【正文】 經(jīng)濟(jì)問題向8招商銀行企業(yè)文化手冊其施加壓力。在強(qiáng)大的壓力面前，張某最終同意償還我行貸款本金。至此，案件取得了重大突破。同時行領(lǐng)導(dǎo)也對此案高度重視，親自安排部署工作，指示保全人員力保收回資金。接下來，我行又通過不斷努力，令法院最終支持了我行其他應(yīng)收的債權(quán)。2003年11月19日，隨著一張1879余萬元支票的入帳，歷時1年催收、2年訴訟的、2年執(zhí)行的一筆帳銷案存貸款，最終通過我行保全人員的努力，全額收回了貸款本息及相關(guān)費(fèi)用。（作者：北京分行資產(chǎn)保全部康偉）點(diǎn)評：在招行，清收工作是風(fēng)險文化的重要組成部分，對于每一位清收人員，挑戰(zhàn)的勇氣和扎實(shí)、高效的作風(fēng)都是完成清收工作的必備要求，唯其如此，才有這么多不可能完成的任務(wù)被完成得如此出色。給你陽光，你會成長提到一個月前畢業(yè)時遇到的風(fēng)波，1米8的小白還是有點(diǎn)害羞，臉紅地說：“還好，我是在招行”。小白2004年2月通過嚴(yán)格的筆試面試，進(jìn)入招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部作為實(shí)習(xí)生。名義上是實(shí)習(xí)生，但培訓(xùn)和工作完全同于正式聘用的員工，等7月份拿到畢業(yè)證書便正式予以聘用。每天著裝整齊，8：30開始對著電腦，用自己剛學(xué)到的專業(yè)知識解決各式各樣的客戶問題……很快小“白就全身心地投入了這人生的第一份工作。工作的一切都太新鮮了，雖然還常去學(xué)校，可腦子里就只有客戶了”，小白回憶起那段日子時說道。而此刻，他還有一項非常重要的任務(wù)，機(jī)械工程專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計，一所重點(diǎn)大學(xué)的本科畢業(yè)設(shè)計！論文初稿不合格！教授開始催促：“約談，重寫！”。小白呢？越來越嫻熟的業(yè)務(wù)處理得到客戶贊揚(yáng)和主管認(rèn)可。畢業(yè)設(shè)計？再等一等吧，手上的工作要先做完做好??？！轉(zhuǎn)眼到了7月，畢業(yè)的季節(jié)。這時的小白，卻傻了！原來，答辯時，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?dǎo)師還是皺起了眉頭。機(jī)械自動化專業(yè)是學(xué)校的驕傲，從來就沒有一扇“方便之門”。只身來上海求學(xué)，孤立無援的小白愁了：論文不合格，拿不到畢業(yè)證?！熬蜆I(yè)協(xié)議”無法變成“勞動合同”，眼看著努力了近半年的事業(yè)一瞬就要化為烏有……小白的工作情緒開始低落，部門主管厲朝陽也觀察到他情緒的異常，于是，叫小白過來談心。面對主管的關(guān)心，小白說出了幾天來縈繞心頭的煩惱……一名實(shí)習(xí)生沒拿到畢業(yè)證書！這個消息在招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部的管理層激起了不小的波瀾。要知道，實(shí)習(xí)生報到伊始，卡中心就精心地為他們安排了完善的職場規(guī)劃：兩個月脫產(chǎn)培訓(xùn)，全面而系統(tǒng)地教授信用卡專業(yè)知識；安排部門內(nèi)最優(yōu)秀最資深的人員作輔導(dǎo)老師，手把手的教導(dǎo)；“人才培訓(xùn)組”——一隊專職的培訓(xùn)人員密切關(guān)注學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，隨時調(diào)整培訓(xùn)的力度和方向……卡中心愿意提供各種養(yǎng)料，給一顆種子成長為大樹打下良好的基礎(chǔ)。對每一個學(xué)員，信用卡中心也決不會輕易放棄。一個簡短而果決的會議之后，部門主管厲朝陽致電學(xué)校的系主任，誠懇地表示，一個年輕人剛剛踏上社會，有太多東西在面前的時候，難免會顧此失彼，但一顆初入社會的上進(jìn)心還是值得雙方共同珍惜；懇請校方參考小白同學(xué)之前的學(xué)習(xí)情況和在信用卡中心良好的實(shí)習(xí)表現(xiàn)，可否再給一次機(jī)會。系主任答應(yīng)可以考慮，但電話中流露出的猶疑讓厲總決定要親自拜訪。對員工，要百分百的盡到心！于是，第二天，厲總和室主管不顧上海7月的高溫，趕往學(xué)校，拜訪了系領(lǐng)導(dǎo)和小白的導(dǎo)師?？吹秸行袨橐幻麑?shí)習(xí)員工做這樣的努力，老師們都非常感慨：從沒看到哪個大企業(yè)對實(shí)習(xí)生這么用心的，既然招9招商銀行企業(yè)文化手冊商銀行對員工這么負(fù)責(zé)，學(xué)校對學(xué)生更要負(fù)責(zé)到底，自己的學(xué)生能進(jìn)招商銀行真是非常讓人放心。當(dāng)即，校方做了令人欣喜的決定：先由學(xué)校出具一張證明，證明小白四年學(xué)業(yè)順利完成，在暑期，另外安排優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)，10月份再進(jìn)行一次畢業(yè)設(shè)計答辯，如果合格，頒發(fā)正式的畢業(yè)證書！接下來的日子，主管們對小白也格外的關(guān)注，對他的工作做了特別的安排，盡量多留時間讓他多與導(dǎo)師溝通，督促他花更多的時間在畢業(yè)設(shè)計上。同時特別安排資深人員在工作中加以輔導(dǎo)，幫助他加固因忙于學(xué)業(yè)而生疏下來的業(yè)務(wù)。小白很忙碌，但工作是越來越有勁頭了，心中的感激化作更大的服務(wù)熱忱?！翱蛻舴?wù)部的感覺很溫暖，也很熱烈！”小白提起客戶服務(wù)部總是有點(diǎn)興奮，“在這里，感覺自己可以學(xué)得更多也更好！”。經(jīng)歷了這些，初入社會的小白就像一顆沐浴陽光的種子充滿力量，在招行的土壤，茁壯發(fā)芽了?。ㄗ髡撸盒庞每ㄖ行目头坷顫崳c(diǎn)評：服務(wù)是招銀的根本，重視實(shí)施服務(wù)的主體－“人”也就理所當(dāng)然。人本理念中的“尊重、關(guān)愛”在這個案例中得到了充分的體現(xiàn)。而企業(yè)的“人性”在于尊重，在于對每一個員工的珍惜。獨(dú)特的表彰文化揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室。大張旗鼓的表彰，就是尊重、關(guān)愛、分享員工個人的“超我”人格，激勵員工的成就感、責(zé)任感和使命意識。在深圳管理部，表彰大會成了一道亮麗的風(fēng)景線。每年年終的表彰大會就象我們自己的“春節(jié)晚會”，熱烈而隆重。管理部的年終表彰大會最突出的特點(diǎn)：一是規(guī)模最大。管理部最大的會就是表彰大會。管理部沒有自己的大會堂，這幾年不是選在總行的五樓大會議室，就是選在深圳商報社的國際會議廳召開。管理部全系統(tǒng)，除了當(dāng)班員工，幾乎都參加大會。二是規(guī)格最高。各級領(lǐng)導(dǎo)班子全部參加，管理部領(lǐng)導(dǎo)全部出席，并邀請總行領(lǐng)導(dǎo)參加，如總行馬行長就參加了管理部2001年、2003年度的表彰大會。每次都是把會議廳正中前排座位留給受表彰的代表，大會開始為其舉行隆重的入場式，全體起立熱烈鼓掌歡迎，在慶功和迎賓曲中，受表彰的代表，胸戴大紅花，在禮儀小姐的引領(lǐng)下入場。整個大會時間不長，而表彰領(lǐng)獎?wù)加昧艘话?。表彰完畢，總行、管理部領(lǐng)導(dǎo)與全體受表彰的先進(jìn)單位和個人代表合影留念。從戴上大紅花，在熱烈的掌聲中列隊入場，到在全會場的注目中上臺領(lǐng)獎，到捧著獎杯和領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個活動讓榮譽(yù)和光榮感強(qiáng)烈地振撼著參加表彰大會的每一個人。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)十分清楚，招行人十分看重這戴著大紅花上臺領(lǐng)獎的感覺，就為了享受一回這種感覺，不知道要奮斗多少個日日夜夜。所以管理部的領(lǐng)導(dǎo)說：表彰要不厭其煩，表彰面要盡量擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)的講話可以省，表彰領(lǐng)獎的過程不能省。不僅管理部的表彰是這樣隆重?zé)崃遥總€支行的表彰活動同樣熱烈隆重；不僅年度的表彰振奮人心，半年的、專項的各類表彰同樣催人上進(jìn)。（作者：深圳管理部肖柏躍）點(diǎn)評：報酬體系中的非經(jīng)濟(jì)報酬，是被大多數(shù)管理者忽視的有力激勵手段。深管部及其下屬支行很好地運(yùn)用年度表彰這種文化傳播儀式，高效地豐富了員工的非經(jīng)濟(jì)報酬，塑造團(tuán)隊、鼓舞士氣，起到了絕好的激勵作用。10