【正文】 的使命感。 在改造日本列島的熱潮中，曾經(jīng)有一位記者問(wèn)松下幸之助：“我認(rèn)為您當(dāng)時(shí)沒(méi)有投資買地是因?yàn)橛邢纫娭?。?qǐng)問(wèn)您是如何料到投資土地會(huì)失敗的呢？”當(dāng)時(shí)的土地投資熱正如最近的泡沫經(jīng)濟(jì)一樣，地價(jià)暴漲之后價(jià)格大幅下跌，許多企業(yè)因此蒙受了巨大損失。 松下先生是這樣回答的： “我很清楚投資土地會(huì)賺錢。假設(shè)需要建一萬(wàn)坪的工廠（約 平方米） ，我可以先去買一萬(wàn)五千坪的土地。等工廠建好后，周邊的土地一定會(huì)升值。這時(shí)再將升值后的五千坪土地賣出去。這樣就相當(dāng)于免費(fèi)買到建廠用的一萬(wàn)坪土地。但是，如果我這樣做的話，就會(huì)使真正需要那五千坪土地的人不得不出高價(jià)才能購(gòu)得土地。這樣太對(duì)不起他們了。我的老本行是生產(chǎn)制造，通過(guò)制造出人們需要的產(chǎn)品使大家的生活更美好。這才是我的使命，而不是炒賣土地。 ” 松下先生的使命是通過(guò)制造的產(chǎn)品帶給人們快樂(lè)和滿足。同時(shí)作為回報(bào)來(lái)獲取自己的報(bào)酬。松下幸之助一直堅(jiān)持著這一使命感和信念。假如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們都能像松下先生那樣擁有堅(jiān)定信念的話，40 / 127九十年代前后恐怕就不會(huì)出現(xiàn)因爭(zhēng)搶泡沫經(jīng)濟(jì)這個(gè)毒饅頭而導(dǎo)致的騷亂了吧。 為什么松下先生的信念不會(huì)被動(dòng)搖呢？這是因?yàn)樗男拍钍且陨钏际鞈]后的使命感為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，可以說(shuō)已經(jīng)融入了自己的血肉。于是，信念成為了自己人格的一部分。所以決不要扭曲自己的信念，因?yàn)榕で拍罹偷扔诜穸ㄗ约汉妥约旱娜烁瘛Ｕ嬲男拍罹褪侨绱恕? 將某位著名評(píng)論家的名言或是隨手把別人的想法作為自己的信念的話，不過(guò)是應(yīng)景式的信念。這種信念一旦碰到風(fēng)吹草動(dòng)就很容易土崩瓦解。開始時(shí)自己可能說(shuō)得冠冕堂皇，但一旦涉及到金錢名利，信念和使命感就會(huì)變得不堪一擊。這種信念并不是真正的信念。 希望大家在漫長(zhǎng)的事業(yè)道路中經(jīng)過(guò)充分思考后逐步樹立起自己的信念。決不要向一時(shí)的誘惑或眼前的權(quán)力屈服。這才是人間正道。部下如果在年輕時(shí)就能因循正道，一定會(huì)感到無(wú)限的充實(shí)感和成就感。而通向成功的道路，也正在于此。41 / 127第六條 迅速行動(dòng)一、當(dāng)機(jī)立斷的重要性二十一世紀(jì)是超速發(fā)展的時(shí)代。在這一時(shí)代背景下，作為公司職員的一個(gè)重要條件就是如何盡快采取行動(dòng)和如何盡快做出決定。面對(duì)越來(lái)越快的工作步伐，員工如果不努力增強(qiáng)自己的實(shí)力的話，遲早會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰。 過(guò)去是一派悠閑的年代。定下來(lái)一件事情后，慢慢地抽上一支煙，再來(lái)動(dòng)手也不遲。工作節(jié)奏也不會(huì)被打亂。但隨著電腦的普及，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)變成了現(xiàn)實(shí)。因此，從前抽一支煙的功夫也許會(huì)帶來(lái)日后一年的差距。我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到自己所處的時(shí)代。 前不久我聽說(shuō)了這樣一個(gè)故事。關(guān)西一家企業(yè)的員工和東京一家企業(yè)的員工同時(shí)在東京獲得一個(gè)關(guān)系到一大筆生意的重要信息。關(guān)西那家公司的員工得知了這個(gè)信息后立刻搭乘新干線返回公司，并迅速啟動(dòng)了這個(gè)新項(xiàng)目，然后在很短的時(shí)間內(nèi)就開發(fā)出了新產(chǎn)品。但同時(shí)東京那家公司已經(jīng)領(lǐng)先一步推出了類似產(chǎn)品，結(jié)果關(guān)西那家企業(yè)遭到慘敗。 東京那家企業(yè)之所以取勝，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)和性能更勝一籌。而是因?yàn)橼A得了時(shí)間。正是關(guān)西那家企業(yè)的員工搭乘新干線返回總部的三個(gè)小時(shí)導(dǎo)致了兩家公司最終的巨大差異。 為什么關(guān)西那家企業(yè)的員工選擇搭乘新干線呢？為什么不能當(dāng)場(chǎng)就通過(guò)打電話、發(fā)傳真或是寫電子郵件來(lái)發(fā)送信息呢？如果能夠早一點(diǎn)發(fā)出信息，局勢(shì)說(shuō)不定就會(huì)逆轉(zhuǎn)。那家企業(yè)的員工沒(méi)有清楚42 / 127地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在所處的時(shí)代。 在當(dāng)今這個(gè)科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，各家公司的技術(shù)實(shí)力大致相當(dāng)。誰(shuí)都擁有研發(fā)新產(chǎn)品的潛力。那么其中到底靠什么一決勝負(fù)呢？關(guān)鍵就在于速度，在于迅速?zèng)Q策和迅速行動(dòng)。以前廠家有足夠的時(shí)間保證生產(chǎn)。技術(shù)上也存在著差距，廠家可以憑技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)溝通信息的手段也有限。但現(xiàn)在各自已經(jīng)很難從技術(shù)上拉開距離，而要靠速度決勝。 在這一時(shí)代背景下，我們開展工作時(shí)重要的一點(diǎn)就是要當(dāng)機(jī)立斷。尤其是對(duì)即將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人而言，這種能力尤為重要。當(dāng)機(jī)立斷，換言之就是對(duì)不確定的未來(lái)立刻做出決斷。這需要相當(dāng)大的決心，同時(shí)也最具挑戰(zhàn)。 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，在今后超速發(fā)展的時(shí)代中，缺乏當(dāng)機(jī)立斷能力的員工，可以說(shuō)是沒(méi)有找到工作的脈搏。這樣的人也沒(méi)有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。日本企業(yè)有其自身的歷史文化背景，一直以來(lái)大家都認(rèn)為穩(wěn)重行事的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)。也就是推崇所謂的神轎型（坐著不動(dòng)）經(jīng)營(yíng)者和團(tuán)坐社會(huì)的長(zhǎng)老。然而眾所周知，進(jìn)入 90 年代以來(lái)，日本的很多企業(yè)都被勇于表率、具有很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的盎格魯撒克遜人式的經(jīng)營(yíng)者奪去了話語(yǔ)權(quán)。 假如現(xiàn)在的上司放不下過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法做到當(dāng)機(jī)立斷的話，只能當(dāng)作是反面教材。身為部下的自己，則應(yīng)從小事做起，逐步培養(yǎng)自己當(dāng)機(jī)立斷的能力。從時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，我們需要在年輕時(shí)就有意識(shí)地培養(yǎng)這種能力。43 / 127二、迅速行動(dòng)贏得上司信賴 部下行動(dòng)迅速會(huì)贏得上司的信賴。 上司向部下交代任務(wù)時(shí)，一定不會(huì)沒(méi)有時(shí)間上的限制。通常都有一個(gè)具體期限，要求部下在幾點(diǎn)以前或幾天之內(nèi)完成?？赡艿脑挷肯伦詈媚芴崆敖还ぁ＞退闵纤窘淮罢?qǐng)?jiān)谌軆?nèi)完成” ，部下也不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為“那么三周內(nèi)完成就可以了。 ”雖然上司給了自己三周時(shí)間，部下最好做好兩周或十天內(nèi)就能完工的準(zhǔn)備。 在我經(jīng)歷過(guò)的上司中，其中一位可以說(shuō)是性子比較急的類型。對(duì)于委派下去的工作，他希望能盡快知道結(jié)果。這種上司習(xí)慣于在把握先機(jī)的基礎(chǔ)上開展工作，因此希望部下盡快完成工作。 一次，那位上司交代我“請(qǐng)完成這項(xiàng)工作”時(shí)，我當(dāng)即確認(rèn)“請(qǐng)問(wèn)要在什么時(shí)候完成？” 。對(duì)方回答“一周內(nèi)” 。但第二天，上司就問(wèn)我：“昨天交給你的工作完成了嗎？”類似的事時(shí)有發(fā)生。 當(dāng)時(shí)我忍住沒(méi)有反駁上司：“請(qǐng)等一下，您不是說(shuō)過(guò)一周內(nèi)完成的嗎？” ，而是答道：“我會(huì)盡快完成。 ”有時(shí)則根據(jù)工作內(nèi)容的不同，回答：“明天應(yīng)該可以交工。 ”，然后第二天就完成工作。 那位上司當(dāng)然不會(huì)忘記自己曾經(jīng)交代過(guò)“請(qǐng)?jiān)谝恢軆?nèi)完成。 ”他對(duì)自己的指示記得很清楚，即便部下后來(lái)的確在一周內(nèi)完工，上司也未必會(huì)生氣。那位上司想要教會(huì)我講求工作速度。 迅速行動(dòng)、迅速工作會(huì)給上司留下 “這名部下反應(yīng)迅速”的印象。迅速完成工作會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人很有能力。而且就算上司要求在一周內(nèi)完成的工作，自己無(wú)法縮短到三天內(nèi)完成，也可以在第三天向上司報(bào)告：“已經(jīng)做到這里了，一周內(nèi)一定能完成。 ”這樣，上44 / 127司就能放心：“部下正在朝著目標(biāo)期限努力” ，同時(shí)還能開始安排下一階段的工作。 上司如果不了解部下“是否在推進(jìn)工作？”或者“是否才剛剛開始？”的話，就會(huì)焦慮不安。那樣，上司就會(huì)漸漸不愿意把重要的工作交給這名部下。因此，希望大家意識(shí)到適時(shí)地報(bào)告一下工作進(jìn)度能大大地改變周圍的評(píng)價(jià)。 一定不要讓上司對(duì)自己的工作抱有不安。讓上司著急的部下不是合格的部下。比如，上司把文件交給部下去復(fù)印。部下嘴上回答“好” ，隨后卻將文件放在一邊，專心做自己的事去了。經(jīng)?？梢耘龅竭@種情形。上司自然會(huì)著急：“到底什么時(shí)候才能復(fù)印好？” 。另一方面，部下因?yàn)閷Ｐ淖约旱墓ぷ?，早忘了?fù)印這回事。這樣的部下怎么能贏得上司的信任呢？ 部下接到指示后應(yīng)該迅速付諸行動(dòng)。單是看到部下麻利的身手，上司在感到放心的同時(shí)也會(huì)認(rèn)可部下的能力。三、拖延是壓力產(chǎn)生的源頭 與從前相比，如今的部下?lián)?fù)著眾多工作。通常一個(gè)人可能會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)十項(xiàng)或二十項(xiàng)工作。這也可以說(shuō)是受時(shí)代節(jié)拍的影響。 比如，三十年前，在我二十多歲時(shí)，復(fù)印時(shí)用的是要將紙張穿過(guò)一種液體的“曬印機(jī)” 。資料要得急時(shí)，就這樣把兩三百頁(yè)還是濕淋淋的復(fù)印紙搬來(lái)搬去，很是辛苦。但最讓人頭疼的是復(fù)印的速度太慢。而且，制作會(huì)議資料時(shí)偶爾還要用上復(fù)寫紙。如果要做三十份資料的話，就得花上大半天，如今想來(lái)真是不可思議。45 / 127 但現(xiàn)在，不要說(shuō)是三十份資料了即便是一百份資料，五分鐘內(nèi)就可以完成。過(guò)去需要半天時(shí)間完成的工作現(xiàn)在只需要五分鐘。當(dāng)然，剩下的時(shí)間就會(huì)有更多新的工作。因此也可以說(shuō)，完成一項(xiàng)工作所要的時(shí)間縮短了就意味著產(chǎn)生其他新的工作。 正因?yàn)樯硖幍倪@個(gè)年代，我們的工作就更要追求快速和高效。如果自己動(dòng)作不麻利點(diǎn)，不盡快處理完手頭的工作，轉(zhuǎn)眼間事情就會(huì)堆積成山。而當(dāng)自己意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)無(wú)從下手。有人就是因?yàn)椤斑@個(gè)也得做，那個(gè)也得做” ，無(wú)所適從，積累了很多壓力，最終竟然導(dǎo)致神經(jīng)衰弱。拖延是壓力產(chǎn)生的源頭。仔細(xì)觀察一下，我們可以發(fā)現(xiàn)壓力大的人工作大都較慢。與其思前想后，不如迅速采取行動(dòng)。為使自己免受壓力的困擾，就要注意做到行動(dòng)迅速。工作就應(yīng)該搶占先機(jī)，拖延是不會(huì)有勝算的。不能反過(guò)來(lái)讓工作追著自己跑。如果自己不能跑在工作前面，就跟不上這個(gè)時(shí)代。此外，如果能盡快采取行動(dòng)的話，自己就能更清楚一項(xiàng)工作的重點(diǎn)。反之，被工作追著自己跑的話，就永遠(yuǎn)無(wú)法認(rèn)清工作的實(shí)質(zhì)。請(qǐng)大家回想一下自己的學(xué)生時(shí)代。年終考試時(shí)，通宵學(xué)習(xí)或是臨陣磨槍都不會(huì)取得好成績(jī)。 我有位朋友，他不喜歡把什么事情都安排得很緊張，因此很早就會(huì)開始準(zhǔn)備考試。因?yàn)橛谐渥愕臅r(shí)間復(fù)習(xí)，所以他自然就能掌握考試中可能出現(xiàn)的要點(diǎn)和難點(diǎn)。于是他常能猜中考題，周圍的人考試前也會(huì)跑去問(wèn)他。在旁人看來(lái)，每次的考題他都猜得很準(zhǔn)。但對(duì)他本人而言，這并不是靠碰運(yùn)氣，而是源于自己在復(fù)習(xí)過(guò)程中領(lǐng)悟46 / 127到了課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 工作也是一樣。匆忙之中提交的資料肯定有不少遺漏。因此，如果是要求一周內(nèi)完成的工作，自己就要嘗試在三天內(nèi)完成。這樣，就有充足的時(shí)間用來(lái)自我檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不足之處就能加以修改，最后交出更好的資料。要想高質(zhì)量地完成工作，尤其要注意這一點(diǎn)。在這樣不斷反復(fù)的過(guò)程中，自己就能發(fā)現(xiàn)工作的要點(diǎn)。因此，迅速行動(dòng)是贏得信賴和更好地完成工作的秘訣。47 / 127第七條 頭腦敏銳一、領(lǐng)先上司一步工作能力高低的差別說(shuō)到底就是理解能力上的差異，對(duì)上司交代的工作或者指示，自己如何才能更快更好地理解呢？能否做到舉一反三？換言之，關(guān)鍵在于如何盡快地理解并采取相應(yīng)措施。學(xué)校里，老師按照學(xué)生的平均水平?jīng)Q定講課的進(jìn)度。假如班上有四十個(gè)學(xué)生，就參考其中三十個(gè)人的接受能力決定進(jìn)度。即使個(gè)別尖子學(xué)生覺(jué)得“吃不飽” ，也只能照顧大多數(shù)學(xué)生（這一現(xiàn)象已經(jīng)作為日本的教育問(wèn)題被提出來(lái)） 。但在商業(yè)社會(huì)就不同了。公司是以一流員工為中心來(lái)開展工作的，如果按照員工的平均步伐行動(dòng)的話，就無(wú)法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。因此，即使自己提出 “我理解得比較慢，請(qǐng)多給我點(diǎn)時(shí)間” ，別人也不可能等太久。公司的“課程”只會(huì)配合有能力的員工，希望大家認(rèn)識(shí)到這一嚴(yán)峻性。 如何才能更好地理解上司的指示并付諸行動(dòng)呢？又如何開動(dòng)腦筋，領(lǐng)先上司一步甚至幾步呢？這就是工作成敗的關(guān)鍵所在。部下受到上司批評(píng)多數(shù)是因?yàn)闆](méi)有充分領(lǐng)會(huì)工作內(nèi)容以至久拖不決。并不是上司喜歡批評(píng)人。如果不用批評(píng)部下就能順利完成工作的話，上司又何樂(lè)而不為？但是部下如果不能領(lǐng)會(huì)上司的意圖以致影響整體的工作表現(xiàn)或是上司推一步部下才能走一步的話，累積起來(lái)的不滿就會(huì)讓上司忍無(wú)可忍。部下如果能領(lǐng)先上司一步考慮問(wèn)題并迅速付諸行動(dòng)的話，是不48 / 127會(huì)受到上司批評(píng)的。二、一流的人才頭腦敏銳日本馬拉松界曾經(jīng)出過(guò)一名世界級(jí)著名選手。在一次電視訪談中，記者問(wèn)這名選手：“在日常的訓(xùn)練中，您有沒(méi)有因?yàn)橛?xùn)練方法或是其他原因受到過(guò)教練的批評(píng)？”這名選手回答 “我一次也沒(méi)有被教練批評(píng)過(guò)。 ”這樣的回答令人不無(wú)驚訝。這位選手隨后補(bǔ)充道“我總是提前一拍捕捉到教練的想法，因此訓(xùn)練時(shí)從未挨過(guò)批評(píng)” 。這個(gè)回答令我感觸很深?；蛟S正因如此才成就了一流選手吧。如果什么事情都要教練逐一交代，反復(fù)說(shuō)明后才能注意到或是即使注意到了也遲遲不去行動(dòng)的話，是不會(huì)成為知名選手的。雖說(shuō)有天才運(yùn)動(dòng)員這一說(shuō)法，但那決不是單純的體力和技術(shù)上的問(wèn)題。那些運(yùn)動(dòng)員在理解能力和反應(yīng)速度上同樣也是出類拔萃的。我認(rèn)識(shí)一位對(duì)演員要求很嚴(yán)格的劇組導(dǎo)演。觀看排練時(shí)，我常常發(fā)現(xiàn)劇組人員受到他的斥責(zé)。導(dǎo)演的那種焦急心情，連我都能感覺(jué)到。雖然對(duì)演戲不是很了解，但平常和藹的他之所以會(huì)那樣嚴(yán)厲地訓(xùn)斥劇組人員，我想是因?yàn)樗麄兊睦斫饽芰€沒(méi)有達(dá)到要求。等到劇組人員能夠理解導(dǎo)演的意圖時(shí)，他們一定能一躍成為知名演員。不論哪個(gè)行業(yè)都是如此。再回到公司的話題上來(lái)，總是聽到上司數(shù)落自己的小毛病的部下不會(huì)成為一流的員工，至少不能順利地晉升。更何況身處現(xiàn)在這個(gè)超速發(fā)展的時(shí)代，我們面對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜49 / 127的問(wèn)題時(shí)，必須能迅速分析判斷出應(yīng)該把哪一些事項(xiàng)合并起來(lái)處理，也就是時(shí)代要求我們更加靈活、敏銳地思考問(wèn)題。三、態(tài)度認(rèn)真頭腦才會(huì)敏銳那么，如何才能讓自己的頭腦更加敏銳呢？思維的敏銳與否的確多少存在先天差異，姑且不論之前提到的以世界第一為目標(biāo)的知名選手，即便是普通的員工也可以通過(guò)平時(shí)的努力使自己變得更加靈活。據(jù)我觀察，思維不夠敏銳的員工其實(shí)是因?yàn)槿狈φJ(rèn)真的態(tài)度。首先要在頭腦中對(duì)自己的工作進(jìn)行推演，這一點(diǎn)十分重要。接下來(lái)會(huì)怎樣？如何采取行動(dòng)？出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎么處理？如果推辭這項(xiàng)工作會(huì)有什么后果？成功了的話下一步又該怎么辦？像這樣在頭腦中設(shè)計(jì)好幾套方案。只要在平時(shí)的工作中多加留心，自然就能考慮到多種情況，員工自身也自然能更加靈活地應(yīng)對(duì)工作。因此，誰(shuí)都能使自己的思維變得更加敏銳。出色的上司多半會(huì)在自己的頭腦當(dāng)中進(jìn)行各式各樣的推演。這個(gè)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何處理？A 君如果失敗的話由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)？上司常常會(huì)考慮工作中的“后著” 。反過(guò)來(lái)，頭腦靈活的部下就是能夠理解