狀態(tài)，并尋求增加臨時(shí)額度等相關(guān)幫助；⒉刷卡機(jī)出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙，可與商戶協(xié)商采用人工授權(quán)的方式進(jìn)行交易；⒊卡片背面的磁條已被消磁或損壞，需持卡人到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)換卡。問題188:對(duì)貸記卡對(duì)賬單中所列交易有疑問時(shí)，應(yīng)如何查詢？答:如果對(duì)貸記卡對(duì)賬單中所列交易有疑問，應(yīng)于賬單日后30日內(nèi)致電我行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢或提出更正要求（超過此期限的我行只承諾協(xié)助解決）。問題189:持貸記卡消費(fèi)后如何辦理退貨？答:如持卡人對(duì)使用貸記卡購買的商品不滿意而要求退貨時(shí)，可憑貸記卡和消費(fèi)單據(jù)到商戶辦理退貨手續(xù)。退貨完成后，商戶將不會(huì)退還現(xiàn)金給您，而是由我行將該筆款項(xiàng)劃回持卡人的貸記卡賬戶。問題190:貸記卡交易查詢渠道有哪些？答:客服電話、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)四種渠道。問題191:貸記卡積分兌換的主要渠道有哪些？答:網(wǎng)上銀行（注冊(cè)用戶）、客服電話、客服積分兌換傳真專線（02133605105，02133605031）、合作商戶四種渠道進(jìn)行積分兌換，其中持卡人兌換航空里程類的，還需提供相應(yīng)的會(huì)員號(hào)。問題192:辦理貸記卡銷戶的渠道有哪些？答:撥打客服電話進(jìn)行銷戶，特殊情況的可在網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶。如果持卡人死亡，則需要向總行客服中心傳真公安部門開具的死亡證明。附屬卡持卡人或者主卡持卡人可以通過撥打客服電話辦理附屬卡銷卡。問題193:如何辦理貸記卡銷戶結(jié)清？答:銷戶之后如果賬戶內(nèi)仍有超額存款，持卡人將其取出的過程稱為銷戶結(jié)清。銷戶結(jié)清可分為自動(dòng)銷戶結(jié)清和網(wǎng)點(diǎn)銷戶結(jié)清。美元賬戶無法進(jìn)行自動(dòng)銷戶結(jié)清。問題194:貸記卡自動(dòng)銷戶結(jié)清流程？答:在客戶綁定全額約定還款的前提下，銷戶45天后，賬戶內(nèi)的超額存款可自動(dòng)轉(zhuǎn)出至綁定的卡號(hào)；對(duì)于未綁定約定還款的客戶，可在辦理約定還款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷戶結(jié)清，美元超額存款賬戶無法進(jìn)行自動(dòng)銷戶結(jié)清。問題195:辦理銷戶結(jié)清流程？答:客戶撥打客服電話銷戶45天后，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)銷戶結(jié)清超額存款。客戶填寫《金穗貸記卡銷戶結(jié)清申請(qǐng)審批表》，和本人有效身份證件一并遞交網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)無誤后傳真至總行卡中心（02133605073）；網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員根據(jù)總行處理意見作相應(yīng)處理。問題196:我行貸記卡分期付款的目標(biāo)客戶有哪