【導(dǎo)讀】今天，已經(jīng)是農(nóng)歷年廿七，再過3天，就是2020年新春佳節(jié)了。會，簡要總結(jié)回顧過去一年所做的工作。在此，我首先代表街道黨委、維護社會穩(wěn)定為重點，以項目推進、三期擴征、社區(qū)建設(shè)工作為亮點，困難，開拓創(chuàng)新，全街道經(jīng)濟和社會發(fā)展取得了新成績。的考核中，我們?nèi)〉昧斯I(yè)經(jīng)濟競賽一等獎、職能工作考核二等獎。%；實現(xiàn)農(nóng)民人均收入9468元，同比增長%。的工作，我們主要有以下幾方面的成績；工業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)值進一步提高，發(fā)展勢頭強勁。資金等要素資源短缺帶來的困難，仍保持了穩(wěn)步的增長。工業(yè)區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進，進園企業(yè)不斷增多。完畢，并已投入使用。已經(jīng)有關(guān)部門批準，同時，有在建項目15家，總投資達億元。超額完成了市委市政府年初下達給我們的招商。全年共投入了200多萬元，疏浚河道14. 配合創(chuàng)衛(wèi)工作，城市環(huán)境面貌得到較大改善。三是大力開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治工作。

　　

【正文】 涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷，也會是你一生無悔的選擇。我也同時希望你們能夠證明，選擇你們是佳臣商務(wù)酒店明智的選擇。 看見你們培訓時認真的表情，讓我相信佳臣商務(wù)酒店的未來更加光明。感謝大家為酒店付出的勞動與汗水，同時我堅信，佳臣商務(wù)酒店一定不會讓大家失望，定會帶給你們一個充滿希望的未來。 今天的大會與其說是鼓勵員工的大會，倒不如說是一家人的聚會。我們是從無到有一步步走來，不管是經(jīng)理還是員工都是手 拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團結(jié)，互助。這讓我看到了你們對酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛。 我們每一個人都是為了自己的理想，懷揣著對酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團聚在這個大家庭里面，現(xiàn)在酒店即將收獲，我們每一個員工都站在同一個起跑線上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，相信大家會在很短的時間內(nèi)創(chuàng)造出好的成績，讓大家共同矚目你的風采?，F(xiàn)在一切硬件設(shè)施都為你們預(yù)備好了，接下來就是你們的舞臺，把學到的知識運用到實踐當中，對客服務(wù)當中。相信你們將是佳臣 商務(wù)酒店未來最閃亮的明星。 我榮幸是我們的隊伍各個部分有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人，他們熱愛事業(yè)，勤奮工作；我自豪是我們的團隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的治理人才，我在這樣的心情和氛圍中迎來酒店收獲的日子，它讓我無法入睡，它是我人生在職業(yè)生涯中留下最美好的記憶和感動的一段歷史。它將激勵我在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作。 在酒店的籌備期間，我們碰到了不少困難，尤其是在員工培訓期間，由于場地及設(shè)備和器材還不太健全，影響了我們的培訓進度和效果，這些對于一個新酒店來說是非常正常的，但我們也要 引起足夠重視，究竟我們即將正式收獲，這意味著我們有責任讓客人擁有一個完美的酒店的消費體驗經(jīng)歷，我們再不能以前期籌備為由為自己的不完善作解釋，酒店收獲迫在眉睫，因此我希望各部分在我們試運營期間抓緊整改，克服種種困難，做好一切收獲預(yù)備工作，希望全體員工以高漲的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)迎接慶典的到來。為此我對各位提出以下幾點要求： 第一：在思想上要做好迎接正式營業(yè)的預(yù)備，樹立精品意識，完成思想狀態(tài)從籌備到試運營再到正式收獲狀態(tài)的轉(zhuǎn)型，從今時本日今刻開始，我們酒店籌備組已經(jīng)不復(fù)存在了，隨之迎接我們的是各大部分已經(jīng)走上正式運 營的軌道。 第二：在行動上做好預(yù)備，強抓勞動紀律和儀容儀表，以酒店《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定為標準，做有紀律、有氣質(zhì)，舉止有禮、進退有度的合格的星級酒店從業(yè)人員；精湛技術(shù)是我們在軟件建設(shè)上追求的目標。身為酒店的員工，我們不僅要認真領(lǐng)會和履行酒店的旨意，服從酒店的安排，還要認真鉆研各自的業(yè)務(wù)。 “ 學無止境 ” ，加強學習，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務(wù)不斷的提高，讓到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。 “ 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。 ” 我們應(yīng)該勤于耕耘， 讓我們的業(yè)務(wù)知識、水平不斷上臺階。讓客人提起佳臣商務(wù)酒店就會贊不絕口。工作沒有貧賤之分，只有分工不同，態(tài)度決定一切。 第三：酒店是對外的一個窗口。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。作為服務(wù)行業(yè)，尤其作為佳臣商務(wù)酒店這樣一個高出發(fā)點，高標準，高要求的酒店，公司在酒店的建設(shè)上已經(jīng)投入了上千萬的資金，酒店的硬件建設(shè)在佳臣酒店同行業(yè)中應(yīng)該是一流的。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場地和設(shè)施以及配套的會議設(shè)施，而且，有我們在坐的 100多位員工，你們才是將來創(chuàng)造酒店形象的代言人。從現(xiàn)在開始，我們不僅要做好天天的工作， 而且要不斷提升自己的內(nèi)在素質(zhì)，提升整個酒店的品位。樹立主人翁意識，時刻牢記自己的角色，明白自己的一舉一動都代表著佳臣商務(wù)酒店，關(guān)系到酒店品牌的建設(shè)，酒店的聲譽，就根本上關(guān)系到我們酒店的效益，一定要時刻牢記 “ 店興我榮，店衰我恥 ” 這個道理。 第四：我們在酒店實行層級治理： “ 垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負責，分工合作。 ”酒店治理團隊希 第 2/4頁 望從自己的言行舉止出發(fā)，以身作則，高標準，嚴要求，將自己的專業(yè)和特長充分發(fā)揮出來。由于只有做好了榜樣，才能培養(yǎng)出我們酒店所需的高素質(zhì)優(yōu)秀人才，只有酒店的服務(wù)水平提高了，才能與酒店高 檔次的硬件設(shè)施相匹配，酒店將不斷加強內(nèi)部治理，以人為本，尊重知識，尊重人才，人人同等，個人才智與團隊協(xié)作相結(jié)合。同時，我們還要加強溝通與協(xié)作，保證溝通渠道暢通，做到上傳下達；員工之間，崗位之間，部分之間相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式收獲，同事們，展現(xiàn)你們聰明才智的時候來臨了，發(fā)揮你們創(chuàng)新能力的機會來臨了。同時我更希望你們在事業(yè)上有更大的發(fā)展和進步。從現(xiàn)在開始，是你們發(fā)揮才干的良好開端，我們不僅是在選擇優(yōu)秀員工來我們酒店工作，而且是在培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。機會在每個人眼前都是同等的，假如你勤奮，努力，勤學 ，好問，那么總會有伯樂發(fā)現(xiàn)你的存在。 第五：樹立安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，實施安全操作，確保來賓的安全。希望你們在酒店治理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部分經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照科學化，國際化的治理，標準化，規(guī)范化的操作流程。同時加強各部分的業(yè)務(wù)和技能培訓，加強市場營銷推廣，打造佳臣商務(wù)酒店在行業(yè)和市場的著名度，贏得更廣闊的市場，建立良好的信譽，實現(xiàn)經(jīng)營與治理的協(xié)調(diào)發(fā)展。為酒店能成為鶴城乃至全國省的高檔次、高水準、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。當今酒店業(yè)競爭十分激烈，作為酒店董事長，我希望全體員工圍繞 “ 一切 以經(jīng)營為中心 ” ，在今后的工作中做到 “ 團結(jié)、互助、協(xié)作。時刻以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的治理，嚴格按照專業(yè)標準來做好對客服務(wù)。 下面我簡單的講一下今后這段時間對各部分的要求： 人事部在我們酒店前期招聘以及培訓工作中，做出了杰出的貢獻，從人員篩選，口試，再到入職培訓，經(jīng)過千錘百煉，終極確定了我們這支由各方精英組成的隊伍，我希望以后繼續(xù)發(fā)揚這種高標準嚴要求的精神，做好酒店收獲后的培訓和監(jiān)視工作。努力打造出一支超星級服務(wù)標準的團隊來。 工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的，大到客房，餐廳的曰常排查及維 修，家私的放置，小到一顆螺絲釘?shù)陌惭b，一條線路的改造，要全方位的照顧到真的是很不容易，我希望大家本著實事求是的態(tài)度做事，絲絕不可以輕視每一個微小的環(huán)節(jié)，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一絲不茍。要知道現(xiàn)在多花一分鐘，多做一個步驟，以后會幫你們減少很多不必要的麻煩。 客房部和餐飲部是我們的一線部分，對于一個酒店來說，是門戶，是最體現(xiàn)出我們酒店星級服務(wù)標準一個媒介，我們在為客人服務(wù)的過程中，從客人到達酒店，下車，保安員接待，在到前臺辦理入停止續(xù)，包括在我們酒店餐廳用餐消費等等，直到客人結(jié)賬退房離開我們酒 第 3/4頁 店這一系列的 過程假如有一個環(huán)節(jié)出錯，就可能會直接導(dǎo)致客人投訴，一個環(huán)節(jié)的否定，就可能會否定我們所有的服務(wù)，所以我們一線員工要時刻注意自己的儀表，言談，舉止，嚴格要求自己，要以微笑的服務(wù)，親切的態(tài)度，禮貌的話語，對待我們的客人，使他們有一種賓至如歸的感覺。 銷售部是酒店對內(nèi)、對外形象的總策劃，是負責酒店市場調(diào)研和傾銷的只能部分，它是酒店日常運作與操作的中樞機構(gòu)，所以銷售部的任務(wù)是艱巨的，作為董事長我深知這一點，所以我們更要多去了解和把握市場信息，發(fā)揮自己的上風進行業(yè)務(wù)拓展，利用各工種渠道，各種形式，采取各種方法，各種手段 擴大宣傳，使酒店得到推薦。 財務(wù)部要認真組織本部分員工要做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，做好資金的收集和運用，確保資金能夠妥善，完全，完整的保管。同時一定要嚴肅財經(jīng)紀律，加強成本用度的控制，不斷完善各項治理制度，做到大支出有計劃，小開支由控制，要做到勤清理，勤申報，嚴格控制，力求把財務(wù)工作做的井井有條。 安全工作時企業(yè)生存之本，我希望保安部特別要在酒店試運營以及酒店正式收獲，努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的檢查及保養(yǎng)，同時要強化治理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要真正 起到為酒店保駕護航的作用。 讓我們大家一起用以積極的態(tài)度，以求實的精神，以培訓促服務(wù)、以服務(wù)促銷售、以經(jīng)營為核心，以安全為保障，全面的進入到酒店收獲前的緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。佳臣商務(wù)酒店酒店的收獲將鶴城酒店業(yè)迎來了更新的標準。希望我們的酒店在田雨總經(jīng)理的帶領(lǐng)下團結(jié)、進取，共同努力創(chuàng)造可觀的效益，以更高的標準回報社會各界的支持和期望。 收獲的日子終于到來了，展現(xiàn)我們的機會終于來臨了，大家要保持最積極地態(tài)度以最職業(yè)的微笑來面對每一位客人，以最標準的服務(wù)語言來迎接每一位賓客，以最新鮮的面孔面對收獲的到來。我們將一如既往的 時時刻刻的為我們的員工著想，讓你們在工作的崗位上得到不僅僅是收入，而是寶貴的學習經(jīng)驗及標準化的治理技能。請你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的敲門磚，奠基石。你們是酒店真正的主人，沒有你們就沒有酒店的美好的明天，讓我們攜起手來，為佳臣商務(wù)酒店的明天共同努力。