【正文】 、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測試文件、維護(hù)和操作文件及與本系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)主認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。我公司將提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，在雙方商定的某一時期內(nèi)由于軟件硬件的修改而導(dǎo)致文件的任何修改，我公司均將提供軟盤修改更正或補(bǔ)充的印刷文件，其內(nèi)容包括：(1)修改的內(nèi)容；(2)修改理由；(3)設(shè)備可能受到的影響；軟件每作一次修改或升級，都將向業(yè)主說明原因。業(yè)主可以復(fù)制我公司提供的資料，作為設(shè)備的維護(hù)管理使用。硬件設(shè)備技術(shù)文件我公司將提供如下的硬件設(shè)備技術(shù)文件文檔給業(yè)主。包括：(1) 各部分硬件設(shè)備的技術(shù)說明和使用說明，其內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)備的主要功能、設(shè)備構(gòu)成、設(shè)備原理說明、設(shè)備工作流程、本設(shè)備與其他設(shè)備接口說明及其他需要說明的問題。軟件系統(tǒng)技術(shù)文件我公司將提供如下的軟件系統(tǒng)技術(shù)文檔給業(yè)主，包括：(1) 軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。(2) 。(3) 軟件操作系統(tǒng)說明。(4) 各軟件備份分光盤及軟盤。(5) 各軟件詳細(xì)說明。(6) 軟件測試和驗(yàn)收說明。 在各設(shè)備安裝調(diào)試完成后3日內(nèi),現(xiàn)場對客戶進(jìn)行設(shè)備使用與設(shè)備管理的培訓(xùn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)材料。設(shè)備安裝前期培訓(xùn)、設(shè)備安裝時期現(xiàn)場培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收時期培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：軟件平臺應(yīng)用系統(tǒng)常見故障與排除平臺操作員軟件手冊終端維護(hù)手冊第六章 售后服務(wù)承諾及具體保障措施質(zhì)量保證在任何時候，供應(yīng)商均不能免除因產(chǎn)品本身的缺陷所應(yīng)付的責(zé)任。質(zhì)保期內(nèi)所有設(shè)備均須由深圳市昆特科技有限公司提供一年的整機(jī)免費(fèi)保修服務(wù)。保修期自系統(tǒng)驗(yàn)收簽字之日起開始。保修期內(nèi)，深圳市昆特科技有限公司負(fù)責(zé)對用戶單位提供的所有設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修，不再向用戶單位收取費(fèi)用。保修期內(nèi)，深圳市昆特科技有限公司負(fù)責(zé)對用戶單位提供的軟件及設(shè)備系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級，不再向用戶單位收取費(fèi)用。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為深圳市昆特科技有限公司上門保修，即由深圳市昆特科技有限公司派員到設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由深圳市昆特科技有限公司承擔(dān)。保修期內(nèi)的維修、維護(hù)內(nèi)容和范圍設(shè)立維護(hù)支持熱線為用戶單位提供技術(shù)咨詢服務(wù)；遇到重要時刻，深圳市昆特科技有限公司提供更為專業(yè)的技術(shù)人員現(xiàn)場保駕服務(wù)。每次故障解決后5天內(nèi)，為用戶單位出本次設(shè)備故障分析說明，給用戶單位的維護(hù)工作提供理由充分的參考依據(jù)；在設(shè)備出現(xiàn)非停機(jī)性質(zhì)的故障如設(shè)備運(yùn)行緩慢時,技術(shù)人員將第一時間內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷；如設(shè)備軟件或配套設(shè)施的故障,故障由深圳市昆特科技有限公司技術(shù)人員進(jìn)行排除或設(shè)備調(diào)優(yōu)或重置；在設(shè)備故障原因不明時, 深圳市昆特科技有限公司技術(shù)人員診斷故障原因,并在非換件服務(wù)過程中為主實(shí)施；對于涉及應(yīng)用設(shè)備和數(shù)據(jù)庫設(shè)備的設(shè)備故障或問題, 深圳市昆特科技有限公司技術(shù)人員將協(xié)助用戶單位一起解決,提交解決方案建議供用戶單位參考。質(zhì)保期外對設(shè)備維護(hù)期外的設(shè)備維護(hù)要求深圳市昆特科技有限公司將積極響應(yīng),決不推委，深圳市昆特科技有限公司僅收取備件成本費(fèi)；提供技術(shù)熱線解答用戶單位的技術(shù)咨詢；應(yīng)用戶單位的要求, 深圳市昆特科技有限公司可以為用戶單位提供設(shè)備故障的統(tǒng)計分析報告和針對各種故障的具體故障解決方案供用戶參考；對于用戶單位的設(shè)備升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的設(shè)備時, 深圳市昆特科技有限公司將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶單位的設(shè)備建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)。在設(shè)備維護(hù)期外如需獲得與設(shè)備維護(hù)期內(nèi)一樣規(guī)格的采購, 用戶單位可通過深圳市昆特科技有限公司采購。深圳市昆特科技有限公司為專業(yè)系統(tǒng)集成商,作為統(tǒng)一實(shí)施單位的代表,對項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)和進(jìn)度將負(fù)總的責(zé)任。并負(fù)有解答項(xiàng)目中的技術(shù)咨詢、提供技術(shù)培訓(xùn)的責(zé)任,在建設(shè)的各個階段與用戶一道擬訂相應(yīng)的計劃并監(jiān)督執(zhí)行:可在系統(tǒng)實(shí)施過程中,擬訂相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行實(shí)施:協(xié)調(diào)用戶,保證系統(tǒng)之間的互連,保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行:監(jiān)督履行自身在系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化升級、系統(tǒng)維護(hù)方面的責(zé)任:參與系統(tǒng)的驗(yàn)收。深圳市昆特科技有限公司除提供 合同要求的備品備件外，還具備了設(shè)備售后服務(wù)備品備件庫，以隨時響應(yīng) 人可能的維護(hù)維修的需要。作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向人提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議人與我公司簽訂維護(hù)合同，本公司可以對系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。歸納而言, 深圳市昆特科技有限公司作為系統(tǒng)集成商的工作如下:l 系統(tǒng)集成服務(wù)包含系統(tǒng)安裝前準(zhǔn)備服務(wù)、系統(tǒng)安裝期服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)期服務(wù)；l 貨物供應(yīng)、進(jìn)關(guān)、驗(yàn)收、送貨到場。l 負(fù)責(zé)貨物的現(xiàn)場安裝調(diào)試。l 故障的現(xiàn)場診斷。l 無歸屬故障、非設(shè)備本質(zhì)故障的排除。l 定期的系統(tǒng)檢查、優(yōu)化。l 系統(tǒng)運(yùn)行情況的報告,故障情況的報告。l 系統(tǒng)升級的設(shè)計與咨詢。l 技術(shù)熱線,技術(shù)咨詢。l 完善的售后服務(wù)。系統(tǒng)質(zhì)保期外對設(shè)備維護(hù)期外的設(shè)備維護(hù)要求深圳市昆特科技有限公司將積極響應(yīng),決不推委，深圳市昆特科技有限公司僅收取備件成本費(fèi)；提供技術(shù)熱線解答用戶的技術(shù)咨詢；應(yīng)用戶的要求, 深圳市昆特科技有限公司可以為用戶提供設(shè)備故障的統(tǒng)計分析報告和針對各種故障的具體故障解決方案供用戶參考；對于用戶的設(shè)備升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的設(shè)備時, 深圳市昆特科技有限公司將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶的設(shè)備建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)。在設(shè)備維護(hù)期外如需獲得與設(shè)備維護(hù)期內(nèi)一樣規(guī)格的采購,用戶可通過深圳市昆特科技有限公司采購。售后服務(wù)響應(yīng)時間承諾深圳市昆特科技有限公司在深圳設(shè)有售后服務(wù)中心，配置有專職維修人員，能及時準(zhǔn)確地解決所提供設(shè)備的故障，實(shí)行7*24小時服務(wù)方式，保證自接到用戶電話起，在1小時內(nèi)響應(yīng)；24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。遇有緊急情況，保證在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并保證在8小時內(nèi)排除線路和設(shè)備故障，如果不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好，會提供待用機(jī)；軟件等重要設(shè)備維修時間不超過4小時；(注：對于故障的定義，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行音頻等性能達(dá)不到招投標(biāo)文件或維保協(xié)議的技術(shù)要求時，即認(rèn)為發(fā)生故障。故障的修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到 文件要求的技術(shù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn))。――承諾設(shè)備硬件系統(tǒng)承諾在保修期內(nèi)，所供設(shè)備因本身質(zhì)量問題所引起的故障，深圳市昆特科技有限公司免費(fèi)更換有質(zhì)量問題的配件；對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，會盡力配合軟件開發(fā)商進(jìn)行檢查。深圳市昆特科技有限公司保證在質(zhì)量保證期結(jié)束后，仍能確保所供設(shè)備能享受良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)，保證正常使用，保修期過后內(nèi)只收維修收取配件工本費(fèi)；深圳市昆特科技有限公司承諾同一機(jī)器、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用，我方無條件予以更換同品牌、同型號新機(jī)器；——承諾深圳市昆特科技有限公司承諾所提供的設(shè)備與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，為制造商全新完整的原裝產(chǎn)品（包括零部件、配件、隨機(jī)工具等），表面無劃傷、碰撞；提供系統(tǒng)設(shè)備竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)；深圳市昆特科技有限公司承諾所供的所有軟件均為正版軟件；深圳市昆特科技有限公司承諾所供進(jìn)口設(shè)備均通過正規(guī)的海關(guān)、商檢手續(xù)，提供正規(guī)發(fā)票；深圳市昆特科技有限公司承諾質(zhì)保期滿后，設(shè)備若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由深圳市昆特科技有限公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修；深圳市昆特科技有限公司承諾質(zhì)保期滿后應(yīng)參考屆時的市場價格，優(yōu)惠提供必須的零配件。第七章 投資概算按2010年10月份的價格水平計列，并按信息部的相關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定額計算，整個項(xiàng)目的投資估算如下： 序號　項(xiàng)目或費(fèi)用名稱　投資(萬元)　投資分期一工程安裝費(fèi)用1234二預(yù)警發(fā)布平臺費(fèi)用12三信息傳輸通訊費(fèi)用1四總投資