3月份旅游協(xié)會新聞剪報-資料下載頁
2025-06-28 07:53本頁面
【正文】 接受記者采訪怕說錯話，弄不好輕則受責(zé)罰，重則烏紗帽難保。”記者之后向多位朋友官員“打聽”宰客事件時，他們也都一再告誡記者千萬別把他的單位和名字公布出來?！ ∮新糜螛I(yè)內(nèi)人士表示，此次三亞政府在處理宰客事件中表現(xiàn)出極大的不成熟，信息發(fā)布過于急躁，信息公開化欠缺，導(dǎo)致前后矛盾。這位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，三亞作為一個以旅游經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的城市，組建一支以政府官員、專家學(xué)者、法律人士和旅游從業(yè)者為主體的公關(guān)團(tuán)隊顯得特別重要。 成長中的國際旅游島 2月14日，記者從三亞市政府第二辦公樓出來，等待了近三十分鐘也沒打到一部出租車，但在此期間卻有超過十部摩托車詢問記者是否要打摩的。無奈之下，記者最終花二十元坐了一部摩托車到達(dá)解放四路的某一酒店。記者發(fā)現(xiàn)，許多行人無視十字路口的紅綠燈，把它當(dāng)成擺設(shè)，隨意翻越城市主干道護(hù)欄、與車搶道的現(xiàn)象更是屢見不鮮。記者搭乘的摩托車不但藐視紅綠燈和交通規(guī)則，還肆無忌憚地和機(jī)動車搶道，遇到行人從不避讓，在人行道上公然逆行，頻繁變更車道、隨意掉頭的行為令記者膽顫心驚。事后有出租車司機(jī)告訴記者，如果出租車打表的話，應(yīng)在十元左右?！ ∫粋€定位為國際旅游島的重點城市，出租車數(shù)量卻嚴(yán)重不足，反而摩托車可以橫沖直撞，這不得不令人為三亞的治安感到擔(dān)憂，“一個城市的交通情況可以反映出這個城市的先進(jìn)程度”，來自北京的游客陳先生告訴記者，“在三亞被搶的事件也時有發(fā)生，都是摩的惹的禍。那些被搶的游客很難想象，在三亞這樣一個夢幻般的天堂里竟然會有這樣令人瞠目結(jié)舌、匪夷所思的事情發(fā)生！ 陳先生說，“三亞城區(qū)治安如此糟糕混亂，讓游客人心惶惶、膽顫心驚，又談什么建設(shè)國際旅游島呢？” 三亞市旅游協(xié)會秘書長謝祥項告訴《小康》記者，三亞市打車難的問題并非今年才出現(xiàn)，政府對出租車數(shù)量的配置也相當(dāng)重視，但是，三亞作為一個季節(jié)性特別強(qiáng)的旅游城市，這種困境對于目前的三亞來說，一時還無法從根本上解決?！ ≈x祥項解釋說，三亞是一個只有60萬左右人口的中小城市，每年夏天旅游淡季的時候，出租車完全可以滿足市民和游客的需要，但是每年一到冬季尤其是春節(jié)黃金周期間，這個城市的人口突然暴增到110多萬，幾乎相當(dāng)于城市人口翻了一番。加上還有許多被稱之為“候鳥”的北方人，他們中有成千上萬的人在三亞購置了房產(chǎn)，每年冬季來臨，都會安排一家老小前來過冬。人口的突增，讓之前所有的固有資源都會嚴(yán)重緊缺。不僅僅是出租車，酒店住宿、旅游業(yè)服務(wù)人員等方面的缺陷都會暴露出來。由此，出現(xiàn)“高價”現(xiàn)象并不出奇?！ ≡谌齺?，隨處可以見到地上一攤攤的血紅色口沫，初次見到還真不知他們滿口通紅的嘴巴里吐出來的是什么東西。經(jīng)人指點，當(dāng)?shù)厝讼矚g吃生檳榔，經(jīng)咀嚼之后，嘴巴和唾液都會變成紅色。但是，隨地吐出便成了一種惡習(xí)，不僅嚴(yán)重影響城市衛(wèi)生，而且還令外地游客對三亞人產(chǎn)生誤解。 如導(dǎo)游勾結(jié)不法商家賣假珍珠商品坑騙游客的事情屢見不鮮，旅館的服務(wù)質(zhì)量又差強(qiáng)人意，混亂的城市治安又讓游客沒有了基本的安全保障，工商管理部門形同虛設(shè)，對欺客宰客現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼，以至于不法商家以次充好坑騙顧客而少有被嚴(yán)懲，治安管理部門的服務(wù)理念極其落后，對待受害人態(tài)度冷漠，不聞不問，事情也常常不了了之等這些全國旅游景區(qū)的弊病在三亞都顯露無遺?！ ∪齺喪新糜伟l(fā)展委的一位官員對《小康》記者說，“三亞還是一個年輕的旅游城市，畢竟還不能與和馬爾代夫等國際上那些知名景區(qū)相比，希望全國的游客不要像網(wǎng)絡(luò)上傳言那樣，要對三亞‘封殺’，近年來，三亞也在一天一天進(jìn)步，大家要理性對待?！薄 ≈袊说娜齺啞 ?月17日，三亞市政府舉行六屆市政府第二次常務(wù)會議，研究通過了《三亞市開展海鮮排檔市場整治行動工作方案》，決定從2月起，用三個月的時間，對全市海鮮排檔市場開展一次全面的整頓規(guī)范行動。目的是規(guī)范全市海鮮排檔經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊欺客宰客等違法經(jīng)營行為，督促海鮮排檔守法經(jīng)營，消費者滿意度明顯提高。對違法情節(jié)嚴(yán)重的實施“一次性死亡”，吊銷營業(yè)執(zhí)照，欺客宰客情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。 “這是頭痛治頭，腳痛醫(yī)腳的辦法。海鮮排檔出事了整治海鮮排檔，那交通、酒店、導(dǎo)游方面呢？”就在宰客事件余波未了之時，網(wǎng)上又曝光了濟(jì)南市民鄭先生不僅被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要求追加1000元的一段視頻，還因為不交錢沒有拿到酒店房間鑰匙，而且導(dǎo)游沒有按照行程預(yù)定的路線游覽，而是強(qiáng)迫游客拿錢去導(dǎo)游安排的景點。鄭先生向三亞旅游部門和媒體投訴反映，均沒有得到回應(yīng)。三亞市旅游發(fā)展委的官員向《小康》記者解釋說，現(xiàn)已經(jīng)查明該旅行社不是三亞本地的，而是山東一家旅行社，管轄方面有難度。 但如此解釋顯然難以讓游客接受，他們認(rèn)為，事發(fā)地在三亞，當(dāng)?shù)毓芾聿块T首先應(yīng)承擔(dān)起管理責(zé)任，就像海鮮排檔宰客不能因為店主不是三亞人而置之不理。管轄方面也可以制定旅行社三亞準(zhǔn)入原則，對于那些信譽(yù)不好，有欺客記錄的可以禁止他們帶團(tuán)進(jìn)入三亞。 自2010年1月4日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》，至此，海南國際旅游島建設(shè)已進(jìn)行得如火如荼。中國旅游看海南，海南旅游看三亞。三亞濱海旅游城市在中國具有不可替代性。 隨后，三亞市旅游局也變更為三亞市旅游發(fā)展委員會，旨在從市政府層面提高三亞市旅游服務(wù)水平和城市形象。 上述旅游發(fā)展委的官員告訴記者，旅游產(chǎn)業(yè)作為三亞經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，市委市政府應(yīng)該放在更高層面來高度重視。但旅游產(chǎn)業(yè)的管理卻并非僅僅一個旅游局可以管好的，游客來到三亞，他們短期的生活會涉及三亞所有的公共服務(wù)?！俺鲂凶嚕婕坝薪煌ň?，購物涉及工商局，吃飯不僅有工商局還有衛(wèi)生局……游客在任何一個環(huán)節(jié)里出了問題都會當(dāng)成是旅游的事情，但事實上，旅游局并沒有權(quán)力去支配其他局。因此，各局相互推卸責(zé)任、游客投訴不了了之的現(xiàn)象屢見不鮮。” 據(jù)了解，目前旅游發(fā)展委員會主任一職空缺。 “此次宰客事件成了全國游客對中國旅游業(yè)長期不滿的一次集體性情緒大暴發(fā)。游客對三亞的期望值太高，對國際旅游島的要求太嚴(yán)，來到三亞后，現(xiàn)實與期望的落差很大，全國人民應(yīng)該給成長中的三亞一定的容忍。”該官員說，“畢竟，三亞是中國人的三亞！” ?。▓D說） 翻番 每到冬季尤其是旅游旺季，三亞的城市人口會暴增到110多萬，相當(dāng)于人口翻了一番。圖為一位外地游客在三亞沙灘上休息。責(zé)任編輯：王賀31 / 31
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